Alle openbare klachten

Beste, ik deed op 30/10/25 een bestelling bij Sarenza met het bestelnummer 70195182 voor een totaalbedrag van €279,73 voor vier paar schoenen. Ik deed een retourzending op 18/11/2025 met het nummer 12493465, ik retourneerde alle vier de items. Echter beweert Sarenza dat ik slechts drie items heb geretourneerd terwijl ik ze allevier heb terug gestuurd. Ik heb proberen via e-mail of Instagram contact op te nemen maar dit verloopt zeer moeizaam. Ondertussen heb ik ook een boete via Klarna maar ik weiger een betaling te doen van iets dat ik niet heb?! Kan ik hierbij hulp krijgen? Mvg, Joke

Beste, Door een terugroepactie van Stromer inzake een veiligheidsrisico betreffende de verende voorvork van mijn speed pedelec, gebiedt Stromer mij om mijn speed pedelec niet meer te gebruiken zo lang zij de voorvork niet vervangen hebben. Dit levert voor mij enkele kosten op, namelijk het verlies van mijn fietsvergoeding aan 10,5 euro per dag en de mobiliteitskosten van mijn auto die ik nu moet gebruiken. Stromer zegt zelf niet tussen te komen in enige vergoeding van deze kosten noch in het voorzien van een vervangfiets. Gezien het veiligheidsverbod en de onbepaalde hersteltijd verwacht ik een redelijke tijdelijke oplossing, zoals een vervangfiets of mobiliteitsvergoeding. Met vriendelijke groeten, Rutger

Op 23 december 2025 plaatste ik via het platform Refurbished.be een bestelling voor een refurbished iPhone, met ordernummer ORD76304540. Volgens de informatie op het platform zou de levering plaatsvinden binnen 1 tot 3 werkdagen. Tot op heden is de bestelling: niet verzonden, en heb ik geen enkele informatie of update ontvangen over de status van de bestelling. Conform de richtlijnen van Refurbished.be heb ik de verkoper rechtstreeks gecontacteerd om duidelijkheid te krijgen. Ondanks meerdere pogingen via de beschikbare contactkanalen heb ik geen enkele reactie ontvangen. De verkoper blijkt volledig onbereikbaar. Hoewel rekening kan worden gehouden met de feestdag van 25 december, blijft het problematisch dat er volledig geen communicatie plaatsvindt over de status van de bestelling. Door het ontbreken van elke vorm van reactie of informatie blijf ik als consument volledig in het ongewisse over de levering van het toestel of een eventuele terugbetaling. Ook via het platform zelf wordt geen concrete oplossing aangeboden zolang de verkoper niet reageert, terwijl deze verkoper wel actief is op hun website. Dit zorgt voor een situatie waarin de consument geen enkel aanspreekpunt meer heeft. Gezien: het uitblijven van levering, de overschrijding van de aangekondigde levertermijn, de volledige onbereikbaarheid van de verkoper, en het gebrek aan transparante opvolging, dien ik deze klacht in en vraag ik Test-Aankoop om dit dossier verder te onderzoeken en passende stappen te ondernemen.

Geachte, Op 20/12/2025 krijg ik een mail dat Neato stopt met de cloudservice. Normaalgezien ging dit duren tot in 2028. Ik stel echter vast dat diezelfde dag ik niet meer op de app kan van de neato stofzuiger en waardoor ik de ingestelde zone's of no-go lines (waar hij niet mag komen) ook niet meer kan gebruiken. Enkel kunnen we nog op de knop van het toestel zelf drukken om het volledige huis te reinigen wat wij nooit doen, anders loopt hij overal tegen. Dit heeft geleid tot een nog goed werkend (duur) toestel dat wij van dag tot dag niet meer kunnen gebruiken. Ze willen de app niet verder meer supporteren om wille van veiligheidsredenen Daarom verzoek ik u onverwijld eens na te kijken of dit zomaar kan. Ik heb wel geen factuur meer maar zie dat er veel mensen getroffen zijn met het offline halen van de app. Met vriendelijke groeten, https://www.heise.de/en/news/Vorwerk-subsidiary-Neato-shuts-down-cloud-server-hoovers-lose-functions-10748987.html https://www.gadgetgear.nl/2025/10/neato-robotstofzuigers-verliezen-hun-connectivity-eerder-dan-beloofd/ https://support.neatorobotics.com/support/solutions/articles/204000073686-announcement-6th-oct-2025

Geachte, Ik wens hierbij een officieel dossier te openen bij Testaankoop wegens een ernstig geschil met IKEA België omtrent de niet-conforme levering en montage van een keuken. 1. Identiteit tegenpartij Bedrijf: IKEA België Product/dienst: keuken + montage via IKEA Montage uitgevoerd door een door IKEA aangestelde partner (BK Services / onderaannemers) 2. Feitenrelaas Ik heb bij IKEA een keuken aangekocht inclusief montage, waarvoor ik ongeveer 1.750 euro aan montagekosten heb betaald. Sinds 16 december is mijn keuken niet bruikbaar wegens talrijke en ernstige montagegebreken, waaronder: foutieve en onvolledige montage beschadigingen aan keukenonderdelen (o.a. afschilfering van kleur onder het keukeneiland) verkeerd geplaatste wandpanelen risico op bijkomende schade aan recent bezette muren Sommige gebreken waren verborgen en werden pas later zichtbaar (onder het werkblad, in een hoek). 3. Gevolgen Door deze situatie: kan ik niet koken en mijn keuken niet normaal gebruiken eet ik sinds 16/12 noodgedwongen buitenshuis lopen mijn kosten dagelijks verder op ervaar ik ernstige stress en fysieke klachten ben ik als alleenstaande ouder met twee kinderen zwaar benadeeld Herstellingen zouden volgens IKEA pas na de feestdagen plaatsvinden, zonder noodoplossing of compensatie. Dit acht ik onaanvaardbaar, gezien de keuken volledig onbruikbaar is. 4. Onder aannemers & factuur Ik heb geen contract met onderaannemers, maar ontving toch een factuur van hen en word hierover herhaaldelijk gecontacteerd. Ik heb montage via IKEA gekozen, waardoor IKEA volledig verantwoordelijk is voor deze partijen. 5. Reeds ondernomen stappen herhaald contact met IKEA klantendienst formele ingebrekestelling verstuurd officiële schadeclaim ingediend Tot op heden zonder concrete of afdoende oplossing. 6. Schadeclaim Terugbetaling montagekosten: ± 1.750 € Bijkomende schade (gebruikverlies, extra kosten, stress, schade): ± 750 – 1.250 € Totale schadeclaim: ± 2.500 – 3.000 € 7. Mijn vraag aan Testaankoop Ik vraag Testaankoop om: mijn dossier te analyseren tussen te komen richting IKEA mij te ondersteunen bij het bekomen van een snelle oplossing en correcte schadevergoeding Alle bewijzen (foto’s, facturen, e-mails, ingebrekestelling) zijn beschikbaar en kunnen bezorgd worden. Alvast bedankt voor uw tussenkomst. Met vriendelijke groeten, Belhadj Siham / Kandoussi Nasira

Beste, Ik wil graag uw aandacht vestigen op een merkwaardig voorval. Voor het eerst heb ik een echte kerstboom gekocht voor Kerstmis. Het was bedoeld als een verrassing voor mijn gezin, omdat zij nog nooit een echte kerstboom hadden gezien. Toen we de boom uitpakten, merkte ik tot mijn verbazing dat de boom er vreemd uitzag. Toen ik hem van dichterbij bekeek, zag ik dat de takken van de boom willekeurig waren afgeknipt. Sommige waren langer gelaten en andere korter. Dit maakte me erg boos, want als ik een boom koop, verwacht ik dat ik deze in zijn natuurlijke staat krijg en niet verminkt, waardoor hij eigenlijk rijp is voor het afval. Omdat mijn gezin nog nooit een echte spar had gezien, wisten zij niet waarom ik zo gefrustreerd was. Ik schrijf u daarom omdat ik dacht dat u misschien een kerstboomtest voor consumenten zou kunnen doen, zodat zij weten waar ze op moeten letten bij de aankoop van een boom. Ik voeg foto's toe, zodat u zelf kunt zien waar ik het over heb. Met vriendelijke groet, János Betuker

Beste Ik bestelde 6 tassen op de kwantum website. Bij aankomst en openen van het pakket zag ik dat er één van de tassen stuk was. Ik had het pakket reeds betaald. Ik deed meteen een melding bij de kwantum klantendienst. Nu, meer dan twee weken later heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Graag had ik ofwel mijn geld teruggekregen ofwel een nieuwe tas (van hetzelfde formaat) toegestuurd gekregen. Bedankt Vriendelijke groet Elien

Beste, Ik vraag met aandrang om mijn situatie eens goed te bestuderen. Het kan niet zo zijn dat een apparaat van 1.525 € en pas 2 maanden oud op deze manier beschadigd wordt. Ik heb eventueel nog foto's die mij opgestuurd zijn. Samsung deed op dat moment als promotie een keyboard in een hoes erbij. De tablet is te zwaar voor de hoes. Bij het openen en sluiten ging het meermaals mis, terwijl ik altijd zeer zuinig ben op al mijn apparaten. Zit alleen met de camera vast. Ik hoop snel van jullie te horen zodat ik mijn duur aangeschafte tablet optimaal kan gebruiken. Met vriendelijke groeten Henny Schuurmans

Geachte mevrouw/heer, Op 29/10/2025 heb ik bestelling ABE90660550 geplaatst. Op de website wordt er geadverteerd dat er een retourperiode van 60 dagen mogelijk is. Ik kan echter geen retour aanvragen via de website. Na telefonisch contact weet men mij te zeggen dat de 60 dagen retour slechts tijdelijk is wegens de eindejaarsperiode en dat voor mijn aankoop er slechts 30 dagen retour gelden. Ik heb echter rekening gehouden met de 60 dagen retourtermijn. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31/12/2025 dat ik in de mogelijkheid wordt gesteld om een retour van de aangekochte producten te doen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Retourbeleid Adidas website

beste, op 12 december 2025 stelde ik vast dat ik geen toegang meer had tot mijn zalando-account. Blijkbaar was er een ander mailadres aan gekoppeld. Na lang en meerdere malen heen en weer mailen met de support van Zalando gaven ze aan dat ze zagen dat mijn account gehackt was, dat iemand anders een bestelling had geplaatst, dat ze die zouden annuleren en me terugbetalen. Mijn account zou gedeactiveerd worden. Ik heb tot op heden geen terugbetaling gezien. Meer nog: - ik had nog heel wat tegoedbonnen staan in mijn account maar aangezien ik er niet aan kan, heb ik geen idee van het exacte bedrag - ik ben reeds 13 jaar klant en ben heel mijn bestelhistoriek kwijt. Ik geloof dat die data van mij is en dat Zalando die op eenvoudige wijze ter beschikking kan stellen (gdp). Ik wil een uitbetaling van het bedrag dat op 17/11 nog op mijn account stond. Als bijlage een factuur van eerdere bestelling met bestelnummer, leveringsadres als bewijs van mijn identiteit (waar zalando al eerder om vroeg, gekregen heeft maar niet meer op reageerde). Klacht bij de politie is neergelegd. Zalando zijn dieven: ze hebben mijn account en tegoedbonnen afgenomen.