Alle openbare klachten

Beste,Ik was enige tijd op zoek naar een koperkleurige bestekset die vaatwasserbestendig was. Ik was dan ook zeer blij dat ik dit vond op jullie website.Ik bestelde op 13 april 2020 volgende bestekset op jullie website:https://cookinglife.be/retro-bestekset-koper/Ondertussen zijn sommige delen van het bestek volledig verkleurd, andere deels.Ik verwachtte dit helemaal niet, gezien er duidelijk bij het product stond: “vaatwasserbestendig”.Gezien ik niets ben met een ondertussen half zilverkleurig/half koperkleurig bestek, vroeg ik om een terugbetaling.Ik heb dit aangekaart op de klantendienst op 10/01/2021. Toen vroeg men mij meer info over het gebruik en zou men het intern overleggen.Op 18 januari informeerde men mij dat er bij het product stond dat het niet vaatwasserbestendig was en wilde men mij dan ook niet vergoeden.Ik was hiervan enorm geschrokken, net omdat ik heel lang heb gezocht, gezien vaatwasbestendigheid mijn belangrijkste criterium was, op verschillende websites van diverse winkels, en omdat er dus duidelijk bij de beschrijving stond dat het product vaatwasserbestendig was. Anders had ik het niet gekocht en had ik verder gezocht. Echter, toen ik opnieuw naar de website surfte, was de beschrijving ondertussen inderdaad aangepast. Of dit gebeurd is na mijn klacht, of in de periode tussen mijn bestelling en mijn klacht, weet ik niet.Wel vond ik terug dat de aanpassing (nog?) niet gebeurd was op de Engelstalige website, wat alvast mijn case versterkt dat vaatwasserbestendigheid wel degelijk bij de productomschrijving stond.(Link: https://cookinglife.eu/retro-24-piece-copper-cutlery-set/?sqr=Cl.45106& )Bedankt alvast voor een correcte tegemoetkoming.Met vriendelijke groeten

Beste, Toen ik de matras bestelde (met de Black Friday deals), had ik aangegeven dat jullie om de oude matras mochten komen. Binnen 4 dagen na de levering, zou men mij hiervoor contacteren. Na enkele weken heb ik contact opgenomen met Emma-matras.Helaas kreeg ik als uitleg te horen dat jullie die dienst niet meer aanleveren, dat de externe firma dit niet meer doet.Ondertussen zit ik wel nog altijd verveeld met mijn oude matras. Er moet toch iets mogelijk zijn om dit te regelen?Nu staat er op de website dat dit 75 euro kost, maar toen was het een gratis dienst die ik had aangevinkt, zie factuur in bijlage. Wanneer zou men achter mijn oude matras komen? Alvast bedankt. Bestelnummer 900448929 Vriendelijke groeten Tom Degezelle

Beste,Wij hebben enkele maanden geleden tijdens een weekend vaillant gecontacteerd omdat we geen verwarming en warm water hadden. Normaal moeten we naar het vlaamse woningfonds bellen maar aangezien zij gesloten waren belde we naar vaillant om te informeren en zij zeiden dat ze iemand konden sturen voor nazicht en het factuur achteraf aan het vlaams woningfonds konden afgeven,Nu is het probleem dat de medewerker die we aan de lijn kregen zei dat de ze een technieker konden sturen en de kosten voor de reparatie rond de 200 euro zijn omdat dit tijdens het weekend was. Wij waren akkoord en er kwam iemand langs.De persoon kwam binnen en keek naar de het schermpje aan de boiler zonder aan te raken of iets anders. Hij zag gewoon een code tevoorschijn komen en zei al direct dit kan tot 400 euro oplopen wat wij teveel vonden en dit liet ik ook weten. Ik zei dat de medewerker iets van een 200 zei en die zei ja wisselstukken zijn nog eens niet biijgerekend en zeiden we dat we dan geen reparatie willen en tot maandag gingen wachten om het vlaams woningfonds te contacteren. Hij zei van oké dan zet ik in het verslag dat ik er niet aan geweest ben en niks heb gedaan. Het enige wat hij deed is met zijn ogen kijken naar de foutcode. De boiler is later door een technieker van het vlaams woningfonds gerepareerd dus vaillant is niet meer teruggekomen. De technieker van vaillant heeft in heel zijn bezoek aan ons zelfs geen 10 minuten gedaan.Later kregen we een factuur thuis om te betalen voor een bedrag van rond de 200 euro. Heb 2x een mail gestuurd dat we niet akkoord waren en de technieker niets heeft gedaan en hij dit ook zo heeft vermeldt in zijn dossier. Deze week ontvingen wij een brief van een incassobureau. Ik wil nu klacht indienen omdat wij niet akkoord gaan met hun beslissing omdat de technieker niets heeft gedaan van werken , buiten binnen en buiten gaan en de medewerker aan de lijn ons zei dat de 200 euro diende voor de werken en niets anders.

Beste,Ik kocht 4 jaar geleden een Audi bij D'Ieteren en nam bij aankoop een onderhoudscontract bij We Care D'Ieteren.Ik ontving van u een brief dd 14/12/2020 waarin u me een regularisatie van mijn onderhoudscontract voor mijn Audi voorstelde. Volgens u rijd ik te veel kilometers en lijkt het u, in mijn voordeel, wenselijk (sic) dat mijn huidig contract (144 maanden-75000km) aangepast wordt (naar 144 maanden-120000km). Dit zou een aanpassing van het maandelijks te betalen bedrag met zich meebrengen van 32,85€ naar 48,30€. En bovendien, en hier wordt het echt stuitend, zou die aanpassing ook voor de voorbije 4 jaren gelden en zou ik als 'regularisatie' voor die periode retroactief een som van 778,34€ moeten ophoesten. U begrijpt dat ik het enigszins moeilijk heb om dergelijk bedrag te betalen, retroactief !!!, voor een unilaterale contractaanpassing, waar ik niet mee akkoord ga, van een contract dat reeds bestaat voor kilometers die ik in de toekomst MISSCHIEN zal rijden.Ik verzet mij hier dan ook tegen en heb u dit gemeld in mijn mail van 20/12/2020 waarin ik u meedeelde, in duidelijke taal, dat ik geen contractaanpassing of betaalveranderingen aanvaardde. Ik kreeg hierop een type antwoord dat het druk was bij u en dat jullie zo snel mogelijk zouden antwoorden. Ik wacht nog. Ik heb dan mijn domiciliëringen met uw diensten geblokkeerd en u dit laten weten met mijn mail van 31/01/2021 nadat u op 30/01/2021 meldde dat u de toch de maandelijkse aanpassing en het regularisatiebedrag zouden aanbieden per domiciliëring bij mijn bank. Ook op deze mail kreeg ik hetzelfde type antwoord. Ik wacht nog op het eigenlijke antwoord. Ik heb intussen het vorige bedrag van 32,85€ voor februari overgemaakt aan uw diensten en heb u dit laten weten met mijn mail van 02/02/2021. Ook hier hetzelfde type-antwoord. Ik wacht nog op het eigenlijke antwoord. Intussen heeft u 4 pogingen ondernomen om het geld bij de bank te pakken te krijgen. Alsof mijn mening daarover (mijn geld) van geen enkele tel is.Ik wens dat u onmiddellijk stopt met deze voortdurende aanval (ik voel me daar niet goed bij hoor, het lijkt wel stalken) voor het verkrijgen van een bedrag dat u niet toekomt. Het is naar mijn gevoel niet mogelijk dat ik in het VERLEDEN zou betalen voor een kilometers die ik in de TOEKOMST misschien zou rijden. En de stress die gepaard gaat met die aanhoudende pesterijen over betalingen die plotsklaps in de geest van één van uw medewerkers zijn ontsproten is niet meer te harden. Ik begrijp dat u die som van 778€ ontzettend graag zou willen hebben want het is de droom van elke verzekeraar om centen te ontvangen voor risico's in het verleden die NIET plaatsgevonden hebben om zo slapend rijk te worden.Gelieve dus de situatie zoals ze was voorheen te willen herstellen en mij eventueel een NIEUW contract aan te bieden zonder retroactieve betalingen of zonder dat die betalingen in mijn toekomstige maandelijkse aflossingen opgenomen worden. Gelieve ook nota te nemen van het feit dat ik alle vertrouwen in Audi We Care verloren heb en in het vervolg geen domiciliëringen meer zal toestaan. Voortaan wil ik mijn facturen voor maandelijkse bijdragen par MAIL !Met beste groet,Ronny Elaut, Oostduinkerke

Beste,Ik heb reeds 5 keer of zo laten weten dat ik niets meer van Bofrost wens, en ze blijven langs komen.Ik heb reeds 3 keer reactie gehad via mail, dat alles is stop gezet, maar ze blijven komen aanbellen, blijven boekjes in de bus steken met een nieuwe datum op.Ik weiger ook nog de deur te openen, nadat ik zag dat de verkoper bij de buren (die ook bestellen of bestelden bij bofrost) door het raam naar binnen gluurde.Ik vind het ook niet kunnen dat de verkoper in zijn vrachtwagen zit te roken, wat ik ook al aankaartte.Met vriendelijke groetenMieke

Geachte heer/mevrouw,Op 22/08/20 heb ik u in kennis gebracht via email dat mijn autoAangekocht op 13/03/2020, BEDP672607 een olielek heeft aan de tussen versnellingsbak.Helaas constateer ik dat u weigert hierin garantie te geven wegens (uw mail op 02/09/2020)dit onder regulier onderhoud valtDeze panne (olielek) situeert zich aan de aandrijflijn motor versnellingsbak differentieel en isdus nooit onderdeel van onderhoud dat trouwens door jullie uitgevoerd is voortweedehands verkoop.Dus ofwel zijn jullie in gebreken met de garantie ofwel met het beloofde onderhoud voor verkoop.Na 100 mails te sturen naar jullie die onbeantwoord bleven, een aangetekend schrijven dat genegeerd bleef is de maat vol.Ik heb de herstelling laten uitvoeren bij een ford garage dit binnen mijn jaar garantie. De factuur hiervan is ook naar jullie gezonden en uiteraard ook genegeerd.Ik mocht van mijn garage vernemen dat jullie wel naar hun gebeld hebben om korting(!) te vragen op de herstelling dus het besef dat dit wel garantie is, is er wel degelijk. Mijn garage werkte hier niet in mee en toen hebben jullie mij laten weten dat het geen garantie is. Dit is alles behalve hoe ik de aankoop van een wagen had willen zien verlopen.

Beste, wij hebben een wasmachine gekocht bij Electrodepot te Geel.Deze heeft een panne en we hebben Electrodepot gecontacteerd. zijn gingen iemand lang sturen voor herstelling, maar 2X is er niemand geweest . ondertussen zitten we al meer dan 3 weken zonder wasmachine en mail sturen naar Electrodepot lukt ook niet. Telefoneren heeft ook geen zin blijkbaar. We zijn met 5 volwassen personen thuis, dus veel was. We hebben ondertussen een andere wasmachine bijgekocht om ons te behelpen (wel bij Vandeborre) voordien een paar keer naar de wasserij geweest, maar dat werd te duur

Chronologische stappen om mijn geld terug te vorderen14/07/2020: Aankoop van 2 sets GSMhouder+USBlader aangeboden via de Nieuwsbladshop (aankoopbewijs in bijlage) 11/08/2020: telefoon naar Nieuwbladshop om te melden dat de sets beiden niet werken, zij verwijzen mij door naar de leverancier TE-group.11/08/2020: mail naar TE group met klacht 12/12/2020: reageer ik op hun vraag wat er defect is (mail gevonden tussen spam vandaar deze tussentijd, ondertussen nog gebeld met Nieuwsbladshop die mij doorverwezen)14/12/2020: voorstel TE om de toestellen de repareren of om te ruilen15/12/2020: antwoordmail van mezelf dat ik weinig vertrouwen heb en mijn geld terug wens21/12/2020: ze verwijzen mij opnieuw door naar Mediahuis22/12/2020: storting van 29,90 op mijn bankrekening = 1 setJanuari 2021: telefonisch contact waarom maar 1 van beide sets werd terug betaald14/01/2021: antwoord per mail op deze vraag. 2 gsm houders werden terug betaald niet de laders 14/01/2021: Telefonisch contact voor meer uitleg, want de houder en lader werden niet apart verkocht14/01/2021: Mail naar TE op advies van de Nieuwsbladshop15/02/2021: Nog steeds geen oplossing geen retourbon, geen antwoord, geen terugbetaling Ik heb beide sets nog in mijn bezit, ik heb nooit een retourformulier gekregen, er werd 29,90 euro terug gestort, dat is de helft van hetgeen ik betaalde. Verrichtingen via BE64 9731 3874 095207/07/2020: 62,30 naar Nieuwsbladshop Antwerpen22/12/2020: 29,90 terug gestort door STG Mollie payments Mailverkeer naar TE-Group en Mediahuis/NieuwbladshopBevestigingsmail 11.08.2020Support support@te-group.com via tegroupbe.onmicrosoft.com di 11 aug. 2020 16:05aan mijBeste klant, Wij hebben uw email in goede orde ontvangen. Wegens toegenomen drukte, kan het echter langer duren alvorens u een antwoord van ons krijgt. U hoeft uw email niet opnieuw te sturen. Heeft u een product naar ons opgestuurd, dan zal dit zo snel mogelijk in behandeling worden genomen. TE-GROUP Support teamMail 12.12.2020 naar TE-group + antwoormail 14.12.2020Erna Jordens [balancefit3200@gmail.com]za 12 dec. 2020 13:10aan SupportBeste,Ik zie deze mail nu pas omdat deze tussen mijn spam terecht gekomen was.Ze werken beiden totaal niet, ze gaan niet automatisch open of dicht wanneer je er dicht bij komt met je smartphone en ze laden niet op.Ik wens beiden te retourneren en ik wens mijn geld terug. Zoals je aan mijn mailveerkeer ziet heb ik wel degelijk binnen de 14 dagen gereageerd, nadat ik via Nieuwsbladshop de gegevens van jullie kreeg. Kan ik nog retourneren via de site of hoe kunnen we dit correct oplossen? Mvg.,ErnaSupport [support@te-group.com] 14 dec. 2020 08:05 aan mij Beste Erna, Retourneren voor een terugbetaling kan niet via ons. Wij kunnen uw toestellen enkel nakijken en omruilen indien ze defect zijn. Indien u dat wenst, kan u ons dan een kopie van het aankoopbewijs en uw adresgegevens bezorgen aub? Dan stuur ik u een retourbon waarmee u de toestellen kosteloos aan ons kan terugsturen voor nazicht. Met vriendelijke groeten, With kind regards, Avec salutations distinguées, Helpdesk TE GroupWinnyErna Jordens [balancefit3200@gmail.com] 15 dec. 2020 13:10 aan Support Beste, In bijlage de aankoopbon, ik heb weinig vertrouwen in een herstelling aangezien het om 2 toestellen gaat die defect zijn.Daarom dring in nogmaals aan op een terugbetaling en beroep mij hierbij op het consumentenrecht van 2 jaar garantie. Ik ben absoluut niet tevreden over beide producten en wens mijn geld terug.Met beleefde groeten, Erna Jordens Support [support@te-group.com] 21 dec. 2020 09:56 aan mij EngelsNederlands Bericht vertalenUitschakelen voor: Engels Beste Erna, Ik heb uw email doorgestuurd naar Mediahuis, zij zullen u contacteren ivm een terugbetaling. BeantwoordenDoorsturenUw vraag over Nieuwsbladshop.be - ordernummer NB1000290061Inbox shop@nieuwsblad.be do 14 jan. 13:53 aan mij Beste mevrouw JordensDe prijs van €29.90 die u terugbetaald werd, is de prijs van de 2 gsm-houders.Wij helpen u graag verder elke werkdag telefonisch van 8 u tot 17u en via chat van 8 u tot 20 u.Op zaterdag telefonisch en via chat van 9 u tot 13 u.U kan ons bereiken via telefoon op het nummer 02/790.21.17.Of chat met ons via onze servicepagina https://shop.nieuwsblad.be/faq/contact. Met vriendelijke groetenJoyce AppeltansNieuwsbladshop teamhop@nieuwsblad.be do 14 jan. 15:07 aan mij Beste mevrouw JordensZoals telefonisch afgesproken stuur ik u deze e-mail.Wij hebben een terugbetaling gedaan van €29.90 voor de gsm houders die niet werken. Wij hebben dit zo doorgekregen van TE group. De USB auto opladers die mee in de set zaten zijn niet terugbetaald geweest omdat deze wel werkten.U heeft dus 2 sets besteld van elk een gsm houder + usb oplader. Deze set kost elk per stuk €29.90.Indien u hier verdere vragen rond heeft raad ik u aan contact op te nemen met TE group: support@te-group.comWij helpen u graag verder elke werkdag telefonisch van 8 u tot 17u en via chat van 8 u tot 20 u.Op zaterdag telefonisch en via chat van 9 u tot 13 u.U kan ons bereiken via telefoon op het nummer 02/790.21.17.Of chat met ons via onze servicepagina https://shop.nieuwsblad.be/faq/contact. Met vriendelijke groetenYasmineNieuwsbladshop team ...[Bericht is afgebroken] Hele bericht weergeven Erna Jordens [jordens999@gmail.com] do 14 jan. 17:55 aan support, shop Beste, Ik heb onderstaande mail van de Nieuwsbladshop, waarnaar u mij had doorverwezen ontvangen. Ik vind het frappant dat mijn aankoop die als één pakket werd verkocht gsm-houder en USB oplader, nu plots gezien wordt als 2 eenheden. Noch frappanter vind ik dat er beweerd wordt dat de USB oplader zou werken, wat niet het geval is en dat jullie beweren dat ik slechts een deel heb terug gestuurd en niet alles.Ik heb nog helemaal ni

Beste,Op 25/10/2020 bestelde ik twee broeken via de website van Dickies Life. Een daarvan was goed, de andere te klein en wilde ik dus retouren. Ik probeerde me in te loggen op de website, maar deze gaf aan dat er een technisch probleem was. Vervolgens stuurde ik een mail naar de CS van Dickies Life en werd ik hier vriendelijk verder geholpen. Ze zouden de broek zelfs thuis komen ophalen. Omdat ik overdag werk vroeg ik om de broek op te halen op het adres van mijn werk. Dit ging geen probleem zijn en ik kreeg zelfs een retourlabel, maar mocht de broek niet zelf op de post doen omv 'coronaregels'?? De broek heeft er lange tijd gelegen, geen pakjeskoerier gezien. Ik heb in de weken/maanden er op nog twee keer een nieuwe mail gestuurd en zelfs telefonisch contact opgenomen. En nog steeds komt er geen oplossing. Het gaat over een bedrag van 59 euro. Ik weet niet goed welke stappen ik nog kan ondernemen, daarom probeer ik het langs deze weg.Alvast bedankt voor jullie hulp!Met vriendelijke groeten,Nicolas Slootmans

Ik heb verschillende keren beschrijven aan de klantendienst van deze maatschappij ivm de probleem van mijn lamp op de passenger seat van mijn auto en hoe een van medewerkers mij een afspraak willen laten maken omdat een foutje zit in de zetel en dat leidt tot de niet branding van de lampe op de dashboard. Eindelijk heeft iemand mij wijs gemaakt dat er is helemaal niks mis met mijn auto. De medewerker heeft ook gezegd dat ik moest rekenen van 300 euro tot 3000 euro voor een nazicht en reparatie van de geblust lamp.Ik heb een enorme factuur betaald op 19/11/2020 toen mijn auto was in hun garage voor een jaarlijkse onderhoud.Mijn klacht was niet behandelde en van hun klanten dienst krijg ik te horen dat deze maatschappij wil mijn auto niet meer behandelen. Ik eis ook dat de maatschappij mij de factuur terugbetaalde omdat ik ben harassed geweest en hebben niemand kunnen voeren in mijn auto omdat ik dacht dat iets mis was met mijn airbag door hun fout beslissing. Het is niet de eerste keer dat ik zo slecht behandelde ben geweest door hun medewerker en loop enorme mentaal en emotioneel schade.