Geachte mevrouw/heer,
Op 9 oktober, werd er bij ons het toestel Foleo 15 geplaatst. Dit was echter niet het toestel dat afgesproken werd met de verkoper. De persoon aanwezig tijdens de installatie kon hier op dat moment onmogelijk controle over doen. Na thuiskomst werd zowel telefonisch als via mail doorgegeven wat er mis wat gelopen. Het mailverkeer kan u in bijlage terugvinden. Er werden nieuwe afspraken gemaakt met als compensatie zelfs de belofte van een Premium 18L zonder meerprijs.
Op 26 november zou de installatie van het nieuwe toestel plaatsvinden. Echter bij aankomst wisten de installateurs niet wat ze moesten doen. Na hen ingelicht te hebben over de plannen, bleek dat zij het nieuwe toestel niet bij zich hadden.
Telefonisch werd er op dat moment contact opgenomen met Alexandre Habimana. Hij komt met het voorstel om op 17 december de installatie te laten plaatsvinden maar de aanwezige installateurs alvast de keerklep en voorfilter te laten verwijderen. Deze werken zijn wel uitgevoerd. De, zelfstandige, installateurs waren zelf niet te spreken over de manier van werken.
Wij stellen vast dat de installatie op de lange baan geschoven wordt en merken dat het vertrouwen volledig weg is. Op deze manier wensen wij niet meer met deze firma samen te werken. Wij voelen ons niet ernstig genomen.
Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17 december dat de installatie volledig teruggezet wordt naar de originele installatie zonder waterontharder. Er wordt geen nieuw toestel geplaatst en wij verwachten dat wij geen factuur zullen ontvangen van de werken ter compensatie. Het vertrouwen is weg.
Met vriendelijke groeten,
Liesbeth Aerts
