Alle openbare klachten

Op 21/11/2021 bestelde in online een CO2 meter in Hubo Beveren-Waas (omdat daar nog een kleine voorraad was) Ik betaalde onmiddellijk online met mijn master card. (59.99 Euro)Op 23/11/2021 krijg ik telefoon van Hubo Beveren Waas met de melding dat de C02 meter niet meer voorradig is. De betaling van 59.99 Euro zou ik teruggestort krijgen. Na twee weken werd mij nog niks terugbetaald, dus nam ik telefonisch contact met Hubo B.W., waar men mij vertelde dat het normaal is dat de terugbetaling pas enkele weken later gebeurt. Vandaag op 20/12/2021 nog steeds geen terugbetaling ontvangen...dus opnieuw tel. naar Hubo B.W. Een medewerker weet mij te vertellen dat mijn bestelling nooit geannuleerd werd, en dat er dus ook geen terugbetaling mogelijk was. Hij zou het nodige doen om de terugbetaling te doen. Na enkele telefoontjes heen en weer wist men mij te vertellen dat een terugstorting onmogelijk is,. Enige mogelijkheid om mijn geld terug te krijgen : naar Hubo Beveren Waas rijden om het geld daar cash te ontvangen.Dan nog het strafste : twee minuten na ons telefoongesprek krijg ik een e-mail van Hubo, waarin mij gemeld wordt dat mijn bestelling, dus de CO2 meter, ter beschikking is in het filiaal van Beveren Waas, en kan afhalen.......Ook een mail naar de klantendienst in Wommelgem bracht geen oplossing : ik kreeg nooit antwoord. Ik ben benieuwd naar een reactie.R.C.

Ik bestelde vorige maand enkele dozen AH Perla koffiecups voor onze Nespresso-machine. Ik bestelde deze cups voor de eerste maal (ze waren op dat moment in promo).Vanaf het eerste gebruik werkten deze cups al niet naar behoren. De koffie liep zéér traag door. Na 2 dagen deze cups te gebruiken is mijn (vooraf nog perfect werkende) Nespresso koffiemachine beschadigd geraakt. Er loopt koffie uit langs alle kanten van het toestel. Dit sinds het gebruik van de AH Perla-cups.Ik lees op het internet (o.a. de Facebook pagina van Perla) dat er nog verschillende mensen zijn die dit probleem hebben ervaren en waarbij hun toestel beschadigd is geraakt. Ik heb meermaals contact proberen opnemen met de klantenservice van Albert Heijn, maar zij geven steeds een zeer vaag & algemeen antwoord en leggen de schuld bij de koffiemachine zelf... Onze koffiemachine werkte nochtans perfect voor het gebruik van deze capsules.

Beste, 1 van de 2 aangekochte pelletkachels isbeginnen branden in de laadbak voor de houtpellets toen wij lagen te slapen met alsgevolg dat deze volledig stuk is na amper 2 jaar. Indien het rookalarm niet wasafgeweest hadden zowel ik als mijn dochter dit niet overleefd. Van in het begin hebik problemen gehad met de pelletkachel en na lang palaveren heeft de makrouiteindelijk een servicedienst namelijk Faroservices gestuurd voor onderhoud en ditin maart 2021. Het gevolg is dat ik natuurlijk de andere pelletkachel ook niet meervertrouw en ondertussen zitten wij reeds vanaf woensdag 15 december 2021 ,notabene op de begrafenis van mijn moeder zonder verwarming.

Ik kocht op 7 november een GSM Motorola One vision voor de prijs van 277,95 euro bij Vanden Borre, Martelaarslaan 307 in Gent. Ik werd naar een verkoopster geleid die mij een zogezegd uitzonderlijk voordelig aanbod deed : bijkomend kreeg ik zo goed als gratis een SFAM-verzekering, beperkt tot 1 jaar. Kostprijs : 44 euro - 30 euro cashback = 14 euro. Ik zei dat ik geen verzekering nodig had voor een GSM van die prijs, maar gezien de bepaalde duur van één jaar en het aandringen van de verkoopster ging ik uiteindelijk toch in op het éénmalig aanbod (of dat dacht ik toch), en tekende op een tablet. Ik dacht dat daarmee de kous af was, tot mijn echtgenote vorige maand plots tussen onze domiciliëringen vaststelde dat er 24,99 euro per maand afgehouden werd door SFAM. Die naam zei ons beiden niets, tot ik 'SFAM' intikte in Google en viel op een verkoopssysteem dat in Frankrijk toegepast werd in de filialen van FNAC en dochteronderneming Vanden Borre, waarbij aan ouderen en minder weerbare personen onder voorwendsel van een nuloperatie een verzekeringscontract werd aangesmeerd aan het hoogste tarief, automatisch verlengbaar en met betaling door domiciliëring. Dit contract was zeer moeilijk op te zeggen : drie maand voor de vervaldag, mits aangetekend schrijven naar Romans sur Isère, een plaatsje in Zuid-Frankrijk. Speciaal opgeleide verkopers kregen premies om klanten het duurste contract te laten tekenen, zonder dat zij het beseften. SFAM werd in 2019 dan ook in Frankrijk veroordeeld tot betaling van een boete van 10 miljoen euro wegens fraude. SFAM is de tweede grootste aandeelhouder van de groep Darty, waartoe FNAC en Vanden Borre behoren. Bij nazicht bleek dat men ook mij een dergelijk contract had laten tekenen, inclusief domiciliëring, terwijl daar nooit sprake van was geweest in mijn gesprek met de verkoopster. Gezien het motto van Vanden Borre Uw akte van vertrouwen had ik geen reden om argwaan te koesteren. En op een tablet, met 3 andere klanten achter je, verwacht je niet 5 bladzijden te moeten scrollen voor de aankoop van een GSM. Van het contract, meerdere bladzijden kleine letters, zie ik nu dat het indertijd in mijn mailbox belandde van op een mailadres noreply@sfam.eu. Dit geeft uiteraard de indruk spam te zijn de mail bleef dan ook ongeopend. Ik had toen ook geen reden om mij te verwachten aan de toezending van een verzekeringscontract. Ik ben daardoor nu al 590 Euro kwijtgeraakt, en mijn vertrouwen in Vandenborre werd zwaar beschaamd. Ik stel hen hiervoor verantwoordelijk, want deze verkoopspraktijk gebeurde door hun personeel, op een ogenblik dat ze al als frauduleus bestempeld was door de Franse rechtbank.

Beste, Ik bestelde een magic mixies voor mijn zoontje. Dit werd besteld als cadeau voor Sinterklaas. Toen ik dit ontving bleek het volledig in het Pools te zijn, geen enkele Nederlandse letter aanwezig, geen franse, geen Engels... we hebben moeten gaan zoeken op you tube om het te vinden hoe het gebruikt moest worden. Het was redelijk kort tegen Sinterklaas dus meldde ik dit probleem onmiddellijk bij bol.com. zij stelde voor om het te retourneren maar dit was reeds nadat ik het had gegeven aan mijn zoontje, anders had ik geen cadeaus en ik kreeg dit niet uitgelegd. Dus nam ik opnieuw contact op met bol. Zij legde me in contact met de leverancier. Zij stelde een korting voor van 10%. In eerste instantie wilde ik hiermee niet akkoord gaan omdat het gaat om misleiding maar aangezien ik niet anders kon dat dit speelgoed cadeau te geven wilde ik wel akkoord gaan.Maar deze 10% dringt bol.com nu op aan mij in de vorm van eek cadeaubon. Ik wil dat niet! Ik wil een compensatie van 10% in mindering gebracht met het totale bedrag van 82.50 euro. Kunnen ze dit verplichten om een cadeaubon aan te nemen?

Op 7 september heb ik een camionette van Brico (St. Gillis, Brussel) geleend en hiervoor een waarborg van 250 € betaald. Op 9 september heeft een werknemer van Brico mij opgebeld om uit te leggen dat ik fysiek moest langskomen in het filiaal om de waarborg terug te krijgen.Ik ben sindsdien 4 keer terug naar de Brico gegaan zonder resultaat omdat de directeur van de winkel (Aurélie) telkens afwezig was. Hiervoor heb ik enkele uren verlof moeten nemen aangezien ik anders niet in de mogelijkheid was langs te komen. Ik heb Aurélie eind november gesproken over het probleem en zijn zegt dat de waarborg wel is terugbetaald. Zij kan dit echter niet aantonen op basis van een betalingsbewijs, noch kan ze mij vertellen op welke rekening dit bedrag is teruggestort.Ik heb dit nagevraagd bij mijn bank KBC en zij bevestigt dat ik geen terugbetaling heb ontvangen van Brico, op geen enkele rekening.Na telefonisch contact met Aurélie heeft zij mij een zogenaamde traceerde bezorgd waarmee mijn bank de betaling zou moeten kunnen terugvinden. code: 74 59 53 51 25 30 00 01 03 00 80 1Helaas kan mijn bank niets doen met deze code. Ik eis dus nog steeds een (bewijs van) terugbetaling door Brico.Met vriendelijke groet,Louise

Op 7/11 plaatste ik een bestelling.Die zou binnen de 4 dagen geleverd worden.Probleem 1 : het waren er 8. Een verdubbeling dus.Om één of andere reden is een deel van de bestelling geleverd in het gevraagde postpunt. Het andere deel lag in een ander postpunt. Dat was probleem 2. Omdat ik daar niet kan geraken heb ik HM gevraagd om contact op te nemen om dit recht te zetten . Hm heeft dit geweigerd, niettegenstaande ze hier wel degelijk de verantwoordelijkheid voor dragen. Dat was probleem 3. Het eerste pakje heb ik integraal teruggestuurd. Voor het tweede heb ik mijn herroepingsrecht ingeroepen. Dat stelt dat u binnen de 14 dagen verplicht bent om mijn geld terug te storten. Die termijn verliep op 29/11.de terugbetaling gebeurde niet. Uw klantendienst ging zover om te beweren dat ze niet verantwoordelijk waren voor de verkeerde levering en dat ze niet verplicht waren om de terugbetaling te doen omdat er geen retour was. Dat was probleem 5. Probleem 6 is dat jullie uw eigen herroepingsvoorwaarden niet kennen, noch de wet van verkopen op afstand. Bewijs dat het pakje in het postpunt ligt is voldoende. Op 9/12, maar liefst 10 dagen na de wettelijke termijn betaalt u een deel terug. Op mijn vraag naar de rest krijg ik geen antwoord. Dat is probleem 7. Ik kan mij voorstellen dat u geen deftige uitleg kan verzinnen voor het feit dat een pakje dat het postkantoor niet heeft verlaten ineens items lijkt te ontbreken waardoor u maar een gedeeltelijke terugbetaling doet. Dus zoals gewoonlijk, negeert u het probleem. Blijkbaar betekenen mensenrechten niets voor u. Blijkbaar heeft u er geen enkel probleem mee om de regels op uw website te breken en om de wetten te negeren als u dat uitkomt. Blijkbaar betekent een klant totaal niets voor u en bent u ze liever kwijt dan rijk. Het feit dat elke email gewoon genegeerd wordt, toont een totaal gebrek aan respect. Wie dit leest geef ik het advies om nooit iets te bestellen bij Hm. Er kan altijd iets verkeerd lopen. Maar 7 zaken in één bestelling. Zonder ook maar 1 poging om het op te lossen ? Dat is een bewuste keuze. Voor wie denkt dat dit een uitzondering is, zoek gerust verder op het internet en u zal zien dat dit standaard praktijk is bij HM. Niet kopen. Spaar uzelf de frustratie. Het is het niet waard. Van de honderden bedrijven waar je uit kan kiezen om iets te kopen, koos ik Hm. En kijk hoe ik bedankt wordt. Ik heb tientalken mails gestuurd. U he

Beste Na kort gebruik is onze zetel volledig ingezakt. Hij zit niet goed, op sommige plekken is de vulling opgehoopt. Zetel lijkt net 10 jaar oud, terwijl hij nauwelijks in gebruik is genomen. Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen met de winkeliers en werd van her naar der gestuurd.Ik had graag nieuwe vulling gehad of een andere oplossing.

Beste, Ik heb al meermaals contact gehad over het probleem met mijn buggy, zowel in de winkel als telefonisch. Ik heb de stappen die ze me opgedragen hebben gevolgd maar zonder gehoor van maclaren. Dreambaby zegt dat de dienst na verkoop gedaan wordt door maclaren zelf maar op het garantie ticket van Dreambaby staat duidelijk dat ik me moet wenden bij gebreken naar heet filiaal wat ik ook gedaan heb maar daar vertellen ze me dat er een aanpassing is gebeurd, klantendienst van dreambaby zegt dat ze me moeten verder helpen weer terug naar de winkel de verantwoordelijke heeft het nodige gedaan maar zonder resultaat McClaren laat niet van zich horen! Ik was genoodzaakt om een andere buggy aan te kopen omdat we op vakantie vertrokken. Na weer contact gehad te hebben met dreambaby werd me beloofd om met een oplossing te komen ik vroeg om een terug betaling omdat ik met deze buggy niets was omwille van mijn nieuwe aankoop. Tot vandaag krijg ik een mail dat ik weer moet proberen om contact te krijgen met McClaren en als ik binnen 14d niets hoor met dreambaby terug contact moest opnemen maar ik heb in april al melding gemaakt van de gebreken. Ik heb zojuist telefonisch contact gehad maar er is geen verantwoordelijke om mij te woord te staan. Hopelijk kunnen jullie mij helpen.

Beste, wij hebben bij jullie een nogal duur tuinset gekocht van teak. De verkoper heeft ons ook een protector aangeraden zodat de teak jarenlang mooi blijft. Dit hebben wij gekocht en correct aangebracht. Na een week begon de coating los te laten en hebben we met jullie contact opgenomen. Er werd gezegd dat dit inderdaad niet goed is en er werd een nieuwe tafel geleverd. Ook deze tafel hebben we verzorgd zoals jullie verkoper zei. Echter is de coating ook op deze tafel losgelaten waardoor ik opnieuw een schadeclaim heb opgestart. We kregen een reactie terug dat dit ging over een vergrijzing dus dat we een omruiling mogen doen naar een ander product. Ik ging hiermee akkoord. Mijn dossier werd opeens door iemand anders behandeld, deze persoon zei dat dit niet mag omgeruild worden omdat dit eigen is aan teak indien je dit niet verzorgd! Ten eerste hebben we dit wel gedaan en ten tweede wordt er door 2 werknemers bevestigd dat dit niet normaal is en opeens is dit wel normaal en wordt de oplossing ingetrokken?! we worden dus opeens beschuldigd dit niet verzorgd te hebben terwijl we dit gedaan hebben met producten die jullie verkoper aanbevolen had! Dit kan echt niet! Dit is een tuintafel van €1600 dan verwacht je enige kwaliteit! Indien dit niet gegarandeerd kan worden moeten jullie dit vermelden bij aankoop! Ik eis een oplossing!!