Alle openbare klachten

Op 23 november 2022 heeft Juntoo de goederen (tafel en 4 stoelen) teruggehaald. Reden hiervoor waren de problemen met de montage van de stoelen en de onacceptabele dienstverlening door de firma die door Juntoo is gecontracteerd voor de levering en montage van tafel en stoelen. Bij de laatste poging lieten de vertegenwoordigers van deze firma werd de woonkamer bezaaid met kartoon en onderdelen achter. Bij vorige pogingen werd er nauwelijks tijd genomen om gedegen werk te leveren. Hoewel hiervoor VIP Service werd betaald. Een foto van de achtergelaten woonkamer gaf de doorslag. Bij ontvangst van deze foto heeft Juntoo onmiddellijk beslist om de goederen terug te nemen.Op 23 november werden de goederen opgehaald. Na contact op eigen initiatief met de klantendienst werd mij schrifterlijk bevestigd dat de goederen in goede staat in het depot zijn ontvangen en dat de betaling binnen 14 werkdagen zou plaats vinden. Het betreft het bedrag van 2.299,50 Euro. Dit contact vond op 1 december 2022 plaats. Na veelvuldig contact met de klantendienst is de terugbetaling nog steeds uitgevoerd. De klantendienst gaf aan dat zij voor mij niets meer kunnen betekenen omdat de financiele dienst gewoon weg niet reageert op het door hun aangemaakt vraag voor betaling.Ik zou er dan ook op willen aandringen dat de terugbetaling van 2.299,50 Euro z.s.m. wordt uitgevoerd. Ik wacht nu al bijna 3 maanden op mijn geld.Met vriendelijk groet,Peter Fiddelaers

Beste, op 25 november kocht ik een toetsenbord bij Krëfel. Ik haalde deze de dag erna af, maar toen ik thuis kwam bleek ik een ander toetsenbord mee te hebben gekregen dan dat ik geadverteerd had gekregen. Initieel dacht ik dat er iets zou fout zijn gelopen, dus belde ik met de klantendienst. Bij de klantendienst van Krëfel konden ze mij niet helpen en verwezen ze me door naar een Krëfelwinkel. Ik ging langs bij de winkel waar een winkelmedewerkster mij verder hielp. Volgens de winkel bediende bleek het helemaal geen fout te zijn. We kwamen vervolgens tot de conclusie dat het artikel fout was geadverteerd op de website. Krëfel kwam later op mail met een voorstel, ik had twee opties: optie één is het artikel terugbrengen en mijn geld terugkrijgen, optie twee was meer dan 40 euro opleggen om het geadverteerde artikel te krijgen. Ik ga met geen enkele van beide akkoord. Ik verzocht Krëfel meerdere malen om mij het toetsenbord te bezorgen aan de prijs die was geadverteerd op hun website, hier gingen ze niet op in. Zelf kwamen ze niet met een passende oplossing. Afgelopen weken hebben ze niet meer gereageerd op mijn mails en ik krijg met niemand contact die mij verder kan helpen. Graag zie ik dat deze fout wordt verholpen.

Beste, enige tijd geleden werd ik slachtoffer van phishing. Ik blokkeerde onmiddelijk mijn rekening en nam contact op met bank en politie. De 2 bedragen die van mijn rekening waren gegaan zijn overgemaakt naar bol.com. Ik heb dan ook onmiddelijk telefonisch en via mail contact met hun opgenomen om te laten weten dat het om een fraudezaak gaat. Echter hebben zij de bestelling gewoon doorgevoerd en weigeren ze het geld terug te storten aan mij ondanks ik dit binnen het uur liet weten. Na heel wat heen en weer mailen hebben ze wel laten weten dat het account waarop de bestelling geplaats is heel wat verdachte en soortgelijke bestellingen bevat. Graag wens ik mijn geld terug te krijgen aangezien ze dit wel degelijk ontvangen hebben, ik geen goederen heb gekregen (deze heeft de fraudeur waarschijnlijk ontvangen) en ik de bestelling onmiddelijk na het gebeuren van de feiten geannuleerd heb door te laten weten dat het gaat om een fraudezaak.Met vriendelijke groetenRandy

In Oktober 2021 heb ik een Emma hybride matras (160 x 200) aangekocht. Deze is na minder dan 2 jaar reeds volledig doorgelegen. Er valt namelijk niet meer op te slapen zonder met rugpijnen op te staan. Zowel aan mijn zijde (91 Kg) als aan de zijde van mijn vrouw (60 Kg) is deze matras doorgelegen. Graag een deftige oplossing AUB !

Beste,Wij hebben in december 2021 nog een keuken bij Keukens de Abdij besteld, dit om nog een prijsstijgingen voor te zijn die vanaf januari 2022 in ging.1. Bij het opmaken van de plannen en het ondertekenen bij de verkoper waren er reeds andere kasten getekend dan we gevraagd hadden. Wij zijn leken in het herkennen van symbolen voor kastsoorten. Wij vermoeden dat dit gebeurt zodat ze later een meerprijs kunnen vragen bij het aanpassen van de definitieve keuken. 2. We hebben onze keuken 16/06/22 gefinaliseerd en reeds een vermoedelijke leveringsdatum besproken. 13/09/22 spreken we met Keukens de Abdij de effectieve plaatsingsdatum af op 19/12/22 --> Dit om de feestdagen in te gaan met een afgewerkte keuken. Wij betalen het resterende bedrag, voor levering en plaatsing omdat anders de keuken niet geleverd wordt door Keukens De Abdij. Bij levering blijkt dat de oven niet meegeleverd is en dat wij hiervan op de hoogte zouden gebracht zijn. ? dat was zeker niet het geval. Wij hebben enkel communicatie ontvangen voor de levering om te betalen. Bij plaatsing blijkt dat er nog een aantal zaken niet geleverd zijn: 2de spoelbak, vaste tafel. Ook hiervan werden wij niet op voorhand verwittigd. Verder bij plaatsing bleek ook dat slechts de helft van de kookplaat maar werkt.3. Wij schieten onmiddellijk in gang en beginnen contact te zoeken met Keukens De Abdij om ons ongenoegen te uiten over de onafgewerkte keuken. Het is moeilijk te begrijpen dat wanneer iets 3maand op voorhand vastgelegd wordt niet tot een goed einde gebracht kan worden. (Oven kunnen we enigszins nog begrijpen) Communicatie is niet gemakkelijk en word je van het kastje naar de muur gestuurd. Iedereen heeft zijn eigen postje. Mails worden zeer traag beantwoord. 4. Graniet: deze zijn ze pas eind januari komen opmeten. Dit begrijpen we ook niet, dit kon sneller op de bal gedaan worden. Zij weten wanneer ze komen plaatsen dan moet de granietkapper diezelfde week nog geregeld worden. Met alle begrip van het bouwverlof meegenomen. Verandering van granietkapper maakt het er duidelijk ook niet beter op. De opmeter wou ons minder graniet laten plaatsen omdat dit beter zou zijn omdat stopcontacten niet even hoog geplaatst zouden zijn. Hij drong hier op aan om 7cm ipv 15cm te nemen. Waardoor wij extra contact nog eens moeten opnemen om te zeggen dat we hier niet met akkoord zijn. Plus zij de opmeter ook nog dat wanneer je minder graniet plaatst dat je geen geld zou terug krijgen, maar wanneer je meer laat plaatsen wel moet bijbetalen… waar is de logica??5. We zijn ondertussen 8weken verder en nog steeds hebben we een onafgewerkte keuken. Vandaag 13/02/23 zijn de service techniekers van Keukens De Abdij langs geweest. Oven en spoelbak zijn geplaatst, 1 front dat was beschadigd bij plaatsing hebben ze vervangen. Echter de tafel die we besteld hebben, hebben ze niet geplaatst omdat ze niet kunnen garanderen dat de tafel/houder voor de tafel stevig genoeg gaat zijn zoals gevraagd. Blijkt ook dat er 1 cijfertje verschil is en hoogstwaarschijnlijk de tafel niet de juiste kleur gaat hebben. Kookplaat daar horen we ook niets meer van. We zijn een gezin van 5 en moeten zien te koken op 2werkende zones van de vier. Wij willen de keuken waarvoor we betaald hebben. Daar zien we graag een compensatie tegemoetkomen van Keukens De Abdij. En alvast geen potten en pannen set want die hebben we reeds zelf verkregen via familie. Met vriendelijke groeten,Familie G - M

Beste,Ik bestelde via een voucher code, die ik kocht bij albert heijn, een Philips l'or barista koffiemachine.Op 22/11/2022 kreeg ik van Albert Heijn een bestelbevestiging, Op 29/11/2022 kreeg ik een bericht van Philips dat er een vertraagde levering zal zijn van het toestel tot 25/12/2022. Ik ben dus blijven wachten op de levering.Via de AH app, heb ik de klantenservice van Albert Heijn gecontacteerd. Zij lieten me weten dat ze van niets weten en dat ik Philips zelf moet contacteren. Erna heb ik consumer care support Philips gecontacteerd, met referentienummer _00Dw0Cp29._5005IWS56F:ref. Zij lieten ons weten dat er een algemeen probleem is voor klanten die besteld hadden in Belgie. Zij zeiden ons dat we nog een week moesten wachten. Wij hebben hen erna, na die week, wekelijks, 3 maal toe, gebeld met hen om ons te bevragen naar de stand van zaken. Zij gaven ons terug geen antwoord. Erna hebben we naar onze lokale Albert Heijn winkel gegaan zij schoven het terug naar Philips en zeiden ons dat we met hen moeten contact opnemen. Vervolgens hebben we terug contact opgenomen met Philips. We hebben hen een terugbetaling gevraagd. Ze zeiden dat ze zouden terugbetalen maar dat ze niet weten wanneer omdat dit intern geregeld moet worden. Tot op heden hebben we geen koffiemachine geleverd gekregen en hebben we ook geen terugbetaling gekregen, voor een bestelling die we betaald hebben in november 2022. We worden steeds van het kastje naar het muurtje gestuurd tussen 2 bedrijven.

Beste,op 4.01.2023: stuurde ik volgende mail naar Miele na telefonisch contact met hen:Ik heb het heel jammere nieuws dat onze condensdroogkast met warmtepomp (TDD 420 WP) het na exact 2 jaar een 352 dagen het al begeven heeft.Ikzelf ben een servicetechnieker en constateer dat de electronica achter de display reeds defect is.Wij kochten het toestel aan op 17/01/2020. Dit natuurlijk zonder verlengde garantie.Zonder verlengde garantie omdat wij ervan uithingen dat Miele en topmerk is waar we volledig achterstonden.Diepe ontgoocheling nu om te merken dat jullie toestellen zelf geen 3 jaar werken.Ik belde met jullie klantendienst om info. 100 Euro voorrijkosten met godzijdank 15 minuten werk inbegrepen. Net genoeg om het werkmateriaal uit de auto te halen.Als ik jullie technieker laat langskomen zal ik zeker aan 500 Euro kosten komen, terwijl het toestel 758.99 Euro kostte. Dit zie ik totaal niet zitten. Probleemomschrijving: Er komt spanning op het toestel, maar als je aan de knop draait is er niets van reactie op het display (dus ook geen foutcodes). Ik hoop dat jullie dit toch eens bekijken en een oplossing vinden voor dit probleem.In bijlage het kentekenplaatje van het toestel.Hopend op een (helpende) reactie van jullie.Op 13 januari stuurde ik volgende mail:Op 4 januari stuurde ik jullie onderstaande mail.Tot op heden ontving ik nog geen antwoord. Nu zijn we 11.02.23 en nog steeds geen reactie ontvangen van hun klantendienst. ik begrijp dat het toestel niet meer in garantie in, maar het is toch maar meer dan normaal om hierop te reageren. Vandaar mijn klacht

Beste,Mijn ouders lieten in 2021 door jullie een inloopdouche plaatsen. Deze kostte € 11.500. De afwerking ging tot aan het plafond komen. De platen werden geplaatst tot ongeveer 10cm van het plafond. Eveneens kan het kastje van de stoorlint niet meer dicht. Dit werd op het moment van plaatsing gemeld aan de plaatsers maar deze waren anderstalig en lachten ermee. Wanneer de douche gebruikt wordt, loopt het water niet weg en overstroomt het in de badkamer. Het restbedrag vd factuur moest na plaatsing volledig betaald worden. Ik heb achteraf meermaals gemaild om de problemen uit te leggen maar er werd niet meer gereageerd. Het geld is binnen en service achteraf is volledig onbestaand! Mijn ouders lieten door deze firma ook 2 trapliften plaatsen. Ze lieten zich ook nog eens een onderhoudscontract en verlengde garantie aansmeren (€690). Bij het jaarlijks onderhoud wordt er echter maar 1 traplift nagezien want volgens de technieker staat er maar 1 op het contract. Wat is me dit allemaal! Het trekt op niks... als het is om te betalen dan reageren ze wel maar als het is om iets op te lossen dan is er niemand thuis.We gaan het onderhoudscontract opzeggen en hopelijk komt er alsnog iemand om het probleem met de douche aan te pakken.Mvg,Katrien Mechele

Beste,Wij hadden een keuken op maat besteld op 5/09/2021 bij keukens De Abdij Antwerpsesteenweg 475 te Lier. 2 mei 2022 is onze keuken geplaatst en het liep al direct mis twee keukendeurtjes en een dampkap waren er niet bij, een tijd later(9 september 2022) hebben ze de dampkap geplaatst, deze was niet goed van grootte, de keukendeurtjes waren met het verkeerde front, anders dan de andere keukendeurtjes wij hebben overigens ook meer betaald omdat het geen standaardkeuken is.Ik heb herhaaldelijk mails gestuurd omtrent deze problemen en gebeld naar keukens De Abdij maar de laatste 4 maanden krijg ik zelfs geen reactie meer op deze mails.Alsook zijn de keukenplaatsers 2 maal geweest voor verdere afwerking vd keuken, die maar niet afgewerkt geraakt.Telkens waren er onderdelen niet aanwezig of verkeerd. Laatste poging was vandaag 10 februari 2023 nog steeds een afwerkstuk tekort aan de dampkap die ook niet correct geplaatst is en geen verandering voor de deurtjes.Alvast bedankt,Al hopende dat u ons kunt helpenLudo en Christine Van Mensel-Cavens

Beste,Ik bestelde op 27 januari 2023 via Coolblue de “Beko DH7533RXW” droogkast ter waarde van 414 euro. Ik heb deze ook onmiddellijk betaald. Op 30 januari kwamen ze deze ook leveren aan huis (samen met nog een ander product). Toen een team voor Coolblue aankwam, meldden ze dat ze per ongeluk de verkeerde droogkast bijhadden en ze de dag erna terugkwamen voor deze te leveren. Dat kan uiteraard gebeuren.Die namiddag ontving ik een mail met de boodschap, en ik quote: “Vandaag zijn we bij je langs geweest voor de levering van je Beko wasdroger. Helaas hadden we het verkeerde toestel bij en kon de levering niet doorgaan. Alvast sorry daarvoor! We zouden graag een nieuwe bestelling regelen, maar helaas hebben we de Beko niet meer op voorraad. Daarom staat het aankoopbedrag vrij op je account. Op die manier kan je zelf een alternatief kiezen en bestellen. Moest je liever een terugbetaling hebben, mag je dit laten weten. “Hierna startten de problemen. Probleem 1: dat tegoed van 414 euro kon ik -vermoedelijk door een fout in de website- niet gebruiken om snel (voor het einde van de solden) een alternatieve droogkast te bestellen. Ik kon enkel een nieuwe betaling uitvoeren. Probleem 2: ik vroeg om een terugbetaling. Aangezien 400 van de 414 euro aangekocht waren in cadeaubonnen, weigert Coolblue dit bedrag terug te geven - enkel die 14 euro die geen cadeaubonnen waren, willen ze terugstorten. “Cadeaubonnen kunnen enkel in tegoed worden omgezet en dus niet worden teruggegeven”. Daarom is een alternatieve droogkast kopen de enige oplossing, aldus Coolblue. Probleem 3: na heel wat heen en weer gemail, waren ondertussen de solden afgelopen, waardoor de prijzen van al de droogkasten gevoelig zijn gestegen.Ondertussen gaf Coolblue ook meerdere malen toe dat zij in de fout zijn gegaan: “De reden waarom jouw bestelling fout is gelopen komt door een foutsortering, we hebben een ander product gelabeld voor jouw order en die is vervolgens meegenomen naar het depot voor levering.” Daarom stelde ik voor om een alternatieve droogkast te geven in de plaats van mijn bestelling. Mijn huidige bestelling, dus de “Beko DH7533RXW” bestaat ondertussen niet meer (niet meer te koop op de website). Na wat zoeken vond ik de “Beko KH7535RXW1”, een droogkast van hetzelfde merk met hetzelfde volume-inhoud en energieklasse. Dit lijkt me dan ook een waardig alternatief.Na heel wat over en heen gemail (maar liefst 10 keer in totaal én dat door 7 verschillende personen van hun klantendienst), kwam iemand met het voorstel om de meerkost te verdelen. Aangezien de solden voorbij zijn, is het verschil tussen de waarde van mijn originele aankoop (tijdens de solden) en het alternatief 135 euro. Nu stellen ze voor dat ik een extra 67,5 euro bijbetaal bovenop de 414 euro die -ongevraagd- op mijn tegoed staat. Ik heb dat voorstel geweigerd om 2 redenen. Ten eerste: dat mijn aankoop niet meer kan geleverd worden, is hun fout (hebben ze dus ook zelf toegegeven). En ten tweede: door de trage, onsamenhangende en onprofessionele communicatie van de klantendienst naar mij toe, zijn de solden voorbij. Het is dan ook oneerlijk om mij deels verantwoordelijk te stellen voor de fouten die zij hebben gemaakt.Ik heb daarom al een paar keer gevraagd of zij toch niet volledig tegemoet willen komen aan die 135 euro meerkost, maar zij weigeren steeds! Daarom dat ik nu via deze weg probeer om meer gehoor te krijgen. Hopelijk kunnen jullie mij helpen.Met vriendelijke groeten,Gerrit Willems