Alle openbare klachten

BesteEen tijdje geleden bestelde ik een apple watch via fnac.be. Ik koos voor fnac omdat zij de kortste levertermijn hadden en het om een dringende bestelling gaat. Normaal gezien zou mijn bestelling vandaag af te halen zijn bij Fnac Gent. Maar in plaats daarvan staat mijn bestelling nog steeds in afwachting van goedkeuring. Dit terwijl het bedrag van €429 wel al in rekening gebracht is. Wanneer ik kijk bij mijn bestelling volgen staat er dat fnac mijn bestelling naar de verkoper heeft doorgestuurd en dat ik moet wachten op goedkeuring van de verkoper. Maar wanneer ik kijk naar wie de verkoper is kom ik bij Fnac zelf terecht. Ik snap niet goed hoe dit kan. Ook staat het artikel online als voorradig. Voor mijn bestelling stonden er 5 op voorraad, na mijn bestelling nog 4. Fnac heeft dit dus direct aangepast op de site. Waarom krijg ik dan geen bevestiging van bestelling? Ik hoop dat fnac dit spoedig in orde brengt aangezien het om een spoedbestelling gaat. Via telefonische klantendienst of mail krijg ik geen gehoor. Zoals wel meer mensen zie ik nu. Jammer dat ze zo slecht communiceren...

Beste, ik heb bij Bol.com een computerscherm gekocht, dat via partner Yoods België verkocht werd.Dit product werd zeer voorzichtig uitgepakt, omdat het geen goedkoop artikel is, en omdat ik met zorg omga met mijn spullen.Blijkt onmiddellijk als ik de plastic verpakking verwijder, dat er duidelijke krassen op de rand staan, die onmogelijk kunnen gemaakt worden door simpelweg het product uit te pakken. Jammer dacht ik, maar ik kan gebruik maken van retour dienst, dus zo ook gedaan en onmiddellijk retour aangemeld en terug gestuurd.Nu blijkt dat men wil dat ik voor alle kosten opdraai, terwijl ik het zo uit de verpakking haal. Ik heb er zelfs foto's van genomen. Dus men kan gewoon een defect product opsturen en het in mijn schoenen steken?Ik heb na de terugzending hetzelfde artikel terug gekocht, opnieuw bij Bol.com omdat ik vertrouwen had in een goede afhandeling. Na betaling van het tweede artikel en een volledige maand later blijkt dus dat dit niet het geval is.

Op 29/07/2018 heb ik een nieuwe boxspring en 2 matrassen van Miodormio aangekocht, met een totale waarde van €1822,49. Aangezien ikzelf een zeer slechte rug heb (hernia, scoliose en artrose) en mijn partner vaak last heeft van een ontsteking in haar schouder is een goede matras voor ons van groot belang. Tijdens het kiezen van onze matras in de winkel heb ik dit ook gemeld aan de verkoopster en had ons aangeraden de matras te nemen die we uiteindelijk gekocht hebben. De matras PV Miodormio II was volgens haar de zachtste die er was en toen we deze getest hebben in de winkel leek ons deze ideaal. Na levering van het nieuwe bed bleek dat de matras ontzettend hard was en helemaal niet hetzelfde was als die van in de winkel. We hebben de matras één week getest omdat we weten dat deze zich nog moet zetten maar het was ondragelijk om hierop te slapen, het leek alsof we op de grond sliepen. De week na levering heb ik contact opgenomen met Beter Bed Aartselaar, waar we deze gekocht hebben, om de situatie uit te leggen. De verkoopster had dit doorgegeven aan haar bazin want zij zelf kon ons niet helpen waardoor we telkens langer dienden te wachten aangezien de bazin niet elke dag aanwezig was. Na veel getelefoneer wist de bazin ons te vertellen dat het systeem vertragingen op liep waardoor ze ons probleem het niet meteen konden behandelen. Uiteindelijk is er een inspecteur langs geweest om de hardheid van de matrassen te controleren. Hij had tegen ons gezegd dat wij absoluut niet de zachtste matras hadden van Miodormio maar wel de hardste en dat we hiervoor zeker terug contact dienden op te nemen met Beter Bed Aartselaar. Wij zijn terug langs geweest in de winkel maar daar wist de verkoopster ons te vertellen dat de inspecteur dit niet had doorgegeven en hijzelf dus helemaal niet had gezegd dat de matrassen de hardste waren. Zeer erg om te horen en blijkbaar moet je in het vervolg alles filmen om een bewijs te hebben! De verkoopster had onze klacht nogmaals doorgestuurd en uiteindelijk gingen ze de 2 matrassen omruilen naar de juiste en kregen we enkele textielcheques ter compensatie voor de last. We gingen terug dezelfde 2 matrassen van PV Miodormio II krijgen maar deze keer met de juiste zachtheid. Niet dus... Na de omruiling bleek dat we gewoon weer dezelfde harde matrassen hadden gekregen en helemaal niet diegenen die van in de winkel. Voor de zoveelste keer zijn we terug naar de winkel geweest om dit te melden en de verkoopster meldde ons dat ze niets meer kan doen voor ons tenzij we een matras willen van een ander merk maar dit zou ons €300 extra kosten. Ze geeft ook telkens het excuus dat de matras van in de winkel er al jaren ligt en deze zo zacht is geworden door het uittesten van de klanten. Ikzelf slaap al maanden op de zetel aangezien het voor mij onmogelijk is om op deze matras te slapen. Voor mijn partner hebben we een oude (zachte!) matras gehaald bij familie zodat zij daar op kan slapen aangezien ook zij niet kan slapen op de matras van Beter Bed. We vinden dit écht niet kunnen en het kostte ons veel geld. Een bed heb je voor jaren maar met deze matrassen is het niet doenbaar om erop te slapen. Omdat we verder geen hulp meer krijgen en we maar extra zouden moeten betalen, hopen we écht dat Test Aankoop ons hierbij zou kunnen helpen!

Op 20 oktober 2018 koop mijn echtgenote mij een wildcamera, om dieren te fotograferen of te filmen, in ons geval om een rattenplaag te bewijzen.Op 12 december 2018 deze terug gestuurd omdat deze niet meer werkte. Ik wacht nu nog steeds op een nieuw toestel, Ik heb reeds verscheidene malen telefonisch contact opgenomen, en steeds krijg ik hetzelfde te horen: ja meneer je moet nog wat geduld hebben bij het eerste telefoontjes was het drie weken wachttijd. Ik heb zopas terug telefonisch contact opgenomen en terug kreeg ik hetzelfde te horen meneer je moet wat geduld hebben. Je maakt mij toch niet wijs dat ze geen enkele camera in voorraad hebbenIn hun mails geven ze een ander adres door, namelijk: Brusselstraat 33, 2321 Meer. Ik wens dat men nog deze week een nieuwe Wildcamera Maginon 42F bezorgd. Er is een garantie van 3 of 5 jaar op dit toestel. En is sinds 12 /12 in herstelling, heb een mail ontvangen dat er een nieuwe zou bezorgd worden omdat bij de camera die binnen gestuurd werd een technisch probleem, maar het blijft bij wachten meneer, dit kan niet.Telkenmale krijg ik hetzelfde en wordt ik daarmee afgescheept, ik ben dit meer dan moe, wachten wachten en nog eens wachten . Ik kan niet begrijpen dat men mij nooit een datum opgeeft dat de camera geleverd wordt, je maakt mij ook niet wijs dat ze na een periode van meer dan drie weken nog geen in voorraad heeft of besteld heeft bij de fabrikant.Dat men dan in het buitenland, op buitenlandse website's gaat kopen is maar normaal, daar heb je de volgende dag reeds een nieuwe, hier na vier weken nog niets .

Op zondag 6 januari 2019 omstreeks 18.00 uur wou ik strijken. Plots maakte mijn stoomstrijkijzer een vreemd geluid en ontplofte hij. Het was een enorme knal met vuur en vlam. En dit bij aanwezigheid van mijn kinderen die zich zo erg hebben verschrokken dat ze gewoon een hele avond hebben geweend. Ik heb onmiddellijk de stekker uit het stopcontact getrokken. Het kon gewoon erger aflopen met de aanwezigheid van mijn kinderen maar gelukkig is er niemand gewond.

Wij hebben een cadeaubon gekregen van de Standaard Boekhandel met de bedoeling om daar een bongobon mee te kopen. Maar blijkbaar mag dit dus niet (zie je ook pas na dat je een bon hebt aangekocht door de kleine lettertjes). Ze zeggen dit ook totaal niet als je een cadeaubon aankoopt dus moet jij dit maar weten dat dit niet mag. Wat ik trouwens ook heel erg vindt dat je daarmee niet mag kopen wat je wilt want geld is toch geld en als je een cadeaubon koopt van een winkel zou je toch verwachten dat je alles wat in die winkel beschikbaar is daar mee mag kopen?! Wij lezen geen boeken, kijken geen dvd’s en spelen geen cd’s meer af. Bijgevolg zijn wij dus onze cadeaubon kwijt omdat we niet mogen kopen wat we willen. Mag er trouwens nog altijd een vervaldatum opstaan op zo een bon? Hij is maar 1 jaar geldig maar wij krijgen een bon van 150 euro niet zomaar op op een jaar! (Als we al iets zouden vinden wat we willen kopen)

Beste,Op 23 november heb ik een Oral-b tandenborstel aangekocht bij Vanden Borre.Met de Black Friday actie zou ik 80€ cashbak terug krijgen,tot op heden is dit nog niet gebeurd.Nochtans had ik het originele aankoop bewijs/streepjescode en bon verstuurd op 26 november 2018.

Ongeveer 2 maanden geleden heb ik meerdere mails ontvangen van 'De belegger' met een aanbod 'Lees de belegger voor maar 1 euro.' Met boven de knop voor hierop in te gaan de duidelijke vermelding: 'Zonder risico: u kunt op elk moment stopzetten.' Met die zin in gedachte hier uiteindelijk op ingegaan. Nu wil ik dit stopzetten en melden ze mij dat dit pas op 24/03/2020 kan, waarbij de prijs verder zal oplopen naar 30 euro per maand ipv 1 euro. Op de vraag het contract eens te laten zien dat ik getekend heb krijg ik geen antwoord. Ik had een toekomstige trouwe klant kunnen worden, maar ben nu zeer teleurgesteld over deze verkoopspraktijken van laag niveau. Nooit eerder meegemaakt zo iets.

Vervanging bij een Bosch tuinhakselaar van onderdeel ( opvangbak ) dat niet defect was bij aanbieding van het toestel voor reparatie van een technisch mankement . Indien ik niet akkoord was met het herstelbestek werd het toestel niet hersteld .Zou ik de factuur niet betaald hebben kreeg ik het gerepareerde toestel niet mee bij afhaling in de winkel .Ik wil vriendelijk verzoeken om een schriftelijke reactie tegen ten laatste 10/01/2019

De kwaliteit van een lederen salon: leder komt los ondanks onderhoud en matig gebruik.Melding per mail en tel aan leverancier (10-2018), met foto's. Leverancier zal dit verder melden aan zijn producent en meldt zelf dat dit garantie is. Ondanks vele mails en telefoons schiet alles niet op, vrees is dat de leverancier alles wil rekken totdat de garantie voorbij is (1-2019).Wij hebben gemeld dat we consumentenorganisatie zullen aanschrijven indien geen oplossing uit de bus komt.Hierbij ons eerste schrijven:Van: Chantal Frederick [frederickchantal@gmail.com]Datum: 23 oktober 2018 om 16:36:39 CESTAan: info@keldermans.beOnderwerp: Hoeksalon- klachtBeste, In januari 2017 hebben wij bij jullie een nieuwe, leren hoeksalon aangeschaft, samen met producten om het leer te onderhouden en te behandelen. Deze werden op regelmatige basis gebruikt. Echter, nog geen 2 jaren later ervaren we helaas, op de plaatsen die het meest gebruikt worden, leer dat loskomt of beschadigingen. Zie foto’s in bijlage. Ik wil erbij vermelden dat wij door slechte ervaringen met onze initiële aankoop, bij Keldermans, op jullie aanraden vorig jaar geopteerd hebben voor een leren salon. Graag een antwoordje en mogelijke oplossing. Er kan steeds iemand langskomen om de schade aan de zetel te bekijken. Vriendelijke groeten. Chantal FrederickTel 0476 90 31 48en laatste reactie van leverancier:Van: service [Keldermans Wonen] [service@keldermans.be]Datum: 10 december 2018 om 18:50:41 CETAan: 'Chantal Frederick' [frederickchantal@gmail.com]Onderwerp: Antw.:? Hoeksalon- klacht?Beste Chantal Mijn excuses voor het laattijdige antwoord, ik ben voorlopig nog in discussie met de fabrikant. Zij beweren dat dit probleem door gebruik komt, maar mij lijkt duidelijk dat dit probleem er niet gekomen is door gebruik, maar er een probleem met het leder is. De zetel is nog in garantie, dus u mag een degelijke oplossing verwachten. Ik hoop deze week zeker u nieuws te kunnen geven. Met vriendelijke groeten kld_emaildisclaimer_wonen_100_maartenTer info, Chantal Frederick is mijn vrouw.