Geachte,
Hierbij wens ik een formele klacht neer te leggen met betrekking tot een Samsung-aanbieding waarbij een tablet onderdeel uitmaakte van de aankoop van een gsm en een abonnement, maar tot op heden niet werd geleverd.
1. Aankoopgegevens
Op 17 november 2025 heb ik een Samsung-gsm aangekocht met maandelijkse afbetaling, samen met een abonnement van 24 maanden.
De tablet maakte integraal deel uit van de aanbieding en was doorslaggevend voor mijn beslissing om deze gsm en dit abonnement aan te gaan. Zonder deze tablet zou de aankoop niet zijn gebeurd.
2. Registratie van de tablet
Tussen 17 en 23 november 2025 heb ik meerdere pogingen ondernomen om de tablet te registreren.
Op 24 november 2025 is de registratie uiteindelijk succesvol afgerond en bevestigd.
Vanaf deze datum mocht ik redelijkerwijs de levering van de tablet verwachten.
3. Niet-levering en gebrek aan opvolging
Vanaf eind november en gedurende december 2025:
- werd geen tablet geleverd,
- werd geen concrete leverdatum meegedeeld,
- en bleef duidelijke opvolging uit.
4. Contact en escalatie
- Op 13 januari 2026 werd het dossier opnieuw opgenomen en geëscaleerd naar Special Care / senior niveau.
- Op 15 januari 2026 vond een telefonisch gesprek plaats, waarbij werd bevestigd dat het dossier onderzocht zou worden en dat verdere terugkoppeling zou volgen.
- Op 20 januari 2026 en 22 januari 2026 stuurde ik opvolgmails wegens het uitblijven van een reactie.
Tot op heden heb ik echter:
- geen tablet ontvangen,
- geen leverdatum gekregen,
- geen concreet voorstel ontvangen.
5. Huidige situatie
De gsm wordt momenteel maandelijks afbetaald en het abonnement loopt verder, terwijl de tablet — die een essentiële voorwaarde van de aankoop was — niet wordt geleverd en het bedrijf niet meer reageert.
6. Samenvatting van het probleem
De tablet maakte een essentieel onderdeel uit van de aanbieding waarvoor ik op 17 november 2025 een gsm en een abonnement van 24 maanden heb afgesloten. Ondanks correcte registratie op 24 november 2025, herhaald contact en escalatie naar Special Care, blijft levering of een concrete oplossing tot op heden uit.
7. Gevraagde oplossing
Ik verzoek om:
- ofwel levering van de tablet (of een gelijkwaardig alternatief) binnen een duidelijke termijn,
- ofwel een correcte en redelijke oplossing indien levering niet mogelijk blijkt.
Bij voorbaat dank voor de behandeling van deze klacht.
Indien gewenst kan ik bijkomende documenten, bevestigingen en toestelgegevens (zoals IMEI) bezorgen.
Met vriendelijke groet,
Judith De Koninck
judith_dekoninck@outlook.com
0497 73 24 64
