Alle openbare klachten

Geachte mevrouw, Ik bij u een verblijf geboekt met reserveringsnummer HA-KKW02X, logementsnummer 1964996 en accomodatienummer 1789458. Hiervoor betaalde ik 2.491,62 euro en daarbovenop nog eens 250 euro kuiskosten (totaal = 2.741,62 euro). Deze accomodatie hebben wij gehuurd van 23 mei 2025 - 25 mei 2025. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om: • WC-bril van een aantal toiletten ontbreekt • WC spoelt niet goed door • Sommige toiletten hebben geen deur • Heel stoffig en onhygiënische dekens • BBQ-rooster is niet meer proper te krijgen en dus ook niet bruikbaar • Veel schimmel in de ‘feestzaal’ • Het regent binnen in de feestzaal • Scheuren in de muur zijn met tape geplakt • Trapleuning die met tape vast is gemaakt • Je kan de douches niet deftig afsluiten • Een afgebroken lavabo die in een vuilniszak is gestoken en nog aangesloten is • We hadden geen toegang tot het zwembad doordat het nog niet gekuist is • Een raam die niet meer dicht kan • De lavabo is zeer smerig in de keuken • De afvoer van de kleine wasbak in de keuken lek enorm hard en is niet bruikbaar • De vaatwasmachine is niet bruikbaar Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het volledige bedrag van 2.741,62 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 03/04/2025 heb ik bij u een verblijf geboekt te Rodestraat 2 in Antwerpen voor één nacht op 24/05/25. Na weken van gebrekkige communicatie liet u op 23/5 liet u mij weten dat u: - mijn boeking annuleert. Op 23/5 vroeg ik om de terugbetaling van 1000 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 7 dagen het bedrag van duizend euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Wij hadden een appartement geboekt via Booking.com. De bevestiging van de boeking door Booking.com vermeld expliciet : Een waarborg van 500 Eur is verplicht, DEZE WORDT GEIND VIA CREDITCARD. Bij aankomst aan het gebouw (het appartement hebben wij nooit te zien gekregen) eist de eigenaar telefonisch dat we de borg zouden betalen door een overschrijving via een link. Betaling via creditcard, zoalsvermeld door Booking.com, werd geweigerd. (om de zaak te redden hebben we nog voorgesteld contant te betalen : geweigerd. Omdat we ter plaatse geen overschrijving konden doen hebben wij onze dochter gevraagd dit te doen. Zij was bereid de som over te schrijven naar een rekening:geweigerd. Een overschrijving via een link wou zij niet wegens te fraudegevoelig) Resultaat, onze boeking werd geannuleerd zonder terugbetaling. We hadden 1.058 Eur betaald, Booking.com wil ons enkel 163 Eur terugbetalien. Het hele probleem start bij de foutieve informatie van Booking.com, met de juiste info hadden we dat appartement nooit geboekt.) p.s. Dom genoeg hebben we op de link geklikt. maar de betaling kon niet doorgaan omdat we onze hardkey/digipas niet bij hadden.Enkele minuten later krijgen we twee telefoontjes uit Hong Kong, toeval?

Beste, Op 05/06/2024 zouden mijn vriendin en ik vertrekken naar Tenerife op vakantie via een pakketreis geboekt op vakantiediscounter. Op 03/06/2024 kregen wij de melding dat onze vakantie niet door ging omdat FTI failliet was verklaard. Alles was reeds betaald. - Vakantiediscounter heeft na dit bericht nog maar 2 updates uit zichzelf gedaan zonder bruikbare info (in het prille begin) - Zij hebben nooit woord gehouden voor updates te voorzien doorheen het proces (geen communicatie, alles heb ik zelf meermaals moeten navragen via mail want telefonisch namen zij niet op) - Zij stuurden ons uiteindelijk op 26/11/2024 na meermaals rappels zelf naar DRSF voor alles zelf af te handelen (Duitse betaalde telefoonlijn) - Het heeft maanden geduurd eer DRSF ons een link naar hun portaal gestuurd had - Toen bleek dat wij niet eens konden indienen, omdat Vakantiediscounter over cruciale informatie beschikte die wij nodig hadden voor ons dossier - Uiteindelijk op 03/03/2025 na ZELF VRAGEN de info gekregen die wij broodnodig hadden om via een speciale FTI link klacht in te dienen (niet via het DRSF-portaal dus wat ons eerder wat verteld). Vakantiediscounter had ons zelf opnieuw niet op de hoogte gebracht van deze cruciale info. Dit heb ik allemaal zelf moeten vernemen na talloze telefoontjes en mailtjes, vaak met GEEN reactie. Vandaag 20/05/2025: Geen update, geen info, ingediend dossier via het portaal is niet eens geopend (kan je zien aan status), alleen het geld van de huurwagen teruggekregen van vakantiediscounter.....nog +3000€ te ontvangen.... Vakantiediscounter neemt absoluut hun verantwoordelijkheid niet in het aanpakken en oplossen van deze zaak. We zijn al bijna een jaar verder en worden volledig in de steek gelaten.

beste, dit betreft het klachtennummer. mijn visakaart werd gehackt. Dit gebeurde via het portaal van booking.com. Mijn Visakaart stond eraan gekoppeld... Nu dus niet meer. Er zijn meerdere keren bedragen afgegaan voor het zogenaamde bedrijf (maar is dus frauduleus werd zowel door booking.com toegegeven) BKGHOTELATBOOKING.C de betalingen die nog terugmoeten worden betaald door booking (werd bevestigd door mijnkaart.be) betreffende de data van 4/4 en 9/4, tweemaal 87 EUR. ze blijven mij maar van het kastje naar de muur sturen. u vindt de mails van booking.com en mijn kaart.be in de bijalge alsook de afrekening van mijn visakaart. Ik wens dus dat zij de som van 174 EUR aan mij terugstorten.

Geachte mevrouw/heer, Op 12 mei 2025 heb ik via uw platform Booking.com een verblijf geboekt in Villa Ana Margarida by Nature, met boekingsnummer 4784438307. Hiervoor betaalde ik een totaalbedrag van 474 euro. Mijn verblijf vertoonde echter ernstige gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten, in het bijzonder met betrekking tot de veiligheid en geschiktheid van het aangeboden babybedje. Bij aankomst bleek het bedje: Oud en in slechte staat, Onstabiel en zonder degelijke matras, Onveilig en oncomfortabel voor gebruik door een baby. Na melding aan de accommodatie kregen wij geen passende oplossing. De uitbater reageerde onvriendelijk, minimaliseerde het probleem en weigerde enige vorm van verantwoordelijkheid op te nemen. Ondanks dat het bedje als “gratis voorziening” werd vermeld, mocht ik als klant verwachten dat het veilig en bruikbaar zou zijn – iets wat hier duidelijk niet het geval was. Ook de opvolging van mijn klacht via Booking.com was ondermaats. Ik werd simpelweg doorverwezen naar de verhuurder, die al had aangegeven geen oplossing te willen bieden. Booking erkende het probleem, maar nam geen enkele verantwoordelijkheid of actie, en liet het probleem volledig bij ons als klant liggen. Dit is voor mij onaanvaardbaar, aangezien ik via hun platform heb geboekt en dus hun diensten en betrouwbaarheid als tussenpartij heb ingeschakeld. Ik beschouw dit als een ernstige tekortkoming, zowel in de geleverde dienst als in de klantendienst. Ik betaalde voor een verblijf dat als kindvriendelijk werd geadverteerd, maar kreeg dat duidelijk niet. Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om binnen de 14 dagen een gepaste compensatie te voorzien en het bedrag van 240 euro terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet,

op 21 maart heb ik via de app van booking.com een multi-city vlucht geboekt. Ik heb €1127,99 betaald maar nooit een bevestigingsmail ontvangen. ze willen me niet verder helpen om de boeking te vinden of gwn mijn geld terug te geven. dus heb ik uiteindelijk gewoon voor mijn geld terug gevraagd in een mail en ze nog 8 dagen gegeven maar ze hebben weer niet geantwoord.

Hallo, ik vraag een terugbetaling van mijn voorschot van mijn pakketreis met boekingsnummer 2881627032. Omdat ik als consument gedwongen wordt tot betaling via een onveilige betaalmethode met name via de telefoon. Dit druist in tegen mijn recht als consument. De eerste betaling is soepel verlopen, de eropvolgende betalingen met meerdere kaarten lukte niet en na meerdere pogingen om een veilige betaalmethode aangeboden te krijgen, wordt dit mij steeds geweigerd. Mijn vertrouwen in dit bedrijf is volledig weg. Met vriendelijke groet Peter

Beste, Ik vraag de betaling van de verkoop van mijn muziekinstrument Euphonium , u vertelde mij dat u me betaalde . Ik heb nooit geen geld gekregen