Geachte,
Ik wens een formele klacht in te dienen tegen Gaele, die zich telefonisch bij mij heeft gemeld als partner van Test-Aankoop. Het gesprek verliep op een manier die ik als misleidend en niet-transparant ervaar.
Feiten:
Ik werd opgebeld met de mededeling dat ik als lid van Test-Aankoop “recht had op gratis bijstand van Gaele voor het nazien van de beste energieprijzen”.
Tijdens het gesprek werd ik onder druk gezet om mij onmiddellijk in te schrijven. Er werd mij vervolgens gezegd dat ik enkel nog op een oranje knop moest klikken met 'Oui, j'accepte immédiatement' in een derde e-mail om “het mandaat te bevestigen”, zonder verdere verplichtingen, hoewel ik expliciet (en blijkbaar terecht) vroeg of ik mij daarmee tot iets engageerde.
In werkelijkheid bleek dat ik door op die knop te klikken een nieuw contract bij MEGA had aanvaard en mijn huidige contract werd opgezegd binnen 14 dagen.
Ik heb gelukkig via mijn profiel nog een mogelijkheid gevonden om dit retroactief te weigeren, maar dit is onaanvaardbaar.
Waarom ik dit als problematisch beschouw:
* De communicatie was niet transparant en misleidend.
* Er werd druk uitgeoefend om onmiddellijk te handelen, zonder tijd om de voorwaarden te lezen.
* Het werd voorgesteld als een vrijblijvende stap, terwijl het in feite een bindende contractaanvaarding was.
* Het feit dat Gaele zich beroept op mijn lidmaatschap bij Test-Aankoop maakt dit des te erger.
Ik heb Gaele inmiddels per e-mail laten weten dat ik het mandaat per direct wil stopzetten en dat ik niet akkoord ga met dergelijke praktijken. Ik wacht nog op een bevestiging van hun kant. (ticketnummer: 210443)
Mijn verzoek aan Test-Aankoop:
* Onderzoek deze praktijken en bevestig of dit strookt met uw samenwerkingsovereenkomst met Gaele.
* Bescherm uw leden tegen dergelijke misleidende verkooptechnieken.
* Informeer mij over de stappen die u onderneemt naar aanleiding van deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Louise Klimo
