Geachte,
Ik wens hierbij een officieel dossier te openen bij Testaankoop wegens een ernstig geschil met IKEA België omtrent de niet-conforme levering en montage van een keuken.
1. Identiteit tegenpartij
Bedrijf: IKEA België
Product/dienst: keuken + montage via IKEA
Montage uitgevoerd door een door IKEA aangestelde partner (BK Services / onderaannemers)
2. Feitenrelaas
Ik heb bij IKEA een keuken aangekocht inclusief montage, waarvoor ik ongeveer 1.750 euro aan montagekosten heb betaald.
Sinds 16 december is mijn keuken niet bruikbaar wegens talrijke en ernstige montagegebreken, waaronder:
foutieve en onvolledige montage
beschadigingen aan keukenonderdelen (o.a. afschilfering van kleur onder het keukeneiland)
verkeerd geplaatste wandpanelen
risico op bijkomende schade aan recent bezette muren
Sommige gebreken waren verborgen en werden pas later zichtbaar (onder het werkblad, in een hoek).
3. Gevolgen
Door deze situatie:
kan ik niet koken en mijn keuken niet normaal gebruiken
eet ik sinds 16/12 noodgedwongen buitenshuis
lopen mijn kosten dagelijks verder op
ervaar ik ernstige stress en fysieke klachten
ben ik als alleenstaande ouder met twee kinderen zwaar benadeeld
Herstellingen zouden volgens IKEA pas na de feestdagen plaatsvinden, zonder noodoplossing of compensatie. Dit acht ik onaanvaardbaar, gezien de keuken volledig onbruikbaar is.
4. Onder aannemers & factuur
Ik heb geen contract met onderaannemers, maar ontving toch een factuur van hen en word hierover herhaaldelijk gecontacteerd.
Ik heb montage via IKEA gekozen, waardoor IKEA volledig verantwoordelijk is voor deze partijen.
5. Reeds ondernomen stappen
herhaald contact met IKEA klantendienst
formele ingebrekestelling verstuurd
officiële schadeclaim ingediend
Tot op heden zonder concrete of afdoende oplossing.
6. Schadeclaim
Terugbetaling montagekosten: ± 1.750 €
Bijkomende schade (gebruikverlies, extra kosten, stress, schade): ± 750 – 1.250 €
Totale schadeclaim: ± 2.500 – 3.000 €
7. Mijn vraag aan Testaankoop
Ik vraag Testaankoop om:
mijn dossier te analyseren
tussen te komen richting IKEA
mij te ondersteunen bij het bekomen van een snelle oplossing en correcte schadevergoeding
Alle bewijzen (foto’s, facturen, e-mails, ingebrekestelling) zijn beschikbaar en kunnen bezorgd worden.
Alvast bedankt voor uw tussenkomst.
Met vriendelijke groeten,
Belhadj Siham / Kandoussi Nasira
