Alle openbare klachten

Beste, In 2016 kochten wij een vaatwasser bij Ikea op naam van Lieven Monden.Vaatwasser IKEA VALKJORD 702.834.87Aankoopdatum : 23/07/2016PNC 911434342/06In maart 2020 kregen we voor het eerst problemen.Hieronder een opsomming van de acties die genomen werden. 10/03/2020 : Vaatwasser droogt niet meer. Ikea gebeld op tel. 02/719.19.44: valt onder garantie, rechtstreeks bellen met fabrikant 21552 = Electrolux, tel. 02/716.24.44. Dossier geopend : 2042813.16/03/2020 : technieker Electrolux langsgeweest, stukken besteld, nieuwe afspraak 20/03/2020.20/03/2020 : technieker langsgeweest, verkeerde stukken bij, nieuwe afspraak 25/03/2020.25/03/2020 : technieker langsgeweest, debietregulator vervangen, korte test OK maar na lange test van 2,5 u. bij 70°C (technieker was al weg) : foutcode i30. Direct teruggebeld naar Electrolux, nieuwe afspraak, nieuw dossier 2122465.30/03/2020 : technieker langsgeweest, reservoir regeneratie vervangen, test OK.Vervolgens hebben we tot in november de vaatwasser opnieuw kunnen gebruiken. 10/11/2020 : opnieuw foutcode i30, gebeld met Electrolux, dossier 2954840 geopend.26/11/2020 : technieker langsgeweest, stukken te bestellen, nieuwe afspraak 10/12/2020.8/12/2020 : mail van Electrolux, dossier 3079932 geopend.9/12/2020 : opgebeld door Electrolux, stukken niet binnen, nieuwe afspraak wordt ingepland vanaf 4/1/2021.9/12/2021 : Ikea dienst naverkoop gebeld, dossier 7198112 wordt geopend. We stellen de vraag of het mogelijk is om een nieuwe vaatwasser te leveren aangezien het probleem na de vele interventies van Electrolux nog steeds niet is opgelost. 18/12/2020 : opnieuw tel. contact genomen met Ikea : Electrolux wil geen nieuw toestel leveren. We moeten nieuwe afspraak maken met Electrolux, op 8/1/2021 komt technieker langs.8/1/2021 : technieker komt langs, regeneratievat vervangen, test, toestel wordt niet warm. Nog steeds foutcode i30. Conclusie technieker : toestel kan niet meer hersteld worden. Akkoord van Electrolux voor omruiling (zie werkbon Electrolux).8/1/201 : opnieuw contact opgenomen met Ikea, men zegt ons dat we op 14/1 terug contact moeten opnemen met Ikea ivm levering nieuw toestel.14/1/2021 : 2 x Ikea gebeld, 1 keer 2,5 u. gewacht, 1 keer ca. 1 u. zonder resultaat. Contactformulier op website Ikea ingevuld: ref. #210114-000174. 14/01/2021 : contact opgenomen met Electrolux, nog geen leveringsdatum bekend, vertraging met leveringen bij Ikea.19/01/2021 : contact opgenomen met Electrolux, nog geen leveringsdatum bekend, nog steeds vertraging met leveringen. Dossiernr. Electrolux : 3079932.24/01/2021 : opnieuw mail door mezelf (Saskia Oerlemans) gestuurd naar Ikea met de vraag of het mogelijk is te reageren op het contactformulier dat op 14/01 werd doorgestuurd naar Ikea.26/01/2021 : opnieuw Electrolux gecontacteerd. Er wordt bevestigd dat toestel besteld is en dat opnieuw reminder wordt gestuurd naar Ikea...Na meer dan 2 maanden zitten we dus nog steeds zonder vaatwasser. We krijgen geen enkele reactie van Ikea. De klantendienst is telefonisch niet bereikbaar. We voelen ons echt in de steek gelaten door Ikea.We zouden nu echt graag van Ikea willen vernemen hoe en vooral wanneer ze dit probleem gaan oplossen.Met vriendelijke groeten,Saskia Monden-Oerlemans

Op 5 oktober meubels besteld bij Belgameubelen te Vilvoorde. Op dat moment werd met veel mooie woorden beloofd dat ik zeker en vast mijn meubels zou hebben begin december. (staat ook zo op de bestelbon, begin december geleverd). Als bij toeval, was er door corona ineens vertraging bij de levering en zou het midden december zijn. (dit excuus wordt telkens opnieuw gebruikt, ook bij andere mensen die reviews schrijven op google). Dit ben ik te weten gekomen na ZELF 20 keer te moeten bellen! Midden december hoor ik dat het opeens begin januari wordt. Bij het bellen, word je dan ook nog eens behandeld als een stuk vuil, met als antwoord 'kunde gij ni tellen misschien? De levertijd is 12 weken, das begin januari!'. kleine nuance: op de site is de levertijd zogezegd 7-10 weken. Het is uiteraard vrij moeilijk om alleen te gaan wonen zonder meubels, ze zouden mij zelfs op de grond laten slapen hebben. Mijn eigen vader was het kotsbeu en is tot in Vilvoorde gereden om eens op tafel te kloppen, met als resultaat dat men opeens, uit het niks, een gedeelte van de meubels kon leveren. nuja, leveren, we zijn er zelf nog mogen achter rijden terwijl het zogezegd gratis levering is! opeens was het eind januari en vandaag krijg ik te horen pas midden februari. Wanneer ik om een compensatie vraag doen ze uiteraard alsof hun neus bloedt. Dit bedrijf maakt ook constant valse facebook profielen aan, die positieve reacties zetten op hun facebook. Wanneer ik zelf een reactie plaats wordt deze verwijderd en word ik geblokkeerd. Ik word al maanden aan het lijntje gehouden en belogen.

Beste, ik deed op 16 en 17 december 2 bestellingen online bij loberon, een bestelling met nr BN1569578 van 508,35€ en bestelling nr BN1567875 van 498,15€. Nu zijn volgens de track and trace de bestellingen teruggestuurd naar de afzender. Na telefonisch contact (al verschillende keren) blijkt dat teruggestuurd artikelen niet meer teruggestuurd worden naar de consument. De artikelen zouden, volgens hen, en ook volgens hun rechten en plichten te zien op hun site, terugbetaald worden binnen een termijn van 14 dagen. Na verschillende mails en telefoons al te doen naar hen, heb ik nog steeds geen eurocent ontvangen, het gaat om meer dan 500€, die ik zou moeten terugkrijgen, wat niet niets is... wat kan ik nog meer doen dan de firma te bellen en te mailen? Ik vind het ronduit schandalig dat je zelfs de artikelen noch het geld krijgt waar ik recht op heb. Ik handel met deze firma nooit meer in de toekomst. Zeker niet na alle recensies te lezen over hen op trustpilot. Blijkbaar ben ik niet de enige die problemen heeft met hen. Afwachtend teken ik met de meeste hoogachting INGE EEMAN

Ik heb een abonnement lopen op HLN. Sinds 7 weken ontvang ik de krant niet meer op zaterdag, wel op de weekdagen.HLN aan wie ik dit al gemeld heb , verlengt dan het abonnement met 1 dag doch dit maakt de zaak niet: een los nummer vd zaterdageditie kost 3,5€ en de compensatie met verlenging vh abonnement is voor mij verlieslatend. HLN slaagt er niet in Bpost (haar gekozen leverancier) ertoe te bewegen mijn krant op zaterdag te laten leveren. Ik kan ook met niemand vd klantendienst hierover praten want HLN laat enkel gepreformateerde meldingen toe. Ik sta op het punt mijn abonnement op te zeggen.

Beste,Op 14 juni 2020 bestel ik een brandstofpomp die nooit geleverd werd. Zogezegd afgeleverd maar ik heb niets ontvangen. Het gaat hier over 340 euro dat ik betaald heb! Papieren voor schadeclaim ingevuld en bezorgd aan autodoc. Hiervoor moest ik 12 weken wachten op de uitslag van het onderzoek. Ondertussen zijn we eind januari 2021 en heb ik nog steeds mijn geld niet teruggekregen. Herhaaldelijk contact opgenomen met autodoc maar ze blijven mij aan het lijntje houden. Ik denk dat ik nu wel al lang genoeg gewacht heb!

Beste,Op dinsdag 19 januari meldde ik een defect aan mijn koelkast via de website www.witgoedherstel-gent.be. Ik stelde toen meteen de vraag of ik een offerte kon krijgen voor de geschatte kosten op basis van mijn omschreven probleem. Ik kreeg de volgende dag (woensdag 20 januari) al antwoord: geen offerte, wel een afspraak. Jullie zouden de volgende dag een monteur langssturen. Ik heb meteen al mijn meetings en afspraken geannuleerd zodat ik de monteur kon ontvangen. Er is op de afgesproken dag, donderdag 21 januari, niemand langsgekomen. Ik betreurde op dat moment jullie zwakke communicatie, maar had begrip voor planningen die soms kunnen mislopen. Vrijdag 22 januari is jullie monteur langsgekomen. Ik heb hem, zoals dat geadverteerd wordt op jullie website, de diagnose laten doen en verwachtte mij aan de afgesproken prijs van €69,-. Daar had ik het even goed mis. Er kwamen onverwachts nog werkuren bij, €30,- in dit geval. Toegegeven: deze staan (goed verstopt weliswaar) op jullie website. Ik vind het heel jammer dat daar vanaf het begin niet duidelijker over gecommuniceerd wordt. Maar goed, ik kon er mij nog wel in vinden. Mijn eindafrekening kwam echter neer op €174,- in de plaats van de €69,- die op jullie website aangegeven staat. De extra €75,- die ik nog bovenop de analyse en de werkuren moest betalen, was voor het gasflesje dat hij had vervangen. Daar werd niet op voorhand over gecommuniceerd, de rekening werd mij gewoon gepresenteerd. Vinden jullie het zelf niet bizar dat jullie doen alsof jullie service maar €69,- kost? Om vervolgens €100,- meer aan te rekenen?Maar opnieuw, ik kon er mij in vinden. Want ik heb verschillende offertes opgevraagd bij verschillende herstellingsdiensten uit de buurt en deze kwamen allemaal uit rond de €200,-. Dus ik heb er op dat moment geen probleem van gemaakt.Jammer genoeg is mijn koelkast nog steeds defect. Ik hoop dat jullie begrijpen dat ik op dit moment zeer ontevreden ben over jullie service en had graag van jullie gehoord hoe jullie dit wensen op te lossen.Vriendelijke groeten,Kaat De Malsche

Beste, sinds einde vorige week - 22 jan. 2021 is zonder enige aanleiding van mijn kant mijn account geblokkeerd en krijg ik deze tot heden, maandag 25.01.2021 niet terug gedeblokkeerd of moet ik na een telefonisch gesprek via de hulplijn van microsoft 078-48.01.70 5,20 € betalen .... Dit lijkt mij zeer sterk voor een gratis dienstverlening en account, maar wel mijn belangrijkste communicatiemiddel.dank om tussenbeide te komen,L

Beste,In 2019 heb ik problemen gehad met twee Switchen die ik heb gekocht in Dreamland. Ik heb dit toen ook aan jullie gemeld. Toendertijd was het probleem de USB-C-uitgang die stuk was. Uiteindelijk hebben we verrassend genoeg van Dreamland twee nieuwe Switchen gekregen. In eerste instantie was dit geweigerd. Nieuwe toestellen ontvangen in januari en april 2020. Sinds een aantal maanden kunnen we de Switch niet meer gebruiken op een TV of andere monitor. Toestel laad nog wel op in het Dockstation maar geen connectie via HDMI naar TV. Al geprobeerd met andere kabel en andere dockstations.Twee van de vrienden van mijn zoontjes hebben hetzelfde probleem. Kunnen jullie helpen?Groeten,Bart Vanduffel

Beste, we verkregen van mijn man zijn werk consumptie cheques ter waarde van 150€, dit van monizzi. We zochten op de site naar deelnemende handelaars om deze check te gebruiken. We kwamen bij prenutia in Genk terecht en gingen kijken voor een nieuwe matras. Eens bij de verkoopster een aankoop te hebben gevonden wensten we de cheque te gebruiken maar ze viel uit de lucht. Ze ging naar een collega en besprak luidruchtig het verhaal van de cheques en kon horen dat ze me aan het uitlachen was. Ze gaf me een nummer om dit te bespreken waarop ik belde om meer info. Ik werd meteen onbeleefd afgesnauwd en de telefoon werd ingehaakt. Blijkbaar was dit de grote baas die me zo behandeld. Tevens toen ik aan de info balie terug keerfe en mijn verhaal deed bleek dat ze niet deelnemen hieraan. Terwijl het duidelijk vermeld is, een medewerkster liet vallen dat er diverse dingen zijn waaraan ze niet deelnemen. Ongeacht wat hier over geïnformeerd is. Ik vind dit absoluut niet kunnen en voel me ontzettend vernederd. Tevens ook in het zal gezet enzzijd door prenutia anderzijds door monizzi. Ik heb mijn bestellingen geannuleerd met de belofte dat dit terug gestort word.

Beste, ik bestelde (en betaalde) op 30/11/2020 een boren-en bitsset , bedoeld als kerstgeschenk voor mijn schoonzoon. Een concurrent van Toolmax bood dezelfde set aan met levertermijn van een 3-tal weken. Dat vond ik te riskant om tijdig mijn geschenk te hebben en ik bestelde bij Toolmax die een levering 1 à 3 dagen aankondigde. Vandaag 24 januari 2021 wacht ik, na herhaalde mails nog steeds op mijn levering. Tot mijn grote ergernis is dezelfde set steeds op hun website vermeld gebleven als in voorraad en met levertermijn 1 à 3 dagen. Wel is na mijn bestelling de prijs verhoogd naar 84,85 EUR, waardoor ik vermoed dat men niet meer wil leveren aan de oude prijs (65,49 EUR) en men mij al liet weten dat ik mijn bestelling kon annuleren. Dat laatste ben ik niet van plan, ik wil mijn bestelling ontvangen aan de prijs die ik betaald heb. Het gaat hier uiteraard niet over grote bedragen maar ik erger mij over deze praktijken om 1) klanten te werven met valse informatie over levertermijnen en 2) een bestelling achter te houden als het om een of andere reden niet goed uitkomt en te wachten tot de klant het beu wordt en opgeeft.