Alle openbare klachten

Geachte, Ik wens een formele klacht in te dienen tegen Gaele, die zich telefonisch bij mij heeft gemeld als partner van Test-Aankoop. Het gesprek verliep op een manier die ik als misleidend en niet-transparant ervaar. Feiten: Ik werd opgebeld met de mededeling dat ik als lid van Test-Aankoop “recht had op gratis bijstand van Gaele voor het nazien van de beste energieprijzen”. Tijdens het gesprek werd ik onder druk gezet om mij onmiddellijk in te schrijven. Er werd mij vervolgens gezegd dat ik enkel nog op een oranje knop moest klikken met 'Oui, j'accepte immédiatement' in een derde e-mail om “het mandaat te bevestigen”, zonder verdere verplichtingen, hoewel ik expliciet (en blijkbaar terecht) vroeg of ik mij daarmee tot iets engageerde. In werkelijkheid bleek dat ik door op die knop te klikken een nieuw contract bij MEGA had aanvaard en mijn huidige contract werd opgezegd binnen 14 dagen. Ik heb gelukkig via mijn profiel nog een mogelijkheid gevonden om dit retroactief te weigeren, maar dit is onaanvaardbaar. Waarom ik dit als problematisch beschouw: * De communicatie was niet transparant en misleidend. * Er werd druk uitgeoefend om onmiddellijk te handelen, zonder tijd om de voorwaarden te lezen. * Het werd voorgesteld als een vrijblijvende stap, terwijl het in feite een bindende contractaanvaarding was. * Het feit dat Gaele zich beroept op mijn lidmaatschap bij Test-Aankoop maakt dit des te erger. Ik heb Gaele inmiddels per e-mail laten weten dat ik het mandaat per direct wil stopzetten en dat ik niet akkoord ga met dergelijke praktijken. Ik wacht nog op een bevestiging van hun kant. (ticketnummer: 210443) Mijn verzoek aan Test-Aankoop: * Onderzoek deze praktijken en bevestig of dit strookt met uw samenwerkingsovereenkomst met Gaele. * Bescherm uw leden tegen dergelijke misleidende verkooptechnieken. * Informeer mij over de stappen die u onderneemt naar aanleiding van deze klacht. Met vriendelijke groet, Louise Klimo

Beste, na 1euro te hebben betaald om op de website van rentola te kijken voor een huurhuis kreeg ik vanaf dan elke maand een betaling van 39euro. Ik heb er zelfs geen account van. Na 2 betalingen heb ik via fraude kbc dit geld teruggestort gekregen,maar er blijft wel maandelijks een email komen om te betalen,maar ik heb de domiciliering geblokkeerd. Toen ik de eerste keer 1 euro betaalde bleek deze betaling niet te zijn gelukt en vroegen ze dit terug te doen,stom van mij en deed dit. De eerste keer was via Crelan en de 2de keer via kbc. Via crelan gebeurde de betalingseis via mijn visa kaart,waar ik nooit mee had betaald!! Hoe komen ze aan die gegevens, dus deze visa kaart laten schrappen en toch blijven ze een betalingsmail sturen. Bij mijn vrouw die ook 1 euro had betaald hadden ze zelfs een incasso kantoor, Intrum,Sluisweg2 in Gent ingeschakeld. Via haar account is dit gestopt! Ik wil geen account maken bij hen maar wil dat dit stopt,deze bedriegers noemen zich ook Rentumo.Ik ben al meer dan 30 jaar lid van testaankoop en hoop op hulp van jullie. Wargee-Lefever ab.nr 0628848-94 036070 Alvast bedankt.

Beste, Voor een paar jaar stopte telenet eenzijdig het beheer van mijn eigen domeinnaam cuyper.be. Ik kreeg geen e-mails via die domeinnaam meer binnen. Uiteindelijk ben ik over gestapt naar easyhost voor het beheer. Ondertussen blijft telenet elke maand een bedrag aanrekenen voor het beheer van mijn domeinnaam, dit al enkele jaren. Ik heb dit reeds meermaals aangeklaagd. Hun reactie is dat ik schriftelijk het beheer van de domeinnaam moet opzeggen. Maar het is telenet zelf die eenzijdig de service stopte. Daarbij zeggen ze dat ze maximaal drie maand willen teruggaan voor het teveel aangerekende bedrag. Hoe kan dat nu? Ik vraag dat telenet ofwel de service verder zet, ofwel dat ze het teveel aangerekende bedraag volledig terug betalen.

Beste, Vervolg op Klachtnummer - 11537517 In 2023 kocht ik een CTA3 (V2) toestel voor €6000. Inbegrepen in dit hoog bedrag was een voorafbetaling van jaarlijks onderhoud voor de volgende 5 jaar. Na 1 jaar probeerde ik tevergeefs de service dienst te bereiken maar ofwel nam niemand op, ofwel werd ik verbonden met een extern call center die mijn naam noteerde en beloofde dat Murprotec zou terugbellen voor een afspraak. Ze hebben nooit teruggebeld tot ik na een paar weken een klacht lanceerde bij Testaankoop. Binnen de paar dagen had ik iemand aan de lijn die de afspraak maakte en het direct nummer van Murprotec gaf. Ook beloofde de technieker volgend jaar een nieuw onderdeel van de klep vooraan mee te brengen omdat die zo fragiel was dat die al na jaar was afgebroken. Nu 1 jaar later is het terug hetzelfde: onbereikbaar callcenter voor een afspraak die ik 2 jaar geleden betaalde. Ik ben het beu om als zelfstandige mijn tijd te verliezen en eis nu een schadevergoeding van €1000 voor contract breuk. Dit is een bewust business model dat klanten op voorhand geld aftroggelt om dan nadien zijn verplichtingen niet na te komen. Schandalig.

Beste, ik zou willen dat het contract stop gezet word. Maar dat kan blijkbaar niet. Niemand heeft ooit van die 5jaar dat je er aan vast hangt gesproken. Ik heb die container al van 2021 ondertussen de prijzen verdubbeld. En de nieuwe firma van de container heeft aangetekend geschreven om het contract op te zeggen. Zomer 2024 Maar ze blijven nu vol houden dat ik moet blijven tot 6/2026 anders verbrekingsvergoeding. Ik kan nu ook niets meer aanpassen en zien wanneer ze komen ledigen. Wat nu gaat leiden tot onnodige facturen, huur container 8€ vergeefse rit 13€. Ik zou er van af willen. Mvg

Beste, Er is enige tijd geleden (begin 2023) een vertegenwoordiger bij ons langs geweest van AFE benelux om ons een contract aan te smeren. Echter mijn vrouw was alleen thuis en hebben haar alles doen lijken of dit allemaal rozegeur en mannenschijn was. Ze hebben haar met valse beloofte haar een contract onder de neus geduwd dat ze onmiddelijk moest tekenen want dit was een gouden kans die je nooit meer zult zien langskomen. Zo goedgelovig dat zij ook was heeft dit contract getekend , maar zij heeft getekend in eigen naam en niet in naam van VDA Clean bv die 2 zaakvoerders heeft , dus met andere worden ik en mijn zoon waren hier totaal niet van op de hoogte dat zich dit had voorgedaan. Echter spijtig genoeg hebben zij een 1ste factuur gestuurd dat ik helaas zonder dit verder na te kijken betaald heb. Hierna ben ik er pas opuitgekomen dat dit iets was waar wij niet van op de hoogte waren dat mijn vrouw dit contract had getekend buiten ons medeweten in. Uiteraard hebben wij hierna onmiddelijk alle betalingsvoorwaarden die zij ons hadden opgelegd geschrapt. Nu 2 jaar verder willen ze plots al hun achterstallige geld en een opzegvergoeding . Wij roepen hiervoor dan ook jullie hulp in omdat wij geen zins van plan zijn dit te betalen omdat dit contract niet dooronszelf getekend geweest is en volgens ons dan ook niet rechtsgeldig is. Mvg, VDA Clean bv

Ik heb in juli 2025 twee producten besteld op hun website. Nadien ging er elke maand 9.95euro van mijn rekening als domiciliëring. Ik heb hiervoor nooit mijn toestemming gegeven. Klantnummer betreft ordernummer. Ik vond mijn klantnummer niet terug.

Kontrakt World Gold Protection 3800072558 sedert 2014 1) In panne in Frankrijk late namiddag 11/8/2025 op weg naar huis te Heule : de verzekering dient om te takelen naar de dichtsbijzijnde garage (merk chrysler) vaststellen van wat er gaande is (eventuele reparatie of repatriëring) in geval lagere duur : logeren van de verzekerden en/of repatriëring van de verzekerden Wat gebeurt er : Dag 1 Allianz weet perfect al voor het takelen dat de wagen 18 jaar oud is en 300,000km heeft (werd aan de telefoon bij het eerste kontakt gevraagd) takelen naar depot takeldient gezien franse snelweg zonder enige constatatie geeft Allianz zelf aan het voertuig direct te repatriëren naar de belgische garage. De client kan op eigen initiatief verder naar huis reizen (in gedachte dat het defecte voertuig door Allianz naar huis gebracht wordt). Dag 2 en vervolg Dag 3 versie 1 Allianz laat weten het voertuig niet te repatriëren gezien old-timer versie 2 Allianz laat weten dat de motor kapot is en dus zal ze niet repatriëren (zonder enige vorm van expertise/nog garage advies) versie 3 Allianz laat weten dat het voertuig nul euro waard is en dus een wrak en dat er niet zal gerepatrieerd worden. Waarde bepaling omdat het een oude wagen is. versie 4 Allianz wil toch voor de repatriëring zorgen op voorwaarde dat ik akkoord ga met alle kosten maar Allianz kan/wil geen kostprijs opgegeven (achteraf afrekenen) versie 5 Allianz stelt dat ik het verkeerd begrijp : ze willen wel repatriëren : niet het voertuig maar wel de personen. PS Maandag avond 11/8 waren wij al thuis in Heule deze communicatie gebeurde op woensdag namiddag 13/8. PS de diagnose van mijn garagist was dus reeds van in het begin juist. We hadden hem via de telefoon laten luisteren en het gedrag beschreven. Er is daar online uitwisseling van gezien hij de nodige info had doorgestuurd om aan de locale garagist door te kunnen geven. Maar gezien repatriëring voorzien was, is het nooit zover gekomen. Ik repatrieer zelf en dit is een kost van 1450€ zonder stalling en takelingskosten. Opgave kosten door allianz (op mail) aan de makelaar tussen de 6000 en 10000€ Maar de essentie is : Het feit dat Allianz door af te spreken met de verzekerde op 11/8/2025 bij de takeldienst om de wagen naar de Belgische garage te repatriëren (en van deze garage ook effectief de gegevens vraagt aan de verzekerde) geeft/zegt Allianze officieel aan/toe uit te voeren waarvoor de verzekerd. En dat na de feiten dan plotseling niet meer willen het toegezegde uitvoeren is woordbreuk (ongeacht de talloze variërende argumentatie van Allianz). Volgens mij is het zelfs nog erger : Allianz maakt achteraf zijn rekening : 1) ten hune laste : de kosten van depannage / stalling / repatriëring 2) maar gezien de verzekerde op eigen initiatief verder kon : geen kosten van taxi / sleping naar 'merk bekwame garage' / diagnose /overnachting van de verzekerden / repatriëring van de verzekerden. Dus Allianz trek zijn woord in, zich verschuilend achter de 'kleine letterjes' en heeft een dubbele win-situatie : geen enkele kost enkel jarenlange incassering van de royale premie voor de WORLD GOLD ASSISTANCE whats in a name. Huidige kostprijs van dergelijk kontrakt 623€, kontrakt dat ik achteraf gezien reeds minstens 7 jaar voor niets betaal.

Beste Paul Op woensdag 3 december werden in onze woning 2 schoorstenen geveegd. Na afloop waren mijn man en ik bijzonder aangeslagen door het zeer hoge tarief voor deze dienst. Op uw website staan prijzen vermeld vanaf 55 euro. Nergens staat vermeld dat het gaat om een prijs per meter. Vorige facturen voor dezelfde diensten bedroegen 210 euro, bij u betaalden we 634,95 euro excl BTW. Los van de bedrieglijke informatie op uw website, rekende u bovendien een BTW-tarief aan van 21% voor onze woning. Aangezien onze woning (duidelijk) ouders is dan 10 jaar(bouwjaar 1955), hebben we recht op een BTW-tarief van 6%. Ik mailde u hier al over op woensdag 3 december, maar in tegenstelling tot de snelle reacties om een afspraak te maken, reageert u nu niet meer. Ik vraag u nogmaals om de rekening in orde te maken en ons minstens het teveel betaalde tarief voor BTW terug te storten. Groet Hilde Jans

Beste mevrouw, mijnheer Door mijn scheiding en nakende verhuizing ging ik op zoek naar een gepaste telecomprovider. Via de vergelijkingstool van Testaankoop kreeg ik advies om Scarlet Trio Mobile te nemen. Het aanbod van 55 euro per maand leek me aantrekkelijk, temeer daar ik al een gsm-abonnement van 10 euro bij Scarlet had. Op 14 juli 2025 regelde ik telefonisch Scarlet Trio Mobile, omdat het formulier op de site van Testaankoop niet werkte. De technicus zou langskomen op 24 juli 2025. Dat werd schriftelijk bevestigd. Ik wachtte de hele dag. Niemand kwam. Telefonisch kon men mij niet helpen bij Scarlet, want de telefonisten 'kunnen geen contact met de technische dienst hebben'. Hier begon de klucht die twee maanden zou duren. Tot driemaal toe zou er nogmaals een technicus langskomen. Eenmaal kwam er een, maar hij zei me dat ze de verkeerde technicus hadden gestuurd. Ondertussen was wel mijn abonnement van mijn gsm verhoogd naar 18 euro ipv 10 euro en schriftelijk noch telefonisch kon ik dat annuleren, 'aangezien ik Trio Mobile had besteld'. ik durfde niet nalaten om te betalen uit schrik dat ik dan ook nog zonder gsm zou zitten. In september 2025 had ik nog altijd mijn aansluiting niet. Na een pijnlijke scheiding en een verhuizing naar een appartement kon ik dus maandenlang geen tv kijken of wifi gebruiken. Need I say more. Van Scarlet kreeg ik nooit een afdoende uitleg, laat staan excuses, ondanks mijn talloze brieven en telefoontjes. Sporadisch toonde eens een telefoniste medelijden, maar meestal niet en eenmaal verbrak de telefoniste zelfs de verbinding. Al die maanden probeerde ik ook via Testaankoop tot een oplossing te komen. Dat lukte ook niet. Testaankoop adviseerde me ook niet om een andere provider te zoeken. Moegetergd contacteerde ik halverwege september 2025, twee maanden later dus, Telenet. De persoon aan de lijn, Giovanni, leefde erg met me mee en slaagde erin om een aansluiting te regelen op anderhalve week (!). Bovendien kreeg ik voor mijn verjaardag een prachtige bos bloemen. Duizendmaal dank Telenet!! Akkoord ik betaal wat meer, maar het is het dubbel en dik waard. Via Testaankoop vroeg ik aan Scarlet een morele schadevergoeding van 10 euro per dag dat ik geen aansluiting kreeg, in het totaal 550 euro.De vele telefoons en brieven die ik stuurde, het feit dat ik twee maanden geen tv noch wifi had in een voor mij zeer moeilijke en intense periode en alle stress die dit met zich meebracht, rechtvaardigen ruimschoots deze bescheiden vergoeding. Maar ook dat werd geweigerd. Ik kreeg zelfs nog een dreigbrief van Proximus, waarmee Scarlet samenwerkt, om mijn abonnement voor oktober te betalen.. Als klap op de vuurpijl: zojuist vroeg ik via de site van Testaankoop om advies voor een mogelijke provider en weer raadde men mij Scarlet Tio Mobile aan... Ik ben diep teleurgesteld in zowel Scarlet als Testaankoop. Groeten Els Demey