Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 14 januari een dampkapfilter bij jullie ter waarde van 248€. Op 28 januari lieten jullie ons weten dat deze niet meer beschikbaar was. Wij hebben toen gevraagd om ons geld terug te storten waarna een discussie ontstond. Jullie vroegen ons een annulatieformulier in te vullen en terug te sturen. Dit bleek een herroepingsformulier te zijn waarvan hier dus geen sprake is. Aangezien er nooit iets is geleverd kan ik mijn aankoop ook niet herroepen. Jullie kunnen de bestelde goederen niet leveren dus jullie zien af van de verkoop, niet wij. Graag zien wij dus ons volledige aankoopbedrag teruggestort.

Beste,Op 20/1 kwam Bpost langs met een pakket waarvoor mijn vrouw onverwacht 77,94 euro moest betalen aan de postbode. Bij het openen zag ze dat het ging om een artikel dat ze via Zalando.be had besteld, waarvoor ze nu dus plots douanekosten moest betalen: dit artikel was blijkbaar verstuurd uit de UK! Dit stond nergens vermeld toen ze haar bestelling plaatste. Het is niet normaal dat we plots moeten opdraaien voor deze verbogen kosten.We hebben jullie (Zalando) gecontacteerd, met de vraag deze kosten terug te betalen. In jullie antwoord 20/1 staat: Bij Zalando zijn er geen douanekosten of verzendkosten! Dat is buiten ons gegaan. Graag wil ik je vragen om partner blonde gone rogue te contacteren,zodat ze je gaan vergoeden!Wij hebben echter besteld bij Zalando.be, dus jullie zijn verantwoordelijk voor deze bestelling. Jullie moeten ons vergoeden. Wij willen niet zelf bij een partnerbedrijf in de UK achter ons geld gaan jagen.Hierop hebben we geen reactie gekregen.

Beste Ik heb een laptop gekocht bij de Carrefour te Kuringen maar na ongeveer 1 jaar start hij niet meer op. Ik heb hem binnengebracht maar ik krijg de uitleg dat ik Windows er heb afgegooid ??Dit vind ik een belediging en een vuil excuus om de garantie te ontlopen. Als ik vraag wat ik moet doen zeggen ze dat ik hem moet gaan halen en er Windows moet opzetten want dat valt niet onder garantie. Er is geen voorstel dat zij dit tegen betaling kunnen regelen. Ik ben zeker dat er meer aan de hand is en het niet ligt aan de afwezigheid van Windows. Dit is een duidelijke smoes om aan de garantie te ontlopen.

Beste, Begin december 2020 merkte ik een defect op aan de microfoon van mijn iPhone8, tijdens het bellen hoorde ze mij wel maar ik zat vrij ver en er was wat geruis.Aangezien de garantie nog liep tot 18 december, heb ik mijn toestel vlug binnen gebracht bij Mediamarkt Brugge.Daar zei de bediende dat het toestel er nog opmerkelijk goed uit zag, dus ik had er een zeer goed gevoel bij.Wat later kreeg ik een mail met een prijsopgave.Daarin stond:Wij hebben van het geautoriseerde servicecentrum APPLE REPAIR TESTCENTER MP3 een prijsopgave ontvangen.Schadeomschrijving:Vocht-/waterschade (uitgesloten van garantie).Reparatieomschrijving:Apparaat heeft vochtschade. Reparatie helaas niet meer mogelijk / verantwoord. Apparaat omruilen voor een vervangend exemplaarDan kon ik kiezen uit het volgende:-Ik ga akkoord met de prijsopgave en betaal het hierboven vermelde bedrag.-Ik ga niet akkoord met de prijsopgave en wil mijn product ongerepareerd retour en betaal de onderzoekskosten van€ 40,33 incl. BTW.-Ik ga niet akkoord met de prijsopgave en doe afstand van mijn product.Ik ben hier niet mee akkoord gegaan en vroeg meer info over de 'waterschade' en wat foto's. Ik ging gecontacteerd worden en een mail krijgen als Mediamarkt Brugge reactie had gekregen van hetherstelpunt.Een week later had ik nog niks gehoord dan ben ik maar eens langs geweest, ik vroeg aan de bediende of ze al iets meer wist over mijn toestel.'Natuurlijk meneer' en ze toonde mij dan allerlei foto's, er zal iets verkeerd gelopen zijn in de communicatie daarom had u nog niks ontvangen..Nu, op die foto's kan je vochtindicators terug vinden op de printplaat van het toestel, die vochtindicators dienen volledig rood te kleuren in geval van vochtschade.Nu wat is er te zien op mijn toestel enkel een rood stipje.. als je een nagelnieuwe iPhone uit de doos haalt en je kijkt daar naar de printplaat dan zie je ook een rood stipje. Dat is altijd zo en dat heeft een medewerker van Mediamarkt mij dan ook bevestigd.Bij verkoop was een van de voordelen dat het toestel af fabriek waterbestendig is plus dat mijn toestel altijd in een kwalitatief waterproof case zat en ik zeg in alle eerlijkheid dat mijn toestel ook nooit in water is gevallen of dergelijke.Nu goed, ik voelde mij machteloos want als het herstelpunt zegt er is vochtschade dus geen garantie sta ik met mijn rug tegen de muur.. wat moet je als klant dan doen dat is mooi van ja knikken en betalen. Toen vroeg ik de medewerker of ik het toestel niet hersteld kon terugkrijgen en dat de repair afdeling van mediamarkt zelf de microfoon kon herstellen.Ik kreeg het antwoord dat dit zeker geen probleem is en dat ik mijn toestel dan aan zijn collega moest geven om te herstellen.Een paar dagen later kom ik mijn iPhone ophalen waar ik mooi 40euro voor betaal dan ga ik naar de hersteldienst van mediamarkt Brugge in de winkel zelf en daar krijg ik doodleuk te horen dat een microfoon van een iPhone 8 helemaal niet kan hersteld worden..Dus alle gekheid op een stokje ik ben een gefrustreerd man met een defecte iPhone en 40euro armer..Ik laat mijn iPhone onderzoeken door een deskundige om de 'waterschade' vast te stellen en zal dit ook aanvechten ik vind dit alles behalve dat je als klant zo met de rug tegen de muur word gezet. Het proces mag mij nog geld kosten het maakt mij niet meer uit ik wil dat dit onrecht erkend en recht gezet word.(en indien mogelijk een goed werkende iPhone8 in mijn bezit te hebben als die nog bestaan)

Beste, gedurende de maanden november, december en januari organiseerde Delhaize een spaaractie voor zijn klanten. Sinds begin december zijn de artikelen van de actie niet meer verkrijgbaar. We begrijpen dat op het einde bepaalde producten uitverkocht zijn maar producten die niet meer geleverd kunnen worden na 2 of 3 weken van de actie is ontoelaatbaar. De actie was toen nog maar gestart! Al die weken komt er bij mondjesmaat iets binnen. Producten die binnenkomen zijn hierdoor ook binnen het uur uitverkocht. Wanneer wij deze producten willen aanvullen zonder de spaaractie zouden we maar liefst €300 extra moeten betalen. Een bord alleen als je bezoek krijgt zonder een passend soepkommetje of koffiekopje kan toch niet!!! Met vriendelijke groeten, HVB

Beste,Vorig jaar kochten mijn man en zoon een smartphone in de Fnac in Gent.Daarbij namen zij ook een verzekering: de optimum van GP (Garantie Privée). Nochtans hadden wij het jaar ervoor enorm grote problemen gehad met een verzekering bij SFAM (ook via de Fnac): de GSM van mijn zoon was gestolen en ze hielden ons aan het lijntje en na veel gebonk op tafel kregen we zéér laattijdig 699 euro (de GSM had ca. 750 euro gekost). Eén van de problemen was dat het contract in het Frans was opgesteld en per mail werd verstuurd en dat mijn zoon noch mijn man het Frans beheersen. We hadden dus de moeite niet genomen om het contract bij ontvangst in detail te lezen (de verkoper van de Fnac had ook niet veel uitleg gegeven).Nu maak ik me klaar om het contract bij GP op te zeggen omdat we ons dat zo voorgenomen hadden (één jaar een dure verzekering betalen leek ons voldoende) en ik zie dezelfde problemen opduiken:- het enige dat ik vind is een foldertje dat mijn man en zoon in de Fnac kregen met daarop de code van het contract van mijn man met de hand op geschreven- een e-mail van GP van begin januari dit jaar zegt ons (weer in het Frans!) dat er een belangrijk document is op de privé zone van de website van Garantie Privée (https://monassurance.garantie-privee.com). Ik merkte dat we nog geen account hadden gemaakt en vul de gegevens in en krijg de melding dat registratie niet mogelijk is omdat ze het contract niet vinden. Hoe moeten wij dan dat belangrijk document lezen??Uit het foldertje kon ik wel uitmaken dat we bij de Fnac telefonisch terecht konden en de dame aan de lijn stond me vriendelijk te woord en legde me uit hoe ik het contract per e-mail kon opzeggen. Ze zouden het pas kunnen afsluiten op 8 februari, maar ik zou dit best nu reeds vragen.Ik ben hoogst benieuwd of hier niet weer een addertje onder het gras zal zitten. Samengevat: alleen een Franstalig foldertje aan de klant mee geven met op dat foldertje niet eens een duidelijke uitleg over hoe het contract kan opgezegd worden is geen service. Bovendien zou Fnac aan zijn partners moeten opleggen om Nederlands te hanteren voor de klanten in Vlaanderen.Vriendelijke groeten,Greta Van der Cruyssen, Fevzi en Deniz BursaliDoornzelestraat 72 9000 Gent

Beste,Via onze keuken leverancier lieten wij in september 2019 een Inductie kookplaat plaatsen met werkblad dampkap. (Type Novy 1811)Wij gebruiken deze kookplaat op een zeer normale en voorzichtige manier. Wij hadden reeds een Smeg inductie kookplaat waar we nooit problemen mee hebben gehad. (bovendien een pak goedkoper)Vanwege de naambekendheid dachten wij bij Novy aan het juiste adres te zijn voor onze nieuwe inductie kookplaat met geintegreerde dampkap.Helaas kwamen er al snel de eerste krassen op de kookplaat. Wij dachten spijtig maar enkele krasjes daar is niets aan te doen. Helaas bleef het niet bij enkele krasjes en staat de de kookplaat ondertussen reeds vol met lichte krassen en slaat zelfs al wit uit.Ook de touch bediening werkt bovendien zeer slecht en reageert pas na meerdere keren duwen .Voor een kookplaat van maar liefst 3298euro hadden wij toch verwacht dat deze wat langer mooi zou blijven en beter functioneren.Daarom gingen wij uit van een productie fout in het glas.Het kon toch niet zijn dat een kookplaat van deze prijsklasse zo een slechte kwaliteit glas zou hebben. De enige uitleg die we van Novy ontvingen is dat wij de kookplaat foutief hebben gebruikt en onze potten te veel verschuiven.Dit louter op basis van de door ons bezorgde foto'sZonder ook maar even de moeite te doen om onze kookplaat verder te bekijken.Er is ons een grill plaat aangeboden ter compensatie als we zelf een nieuw glas bekostigen of een korting van 30% op de aankoop van een nieuw glas. Uiteraard is dit voor ons niet voldoende rekening houdend met de aankoopprijs die wij betaalden.

Geachte heer, mevrouw,Dossiernr.: 2016131Betreft: aannemingsovereenkomst voor het leveren en plaatsen van een veranda –facturen nrs. 2017/044 (30/01/2017) 2017/059 (09/02/2017) 2017/143 (20/03/2017) 2017/349 (20/06/2017)…Op 29 juni 2016 hebben wij een overeenkomst afgesloten tot het bouwen van een veranda in alu dewelke opgeleverd werd op 20 juni 2017. De algemene voorwaarden van deze overeenkomst bepalen dat uw firma de door haar geleverde constructie gedurende 10 jaar waarborgt tegen alle constructiefouten (art. 2270 Burgerlijk Wetboek art. 10 algemene voorwaarden).Wij hebben vastgesteld dat er bij hevige regenval water uit het plafond van de veranda in onze woonkamer lekt. Op 3 december 2018 hebben we u hiervan per e-mail in kennis gesteld, alsook foto’s doorgestuurd, met het vriendelijke verzoek om een afspraak in te plannen om de oorzaak hiervan te achterhalen en deze, zo nodig, te verhelpen. Op 18 januari 2019 hebben we u deze mail vriendelijk in herinnering gebracht waarbij we ervan uitgingen dat ons bericht met de eindejaarsdrukte mogelijk aan uw aandacht ontsnapt was. Aangezien we geen reactie kregen, brachten we u ons bericht op 20 februari 2019 opnieuw in herinnering met de boodschap dat u de waterschade (nodeloos) laat toenemen. Tussendoor en nadien hebben we verschillende malen telefonisch contact opgenomen, waarbij we de boodschap kregen dat we opnieuw gecontacteerd zouden worden om een afspraak in te plannen. Vervolgens was u een tijdlang niet bereikbaar, naar we achteraf vernamen omdat u de activiteiten een tijdlang stilgelegd had.Op 18 juni 2020 konden we u opnieuw telefonisch bereiken en stuurden we u opnieuw een e-mail met foto’s en de vraag om vrij spoedig het nodige te doen (zodat de structuur van de veranda niet beschadigd wordt). U liet ons hierop per telefoon weten dat u enkel mits betaling van een voorschot ter plaatse zou komen en dat de herstellingswerken betalend zijn omdat onze garantie beperkt zou zijn tot de rechtopstaande delen (ramen).Op 18 juli 2020 stuurden we u via aangetekend schrijven een eerste ingebrekestelling waarbij we u met aandrang verzochten om alle nodige maatregelen te treffen om de oorzaak van de waterinsijpeling in de veranda te achterhalen, de geleden schade te herstellen en de oorzaak hiervan te verhelpen. We hebben hier ook onze emailcorrespondentie en foto’s van de waterschade aan toegevoegd.Op 11 augustus 2020 hebben twee van uw werkmannen op weg naar een andere werf oppervlakkig gekeken of zij op het zicht de oorzaak van het lek konden achterhalen. Aangezien niet duidelijk was langs welke weg het water de veranda binnensijpelt, deelden zij ons mee dat er een meer diepgaande controle met onder meer een ‘watertest’ zou georganiseerd worden. Hiervoor zou een nieuwe datum ingepland moeten worden.Tot op vandaag hebben we geen verdere berichten van u meer gekregen. Bij langdurige en hevige regen druppelt het water van het plafond naar beneden. We verzoeken u daarom nogmaals vriendelijk en met aandrang om deze zaken in de hand te nemen om zo spoedig mogelijk tot een definitieve oplossing te komen.Indien u de zaken verder laat aanslepen, laat u ons geen andere keuze dan via de Verzoeningscommissie Bouw of de bevoegde Rechtbank de aanstelling van een expert te vragen om de oorzaak van de waterinsijpeling te achterhalen en de vereiste herstellingen te laten uitvoeren.

Beste, Op 29/12/2020 heb ik in de winkel van jullie in Roeselare een Apple Macbook pro 16 512 GB besteld. Deze was niet in voorraad, dus heb ik een bestelling geplaatst. Ik heb al 1000 euro voorschot moeten betalen. Zowel jullie site als de verkoper (Nicky) vermelde dat het minimum 2 weken tot maximum 4 weken kon duren voor de laptop in de winkel was. We zijn ondertussen al 4 weken gepasseerd en nog steeds ligt deze laptop niet in de winkel, erger nog er is nog altijd geen voorraad. Ik heb op 27/01/2021 telefonisch contact met jullie opgenomen en daar kon men geen datum zeggen wanneer de laptop beschikbaar zou zijn, men zei zelf dat in plaats van minimum 2 weken het minimum 4 weken kon duren en er geen maximum tijd meer was. Jullie geven dus valse informatie zowel in de winkel als op jullie site. Bij Bol.com en Coolblue hebben ze dan wel een voorraad. Hoe kan dit, dat jullie na 4 weken nog altijd geen voorraad hebben van deze laptops. Krijg ik hier een korting op of een vergoeding? Hopelijk krijg ik hier snel een antwoord op en krijg ik zo snel mogelijk mijn laptop.

Ik bestelde een samsung koelvriescombi, met een cashbackactie van € 100,=. Daarvoor moet ik een formulier invullen en foto's bijvoegen. Het bijvoegen van de foto gaat helemaal niet. Ik lees op een forum van Samsung veel klachten hierover. uit de reactie van Samsung blijkt dat het hun beleid is om het verzilveren van de cashback feitelijk onmogelijk te maken. Dit zijn praktijken die niet kunnen en aan de kaak gesteld moeten worden.