Alle openbare klachten

Goedemiddag, ik heb op 26 augustus een melding gedaan via contactformulier dat mijn Lidl Plus app wederom niet werkt. Dit is niet de 1e keer dat dit gebeurt. Ik heb de app al diverse keren opnieuw geïnstalleerd maar heb met inloggen een verkeerd emailadres gebruikt. Ik kan dit niet meer aanpassen naar een ander emailadres. Ik moet mij opnieuw registreren maar dit werkt ook niet omdat mijn telefoonnummer al gekend is. Ik heb hier op 27 augustus een reactie via mail op terug gekregen en deze mail heb ik op 30 augustus beantwoordt inclusief de gevraagde info.Op 3 september heb ik hierover telefonisch contact gehad en men ging het nogmaals melden bij de technische dienst. Vervolgens krijg ik dezelfde dag exact dezelfde reactie als bij de vorige melding. Hierop heb ik vervolgens meteen terug gereageerd dat men deze info allemaal al heeft en dat ik het stilaan echt wel moe begin te worden. Ik heb in deze mail ook compensatie gevraagd voor het mislopen van de kortingsbonnen en de lopende spaardeals. Vervolgens hoor ik hier totaal niks meer op. Vandaag 11 september heb ik hier nogmaals voor gebeld met de klantendienst. Ik ben het gesprek begonnen met te zeggen dat ik ondertussen behoorlijk kwaad ben maar dat dit niet persoonlijk bedoeld is. Ik kreeg een, in mijn ogen behoorlijk onvriendelijk en kortaf klinkende dame aan de telefoon. Het gesprek is behoorlijk hoog opgelopen vanuit mijn kant. Ik had nog gevraagd om een leidinggevende aan de telefoon te krijgen hier werd ook niet op ingegaan. Er werd gewoon gezegd dat ze het gesprek ging afbreken. Ik heb nog wel gezegd dat ik de ombudsman hiervoor ging inschakelen. Er werd nog gezegd dat dit hele gesprek werd opgenomen en ze een melding ging maken en toen heeft ze het contact verbroken. Dit is in mijn ogen al niet klantvriendelijk en ik heb vroeger geleerd toen ik zelf dat soort werk deed dat dat een no go was maar dat je dan het gesprek moest doorgeven aan een leidinggevende opdat de klant gekalmeerd kan worden en tot een oplossing gekomen kan worden. Vervolgens nadat ze had opgehangen heb ik teruggebeld en bij aanname van het gesprek werd er al meteen gezegd dat ze met mij niet meer wenste te spreken omdat ik kwaad werd en haar continue onderbrak. Probleem is dat zij mij ook steeds onderbrak waardoor ik mijn verhaal niet fatsoenlijk kon doen. Uiteindelijk heb ik, nu helemaal ongelooflijk kwaad, het gesprek maar afgebroken want ik kreeg toch de kans niet om iets te zeggen. Maar mijn probleem met de app is dus nog altijd niet opgelost en in mijn ogen is door deze hele behandeling het probleem alleen maar groter geworden. Ik vind dit geen klantvriendelijke behandeling.

Beste, Als bewoner van Antwerpen stel ik me hierbij vragen af. Hoe kan dit zomaar? Terwijl dit niet eens officieel mag. Als beroep zijnde ben ik een bewakingsagent die dag dagelijks bezig is met het COVID19 maatregelen voor bepaalde bedrijven. Het event gebeurde op vrijdag 3 september 2021 om 19u30, Het Plein Publiek, Zonnestroomstraat 2a, 2020 ter Antwerpen. Ik had een tafel gereserveerd op 20/08/2021, op de website Home - PleinPubliek[https://pleinpubliek.be/home-antwerp/]. Nergens op de website staat vermeld dat je een PCR attest moet kunnen voorleggen, of een bewijs kunnen tonen dat je antistoffen hebt opgebouwd tegen covid19 of een vaccinatiepaspoort in bezit moet hebben, m.a.w ze verplichten jou te laten vaccineren vooraleer je binnen mag. Dit mag officieel NIET. Op 1 september kreeg ik een herinneringsmail binnen. Nogmaals niks op e-mail vermeld daaromtrent. Na een lange dag trip van Pairi Daizaen nog 3 u in de file gezeten kwamen we daar hongerig aan. Tot onze verbazing moesten we dit kunnen voorleggen of tonen dat we gevaccineerd zijn. Ze beweren dat ze dit hebben gecommuniceerd en ik heb mijn mails laten lezen. We waren enkel geïnteresseerd om daar te blijven eten en zijn niet geïnteresseerd in het volgende event dat er toekwam (discotheek dansen). Dit is zeer slecht georganiseerd en dit zou eigenlijk moeten kunnen gescheiden worden van mekaar, dansen VS eten. Ik heb met de verantwoordelijke gepraat en aangekaart i.v.m. SLECHTE communicatie. Ze legde het uit dat ze dit WEL mocht doen van de stad van Antwerpen. Hier stel ik vragen bij ... Ten eerste gaat dit om medisch dossier die je niet met iedereen zomaar mag tonen, schending van privacy.Ten tweede is dit zeer bizar, aangezien Sportpaleis en de Stadsschouwburg mensen binnenlaat die NIET gevaccineerd zijn noch een PCR test moeten kunnen voorleggen. Ik legde haar uit dat dit officieel NIET mag en dat niet met mij TIJDIG werd gecommuniceerd. Ze kon ENKEL een GRATIS drank aanbieden.Dit was een schande voor woorden. Niet enkel was dit slecht georganiseerd maar was ook slecht gecommuniceerd. We hebben de aanbieding geweigerd, geld ZOU teruggestort worden (tot op heden 10/09/2021 nog NIKS ontvangen) en zijn helaas moeten zoeken naar een andere plaats om te blijven eten. We waren beiden teleurgesteld aangezien we naar op zaten uit te kijken.We vragen ons wel af, de mensen die paddelen moeten ze ook een PCR test kunnen voorleggen/ vaccinatiepaspoort kunnen tonen? Of we een tweede kans willen geven aan het Plein Publiek? Dat is nog de vraag ... Graag verzoek ik snel een antwoord van u. I.v.m. Het plein publiek die medische gegevens eigenlijk opvraagt van mensen die wel of al te niet gevaccineerd zijn tegen COVID19 Met vriendelijke groeten/ kind regardsAlmeida Jennifer

Gisteren (08.09.2021) zocht ik een loodgieter op internet en kwam op loodgieterij Desmet uit (site intss offline). Ik bel het nummer 03 808 70 81, de lijn was slecht en ik werd gecontacteerd via bericht 0499 92 32 00. Ik vraag kostprijs: 60 verplaatsing en uurloon afhankelijk materiaal en tijd.Vandaag komt een persoon langs van sani secours. Hij werkt welgeteld 3 minuten: een pomp, geen ander materiaal. Hij wil me aanrekenen 120 verplaatsing en 2 x 250 'forfait diagnostic et réparation' (want heeft de pomp op 2 afvoeren gezet 30 sec, de volgende 2 min water erdoor en gevraagd of ik wou komen kijken). Ik wil iemand bellen, hij vermindert de 'bon de contrôle à signaler par le client' naar 60 + 250 = 310 * 6%: 328,60 Ik heb onder dwang betaald en een krabbel gezet op het document aangezien ik alleen thuis was met een baby.Ik wens een grote terugbetaling, aangezien dit echt onverdedigbaar is. Ik heb geen factuur.

ik bestelde op 12/08/2021 een electrische fiets bij bol.com (merk OUXI V1) via verkoper ASBRY EU en deze werd geleverd op 14/08/2021 bij mij thuis. Na een testrit bleek deze niet correct te werken, voorlicht en claxon werkten niet, en ook het merk en type van de fiets komen niet overeen met het aanbod op de site (geleverd NIUBILITY B12) en heb daarom een retourzending gemaakt op 21/08/2021 en deze binnen gedaan bij een DPD punt op 24/08/2021. Op 02/09/2021 had ik nog steeds geen nieuws over ontvangst van de retour en ook geen terugbetaling ontvangen, daarom heb ik gebeld met Bol.com om meer info te vragen. Zij zeiden dat hij die dag pas aangekomen was bij de verkoper. Later die dag duikt de fiets op vanachter in mijn tuin achter het hek, waar geen autorisatie toe gegeven was, in een beschadigde verpakking. Na het openen van de verpakking merkte ik op dat de fiets helemaal beschadigd is van boven tot beneden, met kapot achterlicht, en veel beschadiging in het kader en lak, ketting eraf, en een platte band. Na de track and trace te openen vond ik 26 meldingen terug en zag dat de fiets reeds 2 maal op het thuisadres in Nederland bij de verkoper was aangeboden maar niet aangenomen was, en daarna naar een DPD punt 'the new phone paradise' in Amsterdam gegaan is, alwaar de verkoper hem ook niet afgehaald heeft. Na de verkoper te contacteren beweerd hij dat hij geen zending ontvangen of aangeboden heeft gekregen. Op de verpakking hingen verschillende verzending stickers boven elkaar geplakt welke ik heb ontward met een heteluchtblazer. Onderaan vond ik mijn originele retourlabel naar het adres van de verkoper gekend in het systeem van Bol.com, daarboven een sticker 'detour' met opnieuw hetzelfde adres van de verkoper, daarboven een sticker met 'detour' met het adres van 'the new phone paradise' welke een DPD afhaalpunt blijkt te zijn, en daarboven een sticker ' detour' met mijn adres op.De doos vertoont enorme schade met grote gaten in de doos welke herverpakt zijn met een sticker 'repacked bij DPD in depot 536'. Na opnieuw contact te hebben met de verkoper en hem hierop te wijzen samen met een lijst van DPD track&trace wees hij opnieuw alle verantwoordelijkheid van zich af en schoof alle schuld naar DPD, die op hun beurt zeggen dat ik bij Bol.com moet zijn om een claim in te dienen, en zij sturen mij op hun beurt terug naar de verkoper. Na opnieuw de verkoper te contacteren en hem te vragen om zichzelf te identificeren met naam, adres en BTW/IBAN geeft hij aan dit niet te moeten doen volgens Nederlandse wetgeving. Ik nam opnieuw contact op met Bol.com en zij maakten een nieuwe retour aan. De verkoper contacteerde mij daarna via Email met de melding dat hij een nieuwe retourlabel zou doorsturen naar mijn email en zelf een transport ging regelen. Ik kreeg dan een email van de verkoper dat er een transport zou komen voor de fiets op te halen op 08/09/2021 tussen 10.00uur en 12.00 uur. Ik heb die dag speciaal thuis gebleven en heb geen transporteur gezien en tot die moment ook nog geen email ontvangen met een nieuwe retourlabel. Ik nam direct opnieuw contact op met Bol.com en vroeg of ik zelf transport mag regelen maar zij weigeren dit, en zeiden nogmaals dat de verkoper mij een nieuwe retourlabel gaat sturen en zelf een transport ging voorzien. Nu kreeg ik opnieuw een email van de verkoper, met de opdracht mijn gegevens via Whatsapp door te sturen, verder niets van retourlabel of transport gegevens. Ik kan nergens een volwaardige klacht indienen bij Bol.com, zij weigeren elke blaam naar verkoper aan te nemen, en kunnen enkel zeggen dat mijn terugbetaling(€565,00) via hen zal verlopen, pas nadat de verkoper de retour afmeld in hun systeem, en dit kan pas na ontvangst van het pakket en goedkeuring door de verkoper, binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling bij mij thuis. De verkoper is een malafide dropshipper die nu alle tijd aan het rekken is en van alle verantwoordelijkheid ontloopt, en de schade wilt verhalen via DPD. ik heb foto's van de doos hoe ik deze op 02/09/2021 bij mij thuis aantrof, een lijst met track and trace van DPD en een handgeschreven briefje van de levering bij mij thuis van de DPD chauffeur in kwestie met de vermelding 'van achter onder afdak', en foto's van de schade aan de fiets. Ik heb alle informatie van de doos gehaald en deze bij mij thuis in dossier gebundeld. De doos staat blanco, echter in de staat waarin ik hem aantrof bij mij thuis te wachten op ophaling. Deze dropshipper zal naar mijn vermoeden een belangenvermenging hebben met iemand van DPD, mogelijks een link met het afhaalpunt 'the new phone paradise' en zal op deze manier vermijden dat hijzelf terugbetalingen moet doen en zal onder 1 hoedje zulke gevallen onder transportschade verhalen bij DPD. Dit kan ik echter niet bewijzen, maar ik wil gewoon deze fiets terugzenden en mijn terugbetaling krijgen. Ik heb alle vormen van communicatie via email bewaard en alle telefoongesprekken opgenomen. Ik stak hier reeds meer dan 2 dagen administratief werk in, bleef speciaal van het werk thuis voor hun ophaling die niet kwam, en betaalde op mij gsm factuur reeds meer dan 6 euro extra door buitenlandse oproepen. Nu voel ik mij geïntimideerd door de verkoper die nu buiten de kanalen van Bol.com contact zoet en privégegevens opvraagt via Whatssapp. Hier ga ik niet op in. Ik wens correct via de juiste kanalen van Bol.com en een goede transporteur mijn pakket terug te zenden binnen de opgegeven termijn en mijn terugbetaling ontvangen.

Beste, in september 2011 werden er zonnepanelen bij ons geplaatst. Nu bijna 10 jaar later is de omvormer stuk. De aannemer die de zonnepanelen geplaatst heeft is ondertussen failliet. Gezien er een 10-jarige garantie was op de omvormer hebben we met jullie diensten contact opgenomen. Deze vertelde ons echter dat de tak 'zonnepanelen' overgelaten is aan Viessmann. Na contactname met dat bedrijf blijkt dat het gedeelte van de omvormers niet overgenomen is door hen. Kort samengevat ik word van het kastje naar de muur gestuurd en jullie Schüco nemen geen verantwoordelijkheid en negeren de bezorgde garantieverklaring. Ondertussen brengen onze zonnepanelen minder dan de helft op, gezien er maar 1 van de 2 omvormers werken. Dus minder opbrengst, en een hoger energieverbruik doordat de teller minder snel terugdraait, in de afgelopen periode loopt dit nadeel vlug op. Onze vraag is nochtans heel simpel, kom de defecte omvormer zo spoedig mogelijk herstellen/vervangen, zoals beloofd is bij de garantie.

Beste,Ik bestelde op 7/09/2021 bij via Collect en Go voor 100 euro cola zero blikken aan 32ct per blikje om de dag erna op te halen en te betalen bij Colruyt Oostrozebeke, omdat ik wist dat de cola blikjes de dag erna zouden verhogen in prijs. Ik belde Colruyt Oostrozebeke om te vragen of ik cash kon betalen bij afhalen (dit wist ik niet, want was mijn eerste keer Collect en Go.)De mevrouw ad telefoon zei me, nee dat kan niet, ik zal uw bestelling reserveren en op een kar zetten, dan kan u ad kassa in de winkel contant betalen.Bij aankomst in de winkel word een zekere Sam opgeroepen via de telefoon en hij garandeert mij dat ze de cola nu aan die 32ct zullen moeten meegeven, omdat ik mijn bestelling van Collect kan voorleggen, tot 2x toe verzekerde hij me de oorspronkelijke prijs.Hij neemt me mee naar waar ik de kar kan ophalen ih midden van de winkel en stuurt plots een blonde jonge dame met grote bril op me af, die me zegt dat ik de cola niet mee krijg aan de bestelde prijs, maar ad dagprijs daarentegen.Even later biedt ze aan om dat uitzonderlijk wel te doen, mits een servicekost van 6 euro aan te rekenen voor Collect en Go. Ik zeg nee, ik heb producten besteld om die servicekost te drukken, ik betaal geen servicekost.Die producten kreeg ik echter niet mee en de cola wou ik niet als hij me dan nog eens 6 euro meer zou kosten.Ik heb haar gezegd dat dit commercieel een wel heel erg domme zet is, dat ik volgende week naar Auchan moet en daar dan mijn cola wel zal kopen. Ik heb haar ook gezegd dat de dame ad telefoon de dag ervoor dat er wel moest bijgezegd hebben, van ik kan ze voor u op een kar in reservatie zetten, maar dan betaalt u wel de prijs van morgen !!Dan had ik nog de keuze om hem al dan niet te nemen, nu had ik al mijn benzine verreden voor niks en stond ik voor voldongen feiten !Er werd mij ook ter plaatse dus door Sam al 2x beloofd dat het in orde was, kom ik aan de ophaal en krijg ik een ander antwoord........er zijn leukere dingen.Het is niet mijn schuld dat jullie geen cash aanvaarden aan de Collect en Go, wat trouwens totaal ridicuul is, Visa aanvaarden jullie ook al niet in jullie winkels, even ridicuul, dus ik kan enkel besluiten dat Colruyt er is om de rijken nog rijker te maken ! Wie niet zoveel geld op zijn rekening heeft en cash kan betalen of met creditcard, die mensen worden totaal gediscrimineerd.Dan doen jullie er alles aan om klanten te lokken met jullie goedkoopste prijsgarantie, maar gooien vandaag wel zomaar eventjes 100 euro op straat alsof het niks is, terwijl dat totaal niet had gemoeten, arrogant als jet mij vraagt.De Franse economie en Auchan zullen jullie dankbaar zijn, koop lokaal zegt men dan ! Maar je wordt er opgelegd waar je bijstaat en een beetje korting, daar moet je als een leeuw voor vechten, ongehoord ! Ik ga wel naar Frankrijk !Ik ben al jaren goeie klant bij Colruyt, dat kan je nagaan op mijn klantenkaart, maar ik zet er geen voet meer binnen, en dat kan je ook nagaan op mijn klantenkaart, van bedriegers moet ik niks weten !Dan verrijd je nog je benzine voor niks, komt ter plaatse nog in schande voor heel de winkel en je geld wordt niet aanvaard alsof het vuil is. Walgelijk, zo ga je niet om met klanten.Cindy VanderbekenIngelmunster

Beste, Ik bestelde 2 elektrische fietsen, (model Morena, 3600€ per stuk) bij Stella Bikes in Hasselt op 10/04/2021, onder voorwaarde van een levering binnen beperkte termijn. Levering werd beloofd week 24/2021 (18/06). Met die termijn konden we instemmen en onder die conditie hebben we de 2 fietsen gekocht en een voorschot betaald. De levering werd uitgesteld tot 12/07, dan 12/08, dan september, en nu wordt het al ten vroegste november.Als compensatie heeft Stella op 12/08 tijdelijke leenfietsen geleverd. Echter, 1 van de 2 fietsen kan ik niet opladen omdat de verkeerd lader geleverd werd. Ik heb Stella al meerdere keren gecontacteerd (telefoon, chat, mail). Contact is heel moeilijk want verloopt via een call desk... nooit krijgen we een verantwoordelijke aan de lijn en telkens beloven ze van een lader met de juiste connector op te sturen, maar tot nu toe heb ik nog niets ontvangen. Die leenfietsen staan dus al een maand in mijn garage zonder dat ik ze kan gebruiken om samen met mijn vriendin te gaan fietsen en voor de bestelde fietsen hebben we nog altijd geen definitieve datum.Ik eis van Stella een spoedige levering van onze bestelde fietsen en in afwachting de levering van de juiste lader voor 1 van die leenfietsen.

Besteop 17/05/2016 kochten wij een Husqvarna robotmaaier AM 315, serienr 161204004 en dit voor een bedrag van 2098 euro.Dit toestel werd aangekocht bij verdeler Kempeneers in Landen. Het toestel kreeg jaarlijks ook daar een onderhoud en dit was steeds ongeveer een 100 euro. Vorig jaar kregen we te horen dat er grotere kosten aan waren en dat het plots 350 à 400 euro zou zijn. Toen we vroegen of deze stukken niet onder de (verlengde) garantie vielen dienden we nog 'slechts' 165 euro te betalen.Dit jaar was dit echter 245.45 euro omdat er opnieuw stukken aan waren aan het wiel. Vervolgens ging ook nog eens het toetsenbord in augustus stuk en dienden we opnieuw 247.70 euro te betalen.Dit brengt ons om 5 jaren als volgt:- aankoop in 2016, 2098 euro- onderhoud 2017 en 2018, telkens ongeveer 100 euro (kan bankafschriften niet meer opvragen)- onderhoud in 2019, 95 euro- onderhoud in 2020, 165 euro (oh + nieuwe accu)- onderhoud 2021, 245,45 euro (oh + wielmotor)- vervanging toetsenbord 2021, 247.70 euro Dus als we dit allemaal in rekening brengen is dit toch wel een heel erg dure aankoop. We hebben sinds 2016 ruim 950 euro aan onderhoud en herstellingen betaald, dat is bijna de helft van het aankoopbedrag en dit voor een toestel dat amper 5 jaar is. Husqvarna antwoordt hier op dat een Gemiddeld jaarlijks onderhoud bij onze verdelers schommelt zo tussen de 100 en 200€, al afhankelijk in welke toestand het toestel binnenkomt, leeftijd.., daarnaast moet er rekening gehouden worden dat er potentieel bepaalde onderdelen bijkomend moeten vervangen worden (dichtingen, lagers, filter,laadcontacten,accu, messen, maaischijf, wielen,…).Ze schrijven echter te begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop wij hopen en dat ze ons tegemoet willen komen met ons een gratis cleaning kit aan te bieden ter waarde van 37.99 euro. Aangezien wij ons toestel jaarlijks voor onderhoud voor de winter binnen brengen is dit uiteraard onnodig en bovendien slechts een druppel op een hete plaat...Wij vinden de onderhouds- en herstellingskosten voor zo een duur toestel niet kunnen. Wij hadden er op gerekend een degelijk toestel aan te kopen, blijkt dus niet zo te zijn.Mieke Sterken

Beste, Eind juni 2021 heb ik gereageerd op een reclamefolder van SRH Ltd voor de aankoop van 5 x 2-€ munten , heb deze besteld en ook ontvangen , heb deze munten + verzendingskosten betaald : 14,95 € op 17/07/2021.Op 23/08/2021 heb ik ongevraagd een pakket van SRH Ltd ontvangen , omdat ik niets besteld heb , heb ik op 24/08/2021 dit pakket teruggestuurd : verzendingskosten 8,10 € .Op 27/08/2021 heb ik een mail ontvangen dat er nog een openstaande rekening zou zijn op mijn naam van 31,63€ voor 2 euromunten , welke ik niet ontvangen heb .Ik heb op deze mail gereageerd dat ik geen ongevraagde pakketten wens te ontvangen en dat ik het ongevraagde pakket heb teruggestuurd .Op 3 /09/2021 heb ik een mail ontvangen dat ik nog steeds een openstaande rekening heb van 31,63+ aanmaningskosten van 2,45€ : totaal 34,08€ Graag een advies voor dit probleem .Met vriendelijke groeten , Elly Bertels ( echtgenote René Verholen)

Beste, op 29/08 ging ik over tot de bestelling van een beeldscherm. Dit zou worden geleverd op 30/08. Vandaag, 06/09 heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Volgens de track&trace van Bpost zijn jullie nog steeds mijn pakje aan het klaarmaken? Op 30/08 ontving ik een 1ste mail van jullie met de melding dat mijn pakket vertraging zou hebben door de drukte bij Bpost. Ik heb via Messenger op 01/09 een 1ste maal contact met jullie opgenomen - vandaag besteld, mogen geleverd' - als jullie zo een belofte maken naar jullie klanten toe dan zou ik verwachten dat jullie alles op alles zouden zetten om met Bpost af te stemmen om de levering dan toch asap nog te laten uitvoeren. Nee, het antwoord dat ik ontving was... we moeten Bpost voldoende tijd geven om jouw pakketje tot bij jou te brengen? ... Zie je vrijdag nog geen beweging in de track&trace geef ons dan een seintje, dan lossen wij het graag voor je op? Dit is totaal niet in overeenstemming met jullie belofte! Op vrijdag nam ik opnieuw contact op. Ditmaal kreeg ik de melding dat ik tot zondag moest wachten alvorens jullie actie zouden ondernemen met een 'pakketkwijtverklaring' die ik zou ontvangen. Zodoende zouden jullie een nieuwe monitor naar me opsturen. Op zondag heb ik dan opnieuw contact opgenomen. Men vraagt mij akkoord te zijn met een pakketkwijtverklaring: 1. Ik heb dit document tot op vandaag nog steeds niet ontvangen. 2. Volgens de track&trace heeft de post het pakket nog nergens afgeleverd. Waarom stemmen jullie niet met Bpost af hoe het zit met mijn pakket om toch zeker te zijn dat er nadien geen 2 schermen worden afgeleverd? 3. Wat ontvang ik wel van jullie: mails om te informeren naar mijn tevredenheid over Coolblue & het product dat ik heb aangekocht?! Ik heb het nog steeds niet ontvangen! Ik geef het uiteindelijk op... ik heb gisteren ook al aangegeven dat ik liever nu mijn geld terug wil krijgen. Het is niet aan mij om bij Bpost te informeren waar het beeldscherm is (gezien zij aangeven dat jullie het pakje nog aan het klaarmaken zijn) of om een verklaring te ondertekenen (waarvan ik de inhoud niet ken) voor een product dat volgens de enige info die ik heb Bpost nog niet heeft ontvangen.Graag uw reactie.Mvg,Kim