Alle openbare klachten

Hallo,Ik kocht net voor nieuwjaar een eTiger alarmcentrale in de Hubo-winkel in Tienen twv. 198,88 euro. Ik heb deze 2 of 3 dagen aan een stuk proberen te installeren in onze woning, zonder resultaat. Ik heb werkelijk alles geprobeerd. Het is gewoon een slecht product en op Internet staat het vol klachten. Zelfs de App voor de GSM is slecht Nederlands. Uiteindelijk, op 3 januari, ben ik het gaan terugbrengen naar de winkel. Ik wilde gewoon mijn geld terug. Ze wilden het eerst opsturen om te kijken of er geen defecten aan waren. Na enige discussie werd ik afgescheept met een Te-Goed-Kaart van bijna 200 euro, waar ik eigenlijk niks mee ben. Ik kreeg mijn geld niet terug, want dit was niet het beleid van de winkel.Ik nam direct daarna contact op met de klantendienst van Hubo via de website. Ik legde mijn klacht uit en er werd me gevraagd mijn rekeningnummer over te maken. Een 10-tal dagen later had ik nog steeds niets ontvangen. Ik nam terug contact op, maar er was nog geen beslissing genomen (dit moest in overleg met de manager gebeuren?). Nog enkele dagen later kreeg ik een e-mail dat ze mij niets gingen terugstorten. Onbegrijpelijk, want als ik het online had gekocht hadden ze dit volgens hun eigen retourvoorwaarden wél moeten doen. Ik ben het dan nog speciaal in de winkel gaan kopen omdat ik een service belangrijk vind. Maar ik kwam dus bedrogen uit en zit hier nu met een Te-Goed-Kaart van bijna 200 euro die ik niet kan gebruiken. Ik wil gewoon graag mijn geld terug. Het is een slecht product en ik kan niet geloven dat hierover niet meer klachten zijn binnengekomen. Ik hen natuurlijk alle emails met de klantendienst bijgehouden. Het originele kasticket van aankoop heb ik moeten achterlaten in de winkel toen ik het terugbracht, maar dateert volgens mij van 29/12/18. Het kasticket van teruggaven van 03/01/19 heb ik natuurlijk nog wel in mijn bezit.

Vooraleer de dampkap SMEG KT110BLE aan te kopen, informeerde ik mij bij SMEG zelf over de geschiktheid van het toestel voor recirculatie. Ik kreeg hiervan bevestiging.Bij levering bleek er echter géén recirculatiekanaal aanwezig te zijn. Meer zelfs, na een tweede contact met SMEG bleek dit eigenlijk niet zomaar mogelijk te zijn.Na aandringen werden er componenten gevonden die, mits aanpassing, er toch voor kunnen zorgen dat de dampen naar buiten worden geleid. Daar kwam echter wel een extra kost bovenop van meer dan 30€.

Volledige eetkamer aangekocht bij dit bedrijf. Enkele maanden na de levering een defect ontdekt aan één van de zitstoelen. De rughendel en de bevestiging hiervan is losgekomen. Vermoedelijk te korte vijzen, of slechte kwaliteit hout in de stoel waardoor deze hendel is losgekomen. Om verdere beschadiging aan het stof van de stoel te vermijden heb ik voorzichtig de volledig hendel losgemaakt en meteen contact opgenomen met hen in het kader van de 3 jaar garantie.Probleem is gesignaleerd in juni 2018, 8 maanden verder nu weigert het bedrijf de verantwoordelijkheid voor reparatie of omruiling stoel voor zich te nemen. Er worden altijd beloftes gemaakt die niet nagekomen worden en gewoonweg geen gevolg gegeven.Om te citeren: Voor 4 vijsjes komen wij niet tot bij u meneer, u kan dit gewoon zelf repareren. Ik weiger dit risico te nemen, niet wetende wat de echte oorzaak van het defect is, omdat ik de expertise niet heb om dit te herstellen en verdere beschadiging aan de stoel te vermijden.Ondanks mijn verschillende oplossingen/voorstellen weigeren ze ook maar enige actie te ondernemen in het kader van de garantie.

Geachte,Via Troostwijk kocht ik een mini Mac die na aankoop volledig defect blijkt te zijn.Met alle mogelijke argumentatie heb ik Troostwijk proberen overtuigen om de verkoop ongedaan te maken maar zij komen telkens met andere argumenten naar boven om hier niet op in te hoeven gaan.Ik forward u graag alle mails hieromtrent, op welk e-mailadres heeft u dat liefst.ik las op internet dat online veilingen zich moeten houden aan verschillende regels om conform te zijn met de wetgeving hieromtrent.Zo is er onder meer de 5 minuten regel die door verschillende online veilinghuizen wordt toegepast zo ook bij Troostwijk waardoor ze al worden beschouwd als niet conform en het eigenlijk om een verkoop op afstand zou gaan.Verder las ik ook dat online veilingen die haast 24 uur op 24 uur lopen het quasi onmogelijk is om hierbij een ambtenaar aanwezig te hebben.Met de meeste hoogachting,Bart bonnyns@gmail.com

Op 25/11/2018 plaatste ik een bestelling bij zalando met bestelnummer 11003029511334. Hier waren artikelen die zowel door zalando als mango werden opgestuurd.De artikelen van Mango werden geleverd op 29/11, die van zalando op 5/12. De artikelen van Mango en één van zalando voldeden niet en werden teruggestuurd op 14 of 15/12 (ik ben niet meer in bezit van bewijs van de post). Dat bij zalando is zonder probleem geretourneerd, maar dat van Mango is blijkbaar nog steeds niet daar ... als je vraagt bij zalando naar de gegevens van die retourzending/document om eventueel navraag te doen bij bpost kunnen ze niet helpen. Letterlijke tekst : Met retourdocument bedoelen we in dat geval de sticker die je op de doos plakt. Als je deze niet hebt, dan maken we een nieuwe voor je aan waarmee je het retour kunt sturen. In dit geval heb je je retoursticker wel ontvangen, en deze heb je gebruikt. Wij kunnen deze sticker niet achterhalen. Als je ons niet kunt voorzien van de code van het verzendbewijs, kunnen we helaas je retourzending niet verwerken.Ik wens echter niet te betalen voor een pakket dat ik niet meer in mijn bezit heb. Ik ben al jaar en dag trouwe klant bij Zalando en dit is de eerste keer dat ik zoiets moet ondervinden. Even ter vermelding dat dit probleem zich blijkbaar al meerdere malen heeft voorgedaan bij Zalando met partner Mango.

Contact aangegaan op 02/09/2018, Maandelijkse kostprijs van €150 voor een periode van 48 maanden, waarvan 60% verschuldigde indien het contract stopgezet wenst te worden. Dit is uitermate hoog, wetende dat ik nu erachter ben gekomen dat een website maximum €3000 kost.

Op 22 december 2018 werd een pelletkachel geleverd door de firma diamantpools (handelaar 2dehands) aka budget-trade.be. De afspraak was dat er een factuur werd bezorgt bij aflevering gezien ik de aankoop moet terugvorderen van de verhuurder. Na levering en betaling kreeg ik echter een werkfiche. De afleveraar zei dat ik de factuur met de baas moest regelen. Sindsdien probeer ik een factuur te bemachtingen, zonder succes... De verkoper houdt me aan het lijntje met meldingen als de factuur werd per post verzonden of per mail verzonden. Berichten via 2de hands.be, waar de handelaar actief is, worden gelezen maar niet beantwoord. Telefoon wordt niet meer opgenomen. Na bijna een maand nog steeds geen factuur. Ook het verhuurkantoor vraag al een tijd om die factuur en krijgt ook geen gehoor. Ik heb geprobeerd om via pelletsforum.be navraag te doen. Maar de handelaar heeft klachtentopics laten verwijderen en op het forum mag de handelaar niet meer vernoemd worden. Bijkomende gegevens zoals de werkfiche en het emailverkeer via 2dehands zijn beschikbaar. Vreemd is ook dat op de werkfiche het merk Mondena vertegenwoordigt, terwijl een “Modena” wordt afgeleverd.

Reeds vermeld in mn vorige klacht van oktober 2018 werd er een grondig probleem vastgesteld bij nieuwe aankoop van Ols Classic Scooter en daardoor werd reeds al eens met jullie gemaild. De daarop volgend oplossing was voor het bedrijf het terugnemen van de eerst aangekochte scooter en een nieuwe te geven maar identiek van merk, kleur en productie. De eerste weken na de in bruik name verliepen vlot tot op het moment dat het eerste onderhoud moest gebeuren. Opnieuw begonnen diezelfde problemen met het in panne vallen. Geen optie was er meer om die scooter te starten. Hetzelfde herhaalde zich na herstelling wat altijd veel verplaatsingsproblemen met zich meebrengt ondertussen daar school en stageplaats niet konden bereikt worden. Wat nu, de dag van vandaag er zich opnieuw hetzelfde zich herhaalt en dat zelfs tijdens het rijden. De scooter valt stil, op een drukke weg, tijdens die vriestemperaturen en weer geen enkel contact meer om die te kunnen starten en dat na pas hersteld te zijn van vorige week. Voor ons is de maat vol. Wij eisen het volledige bedrag van aankoop onmiddellijk terug.

Onderstaande bericht werd verstuurd naar wikisports op 16/09/2018 en bleef onbeantwoord:Eind april kocht ik bij fietsen Opsomer in Wingene een nieuwe e-Flow ER5.Na een goeie week had ik voor de eerste maal een probleem bij het laden. Dit lukte enkel nog door de batterij uit het kader te halen, en dan verschillende keren te proberen met het aparte kabeltje.Ik kreeg een andere lader, maar het probleem bleef hetzelfde. De fiets is toen meegenomen door u, voor nazicht.Het probleem zou verholpen zijn met een upgrade van de software, maar dit bleek helaas niet te kloppen.Op donderdag 28 juni is Frank Opsomer mijn fiets komen ophalen, om ze terug naar u te sturen.Ik zit dus ondertussen 11 weken zonder fiets.Ik kocht deze e-bike speciaal voor woon-werkverkeer, om zo wat uit te sparen in verbruik van een wagen, alsook een extra fietsvergoeding te krijgen.Deze vergoeding mis ik nu dus al 11 weken.Als ik dit uitreken komt dit op ongeveer 420€.Ik ga 3 à 4 maal per week met de fiets werken. 54km per dag aan 0.23€ per kilometer.De brandstofkosten woon-werk in die periode hebben me +- 400€ gekost (60 km/dag – 4 dagen per week – 0.15€ per kilometer)Voor de fiets heb ik een lening aangegaan, deze wordt normaal afbetaald door de fietsvergoeding…U kan zich voorstellen dat ik over deze gang van zaken niet te spreken ben.Jullie stuurden slechts 2 maal een update (zeer beknopt) naar de fietsenmaker met wat er aan de hand was. Van een povere dienst-na-verkoop gesproken!Wanneer ik de fiets terug zal zien is mij nog een raadsel. De voorgestelde deadline ligt alweer 2 weken terug…Ik twijfel erg sterk of ik de fiets wel terug wil.Graag wens ik dan ook een redelijke compensatie voor al deze kosten/ongemakken.

Wij hebben 7 jaar geleden een keuken bij Krefel gekocht te Lier. Er is sinds geruime tijd een kleine inkeping op het werkblad van de keuken zichtbaar, alsook een loskomend paneel aan de vaatwasser. Wij wijten dit aan een gebrek aan kwaliteit van het gebruikte materiaal.Wanneer wij naar de winkel te Lier gaan wordt deze fout herkend en wordt er gezegd dat deze ontegensprekelijk vallen onder de garantie. Wij kiezen in de winkel al een nieuw werkblad etc. en er zal contact opgenomen worden met ons om deze te leveren en te bevestigen.Wij krijgen echter weken later een e-mail van de klantendienst van Krefel, waarin ze melden dat al de schade onze eigen fout is en dat deze niet vallen onder de garantie.Ik moet zeggen dat wij de volledige keuken inclusief apparatuur gekocht hebben aan 5000 Euro, wat een spotprijs is. Ik verwacht dan ook niet dat wij dezelfde kwaliteit verwachten als een keuken die 25000 Euro kost, maar dan moeten ze er ook maar geen garantie op geven.