Alle openbare klachten

Geachte , zoals zo vaak in het verleden bestelde ik vorig jaar in het voorjaar van 2019 geregeld items bij zalando . Na een periode van langdurige ziekte ging mijn administratie even ten onder en verloor ik een betaling uit het oog. Ik werd bedolven onder post van zalando met telkens weer een nieuw te betalen bedrag en geen uitleg over welk item het betrof . Ik nam verschillende malen contact op met zalando om de juiste referentie, het juiste bedrag en de omschrijving van het item te verkrijgen, zonder enig resultaat want er kwam nooit een antwoord .In augustus 2019 kwam er ineens een schrijven van de Alektum-group, een soort incasso bureau dat in naam van zalando openstaande rekeningen int. Zij rekenden zonder pardon 50 euro extra aan voor hun tussenkomst , ondanks mijn pogingen om van zalando zelf de juiste factuur te krijgen. Ik nam contact op met alektum om mijn verhaal te doen, duidelijk te maken dat ik zeker bereid ben om het openstaande bedrag te betalen mits mij kan verteld worden over welk artikel het gaat , en dat ik vind dat die 50 euro extra kosten niet correct zijn. Ik heb hen ondertussen al minstens 5 keer gemaild met dezelfde vragen maar alles wordt genegeerd , en telefonisch contact in het Nederlands lijkt onmogelijk. Ondertussen sta ik op een soort zwarte lijst bij zalando en kan ik niks meer bestellen zonder eerst te betalen. Zonder communicatie is het makkelijk om geld te eisen van klanten, ik betaal geen factuur als ik niet weet waarover het gaat.

Beste, ik kocht bij jullie een haardroger die na enkele weken reeds defect was. Jullie willen mij geen terugbetaling doen en vragen dat ik contact neem met een externe firma om het toestel zelf terug te sturen. Dit is niet de wettelijke gang van zaken. De eerste zes maanden moeten jullie mij sowieso de defecte haardroger terugbetalen. Het is ook niet aan de koper om te handelen met de fabrikant of een hersteller. Jullie maken zich er een beetje te makkelijk vanaf! Ik heb dit reeds meerdere malen aan jullie uitgelegd en sommige reacties spreken van terugbetaling en andere zeggen dat ik naar een herstelfirma moet bellen. Maar het is niet makkelijk een reactie van jullie te krijgen, alleen na lang aandringen! Gelieve dit te willen regelen zoals het hoort aub. Ik koop zeker geen toestellen met 'garantie' bij Aldi meer gezien de service zeer te wensen overlaat. Mvg.

Beste, ik had een account bij Hello Fresh maar om verschillende redenen bestelden wij niet meer op regelmatige basis een box. Vrijdag kreeg ik plots een sms dat mijn box zondag zou worden geleverd. Ik had echter geen box besteld.Hello Fresh stuurt normaal elke dinsdag een herinneringsmail als er een box wordt besteld. Deze mail heb ik niet gehad. Als ik die mail krijg check ik steeds mijn account om aan te geven of ik al dan niet een box wil bestellen. Bij contact met de klantendienst werd er gezegd dat deze mails niet standaard zijn. Ik heb mijn account nagekeken en daar staat de 'wekelijkse' mail aangevinkt. Dit klopt dus niet. Ik heb printscreens om de zaken hierboven te bewijzen. Ik wilde deze box niet en wil mijn geld dan ook terug. Mijn account heb ik ondertussen stopgezet.

Beste Vandaag ging ik naar de Carrefour op de herkenrodesingel in Hasselt. Op het moment dat ik mijn vraag stelde aan een van de medewerksters was het 19.50u, nadat ik al verschillende keren de rayon zoekend op en af liep om voor mijn allergie soya ijs te zoeken. Ik ga altijd naar de carrefour omdat jullie een uitgebreid gamma aan soya en voldoende lactose vrije producten aanbieden.Vandaag vroeg ik Mevrouw hebben jullie misschien ook soya ijs want ik vind hem niet Ik kreeg een heel erg bot antwoord terwijl de dame me straal voorbij liep en zij Neen dat weet ik niet Ze wou maar al te graag naar huis en sluiten. Toen ik haar vroeg wat haar naam was zei ze zeg ik niet. Wandelend naar de kassa heeft ze op een ruziemakende/discussierende manier mij laten weten dat ik om 19.50u blijkbaar geen vragen meer moet stellen... Naar mijn weten moet zij werken tot 20u en sluit de winkel ook pas om 20u.Aan de kassa voelde ik me dan wel gehoord door een kassierster die wel oprecht was. Toen zag de blonde dame dat ik met de kassierster aan het praten was en heeft ze me letterlijk vernederd in de winkel, ze vond het ook nog grappig en ging naar haar andere collega's luidop zodat iedereen het kon horen al lachend zeggen dat ik haar naam vroeg om naar de manager te gaan.Ik voelde mij echt vernederd en beschaamd gemaakt in de winkel, ik ben hier echt niet tegoed van! Je gaat naar de winkel vraagt hulp en dan word je op zo een manier aangevallen en ook nog uitgelachen??? Dit kan toch niet meer! Deze situatie maakt voor mij dat ik niet meer naar de Carrefour wil gaan

Hallo, wij gingen een proefbox aan (eenmalig) maar ook ons werd een abonnement aangesmeerd waar we helemaal geen nood aan hadden. Nu blijkt het onmogelijk om via de site in je eigen klantenzone de box stop te zetten. Ondertussen blijven de afschriften wel lopen van de mastercard. Graag dien ik klacht in tegen Hello Fresh wegens oneerbiedige verkoopspraktijken en volstrekte oplichting

Beste,In augustus 2019 contacteer ik de firma na een reclame in HLN, i.v.m. de installatie van een traplift. 's anderdaags wordt er reeds telefonisch contact gelegd om een afspraak te maken voor het bezoek van een vertegenwoordiger (naam is mij bekend).Bij het eerste bezoek van deze persoon wordt er al een bestelling genoteerd voor twee trapliften (een voor gelijkvloers naar 1ste verdiep en een tweede voor naar het 2 de verdiep). De vertegenwoordiger maakt een eerste schets van de trappen. Op het eerste verdiep staat een bibliotheek. Mijn vraag was of deze weg moest of ingekort, waarop de persoon antwoordde dat dit niet moest.Bij een tweede bezoek om alles op te meten in 3D, zei hij dat hij van de firma terug gefloten was en dat bovenaan de traplift de stoel moest kunnen draaien om het uitstappen veiliger te maken.Nogmaals stelde ik hem de vraag of de bibliotheek niet in de weg stond? Nee helemaal niet zei hij.Ik besefte niet dat bij gebruik en de stoel bovenaan de trap staat, het bijna onmogelijk zou zijn om te voet naar beneden te gaan. Dit vind ik een kolossale blunder van de vertegenwoordiger, dat hij mij niet op dit ongemak gewezen heeft.De traplift wordt perfect geïnstalleerd, niets op aan te merken.Het is maar dan dat ik door het gebruik besef krijg van dit mankement. Ik contacteer hierop meerdere malen de persoon in kwestie door mail waar ik geen of nauwelijks antwoord op krijg.Het is maar na een brief hierover gestuurd te hebben naar de firma, dat ik contact krijg met de hoofdtechnicus van de firma.Er wordt met hem een afspraak gemaakt om zich van de situatie te vergewissen. Hij verstaat ook niet waarom de traplift niet een 50-tal centimeters werd verlengd dit zou maar een paar honderd euro's meer gekost hebben.Er wordt nogmaals opgemeten (intussen heb ik zelf al de bibliotheek ingekort) om de prijs van het verlengen te bepalen. Ik krijg een prijsofferte van 2300 euro. Was er eventjes niet goed van. De hoofdtechnicus vind die prijs ook overdreven en beloofd om bij de terugkeer van zijn Commercieel Directeur uit het buitenland hem hierover aan te spreken. Ik krijg een antwoord dat de firma bereid is om de kost naar 1300 euro te brengen weliswaar zonder btw.Waarop ik hier duidelijk niet wil in opgaan.Ik zit met de gebakken peren maar ik hoop dat dit een les zal zijn voor de firma en hun vertegenwoordiger hierover op de vingers zal tikken.Misschien dat de firma toch nog een geste zal doen.Noteer dat ik alle namen van de betrokken personen ken.Alsook heb ik nog alle mail-verkeer en uiteraard een kopie van de brief in mijn bezit. M.v.g.

Beste, Van 24 mei 2019 tot 23 augustus 2019 was mijn fiets (elektrische beaufort Monte Donne) defect. Dit was een groot ongemak aangezien mijn fiets ook mijn enige vervoersmiddel naar het werk is. De herstellingswerken liepen helemaal niet zoals zou moeten en duurden verschrikkelijk lang. Dit ondanks dat ik mijn fiets pas heb aangekocht in oktober 2018 (dus nog maar 8 maanden oud) en de fiets steeds goed heb onderhouden (inclusief controle door fietsenmaker). Er werd meermaals gezegd van volgende week zal uw fiets klaar zijn, terwijl het uiteindelijk meer dan 12 weken heeft aangesleept! Er werd mij nooit een vervangfiets aangeboden, ondanks meermaals gevraagd en dat dit wel zo staat gepromoot op jullie website. Doordat ik 3 maanden mijn fiets niet heb kunnen gebruiken heb ik ongeveer 1000 euro extra kosten moeten maken. Die kosten nemen enkel mijn woon-werk verkeer in rekening en zijn dus zonder vrijetijdsverplaatsingen gerekend. (trein:60 dagen x 8.4 euro = 504 + verlies fietsvergoeding: 60 dagen x 0.23 euro x 33km = 455.4 --> totaal = 959.4).Ik heb ondertussen mijn fiets terug maar ben absoluut niet tevreden met de 100% service die jullie beloofden.Ik vertrouw mijn fiets niet meer aangezien die 3 keer opnieuw hersteld moest worden in die 3 maanden (werd steeds defect terug geleverd) en ook de klantenservice laat te wensen over. Ik heb reeds de vraag gesteld een deel van mijn geld terug te krijgen en/of een vergoeding te krijgen voor de helft van de extra gemaakte kosten maar jullie willen enkel tegemoetkomen in een verlengde garantie van 1 jaar op de nieuwe stukken en een fietstas en slot (twv €100). Dit terwijl ik de garantie niet als compensatie zie voor de geleden schade maar als een minimum, omdat jullie op jullie site 5 jaar garantie beloven. Eveneens heb ik reeds een fietstas en slot waardoor ik dit eveneens geen compensatie vind.Ook jullie dealer Deschouwer heeft jullie meermaals gecontacteerd en heeft het volgende gestuurd:Die verlengde garantie is geen geste maar is normaal omdat er op vervangen onderdelen sowieso opnieuw een garantie die begint te lopen. Sta me toe om te zeggen dat ik de klant best kan volgen in haar ontevredenheid ,maanden fiets moeten missen en dat omdat er door jullie technische dienst verkeerde informatie is gegeven en uiteindelijk dan toch op ons aangeven de nodige parts heeft besteld die dan ook nog lang zijn onderweg geweest. De klant heeft als ik het goed heb meer dan drie maanden haar fiets niet kunnen gebruiken en openbaar vervoer moeten nemen om op haar werk te komen en alle andere ongemakken die erbij horen o.a. haar fiets hier verschillende keren moeten komen brengen en ophalen.Deze klacht sleept al ongelooflijk lang aan en ligt me zeer zwaar op het hart.In afwachting van een spoedig antwoord. Met vriendelijke groeten

Beste, m'n zus is al jaren ( sedert dat haar man op pensioen is) geabonneerd bij HLN. Toen haar man plots overleed in aug 2019, had ze geen zin/tijd om de krant nog dagelijks te lezen. Toen ze 2 keer niet inging op een betaling, kreeg ze een incassoburo op haar dak dit deed haar schrikken en dan betaalde ze de rekening. Ze heeft ook laten weten aan HLN dat haar man overleden is en zij ( werkt fulltime) geen tijd heeft om de krant dagelijks te lezen en ze dan ook wil afzien van het abonnement. Ze kreeg letterlijk als antwoord op vrijdag 17 januari: We hebben het dossier nagekeken en zien dat de abonnementen al jaren op jouw naam geregistreerd staan. Het overlijden van meneer is dan helaas geen geldige reden om het abonnement uitzonderlijk vroegtijdig te stoppen....We gaan dus niet in op je verzoek tot terugbetaling van het abonnementsgeld noch van de 0.05 euro interest.Ik vind dit echt niet kunnen en zou het enorm appreciëren dat ze m'n zus het bedrag terugsturen en zich voor deze grove uitspraak willen excuseren. Vriendelijke groeten een zorgzame zus

Ik heb mijn wagen nu een twee maanden geleden gekocht bij B2Cars. Ik heb deze op vrijdag, 10/01 binnengebracht op aanraden van de medewerker van de garage zelf nadat ik belde met de melding van een oranje lichtje van de motor. Dit was al de 3de keer op een periode van 2 maanden dat ik voor een probleem naar de garage ging.De auto werd afgeleverd in schone staat, ik ging hiermee nog langs de carwash voor het afgeven van de auto. De woensdag erop kreeg ik de diagnose van de wagen. Het probleem kon niet gemaakt worden bij Beerens zelf en moest dus naar een dealer van het merk zelf. Aangezien ik de auto opnieuw moest afstaan voor enkele dagen en ik al 5 dagen zonder wagen zat, besloot ik een vervangwagen aan te vragen. Ik kreeg een simpele 'neen'.Toen ik aanhaalde dat dit, in tegenstelling tot zijn antwoord, op de site wel wordt aangegeven en dat ik bij weten van dit gegeven, de auto even goed bij een particulier kon gaan kopen (aangezien ik geen echte meerwaarde zag in de garantie) kreeg ik het antwoord 'dat ik maar een nieuwe auto moest kopen als ik een auto zonder problemen wou', 'dat ik al blij moest zijn dat ze het wouden herstellen en dat ze niet verplicht zijn om nieuwe stukken er in te steken of uit te besteden als ze dat niet willen, dat ik mezelf maar tevreden moest stellen met tweedehandsstukken als ze besloten om dat te doen'. Kortom, ik had volgens hen geen reden om te klagen. Ik vind het niet kunnen dat ik na een wagen gekocht te hebben na twee maanden voor meer dan een week mijn wagen kwijt ben, dat er op de site wordt aangegeven dat er bij zulke problemen een vervangwagen voorzien wordt en dat ik een op een brutale manier wordt afgewimpeld. Bij het afleveren heb ik een foto gemaakt van de kilometerstand en bij het afhalen van de auto om die naar de andere garage te brengen heb ik ook een foto genomen om te vergelijken. Er was 120+ kilometer bijgekomen op de teller. Voor enkel een diagnose te stellen vond ik het vreemd dat er zoveel was bijgekomen, dit kaartte ik ook aan bij de garage. Dit 'hoort bij het stellen van de diagnose' kreeg ik als antwoord. De achterbank en tapijten waren volledig besmeurd. Er was totaal geen zorg voor de auto. 120 kilometer rijden om een 'testrit' te maken, is ook enorm overdreven.Ik vind de klantenservice zeer slecht en onvriendelijk. De auto is nog geen 5 jaar oud en ik zou normaal gezien na 2 maanden tijd nog niet zo vaak langs moeten gaan voor de auto. Ook vind ik het niet kunnen dat ze op de site aangeven dat er een vervangwagen voorzien wordt en dat ik uiteindelijk meer dan een week zonder auto zit doordat die in de garage zit. Graag meer transparantie op de website en lessen communiceren met klanten voor de medewerkers om zulke toestanden in de toekomst te vermijden.

Beste, Ik bestelde bij jullie een New Jersey caravan in de periode 04/04/2019 voor perceel 263 te sunpark Wenduine, t.o.h heb ik nog steeds geen officieel factuur ontvangen en er werd klaar en duidelijk afgesproken voor een prijs all-in, dwz levering, plaatsing, en alle aansluitingen. Dakgoten werden aangesloten via uw onderaannemer op Sunpark Wenduine en er werd mij daarvoor 400 euro extra aangerekend, aangezien er werd afgesproken voor een prijs all-in, heb ik meegedeeld die extra kosten niet te betalen. Er werd toen beslist om al het materiaal van de aansluitingen van de dakgoten te verwijderen en dit zonder mij te verwittigen en zonder mijn akkoord om op mijn perceel perceel te betreden. Ook bij mijn zoon perceel 228 te Sunpark Wenduine werd er een prijs all-in afgesproken en krijgt hij ook een extra factuur van 400 euro aangeboden voor de aansluitingen van de dakgoten, terwijl er duidelijk staat in het verkoopcontract aansluitingen inbegrepen + dat zijn dakgoten wit zijn en jullie aansluitingen gewone goedkope grijze pvc aansluitingen, men zou verwachten dat jullie op ten minste ook witte aansluitingen zouden gebruiken + dat hij al 1 jaar wacht dat alle mankementen die al verschillende keren doorgegeven werden nog steeds niet hersteld zijn, vaatwasser nog steeds niet afgewerkt en dat zijn caravan zo scheef staat als een hak. Het is ongehoord voor een bedrijf als Desmet caravan dat er zo amateuristisch en slordig te werk gaat.