Geachte mevrouw/heer,
Op 30/06/2025 had ik samen met mijn reisgezelschap een vlucht geboekt bij uw maatschappij van Charleroi naar Skopje (vluchtnummer: W64718) voor de dag 21/08/2025. Helaas hebben wij zeer onaangename problemen ervaren die hebben geleid tot aanzienlijke extra kosten en gemiste service.
Allereerst lukte het niet om online in te checken, ondanks herhaalde pogingen via de website en de app. Daarom waren wij op tijd aanwezig bij de luchthaven en stonden om 08:00 uur aan de incheckbalie. Tot onze verbazing deed de medewerkster daar alsof zij ons niet kon helpen en verwees ons door naar de ticketbalie. Daar werden wij echter opnieuw niet geholpen.
De medewerkster aan de incheckbalie nam vervolgens haar mobiele telefoon erbij en stopte met communiceren. Pas om 08:15 uur – exact het moment waarop de incheck sloot – gaf zij aan dat wij niet meer konden inchecken. Hierdoor waren wij gedwongen om zelf een alternatieve oplossing te zoeken.
Om alsnog onze reis te kunnen voortzetten hebben wij extra kosten moeten maken:
• Een vervangende vlucht naar Tirana in plaats van Skopje;
• Een busreis van Tirana naar Skopje.
Wij vinden het onaanvaardbaar dat wij door nalatigheid en gebrek aan correcte assistentie van Wizz Air-medewerkers onze vlucht hebben gemist en aanzienlijke extra kosten hebben moeten maken.
Daarom verzoeken wij u om:
1. Een volledige terugbetaling van de gemiste vlucht;
2. Compensatie voor de extra gemaakte kosten (vlucht naar Tirana en busticket naar Skopje, bewijsstukken kunnen wij aanleveren).
Wij vertrouwen erop dat Wizz Air deze klacht serieus behandelt en wij binnen een redelijke termijn een passende oplossing ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Jada Bogaerts
Bijlagen:
• Kopie bevestiging boeking
• Kopie betalingsbewijs
