Alle openbare klachten

BesteOp 12/11/2021 heb ik een Kaercher WD3 premium aangeschaft, een stofzuiger van ocharme 99 euro. Deze doet het na 3 keer gebruiken niet meer en we brengen hem op 26/11/2021 terug. Krijgen we te horen dat we geen retour recht hebben, dat het ‘procedure’ is dat het toestel 2/3 weken wegblijft voor reparatie. Sorry, ik koop een stofzuiger aan omdat we die net zo hard nodig hebben de komende 2/3 weken voor onze verbouwingen, en dan krijgen we zoiets op ons afgestuurd? Met ook nog eens 0 begrip van niemand?Ik zou u aanraden om uw negatieve relatie met Kaercher zelf op te lossen en het niet over te laten aan de klanten.Wij moeten de dupe niet zijn van jullie slechte service met Kaercher.Bij Hubo koop ik alvast niets meer, het is genoeg.

Beste, ik bestelde een macbook pro via jullie en kreeg 24/11 de melding dat ik deze kon afhalen in waasland shopping center. Hierbij meldde de koper dat ik GRATIS lid kon worden van Switch club met Welcome+ en hierbij een cashback tot 200 kon hebben gezien mijn online aankoop. Er gingen geen rode lampen branden toen ik dit hoorde, want tot kort had switch ook een online switch club format en dit ging vernieuwd worden. Vervolgens neemt een andere verkoper het over om mijn registratie te vervolledigen en dien ik mij even te registreren via de iPad van de switch medewerker. even snel een handtekening zetten en gebeurd. Vervolgens tracht hij me nog te vertellen dat ik mijn macbook pro niet zou meekrijgen of ik dien een verzekering af te sluiten via Celside???? Toen ik hier meermaal negatief op reageerde dat ik geen verzekering wou, heeft hij dit laten vallen en is hij gestopt met druk te zetten. Ik ontvang uiteindelijk mijn macbook pro en stap de winkel buiten. Op dat moment krijg ik een mail met de melding dat ik me heb ingeschreven voor voor een Exception+ lidmaatschap, wat een betaald lidmaatschap is van 24,99euro/maand. Hier ben ik dus niet mee akkoord gegaan. Ik ben terug de winkel binnen gegaan en meldde dat ik hier niet mee akkoord ik. De medewerker had namelijk BEWUST een kruisje geplaatst bij dit abonnement. U moet het telefoon nummer bellen wat onderaan het contract staat en dan kan u dit meteen laten aanpassen zonder kosten.Ik heb meteen woord bij daad gehouden, een dame aan de lijn gekregen en dit laten wijzigen, doch heb ik hier enkel telefonisch bewijs van. De dame van Cyrana zei dat ik dit kon zien op de website bij mijn account dat ze me had teruggeplaatst naar welcome+ en dus helemaal gratis en geen betalend lidmaatschap. Een schriftelijk bewijs heb ik niet en nergens op de website van Cyrana kan ik dit controleren. Nog nooit heb ik dit meegemaakt bij Switch deze verkooppraktijken en ongezien voor een officiële Apple product reseller. Ik wens dus duidelijk te stellen dat ik in geen geval akkoord ben met een betalend lidmaatschap en schriftelijk bewijs wil dat dit betalend lidmaatschap meteen gecanceld is. Bovenop wil ik uitdrukkelijk spreken van het bewust verlenen van misleidende informatie met doelstelling mensen een betalend abonnement/verzekering aan te smeren zonden men dit beseft. Hopelijk kunnen jullie hierbij helpen.

Beste, Vorig weekend maakte ik een reservering via de app van Albert Heijn. De leveringsdatum die ik koos was 23/11 tussen 16u00 en 20u00. De dag zelf stond op de app dat er werd geleverd tussen 17u10 en 18u10, de chat liet me weten dat het specifieker 17u40 zou worden. Rond 19u00 checkte ik de app en kon ik wegens een technisch probleem de leveringstijd niet meer krijgen. Via de chat liet Manon me weten dat de levering gepland stond om 19u20. (Hier heb ik voor alle duidelijkheid geen problemen mee, vlotte communicatie en ik snap dat leveringen kunnen uitlopen). Toen ik om 19u50 nog steeds geen levering zag, besloot ik normaals te sturen naar de chat en na 10 minuten besloot ik te bellen (mijn eindmoment was immers 20u00). Helaas sluit de telefonie om 20u00 en was ik te laat. Rond 20u30 kwam de chauffeur erdoor en vanaf dat moment liep het helemaal mis. Bij het uitstappen riep hij naar mijn vriend Kom! zodat hij zelf de bakken mocht uitladen en naar onze deur brengen (op zijn sokken, in zijn pyjama voor alle duidelijkheid). Betalen met maaltijdcheques werd niet geaccepteerd door de chauffeur, terwijl dit wel zou moeten volgens Sodexo (en gewoon de richtlijnen). €105,60 met bancontact betaald in plaats van maaltijdcheques, we spreken hier dus niet over een klein bedrag. Toen ik hierop doorvroeg én vroeg naar de vertraging kreeg ik alles behalve een vriendelijk/persoonlijk antwoord Ja mevrouw, u bent niet de enige. Er zijn nog X wachtende achter u (en liet toen zijn lijst zien, waar er nog tientallen opstonden). Wat ben ik nu met zo'n antwoord? De chauffeur was daarentegen in het begin ook heel onbeschoft met het roepen naar mijn vriend. Eens binnen was de chat niet meer bereikbaar, al mijn chatgeschiedenis was trouwens ook gewist rond 19u00 waardoor alle vorige communicatie in verband met de leveringstijd weg was. De avond zelf heb ik direct een chat gestuurd in de app én op Facebook en tot op heden (24/11 - 19u15) nog steeds geen antwoord gekregen. Ongelofelijk toch? Te laat, geen communicatie van zodra het misloopt, weigering van betalingsmethode én zelf fysiek de bakken uitladen. Ik eis minimum mijn geld terug, waarbij ik gerust wel nog wil betalen met maaltijdcheques. Daarbij mag Albert Heijn zelf ook met een groot excuus/tegemoetkoming komen na alles wat er is gebeurd. Foto's heb ik niet, maar onze overbuurvrouw heeft wel alles gezien.Oh ja, en het ecologische denken kunnen ze ook vergeten. Een pak blikjes cola werd nog eens apart in een zakje gedaan dat extra werd aangerekend. We mogen onze eigen spullen uitladen, en ze geven dan wel een extra zak terwijl dat eigenlijk nog bij in de krat kon of we dat zo kunnen dragen apart aangezien we zelf konden uitladen, waar is de logica?Met vriendelijke groetjes, Britt Winnepenninckx

Op 4/11/21 heb ik een aankoop in de Zara winkel te Wijnegem gedaan. Door storing van de Bancontact moest ik de betaling opnieuw uitvoeren. Thuis aangekomen zag ik dat deze toch twee maal van mijn rekening is gegaan. Ik heb meteen proberen bellen maar bleef heel vaak in wacht hangen, werd doorgestuurd van de ene naar de andere dienst. Uiteindelijk iemand aan de lijn gehad die zei dat ik terug naar winkel moest (wat niet dichtbij is voor mij!) en ze het daar ter plaatse meteen konden rechtzetten. Daar aangekomen lukte dit plots niet meer en moest ik papieren invullen die naar hoofdzetel verstuurd zouden worden. Ik zou binnen de week terugbetaling krijgen. Tot nu toe nog steeds niets! Ik heb reeds meerdere mails gestuurd, waarop ik slechts 1 maal reactie kreeg dat het bedrag teruggestort werd maar dit is niet het geval! Ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen en krijg hierop ook alweer geen reactie meer! Zie hieronder historiek van de mails:Reminder!Ik heb de terugbetaling nog steeds niet ontvangen!Kunnen jullie mij op de hoogte houden en het nodige doen??Op 19 nov. 2021 om 10:31 heeft Karen [karen-suys@hotmail.com] het volgende geschreven:?Reminder…Nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Graag spoedig antwoord!Op 16 nov. 2021 om 15:42 heeft Karen [karen-suys@hotmail.com] het volgende geschreven:?Beste,Dank voor uw antwoord.Wanneer werd de terugbetaling uitgevoerd? Ik heb deze echter nog niet ontvangen. Mvg,Karen Suys Op 16 nov. 2021 om 15:40 heeft coma@inditex.com het volgende geschreven:? BesteWij bedanken u omdat u even tijd maakt om onze website te bezoeken.Wat betreft uw bericht, delen wij u mee dat uw opmerkingen doorgestuurd werden naar de relevante afdeling voor onderzoek. Bij onderzoek hebben wij kunnen vaststellen dat de terug betaling gebeurd is .Met vriendelijke groeten.ZARA Communication & PR Belgique Luxembourg 49-53 Rue du Marais 1000 BruxellesInternet : www.zara.comFrom: Karen-suys@hotmail.comDate: 2021-11-09 15:33:31Subject: Dubbele betalingOp 4/11/21 heb ik een aankoop gedaan in jullie winkel Zara te Wijnegem (shoppingcenter) voor 49,90 EUR. Doordat de Bancontact vastliep heb ik mijn betaling nogmaals moeten uitvoeren. Nu is dit bedrag wel degelijk onterecht twee keer van mijn rekening gegaan. Sinds 4/11 ben ik hiervoor aan het rondbellen (Zara winkel zelf, klantendienst Zara,…) en aan het rondrijden. Ik ben terug naar Zara Wijnegem gegaan (wat niet ik de deur is voor mij) en daar gingen ze het uiteindelijk doorgeven aan de hoofdzetel. Tot nu toe heb ik hiervan nog steeds! Niets gehoord. Ik hoop spoedig van jullie te horen en ik verwacht spoedig een terugbetaling.

Beste,Ik ben sinds jaren klant van TRIXXO. Ik volgde mijn vaste poetsvrouw van een ander bureau mee naar u, maw: ik werd klant zonder enige moeite van uw kant.Ik heb in al die geen tijd geen enkel bezoek gehad van Trixxo zelf, geen mail om te vragen naar enige tevredenheid, geen check-up, niets van service of opvolging.Mijn poetsvrouw is meestal aanwezig, doch vaak afwezig door ziekte of vakantie. het enige punt van 'service' dat ik ooit mocht ontvangen, is een mailtje om de vakantie te melden met de vraag of ik een vervanging wens (nee, dank u)En nu krijg ik een mail, word ik verplicht om een 'admin' kost te betalen van 48euro per half jaar = 100 euro per jaar. Doel: betere dienstverlening ??? U wil uw dienstverlening gaan verbeteren ?Ik quote uit uw mail:Zo bieden we onze huishoudhulpen voordelen aan zoals de jaarlijkse familiedag, kunnen ze fietsen en brommers leasen en zorgen we voor attenties op speciale gelegenheden.Daarnaast zetten we nog meer in op opleidingen, preventie en omkadering voor onze huishoudhulpen en blijven we investeren in vooruitgang. Zo zijn we momenteel volop bezig met de ontwikkeling van een applicatie om gemakkelijk met je huishoudhulp of kantoor in contact te staan. Op die manier zullen onze collega's jouw specifieke vragen nog beter kunnen beantwoorden.Fantastisch: maar omdat u uw contacten naar mij of tussen mij en de huishoudhulp wil verbeteren moet ik betalen ? u kan gewoon de telefoon nemen, een mail sturen of een whatsapp hoor. U hoeft geen contactplatform te bouwen, en ik heb al contact met mijn huishoudhulp - gelukkig kan ik op haar rekenen om mij altijd te verwittigen bij haar verlof aanvragen en krijg ik van haar bericht als ze ziek is (nooit of veel te laat via u !). Investeren om contact te leggen is te gek: u neemt sowieso nooit contact: er bestaan al opties genoeg en die gebruikt u niet.En dat u uw poetsvrouwen voordelen wil geven, moet ik daarvoor extra betalen in admin kost ?Dat is uw plicht als werkgever ! Dus als ik niet betaal, geen voordelen voor de poetsvrouw? Hoe compleet fout is dit ?En daarvoor krijg ik in ruil toegang tot een platform waar ik zogezegd 1000den euros kan besparen - natuurlijk wel eerst euros spenderen ! Maw: ik moet 100 euro per jaar betalen voor een zogezegd contactplatform dat u toch niet gebruikt, voordelen te geven aan de poetsvrouw die eigenlijk uw verantwoordelijkheid zijn, en lid te zijn van een shopplatform waar u waarschijnlijk nog op kan verdienen via commissie, maar dat ik niet nodig heb en niet zal gebruiken !Dit lijkt mij een zeer verdoken manier om extra geld te maken van uw klanten zonder enige echte geldige reden.Ik vraag me dan ook af of dit een WETTELIJK GERECHTVAARDIGE kost is die u zomaar afdwingt !Bij deze leg ik klacht neer bij Testaankoop. Een transcript van uw mail:Beste klant,Het TRIXXO Dienstencheque team is continu bezig met het versterken van zijn diensten. We zoeken steeds naar nieuwe manieren om zowel klanten als medewerkers nog beter te helpen.Een duurzame relatie tussen klant en huishoudhulp Eens we samen de perfecte match tussen jou en een huishoudhulp hebben gevonden, doen we er alles aan om die te behouden. Dat gouden paar helpende handen kan je ongetwijfeld moeilijk missen. Daarom doen we er alles aan om een zorgzame werkgever te zijn, waar het prettig werken is en blijft. Zo bieden we onze huishoudhulpen voordelen aan zoals de jaarlijkse familiedag, kunnen ze fietsen en brommers leasen en zorgen we voor attenties op speciale gelegenheden.Daarnaast zetten we nog meer in op opleidingen, preventie en omkadering voor onze huishoudhulpen en blijven we investeren in vooruitgang. Zo zijn we momenteel volop bezig met de ontwikkeling van een applicatie om gemakkelijk met je huishoudhulp of kantoor in contact te staan. Op die manier zullen onze collega's jouw specifieke vragen nog beter kunnen beantwoorden.Administratieve bijdrageOm deze verbeteringen te kunnen doorvoeren, rekenen we vanaf 2022 een administratieve bijdrage aan. Concreet wil dit zeggen dat je naast de dienstencheques van 9 euro per gepresteerd uur (verminderd met een gedeelte fiscale aftrekbaarheid), 8 euro per maand zal betalen. Je ontvangt hiervoor halfjaarlijks een factuur van TRIXXO voor een vast bedrag van 48 euro. Deze factuur zal steeds bij aanvang van de eerste zes maanden worden verstuurd.Wij vragen je vriendelijk om via onderstaande link kennis te nemen van onze vernieuwde algemene voorwaarden en deze te accepteren binnen de 14 dagen na ontvangst van de communicatie.Aanvaard de algemene voorwaardenToegang tot ons loyaliteitsplatformNa het accepteren van onze algemene voorwaarden krijg je als klant toegang tot ons nieuw digitaal voordelenplatform. Minstens 1.000 euro per jaar, zoveel is dit platform waard. Van kortingsbonnen voor de bioscoop tot korting bij tal van webshops, de mogelijkheden zijn eindeloos. Op je persoonlijk Ekivita-platform ontdek je exclusieve kortingen bij jouw favoriete winkels, restaurants, pretparken en webshops. Met duizenden aangesloten handelaars in België komt dit voordelenplatform altijd van pas.Voor vragen kan je terecht op het nummer 02 583 01 70. Dit nummer is bereikbaar van 8u00 tot en met 20u00 op weekdagen, enkel en alleen voor vragen betreffende de administratievergoeding. We kijken ernaar uit jou nog beter te helpen en danken je voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Jeroen PoesenCEO TRIXXO Groep

Beste, Ik heb op 02/11 op bandenleader 4 banden besteld. Tot vandaag toe nog geen banden gezien. Ik contacteerde de website al meermaals, maar zij zeggen dat ze geleverd hebben. Ik heb geen banden gezien. Ze gingen nieuwe banden opsturen, dan hadden ze geen banden meer, gingen ze geld terug storten. Tot de dag van vandaag nog niets gezien. Dit was een bedrag van 362 euro. Graag jullie tussenkomst.

Beste,Mijn man (zijn naam staat op de factuur) en ik bestelden in augustus 2021 het sanitair voor onze nieuwe badkamer. We deden dit na consult bij Desco Zaventem. Voor de douchetub voegde de adviseur een set pootjes toe op eigen initiatief. Deze pootjes stonden gemarkeerd met een * met de uitleg dat dit artikel speciaal besteld moet worden en bijgevolg niet geannuleerd kan worden. Op geen enkel moment vertelde de adviseur ons dat we met de installateur van onze badkamer moesten afstemmen of dit artikel nodig was. Eind augustus werden de artikelen geleverd, inclusief deze set pootjes. Nu blijken die pootjes echter niet strikt noodzakelijk te zijn en de douchetub werd geïnstalleerd zonder. We hebben getracht dit overbodige artikel terug te brengen, in ruil voor een creditnota, maar dit werd door Desco Zaventem (de adviseur in kwestie) niet aanvaard, verwijzend naar de duidelijke melding op de offerte en faktuur. Wij moeten dit artikel dus betalen. We vinden het niet terecht, aangezien het door Desco zelf werd toegevoegd zonder enige uitleg dat we het dienden af te stemmen met de installateur.

Beste, ik kocht op 23 mei 2020 een Apple Watch 5 bij iBood. Op 28 september 2021 stopte hij opeens met werken en kon hij niet meer opladen. Ik heb hiervoor meteen iBood gecontacteerd om dit probleem duidelijk uit te leggen. Hun antwoord per mail klonk als volgt: Om je zo goed en snel mogelijk te helpen, hebben we in overleg met Apple afgesproken dat je direct met hen contact op kunt nemen. Op deze manier kunnen we je sneller van de juiste service voorzien. Als je toch liever de afhandeling via ons servicecentrum doet, kan dit.Ik heb toen die zelfde dag nog Apple rechtstreeks gecontacteerd en het probleem uitgelegd, ook dat iBood me rechtsreeks naar hun stuurden hiervoor. Apple vroeg me toen om 327€ te betalen, ik dacht dat dit als waarborg gold (dit is me ook nooit duidelijk uitgelegd door Apple). Apple zou me een doos opsturen waarmee ik mijn oude Watch terug naar Apple kon sture. Ik heb dit gedaan, een aantal dagen later, kreeg ik een nieuwe watch aan. Ik dacht oké wauw wat een service..Later in september kreeg ik in het oog dat die 327€ nog steeds op de afrekening van Mastercard stond, dus heb ik Apple terug gecontacteerd om te vragen hoe dit kwam. Zij zeiden toen dat dit normaal is met een creditcard, en dat dit bedrag op het einde van de afrekening er gewoon niet zal af gaan.Begin oktober was dit wel het geval, Ik heb toen meteen Apple terug gecontaceerd om te vragen wat er mis is gegaan, en toen vertelde ze mij, dat er nooit sprake was van een waarborg, of garantie, maar dat ik gewoon een nieuw toestel heb betaald.. Ik heb toen weer alles uitgelegd, ze hebben me dan doorgestuurd naar iemand in de hoofdzetel in Ierland zelf, namelijk Judith, zij zei dat iBood niet volgends de procedure heeft gehandeld en dat ze nooit dit voorstel had mogen doen, maar da ze me persoonlijk met dit probleem zou helpen (case number: 101501604174). Ze heeft dan iBood zelf gebeld en me in contact gebracht met Vincent die me vroeg om alle gegevens van Apple naar hem door te mailen.Nu kreeg ik daar eergisteren antwoord op: je had alvorens het te betalen eerst contact met ons op moeten nemen. Je hebt nu vrijwillig betaald, zonder verder overleg met ons als verkopende partij, dus wij kunnen hier helaas niets in betekenen. Als je contact met ons had opgenomen dan was de garantie via ons verlopen verder.Ik heb daarop dan geantwoord da zij een procedurefout zijn begaan en dit me nooit hadden mogen voorstellen, maar ze blijven voet bij stuk.Het is duidelijk, iBood had me nooit mogen voorstellen om rechtstreeks met Apple contact op te nemen, of ze hadden me meer uitleg moeten geven hierom. Apple dan heb ik meerdere keren gecontacteerd, altijd duidelijk het probleem uitgelegd, zei hadden ook moeten zien dat er iets niet klopte, ook zij hebben me nooit gezegd dat dit een fout van iBood is.Dus ik als klant, weet ik veel van hun procedures, volgde gewoon de stappen die ze me oplegde. Apple had deze fout veel eerder moeten herkennen, en ik had me eventueel meer vragen moeten stellen, maar de oorzaak van dit probleem ligt bij iBood. Dus zij moeten hier voor opdraaien. Anderzijds was Judith van Apple heel vriendelijk en wou me duidelijk hieruit helpen, ik heb haar daarnet een mail gestuurd met de update van iBood, dus ik wacht nog op haar antwoord, maar ik veronderstel dat beide partijen hun handen omhoog zullen gooien.

Beste,Vorig jaar hebben wij bij Rashonden Geerinck Bart een Chow Chow puppy gekocht. Na enkele maanden merkten we dat onze puppy niet goed te been was. Wij zijn toen meerdere keren naar onze dierenarts gegaan om dit te laten checken maar met ontstekkingsremmers en pijnstilling was dit toen opgelost. Nu onze puppy bijna volwassen is stak dit probleem terug de kop op en verdween niet meer. Wij zijn uiteindelijk doorverwezen naar een gespecialiseerde honden orthopedist die ons het spijtige nieuws gaf onze puppy nooit goed te been zal zijn en in permanente pijn moet leven. Gezien de jonge leeftijd was de specialist er ook van overtuigd dit een erfelijke aandoening was, iets wat vaker voorkomt bij broodfokkers die het niet al te nauw nemen met de regels. Wij hebben de fokker direct nadat wij dit nieuws ontvingen gecontacteerd, gevraagd de wettelijke garantie te respecteren, en gevraagd om samen naar een oplossing te zoeken. Tot op heden weigert deze broodfokker te communiceren met ons, waardoor wij ook gedwongen zijn om andere stappen te ondernemen.

Beste Ik bestelde via de huiscomponist in Haarlem (nl) een brustor B128 zon pergola met alles er op en eraan +/- 11.000,-.In juni toen wij bestelde werd ons verteld dat er eind aug geleverd zou worden dat vonden we lang maar van wegen covid hadden we daar begrip voor. En zo konden we toch de nazomer nog lekker beschut zitten.Inmiddels is de leverdatum al 4 keer verschoven (sept 8 okt 15 nov en nu 6 dec) zonder ook maar 1 woord uitleg van Brustor.Wij vinden het schandalig hoe Brustor de leverdatum zonder enige garantie bijft doorschuiven zonder ons daarvan op de hoogte te stellen. We vinden het niet meer dan normal als hier even over wordt gecommuniceerd. Nu de datum al 4 keer is verschoven hebben we geen enkel vertrouwen dat deze in dec wel geleverd wordt. Zijn er meer mensen die een dergelijke ervaring hebben met BRUSTOR?Gr Edward Ter Horst tel +31623996178