Alle openbare klachten

03/11-2020 - Eerste mail, na reeds problemen gehad te hebben wegens niet aanbieden van het pakket.Beste,zonet het pakket ontvangen...zoals u op de foto's (hieronder) kan zien is dit beschadigd! ook de inhoud is beschadigd en niet meer bruikbaar!Ik heb even contact opgenomen met het UPS Access Point waar het pakket in eerste instantie werd afgeleverd.Hier kan men bevestigen dat de doos niet beschadigd was. (Verder ook gehoord dat met deze bezorger altijd problemen zijn. Doet hier niets ter zake, maar u kan maar op de hoogte zijn...)UPS Access Point™-locatieBOETIEK SNOEPY47 SCHOOLSTRAATIZEGEM, 8870, BEDe bezorger had er duidelijk geen zin meer in dat hij het pakket toch nog moest afleveren?Hoe lossen jullie dit op? Met alle problemen omtrent deze levering verwacht ik dat ik zonder werk of kosten een nieuw item krijg.Dan beginnen we nog niet over schadevergoeding... Een laptop die zoveel langer niet bruikbaar is...(De leverancier van het artikel komt staat in CC...)5/11/2020 - Ondertussen reactie gekregen van HP (leverancier) die zegt contact op te nemen met UPS. Ondertussen nog geen reactie van UPS12/11/2020 - Nog steeds geen reactie van UPS, nieuwe mail gestuurd:To UPS Customer Service,On 3/11/2020 around 18u30 I sent an email regarding a damaged pakket I received.Today (12/11/2020), we are already 8-9 working days later and I still haven't received any communication from UPS.The pakket was deliberately damaged by the deliverer. I know this because he had to go back to the UPS Access Point to pick it up again and the owner of the shop assured me that the pakket was still intact when it was transferred back to the deliverer. This was after he failed to try to deliver it. At the UPS Access Point he looked very frustrated I was told. And when he delivered it, he was very kind and friendly (my wife told me). I can imagine it was a very relaxing action to damage the package...So the way I see it, it is the complete responsibility of UPS to get me a new item.Since this is a keyboard for a laptop, I cannot use the laptop all this time... So for all the extra time I have to wait for the new part, I request a compensation of 10eur/day from UPS!19/11/2020 - nog steeds geen reactie van UPS, opnieuw een mail gestuurd:To UPS Customer Service,again.... 1 week later without any reaction.On 3/11/2020 around 18u30 I sent an email regarding a damaged pakket I received.On (12/11/2020), already 8-9 working days later and I still haven't received any communication from UPS.Today (19/11/2020), another week later. And still reaction, not to speak of a solution..The pakket was deliberately damaged by the deliverer. I know this because he had to go back to the UPS Access Point to pick it up again and the owner of the shop assured me that the pakket was still intact when it was transferred back to the deliverer. This was after he failed to try to deliver it. At the UPS Access Point he looked very frustrated I was told. And when he delivered it, he was very kind and friendly (my wife told me). I can imagine it was a very relaxing action to damage the package...So the way I see it, it is the complete responsibility of UPS to get me a new item.Since this is a keyboard for a laptop, I cannot use the laptop all this time... So for all the extra time I have to wait for the new part, I request a compensation of 10eur/day from UPS!

Ik zette mij abonnement stop om naar Telenet over te stappen. Er werd hiervoor een Easyswitch code gebruikt. Het abonnement werd stopgezet op 20/10/20. Op aanraden van een andere voormalige Orange abonnee heb ik nog eens zelf gebeld naar Orange om na te gaan of dit was gebeurd. De medewerker beweerde dat TV en internet nog actief was en zei dit via hun webformulier stop te zetten. Dit heb ik ook gedaan op 21/10/20. Via mail werd dit ook bevestigd en de modem werd teruggestuurd via de post. Ik heb ook gevraagd om een slotfactuur te sturen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Orange is onbereikbaar. Er is geen e-mailadres waar je schriftelijk klacht kan doen, en als je belt zit je in een kluwen van doorschakelen en van de lijn gesmeten te worden zonder ook de kans om een medewerker te spreken. Als je dan al een onbeleefde medewerker te pakken krijgt dan zeggen ze doodleuk dat je niet hebt stopgezet ook al zeg je hen dat je bewijs van hen hebt (2 e-mails). Ze vermelden ook dat zij het niet kunnen stopzetten want het probleem ligt bij Telenet. Telenet heeft echter alles netjes doorgegeven op de gewenste datum en het is ook nog eens door mezelf stopgezet via hun eigen en enige (!) platform. Dit soort maffiapraktijken waar je facturen krijgt voor een dienst die je al 3 keer hebt stopgezet (Easyswitch, Orange webformulier en telefonisch) en de onmogelijkheid om ook maar iets van bewijs te kunnen mailen of contact te maken leiden niet naar een oplossing. Orange weigert het abonnement stop te zetten en een slotfactuur te sturen. Ongehoord. Ondertussen krijg ik nu ook aanmaningen en boetes. Ik heb het niet gecontesteerde bedrag betaald. Ik eis stopzetting, een slotfactuur en schadevergoeding van 50 euro voor het nodeloos gebel en de frustratie.

Maandag 26 oktober heb ik geparkeerd aan Rijnkaai AN991 en heb verschillende keren proberen te betalen: 2x via de KBC app (4411 functie) en 3x via de 4411-App. Telkens kreeg ik een melding dat er iets mis gegaan was en dat mijn parkeersessie na een minuut zou aflopen. Na telkens opnieuw te proberen heb ik nog eens aan de paal proberen te betalen met bankkaart waar ik de foutmelding kreeg dat er iets mis was gegaan, en dat ik opnieuw moest proberen. Vandaag zie ik dat er 2x 5,25 euro is afgeschreven van mijn rekening met mededeling parkeren KBC Bank NV. Hierna ben ik online gaan inloggen op het 4411 web platform en zie dat mijn verbruik van deze maand op 16,50 euro staat, dat op 05/11/2020 zal worden afgerekend. Telkens wanneer de app dus zei dat er iets mis was gegaan ben ik toch gefactureerd geweest, terwijl je normaal 5 euro betaalt voor de hele dag. Vreemd dat dit systeem niet ziet dat ik reeds betaald heb. Ik heb 4411 reeds proberen te contacteren via mail en telefoon maar heb geen antwoord gekregen.

Beste, we hebben al geruime tijd internet en digitale tv van Scarlet. Het laatste jaar hebben we geregeld problemen met de wifi verbinding. Als gevolg een slecht beeld op de tv en soms 5 minuten onderbreking van internet via wifi. Ook geraakt het wifi signaal amper een kamer ver terwijl hij vroeger tot ver in de tuin reikte. Het internet op zich blijft wel werken. Daarom hebben we er een andere wifi router op aangekoppeld en daar is geen probleem met het internet op de smartphone. Vanavond was het dramatisch op tv, ganse tijden geen beeld meer. Ik heb vanavond gebeld maar daar zei men dat er geen probleem is met de internetverbinding. Ik had ook gezegd dat er een probleem is met de wifi en niet met de internetverbinding (modem). Het is tijd dat dit opgelost geraakt want mijn dochter kan geen les meer volgen omdat de lessen geregeld uitvallen. En wij geen tv meer kijken.

Beste, Op 12/10/20 heb ik een pakket afgegeven in het afhaalpunt, dit werd in ontvangst genomen door Monidal Relay op 14/10/20 sindsdien is het pakket nog steeds niet geleverd bij mijn koper.Ik probeer al 10 dagen telefonisch contact te hebben met Mondial maar ik geraak daar maar niet binnen. Of de lijn wordt meteen verbroken nadat ik het menu heb doorlopen of ik hang minstens 30 min vast aan wachtmuziek.Graag jullie hulp.BedanktJennifer Vandroogenbroeck

Beste, Op 26 september 2020 zag ik enkele vreemde posten staan op mijn Base-factuur die niet direct duidelijk waren waar het over ging.Ik ging verder op zoek op de website van Base en zag in de betalingsdetails dat er elke donderdag rond 22h 4,99 € werd afgetrokken door een firma die zichzelf Rentabiliweb noemt. Een moeilijk overzichtelijke website, enkel in het Engels en Frans, zichzelf voorstelt als tussenpersoon voor de betalingen van spelletjessites.Ik heb contact proberen te nemen met hun dienst (support-mpme@rentabiliweb.com) maar verder dan een mail heb ik totaal geen bedrijfsgegevens van deze website. Ik heb dan ook nooit een antwoord gekregen.Ik probeerde jullie klantendienst en het bleek dat er bedragen werden gefactureerd door VEEDZ voor diensten die ik nooit besteld heb. De klantendienst zei me dat ik STOP moest tikken als antwoord op het sms'je dat ik wekelijks kreeg.Dat heb ik enkele keren geprobeerd, maar dat hielp niet. Dan werd ik doorgeschakeld naar de technische dienst, maar die vertelde mij dat ze door privacy redenen mij niet konden vertellen hoe dit 'contract' tot stand is kunnen komen. En hij kon dit niet stopzetten op mijn aanvraag. Dus degene die geld van mijn rekening haalt wordt beschermt en ik blijf in de kou staan.Hij kon pay-by-mobile stopzetten, maar dan kon ik wel geen parkeerticket meer kopen!!!Ik heb nooit een akkoord gegeven om wekelijks zoveel geld van mijn rekening te laten halen voor zo'n infantiele site als Veedz. Ik heb nergens voor getekend en van niemand een bevestigingsmail gekregen!Sinds 10 maart 2020 gaat er wekelijks ongevraagd 4,99 EUR van mijn rekening.Factuur 20490329878210 september: 4,99 €17 september: 4,99 €24 september: 4,99 €Factuur 20490379354401 oktober: 4,99 €08 oktober: 4,99 €15 oktober: 4,99 €22 oktober: 4,99 €29 oktober: 4,99 €Voorlopige aanrekening November5 november: 4,99 € Als ik de term VEEDZ intik, krijg ik alleen maar links naar klachten over deze charlatan, maar geen enkel filmpje of ringtone te zien. Hoe kan dergelijke lege box blijven bestaan? Hoe kan Base samenwerken met Rentabiliweb of Veedz?Mijn vraag is heel eenvoudig: ik wens dat er, vanaf vandaag, door Rentabiliweb of Veedz geen enkel bedrag meer van mijn rekening wordt afgehaald en wil dat het bedrag van 44,91 € terug op mijn rekening wordt gestort. Alvast hartelijk dank!Danny

11/11/2020Een kleine maand terug merkte ik op dat mijn gsm rekening plots wel heel fel steeg .... hoewel mijn meeste kosten door mijn werk betaald werd. Kleine kosten zoals sms-parkeren of netflix zijn uiteraard voor eigen rekening. Door technische problemen kon ik zelf de details van mijn facturen niet inkijken en liet de factuur even onbetaald. Echter mijn werk-gsm werd afgesloten wegens niet betaling. Ik belde dan maar met het callcenter proximus. Wat'n gedoe: ook zij konden mijn details niet inkijken want bedrijf waarvoor ik werk blijkt over heel wat werknemers met een abonnement te beschikken (van een onprofessionele dienstverlening gesproken).Ik betaalde dan maar het bedrag maar vroeg de consulent om de details van mijn facturen door te sturen en het technisch probleem in de applicatie te verhelpen ... want het leek me echt wel onlogisch dat ik facturen blindelings zou betalen ZONDER te weten waarvoor.2 weken daaropvolgend kreeg ik al het volgende smsje van proximus met mijn volgende maandfactuur. Weeral nam ik contact op met het callcenter, werd van kastje naar de muur gestuurd ... om verhaal kort te houden: weeral geen mogelijkheid om details van mijn factuur te bekomen en met de uitleg we hebben het vermoeden dat je teveel op je 3G bezig bent moest ik het er mee doen .. Gelukkig via mijn werk kreeg ik zeer snel wel de details van mijn facturen te zien en wat bleek: .....Ineens zag ik geabonneerd te zijn op een voetbaldienst Livefootbal, wat me bijna 20 euro per maand heeft gekost en dit al vanaf augustus.De dienst blijkt te komen van Demon Games, eigendom van een Brits bedrijf PMconnect uit Birmingham.Ze werken met een externe klantendienst hier in Belgie, tel 080020567. Daar wist de consulent me te vertellen dat de dienst geactiveerd was in de maand augustus door op een pop up te klikken op de site weeronline.nl.Er is echter geen kennisgeving geweest. Ik heb bij mijn weten van de dienst ook nooit gebruik gemaaktIk kon wel het abonnement stopzetten. De consulente bood me ook spontaan 4 weken te crediteren. Dit is de som van 19.96 euro. Het resterende bedrag van 34,93 euro moet ik terugvragen via het emailadres 'help.be@pmconnect.co.uk'.Blijkt ook dat het abonnement sowieso automatisch afliep op 30 okt!!!! ook vreemd want toen wist ik van de 'scam' nog niks van af.Op internet regent het klachten hierover, Proximus stelt op hun website dat ze enkel provider zijn en er niets kunnen aan dien, maar dat is een klucht want op de site van PM connect staat proximus als trotse partner/klantHet is gewoon een gigantische rip-off waar ze bij Proximus en anderen veel geld aan verdienen. Proximus laat maw oogluikend toestaan dat derden hun klanten bestelen terwijl ze er een dikke percent op nemen.Het probleem is niet nieuw, maar er is gewoon niemand die er werk van maakt blijkbaar.Het is nochtans niet moeilijk om op basis van het consumentenrecht enkele flagrante inbreuken te vinden.Gewenst oplossingDe volledige terugbetaling kan ik enkel terugvragen via het emailadres 'help.be@pmconnect.co.uk', hopelijk lukt dit me.Graag ook vervolging van deze wanpraktijken, ze zijn strijdig met het consumentenrecht

Ik woon te Zele de oude kouterdreef 73. De laatste 3 weken is de ontvangstkwaliteit van mijn telefoon significant verslechterd. Hetzelfde is het geval bij mijn vrouw. We hebben allebei een abonnement bij scarlet. Zoals u weet is deze een dochteronderneming van proximus waarbij ze dezelfde infrastructuur gebruiken. Ook van verschillende proximusklanten gehoord dat ze hetzelfde probleem hebben. Eén van hen is een vriend dat 200m verder woont. Er is al een melding gedaan bij scarlet maar had het gevoel dat de operator niets kon doen, omdat ze geen toezicht hadden over de zendmasten. Heb ook gehoord dat er er FBgroep is opgestart over deze proximusklachten.MVG

Beste,Ik laat mijn aangetekende zendingen en pakjes bezorgen op het Postpunt.De bovenstaande aangetekende zending heb ik niet ontvangen.De dienst requisitory heeft aan derden geïnsinueerd dat ik thuis was en de postbode heb gezien. Ik ben dus niet alleen de zending kwijt, Bpost legt ook nog eens valse verklaringen af zodat ik negatieve gevolgen ondervind, en dat terwijl deze zending niet thuis maar op het postpunt moest worden afgeleverd.De handtekening voor ontvangst die Bpost liet zien aan de derde is niet mijn handtekening, en ik kan bewijzen dat ik op het werk was. Groeten.

Beste, ik bestelde bij Fnac een electrische step die op woensdag 4 november geleverd zou worden. 's ochtends kreeg ik een email van de track and trace dat het pakje tussen 9:21 en 13:21 zou aankomen. Om 12:29 heb ik de busje van de postbode gezien maar hij was doorgereden zonder een pakje voor mij te hebben. Daarna verscheen er opeens op de track and trace de volgende melding: Je pakje kon niet geleverd worden door de postbode op 4 november om 12:29. De levering was niet mogelijk door onvoorziene omstandigheden. Hij probeert je pakje de volgende werkdag opnieuw aan te bieden. Vervolgens heb ik B-post gebeld en ze hebben mij verteld dat mijn pakje meegegaan is met de foute ronde en dat mijn pakje alsnog zou kunnen geleverd worden op donderdag 5 november. Deze heb ik ook kunnen zien op de track and trace want er stond dat mijn pakje op 5 november tussen 9:21 en 13:21 geleverd zou worden. Jammer genoeg is dit ook niet gebeurd dus ik heb treug gebeld en nogmaals was het mij verteld dat het pakje eerst opnieuw gesorteerd moeten worden en daar dus een vertraging kan oplopen. Ik heb een vermoede dat B-post mijn pakje heeft kwijt geraakt want sinds woensdag heb ik eigenlijk nooit een duidelijk antwoord gekregen over waar mijn pakje zich bevindt. De status van de track and trace staat sinds donderdag 5 november op Verwerking door bpost en meer informatie krijg ik niet. Het is ondertussen al 7 november en ik heb mijn pakje nog altijd niet. Ik heb Fnac ook gebeld maar ze willen eerst zeker van zijn dat het pakje inderdaad kwijt is, voor dat ze mij verder kunnen helpen. Ik zou graag hebben dat B-post hier een onderzoek kan starten want mijn pakje is niet goedkoop en zeker ook omdat de communicatie zo slecht was verlopen. Met corona begreep ik dat het wat drukker is maar op een simpele vraag over waar mijn pakje zich bevindt, vind ik toch wel dat B-post hier een antwoord op moet hebben. Ik kan een vertraging aan van een paar dagen maar dan moeten jullie mij toch wel kunnen zeggen dat mijn pakje nog heel is en dat die niet kwijt is of een of ander.