Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 31 juli 2025 kocht ik een spiegel in uw online winkel en betaalde ik 285 euro. Ik ontving het pakket en toen ik het opende, zag ik dat het het product beschadigd was. Dit werd gemeld aan de bezorger en doorgegeven aan de firma Spinder Design BV. Wij hebben het product op 12 augustus 2025 met Bpost terug gezonden naar Spinder Design ( zie label Bpost in bijlage) Wij kregen reeds via mail bevestiging dat het teruggestuurde product door jullie werd ontvangen. Echter tot op heden werden wij niet terugbetaald. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • bewijs verzending spiegel •

Beste, Wij deden 14 september een bestelling bij de webshop van sugar and sweets. Nu meer als 1 maand later nog steeds niks ontvangen. Na veel bellen en mailen zonder antwoord zijn wij ten einde raad en willen graag onze centen terug.

Sinds het Nieuwsblad veranderd is van bezorger hebben wij al minstens 45 dagen geen krant in de brievenbus gekregen. Onze brievenbus hangt aan een paaltjes tegen de openbare weg, op 1,5 m hoogte. Onze naam en ons adres staan erop. Ik heb het alle dagen gemeld en het algoritme belooft mij dat ze het zullen opnemen met de bezorger.. De klantenservice belooft dat ze het gaan onderzoeken en mij bellen maar 2x noppes. Enkele weken geleden heb ik al eens klacht ingediend bij Testaankoop en plots was het de volgende dag in orde. Het is een tijdje redelijk goed gegaan tot nu. Sinds vorige week maandag heb ik 9 opeenvolgende dagen geen krant gekregen. En mijn krantencheques zijn al lang op. Ze beloven mij er nieuwe maar ik heb nog niks gezien. Ik wil alle dagen een krant in mijn brievenbus en een schadevergoeding van 590 euro. Uiteindelijk toch telefoon gekregen. Helaas met een uitleg die dichtbij "onzin" komt.

Beste,sinds 31/12/2020 (referte mandaat be/d/727/0004048 ) hebben wij een verzekering afgesloten bij jullie voor onze wasmachine,een Whirlpool.We hebben elke maand betaald.Vorige maand op 4sept is onze machine in panne gevallen.We hebben jullie gecontacteerd en er zou een technieker langskomen op 11 sept,deze is echter niet langs geweest en we werden er ook niet van verwittigd.Na zelf contact op te nemen met jullie werd er een nieuwe datum voorgesteld,een dag voor die datum werd de afspraak afgebeld.Een nieuwe (derde)afspraak werd gemaakt op 29sept. Het toestel was niet meer te maken dus we zouden een nieuw toestel krijgen. Op 2 oktober kregen we een omruivoorstel,we hebben dat bevestigd,op 3 okt kregen we van jullie de bevestiging.Sinds deze dag hebben we niets meer vernomen?We hebben zelf verschillende malen gebeld,kregen telkens een andere uitleg,werden nooit geholpen,en hebben dus nog steeds geen nieuw toestel.Het is ondertussen 15 oktober. Ik heb ook een klacht gestuurd en kreeg het antwoord dat ze het zullen nakijken en dat dit tot 60 dagen kan duren.Ondertussen nog steeds geen toestel,en moeten we onze was ergens anders gaan doen wat stress en extra kosten meebrengt.Naar de wasserette gaan en bij familie gaan wassen,dit zou ik graag vergoed zien. Dank u om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen

Beste, De kranten-bedeling gebeurt te laat , op een verkeerd adres of helemaal niet (zoals vandaag alweer ). In het WE krijgen we vaak géén krant ! (nochtans is de WE-krant duurder) OF pas tegen 10h a.m. Met een kranten-abonnement wil de consument zijn product graag in de postbus, op tijd en zeker de WE-krant. Op de buiten is het niet evident een krantenwinkel in de buurt te vinden, daarom kozen wij voor een kranten-abonnement. Het gaat o.a. over de kranten HLN en De Tijd. Deze uitgeverijen bedienen hun klanten niet volgens de afspraak . Het gaat niet alleen over de bedeling maar ook over de verloren kost voor de consument, het doel van een abonnement wordt zo totaal achterhaald en onnuttig. Het is aan de uitgeverijen en DPGmedia om hun klanten correct te bedienen en aldus een oplossing te vinden; m.a.w. een andere bedeler dan AMP of PPP, want het is duidelijk dat zij deze taak niet aankunnen . Met Bpost hebben wij jaren mogen genieten van een haast correcte bedeling.... Als klant willen wij dat de uitgeverijen hun overeenkomst naleven en de nodige stappen zetten om dit probleem terdege en snel aan te pakken. Groeten, C VdV

Beste, Via deze weg wens ik een officiële klacht in te dienen tegen Vandenborre Kitchens Wilrijk wegens het niet afwerken van onze keuken en de aanhoudende gebrekkige communicatie. Wij hebben op 26 oktober 2024 een keuken besteld, met als geplande lever- en installatiedatum eind maart 2025. De installatie is op de afgesproken datum gestart, maar op heden (14 oktober 2025) is onze keuken nog steeds niet afgewerkt. Hieronder vindt u een chronologisch overzicht van de voornaamste problemen die wij hebben ondervonden. 1. Fouten in het technisch plan De afmetingen op het technisch plan bleken onjuist. Ondanks dat de keuken werd opgemeten, werden niet alle maten correct aangepast in het definitieve plan. Hierdoor werd de afvoer op de verkeerde plaats geboord. We hebben meermaals gevraagd om een kopie van de officiële opmeting te ontvangen, maar dit werd telkens genegeerd. Hierdoor konden we geen bewijs verzamelen van de fout. Uiteindelijk hebben wij zelf de afvoerbuizen moeten laten verplaatsen, wat extra kosten met zich meebracht. 2. Onvolledige installatie en gebrekkige communicatie De installateur zou de keuken op 26 en 27 maart volledig afwerken. Er was telkens iemand van ons aanwezig om eventuele vragen te beantwoorden. Op de tweede dag is de installateur echter zonder uitleg vertrokken, terwijl de keuken nog niet voltooid was. Daarna was hij wekenlang onbereikbaar. Pas drie weken later vernamen wij via Vandenborre dat de afvoer fout geplaatst was (zie punt 1) en dat dit de reden was waarom het eiland niet werd afgewerkt. Dit werd nooit rechtstreeks aan ons meegedeeld, waardoor wij niet tijdig konden ingrijpen. 3. Diverse fouten en schade Na de gedeeltelijke installatie hebben we verschillende fouten vastgesteld: Verkeerd geplaatste ventilatieroosters in de plint Beschadigingen aan een kast en aan de oven, veroorzaakt door de installateur Een lek door een foutief aangesloten waterleiding 4. Vertraging bij de plaatsing van het werkblad Omdat het keukeneiland niet was afgewerkt, werd de opmeting voor het werkblad niet ingepland. Wij werden hierover niet geïnformeerd en kregen pas duidelijkheid na zelf meermaals langs te gaan in de winkel. E-mails en telefoons bleven onbeantwoord, waardoor wij herhaaldelijk persoonlijk contact moesten opnemen. Het lijkt erop dat schriftelijke communicatie bewust werd vermeden om bewijsmateriaal van fouten te beperken. 5. Late opmeting en levering van het werkblad Na herhaald aandringen werd het werkblad uiteindelijk pas op 17 april opgemeten – amper een week voor onze geplande verhuis. Tijdens het eerste ontwerp hadden wij duidelijk aangegeven dat de keuken voor de verhuisdatum volledig klaar moest zijn. De leveringstermijn van het werkblad (drie weken) werd ons nooit vooraf meegedeeld. De geplande afspraak op 15 mei werd zonder toelichting met een week uitgesteld, waardoor wij meer dan een maand zonder functionele keuken zaten. 6. Voltooiing van het eiland Het eiland werd pas op 13 juni 2025 volledig afgewerkt – meer dan drie maanden na de oorspronkelijke installatiedatum. 7. Afgesproken herstellingen en leveringen niet uitgevoerd Op 30 juni kwam de storemanager langs na onze herhaalde klachten. Er werd toen overeengekomen dat de volgende onderdelen vervangen of geleverd zouden worden: 2x nieuwe plafondafwerking in korpuskleur 1x nieuwe plint onder de koelkastwand 1x nieuwe kolomkast voor de oven 1x nieuwe handgreep 1x afdekplaat voor het stopcontact in de rolluikkast 1x verluchtingsrooster voor in de plint 1x montageset voor de AEG-oven Deze materialen zouden geleverd worden in week 33 (week van 11 augustus 2025). Ondertussen zijn we twee maanden verder, maar niets van bovenstaande lijst werd geleverd. Onze herinneringsmails blijven onbeantwoord. Daarnaast hebben wij reeds op 23 mei 2025 een klacht per e-mail gestuurd naar het hoofdkantoor, waarop wij tot op heden geen enkele reactie hebben ontvangen. Wij vragen hierbij: De volledige afwerking van onze keuken, conform de lijst met nog te leveren en te plaatsen onderdelen. Een passende compensatie voor de onredelijke vertraging, de bijkomende kosten en het aanhoudende ongemak. Wij hopen op een snelle en constructieve oplossing. Met vriendelijke groet, Esra Y.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb mijn abonnement verandert naar hln digitaal lezen +tablet met startdatum 3/10/25.Vandaag 13/10 heb ik nog steeds geen tablet ontvangen.En sinds 6/10 heb ik zelfs geen enkele dag een papieren krant ontvangen.Ik heb op alle mogelijke manieren een mail gestuurd maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd.Als antwoord krijg ik telkens te lezen=>we zullen jouw bericht aan de juiste dienst doorgeven of wat jammer dat je jouw tablet nog niet ontvangen hebt.Nochtans hadden ze na mijn mail van 3/10 geantwoord dat ze het met spoed zouden behandelen en het zo snel mogelijk in orde brengen.Ik ben al jaren abonnee en om dan zo behandelt te worden.......

Geachte mevrouw/heer, Op 16 September 2025 kocht ik een 1+2 Gratis Peaky elegante jas in uw online winkel en betaalde ik €39,95 plus Gratis verzendkosten. Ik ontving het pakket op 25 september en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder in plaats van 3 Peaky/Warme en Elegante Jassen kreeg ik een kleine goedkoop metalen halsketting. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 19/09/2025 kocht ik een ZETEL in uw online winkel en betaalde ik € 769,95 PLUS 104,98 € verzendkosten met een korting van 10 procent. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 7-10 WERKDAGEN zou plaatsvinden. De goederen werden echter OP 11 OKTOBER NOG STEEDS NIET GELEVERD. Ik had echter een afspraak via sms gemaakt voor een levering op 11 oktober 2025 tussen 10 en 12 uur. De bestelling heb ik nog steeds niet ontvangen zonder enige waarschuwing of mededeling. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €800 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Zaineb Jahabli

Geachte mevrouw/heer, Op 17 oktober 2025 kocht ik een verschelende producten van AliExpress en betaalde ik 19,51€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 27 oktober 2025 zou plaatsvinden. De goederen werden Niet geleverd op die datum en ik was thuis aan het wachten en ik heb via colis privé tracking site gezien dat de bestuurder is langs geweest, maar dat is niet waar. Het pakketje is, ligt in een afhaalpunt dicht bij, ik ben 7 keer bij de winkel geweest, maar ze had geen pakketten van Colis privé. Na meerdere e-mail te sturen naar Colis Privé had ik een antwoord dat mijn pakket op 29 oktober 2025 is teruggestuurd naar de afzender, AliExpress ziet dat mijn levering ligt in het afhaalpunt en ze weigeren voor terug betaling en Klarna luistert naar AliExpress en de betaling gaat door via Klarna na 7 dagen. Deze vertraging heeft mij als consument ernstige schade berokkend. En ik betalen voor iets dat ik niet ontvangen heb. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 19,51€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs