Alle openbare klachten

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Krëfel wegens het uitblijven van een levering en het volledig ontbreken van communicatie. Ik wacht ondertussen al meer dan twee weken op een besteld pakje. Ondanks herhaaldelijke pogingen om Krëfel te contacteren, heb ik geen enkele duidelijke informatie gekregen over waar mijn bestelling zich bevindt of wanneer deze geleverd zal worden. Ik heb: bijna dagelijks telefonisch contact proberen op te nemen, waarbij ik vaak meer dan een uur aan de lijn moest blijven voordat ik iemand te spreken kreeg; wanneer ik uiteindelijk een medewerker aan de lijn kreeg, werd mij telkens meegedeeld dat men niet weet waar mijn pakje zich bevindt; meerdere e-mails gestuurd, waarop ik tot op heden geen enkele reactie heb ontvangen. Deze situatie is voor mij bijzonder frustrerend. Ik was tot nu toe een tevreden klant, maar twee weken wachten op één pakje zonder informatie, zonder antwoord op mails en zonder bereikbare klantendienst is voor mij onaanvaardbaar. Wat normaal een aangename online aankoop zou moeten zijn, is nu zeer stresserend geworden. Ik ben dan ook zeer teleurgesteld en voel mij als consument niet ernstig genomen. Ik verwacht: een duidelijke uitleg over wat er met mijn bestelling is gebeurd; een snelle en correcte oplossing ; een passende compensatie voor het ongemak en de gebrekkige dienstverlening. Aangezien mijn eigen pogingen om dit probleem met Krëfel op te lossen geen enkel resultaat hebben opgeleverd, vraag ik Test Aankoop om tussenkomst.

Geachte heer/mevrouw, Op 26/12/2025 heb ik bij IKEA een kast aangekocht en hiervoor eveneens €180 aan leveringskosten betaald voor levering aan huis. Bij de levering bleek echter dat twee kasten niet werden meegeleverd. Na contact met IKEA werd bevestigd dat dit een fout was langs de kant van de leverancier, en dat men niet wist waar deze artikelen zich bevonden. Omdat ik de kasten dringend nodig had, ben ik zelf naar IKEA moeten rijden om deze op te halen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik deze niet kosteloos mee, maar werd ik verplicht ze opnieuw te betalen, wat neerkomt op een extra kost van €190, ondanks het feit dat deze reeds eerder betaald waren. Alsof dit nog niet volstond, bleek de dag nadien dat er opnieuw vier onderdelen ontbraken, waardoor ik nogmaals zelf naar IKEA heb moeten rijden om deze op te halen. Samengevat: • Ik heb €180 leveringskosten betaald voor een levering die onvolledig en foutief was. • Ik heb €190 dubbel betaald voor artikelen die reeds mijn eigendom waren. • Ik heb meerdere keren zelf tijd, verplaatsing en kosten moeten maken om fouten recht te zetten die niet door mij zijn veroorzaakt. Dit is voor mij onaanvaardbaar en staat haaks op een correcte klantenservice. Ik verwacht dan ook een volledige terugbetaling van: • €180 leveringskosten • €190 dubbel betaalde kasten • Extra vergoeding voor mijn tijd 2x echter weigeren ze in te staan voor de foutieve levering + mijn 4 uur die ik verloren heb. tot op heden hebben ze ook mijn 190 euro nog niet terug betaald! vind dit absoluut niet kunnen. graag zo snel mogelijk info hierover! alvast bedankt. Evy

Geachte mevrouw/heer, Op 7 januari 2026 kocht ik twee Braun staafmixers MultiQuick 5 Pro MQ55254M (Krëfelcode: 21009134) in uw online winkel en betaalde ik € 138,00. In tegenstelling tot beloofde levering op 8 januari ontving ik het pakket pas op 12 januari en toen ik het opende, zag ik dat slechts 1 mixer in plaats van 2 werden verstuurd. In het bijzonder zou mijn bestelling 2 leveringsnummers moeten bevatten (26010705512655 en 26010705512656) maar ik kreeg dus slechts 1 mixer. Ik heb op 12 januari een ticket aangemaakt bij uw klantendienst (Casenummer: 01454769 - 12/01/2026) en heb desgevraagd foto's doorgestuurd alsook een verklaring dat ik een onvolledig pakket heb ontvangen. Ik heb op 14 en 21 januari mails gestuurd met de vraag om updates maar deze werden niet beantwoord. Voorts heb ik op 12, 14 en 19 januari met de klantendienst gebeld maar ook daar blijven de antwoorden vaag. Eerst werd een onderzoek bij BPost ingesteld (ook al is het overduidelijk dat Krefel slechts 1 mixer opstuurde - de fout ligt niet bij BPost), vervolgens was men nog steeds aan het wachten op een update van BPost en maandag jongstleden kon er geen update gegeven worden want "het systeem ligt plat". Ik nodig u derhalve uit het ontbrekende product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Ondanks herhaaldelijk contact (onder meer op 30/05/2024, 04/04/2025, 09/04/2025, 17/05/2025 en 06/08/2025) met diverse medewerkers van uw organisatie, stel ik vast dat de leveringen en de afhandeling van mijn dossiers tot op heden niet conform de gemaakte afspraken en de wettelijke verplichtingen zijn uitgevoerd. Middels dit schrijven stel ik u formeel in gebreke op basis van de volgende feiten: 1. Dossier Badkamermeubel Burgbad (Ref: 27264756/665) Op 30/12/2024 werd door uw adviseur (Mevr. Geebelen) expliciet geadviseerd af te wijken van de oorspronkelijke architecturale plannen. Dit advies bleek op de werf technisch onuitvoerbaar. Gebrek aan informatieplicht: De offerte vermeldde niet of het om een links- dan wel rechtsdraaiend model ging, waardoor controle door de aannemer of architect onmogelijk was. Foutief advies: De asymmetrische lavabo werd geleverd volgens het advies van jullie adviseur maar kon op de werf niet worden verwezenlijkt. Nalatigheid: Op mijn verzoeken tot correctie of verduidelijking (zowel telefonisch of via e-mail naar Mevr. Geebelen d.d. 06/05/2025) werd nooit gereageerd. Ook werd tijdens het proces nooit expliciet gemaakt dat bestelde producten niet konden worden gewisseld. 2. Dossier Radiator Zehnder Yucca (Ref: 28055465/665) U heeft een hydraulische radiator geleverd, terwijl expliciet een elektrisch model was besteld bij de heer Pinsart op 07/05/2024. Niet-conforme levering: Het geleverde goed stemt niet overeen met de bestelling. De technische omschrijving op de offerte was bovendien dermate onduidelijk dat zelfs uw eigen adviseurs telefonisch het onderscheid tussen hydraulisch en elektrisch niet konden duiden. Erkenning van fout: Op 20/05/2025 heeft Facq schriftelijk erkend dat er een fout is opgetreden bij de bestelling. De toegezegde "commerciële geste" is echter nooit geconcretiseerd, ondanks herinneringen op 16/06/2025 en 08/08/2025. Op grond van de wettelijke garantie en de algemene principes van contractuele aansprakelijkheid, eis ik dat u uiterlijk binnen de 14 werkdagen na dagtekening van dit schrijven: Een concreet voorstel doet voor de kosteloze omruiling van het meubel (Burgbad) naar het correcte model, dan wel een substantiële prijsreductie ter compensatie. De foutief geleverde radiator (hydraulisch) ophaalt en vervangt door het bestelde elektrische model, óf de toegezegde commerciële regeling schriftelijk bevestigt en uitvoert. Indien ik binnen de gestelde termijn geen afdoende oplossing ontvang, zie ik mij genoodzaakt om zonder verdere verwittiging het dossier over te dragen aan de juridische dienst van Testaankoop. Ik ga daarna op zoek welke juridische stappen ik verder zou kunnen nemen. Ik ga ervan uit dat u de ernst van deze situatie inziet en streeft naar een minnelijke schikking. In afwachting van uw spoedige reactie,

Beste, Mijn klacht heeft betrekking op de niet-levering de bestelling met ordernummer 292493859. De niet-levering van het product is niet het onderwerp van de klacht, wel de opvolging achteraf. Hierbij lijkt het erop dat er structureel vertraagd wordt in de hoop dat de consument zijn klacht vergeet of laat vallen. Ik heb 4 (!) keer contact moeten zoeken met de klantendienst, om dan nog een regeling te ontvangen die afwijkt van wat ik verzocht heb. Een overzicht: De bestelling werd gedaan op 19/12 met een beloofde leverdatum van 22/12. De status van de bestelling bleef op "onderweg naar afhaalpunt" staan. Hierna heb ik eind December een eerste keer telefonisch contact gezocht met de klantendienst, waarbij beloofd werd dat er een onderzoek werd gestart. Niets vernomen, dus opnieuw telefonisch contact opgenomen op 7/01. Hierbij moest ik dan een document van niet-ontvangst invullen, hetgeen bezorgd werd op 9/01. Hierna opnieuw niets vernomen dus opnieuw teruggebeld op 22/01. Bij dit telefoontje werd er dan verwezen naar het feit dat er op 15/01 een onderzoek liep bij Bpost, en dat ze niets konden doen totdat ze hier extra info ontvingen. Ik heb duidelijk aangegeven dat het mijn voorkeur is om het product te ontvangen zoals besteld, en aan dezelfde prijs. Ik heb tijdens dit gesprek aangegeven dat het mijn intentie was om contact te zoeken met Testaankooop, waarna ik "plotseling" een half uur na het gesprek een kredietnota voor de bestelling ontving. Dit lijken bewuste vertragingstactieken te zijn waarbij er gehoopt wordt dat de consument zijn klacht vergeet of het simpelweg opgeeft. Dit kan prima werken voor kleine bestellingen.

Beste, Op 08/11/2024 plaatsten we in de winkel van D'Hondt Interieur te Wommelgem een bestelling voor een maatkast. Ordernummer is 4240014. Zoals gevraagd, betaalden we 35 % van het totaalbedrag onmiddellijk en 55% na de opmeting. De resterende 10% diende betaald te worden bij de plaatsing. Totaalbedrag dat we betaald hebben, is 4024,30 EUR. Op 6/12/2024 zijn ze de kast komen opmeten en kregen we te horen dat de vermoedelijke levertijd mei 2025 was. Omdat we niets hoorden in mei, namen we contact op en werd er ons gezegd dat levering in juni zou plaatsvinden. Uiteraard weer geen nieuws in juni, dus na weeral een telefoontje van ons was de nieuwe ETD oktober. Geen verrassing als ik zeg dat we ook in oktober geen maatkast gezien hebben. Na opnieuw telefonisch contact opgenomen te hebben, werden we weer wandelen gestuurd met een nieuw beloofde datum van november met als opgegeven reden dat de kast helemaal klaar was, maar dat enkel de lades nog dienden gespoten te worden. In december kwam dan weer het tegenstrijdige bericht -nadat mijn man naar de toonzaal zelf is gestapt- dat ze aan het wachten waren op stukken van de leverancier. Ze hoopten om alles afgewerkt te hebben in januari, maar konden niets beloven. We zijn ondertussen januari 2026 en nog steeds hebben we geen maatkast... Graag hadden we om jullie tussenkomst gevraagd, want we zijn ondertussen wanhopig geworden en vrezen dat we noch onze maatkast, noch onze centjes gaan terugzien. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Ilse Poulin & Kurt Van Engeland

Geachte, Hierbij wens ik een formele klacht neer te leggen met betrekking tot een Samsung-aanbieding waarbij een tablet onderdeel uitmaakte van de aankoop van een gsm en een abonnement, maar tot op heden niet werd geleverd. 1. Aankoopgegevens Op 17 november 2025 heb ik een Samsung-gsm aangekocht met maandelijkse afbetaling, samen met een abonnement van 24 maanden. De tablet maakte integraal deel uit van de aanbieding en was doorslaggevend voor mijn beslissing om deze gsm en dit abonnement aan te gaan. Zonder deze tablet zou de aankoop niet zijn gebeurd. 2. Registratie van de tablet Tussen 17 en 23 november 2025 heb ik meerdere pogingen ondernomen om de tablet te registreren. Op 24 november 2025 is de registratie uiteindelijk succesvol afgerond en bevestigd. Vanaf deze datum mocht ik redelijkerwijs de levering van de tablet verwachten. 3. Niet-levering en gebrek aan opvolging Vanaf eind november en gedurende december 2025: - werd geen tablet geleverd, - werd geen concrete leverdatum meegedeeld, - en bleef duidelijke opvolging uit. 4. Contact en escalatie - Op 13 januari 2026 werd het dossier opnieuw opgenomen en geëscaleerd naar Special Care / senior niveau. - Op 15 januari 2026 vond een telefonisch gesprek plaats, waarbij werd bevestigd dat het dossier onderzocht zou worden en dat verdere terugkoppeling zou volgen. - Op 20 januari 2026 en 22 januari 2026 stuurde ik opvolgmails wegens het uitblijven van een reactie. Tot op heden heb ik echter: - geen tablet ontvangen, - geen leverdatum gekregen, - geen concreet voorstel ontvangen. 5. Huidige situatie De gsm wordt momenteel maandelijks afbetaald en het abonnement loopt verder, terwijl de tablet — die een essentiële voorwaarde van de aankoop was — niet wordt geleverd en het bedrijf niet meer reageert. 6. Samenvatting van het probleem De tablet maakte een essentieel onderdeel uit van de aanbieding waarvoor ik op 17 november 2025 een gsm en een abonnement van 24 maanden heb afgesloten. Ondanks correcte registratie op 24 november 2025, herhaald contact en escalatie naar Special Care, blijft levering of een concrete oplossing tot op heden uit. 7. Gevraagde oplossing Ik verzoek om: - ofwel levering van de tablet (of een gelijkwaardig alternatief) binnen een duidelijke termijn, - ofwel een correcte en redelijke oplossing indien levering niet mogelijk blijkt. Bij voorbaat dank voor de behandeling van deze klacht. Indien gewenst kan ik bijkomende documenten, bevestigingen en toestelgegevens (zoals IMEI) bezorgen. Met vriendelijke groet, Judith De Koninck judith_dekoninck@outlook.com 0497 73 24 64

Geachte mevrouw/heer, Op 23/12/2025 kocht ik een pakket 3 STUKS Titanium Pan met verschillende maten en een enkel pan in uw online winkel en betaalde ik 274.90€ plus 0€ verzendkosten. Ik ontving het pakket op 16/01/2026 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van 3STUKS Titanium Pan – Titanium Koekenpan – Koekenpannen – PFAS-Vrij – Sterke Anti-Aanbaklaag – Inductie Geschikt – Ø 24 cm Ø 28 cm en Ø 30 cm – Duurzame Koekenpan – Inclusief Titanium Snijplank +Titanium Pan – Titanium Koekenpan – Koekenpannen – PFAS-Vrij – Sterke Anti-Aanbaklaag – Inductie Geschikt – Ø 24 cm – Duurzame Koekenpan – Inclusief Keukenspons. In de plaats daarvan kreeg ik 4 keer 28 diameter pannen met deksel die niet bij de beschrijving stonden. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte, Graag wens ik een officiële klacht in te dienen over het abonnement van mijn vader op de krant “Het Nieuwsblad.” Sinds de krant niet meer verdeeld wordt door Bpost zijn de problemen met de levering van de krant begonnen. Vanaf 22/09/2025 is er een nieuwe bezorgen van de krant. Het nieuwsblad heeft vorig jaar aan alle abonnées een brief gestuurd met daarin een Krantencheque voor het geval de nieuwe distibuteur je toch geen krant heeft geleverd. Vaak heb ik al beroep kunnen doen op deze krantencheques. Probleem is echter dat de problemen met het niet ontvangen van de krant blijven voortduren. Ondertussen zijn de Krantencheques ook niet meer geldig. Geldigheidsdatum was maar tot 31/12/2025. Contact opnemen met het nieuwsblad en effectief een persoon aan de lijn krijgen is onmogelijk. Ja je kan bellen naar het gratis nummer 0800 501 32 of je kan bellen naar de klantendienst van het nieuwsblad op het nummer 027902115 maar je komt dan altijd terecht op een computergestuurd programma waar je kan registreren dat je de krant niet ontvangen hebt. Telkens krijg je de boodschap dat het nieuwsblad zo snel mogelijk uitzoekt wat er "precies gebeurd is en verlengen uw abonnement met 1 dag" Graag ontvang ik dan ook het resultaat van hun "precies onderzoek". ik kan alleen maar hopen dat dit document dan ook de structurele maatregelen zal vermelden die het nieuwsblad ondertussen genomen heeft om aan het probleem van de nieuwe krantenverdeler een oplossing te bieden. Ondertussen wordt iedere dag het abonnement bij het nieuwsblad met 1 dag verlengt, maar wat ben ik ermee als ik toch geen krant ontvang. Ooit zal mijn vader misschien nog eens een krant ontvangen, maar indien deze dag nog lang op zich laat wachten heb je als klant uiteindelijk maar weinig middelen; Vandaar dat ik als lid van test aankoop een klacht, over de krantenverdeling van het nieuwsblad, op hun website heb geformuleerd. Tevens heb ik naar de lezersservice@corelio.be eveneens een e-mail verzonden. Indien dit niet helpt dan heb je als klant uiteindelijk maar 1 oplossing en dat is je abonnement bij de krant opzeggen. Ik kan alleen maar hopen dat de redactie van het nieuwsblad toch nog enige waarde hecht aan haar klantenbestand en structurele maatregelingen uitwerkt met haar verdeler. Ik wens test aankoop alvast te bedanken voor het behandelen van deze klachtenbrief en zie jullie reactie graag spoedig tegemoet. Vriendelijke groeten, Gino Bottin

Op 15/12 bevestigde Crack Meubelen webshop dat mijn tafel was aangekomen en dat binnen 5–10 werkdagen contact zou worden opgenomen voor levering 121904. Meer dan één maand later is er nog steeds geen leverafspraak, ondanks herhaald contact per mail en telefoon. De levering zou gebeuren via XL Cargo, maar ook daar werd geen concrete planning gemaakt. Ik vraag Test Aankoop om tussenkomst zodat: ofwel de levering onmiddellijk en concreet wordt ingepland, ofwel een volledige terugbetaling wordt voorzien wegens het niet naleven van de beloofde leveringstermijn.