Alle openbare klachten

18/11/2025 – case 08262321 Beste klant Dankjewel voor jouw e-mail. Je contacteerde ons voor meer info over jouw cadeaubon. Ik heb jouw cadeaubonnummer nagekeken en jouw Bongo is niet actief Voor de veiligheid worden cadeaubonnen pas geactiveerd zodra ze verkocht zijn. Soms kan er iets mis gaan en is de cadeaubon na verkoop niet actief waardoor hij niet geregistreerd kan worden. Om uw cadeaubon manueel te activeren, hebben we een betaalbewijs nodig. Voor online gekochte cadeaubonnen, volstaat een bevestigings e-mail van de aankoop. Voor cadeaubonnen die in de winkel werden gekocht, worden kassatickets en gelijkaardige documenten, uitgegeven door de winkel , met volgende informatie aanvaard als betaalbewijs: Aankoopdatum Naam van de winkel Productnaam en prijs Stuur ook een foto van de voor- en achterkant van de cadeauverpakking als antwoord op deze e-mail. Als je de cadeaubon niet zelf aankocht, moet je een betaalbewijsje vragen aan de schenker. Sorry voor het ongemak. Zodra we de nodige informatie ontvangen, los ik dit probleem voor je op. Heb je verder nog een vraag, laat het me gerust weten. Op onze help pagina’s vind je antwoorden op de meest gestelde vragen en kan je ook de chatfunctie selecteren. Vriendelijke groeten Femke Customer Service Bongo Le cadeau à vivre ! Om de privacy van de gebruiker en de informatie die aan de gebruiker overgedragen wordt te beschermen, voldoet Bongo aan de geldende wetgeving in verband met de bescherming van persoonsgegevens. Voor meer informatie, verwijzen wij graag naar onze privacyverklaring voor gegevensbescherming. Smartbox Group Belgium" is een onderneming die onder eigen naam actief is, maar namens Smartbox Group Company Ltd, een onderneming georganiseerd onder de gerechtelijke bevoegdheid van Ierland, geregistreerd onder het nummer 450 421 en met de hoofdzetel gelegen op Block B, Joyce's Court, Joyce's Walk, Talbot Street, Dublin 1, D01 C861, Ierland. ref:!00D200CDhl.!500Td0cnMCo:ref

Geachte Op zondag 16 november 2025 heb ik mijn prime lidmaatschap geannuleerd via jullie EDreams app. Hiervoor had ik de tijd tot 7 december 2025, volgens jullie app. Op zondag 16 november 2025 werd er € 99,99 afgetrokken van mijn rekening met nummer BE59 0019 0294 8626. Hier ging ik niet mee akkoord. Telefonisch werd ik op een agressieve en niet professionele manier afgewimpeld, toen ik op zondag 16 november 2025 terugbetaling vroeg van € 99,99. Vooral gezien er duidelijk vermeld staat op jullie app dat ik tijd heb tot 7 december 2025 om mijn lidmaatschap te annuleren. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 3 werkdagen het bedrag van € 99,99 op mijn bankrekening BE59 0019 0294 8626 terug te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren Met vriendelijke groeten S. GHARBI Bijlagen: Kopie app EDreams met bevestiging van datum annulatie en vernieuwing jaarabonnement Prime Kopie betaling via app BNP Paribas Fortis Kopie e-mail EDreams met bevestiging datum verlenging jaarabonnement Prime

Dag Fnac, Een jaar geleden had ik een horloge bij u besteld die nooit bij mij is aangekomen. De horloge was teruggestuurd naar de verkoper en die heeft die terug netjes ontvangen. Ik heb weliswaar de melding gekregen dat het product bij mij is geeleverd (en zo heeft het systeem het opgeslagen) maar als je kijkt in de afleverdetails dan staat er duidelijk dat het pakje terug naar de afzender is gegaan. Ik heb meerdere klachten op eht fnac portaal ingediend en telkens genegeerd / mij dat ik "te laat" was met een terugbetaling aan te vragen. Dit is niet acceptabel van een bedrijf als Fnac en ik eis een onmiddelijke terugbetaling. Enorm teleurgesteld...

Beste, Onlangs gebeurde er een betaling van bijna 1500 euro op mijn kredietkaart via Booking.com. In mijn account is er geen enkele reservering die in de buurt komt dit bedrag. Na vele malen contact met klantendienst krijg ik bericht van de financiële dienst dat het bedrag wel klopt en dat ik mijn hotelreserveringen na moet kijken. Over welke reservering het gaat, kunnen ze mij niet meedelen door "privacy-regels". Nogmaals nagekeken, geen enkel hotel. Terug naar klantendienst gebeld, die kunnen me dan wel vertellen dat zowel de naam, telefoonnummer anders zijn dan degene van mijn account. Het hotel zou een in Turkije zijn. Daar ben ik nog nooit geweest. Dit is pure fraude maar kan ik dit aanvechten zolang Booking blijft beweren dat de betaling correct is?

Beste Test Aankoop, Ik wend mij tot u voor hulp bij een geschil met Airbnb omtrent een misleidende accommodatievermelding en een onterechte afschrijving van mijn betaling. Situatie en feiten: • Ik boekte een accommodatie via Airbnb met een prijs van €12 per nacht. Na bevestiging van de eerste nacht werd de prijs plots zonder mijn medeweten aangepast naar €323. Dit gebeurde direct na een annulering door de host, die mij vroeg opnieuw te boeken. • De host communiceerde via een Koreaans WhatsApp-nummer. Toen ik hem vroeg om uitleg, blokkeerde hij mij volledig. Een vriendin van mij heeft hem ook gecontacteerd en zij werd niet geblokkeerd, wat het feit dat ik werd geblokkeerd nog verdachter maakt. • De accommodatie komt absoluut niet overeen met de foto’s of het gebouw van de vermelding: het is een totaal andere omgeving, ander gebouw en andere kamers. Enkel het idee van een bed met klein balkon en badkamer is vergelijkbaar. • Ondanks dat ik besef dat het goedkoop was (€11-12/nacht), betekent dit niet dat een verhoging tot €323 kan plaatsvinden voor dezelfde accommodatie. • Airbnb heeft geweigerd mij bijstand te verlenen, ondanks dat dit duidelijk een misleidende of fake listing betreft. Ik ben ter plaatse geweest, rond het gebouw gegaan, en het is duidelijk anders dan op de foto’s vermeld. • De manier waarop de betaling werd verwerkt via Apple Pay/Revolut zonder mijn dubbele bevestiging vind ik ook problematisch en onveilig. Bewijsstukken die ik kan aanleveren: 1. Screenshots van mijn berichten naar de host via Airbnb. 2. Screenshots van de berichten die mijn vriendin naar de host stuurde (zij werd niet geblokkeerd). 3. Foto’s van mijn communicatie met Airbnb en hun antwoord. 4. Foto’s van de oorspronkelijke prijs en de prijs van de komende nachten. 5. Foto’s van de geboekte accommodatie versus de werkelijke accommodatie. Wat ik vraag: • Support van Airbnb om mijn situatie op te lossen en mijn geld terug te krijgen. • Dat de listing wordt geblokkeerd en dat de host wordt aangesproken, omdat het duidelijk gaat om een scam/misleidende vermelding. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet,

Beste Ik klacht op Cheaptickets.be Ze moeten 276 euro terug ik ben aan wachten drie maanden tot nu niks Ik heb veel e-mails gekregen met informatie waar staat referentie nummer en bedrag maar geld was niet gestort Ik bel elke week en agent zegt me dezelfde informatie dus ik moet 48 uur wachten als geen geld gekomen moet ik met agent verbinden en zo is twee maanden Ik bel zij zegt wachten dan ik bel en dan wacht. Zij spelen gewoon met me Zij willen niks terug, trekken tijd gewoon Ik zal uw antwoord wachten Met vriendelijke groeten Olga Vlucht nummer: CBE-8091975 olgagafurova@yahoo.com

Beste, Er is reeds 3 maanden - zonder onze toestemming - een bedrag van telkens 34,99€ van onze rekening gegaan naar DAZN. Dit hebben wij echter gisteren (12/11) pas opgemerkt.. Op geen enkel moment is er van onzentwege een abonnement aangevraagd, laat staan een domiciliëring toegestaan. We hebben enkel een proefperiode van 1 week toegestaan, waarbij we 1€ hebben betaald en daarna, volgens voorgeschreven werkwijze, opgezegd. Wij hebben op dit moment dus ook GEEN abonnement lopen en kunnen het dan ook niet opzeggen. Zouden ook niet weten hoe en waar we dit moeten doen.. De communicatie met DAZN laat te wensen over. Wij vragen dan ook de terugbetaling van 3 keer 34,99€. Ondertussen hebben wij op aanraden van ING onze kaarten geblokkeerd zodat er geen bedrag meer kan worden afgehaald. Bij ontvangst van de nieuwe kaarten zal het rekeningnummer waarop gestort moet worden, worden doorgegeven.

Beste, Daar ik reeds regelmatig berichten kreeg van sportpartner heb ik na maanden besloten toch eens een kijkje te nemen op hun site en mij aan te sluiten voor de sportactiviteiten. Als alleenstaande vond ik het een toffe manier om kennis te maken met personen die dezelfde vrijetijdsinteresses hadden, dacht ik ! Wat liep het stroef van het ogenblik ik me had ingeschreven. Ik kreeg vragen vanuit het buitenland om te sporten ? ? ? Als er al iemand van de streek bij was sprong dit af op het moment er een serieuze afspraak werd gemaakt. Na al die tijd heb ik dus geen enkele persoon in life gezien en besloot dan ook mijn abonnement op te zeggen. De periode dat ik het op te zeggen had kreeg ik van Paypal de melding dat er op 4 november €59,70 van mijn rekening is gegaan ? zonder verwittigen , zonder ook maar 1 vorm van communicatie die er is geweest gedurende de afgelopen maanden. Vanaf het moment er betaald was niks meer van contact. Ik heb onmiddellijk de rekening geblokkeerd en ben mails beginnen schrijven naar sportpartner , nooit krijg je reactie terug. Blijkbaar heb je 1 maand de tijd om het betaalde geld terug te vragen als je annuleert maar zonder communicatie is dat moeilijk, verder lees ik ook dat de moment je jouw abonnement annuleert er geen contact meer kan zijn ? Ik heb het voorstel gedaan van het moment het geld terug op mijn rekening staat ik onmiddellijk annuleer, want als ik eerst annuleer heb ik totaal geen contact meer, geen enkele reactie terug. Toen ben ik beginnen googelen naar ervaringen en lees heel veel dezelfde feiten op Trust-up. Echt eens kijken op Trust-up naar alle negatieve ervaringen , ik ben blijkbaar niet alleen. Graag had ik jullie hulp in die zaak vooral ook als ik lees hoeveel personen reeds zijn in de val gelopen zijn van sportpartner. Vriendelijke groet en steeds beschikbaar voor eventuele verdere informatie, Rita.

Geachte mevrouw/heer, Op vrijdag 7/11/2025 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 358,80 euro [no-reply.be@riverty.com 7 november 2025 13:52 “Vordering van PE Digital GmbH | Dossiernummer: 950000000354”]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat het lidgeld hoger was dan geïnformeerd, verlenging niet werd aangekondigd, de door u vernoemde voorafgaande herinneringen nooit tot bij mij zijn gekomen en bovenal de kans tot stopzetting onmogelijk blijkt wegens onder andere geen toegang te mogen krijgen op mijn profiel. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 23/12/2024 heb ik ticket(s) gekocht voor concert Metejoor dat doorging op 31/10/2025. Nu pas kom ik te weten dat u een doorverkoper bent en dat u een prijs toepast die meer is dan die van de officiële verkoper(s). Als ik dit had geweten, dan had ik de ticket(s) niet bij u gekocht. Ik wens daarom de terugbetaling van het verschil zijnde 196,24 euro (hetgeen betaald is) - 80,00 euro (2 x 40,00 euro waarde ticket) = 116,24 euro. Bij gebreke zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet, Manuel De Backer Bijlagen: • Kopie betalingsbewijs