Alle openbare klachten

Beste, ik heb nog een openstaande factuur en een openstaande creditnota bij Mega. Op de creditnota staat dat ze terugbetalen als er geen openstaande factuur is. Die is er wel maar het bedrag is veel lager dan het bedrag van de creditnota. Het is toch te gek voor woorden dat je eerst een factuur moet betalen om dan een aantal weken later een hoger bedrag terug te krijgen. Ik heb hier reeds 3 mail voor gestuurd met de vraag om mij het saldo terug te betalen maar deze blijven onbantwoord. Telefonisch kan ik hen ook niet bereiken.Wat kan ik hiertegen doen?

Beste,Op 22 Oktober zijn wij overgestapt naar een andere energieleverancier. Ik heb enorm lang moeten wachten op mijn eindafrekening en kreeg in tussentijd zelfs nog een factuur.Eerder werden de tarieven opgetrokken terwijl ons verbruik pakken lager lag dan voorheen.Uiteindelijk, na aandringen kregen we onze eindafrekening voor gas en elektriciteit op 29 November maar de betaling zelf is nog steeds niet gebeurd.Ik spreek hier over €317,18 voor elektriciteit en meer dan €80 voor de gas dat we zouden terugkrijgen. Voor de gas kan ik het juiste bedrag zelfs niet meer nakijken aangezien het niet langer mogelijk is de afrekeningen op de website te raadplegen. Ik merk daarop een bericht dat het faillissement werd aangevraagd. Ik kan niet geloven dat de terugbetalingen van klanten niet met opzet uitgesteld werden omdat er reeds de kennis was dat het faillissement zou aangevraagd worden.Daarom vind ik het niet meer dan normaal dat de openstaande afrekeningen, van oud naar recent, alsnog terugbetaald worden aan de mensen. Voor mezelf spreek ik over een bedrag van +/-€400 en dit is voor mij een groot bedrag om kwijt te zijn. Ik wil dus weten wannee rik mijn geld terug mag verwachten op mijn rekening.

Geachte,In november 2020 ben ik via de groepsaankoop iChoosr een 1-jarig TOP-contract met vaste prijzen aangegaan voor elektriciteit en gas bij Lampiris. Dit contract ging in op 01/02/2021. Momenteel betaal ik maandelijks een voorschotfactuur van 144,33€. Bij de vorige eindafrekeningen (bij andere leverancier) bleek mijn voorschot evenredig te zijn met de eindafrekening.Nu heb ik via mail op 16/11/21 van Lampiris een voorstel ontvangen “omdat mijn contract vervalt” mbt de berekening van de nieuwe prijzen:€ 144.33 - Jouw huidig TOP-contract - Vaste prijs – € 313.05, gedurende 12 maand - Jouw toekomstig TOP-contract - Geschatte vaste prijs*€ 305.13, maandelijks te herzien - Jouw TIP-contract - Geschatte variabele prijs**Hierbij werd vermeld: Blijf je toch liever bij je vast contract? Dat kan natuurlijk ook. Klik dan hier voor 2021-11-18. Als je graag overschakelt naar het variabel contract, hoef je niets te doen. Je omschakeling gebeurt automatisch. Mijn vragen: 1. Is dit de normale gang van zaken, om de klant hoogstens 2 dagen de tijd te geven al dan niet in te gaan op een tariefvoorstel dat beduidend slechter is 2. Kan u als huidige leverancier (Lampiris) zomaar een zware verhoging van de tarieven toepassen bij “een eenjarig contract dat automatisch verlengd wordt”. (en dat werd vastgesteld met vaste prijs). Op welke regelgeving is dit gebaseerd?3. In brief bij laatste factuur (Inkomend 03/12/2021) maakt u melding van “mijn TIP product (variabel)”, terwijl alles in mijn contract en andere communicatie wijst op TOP product (vast). Kunt u dit verklaren en verifiëren?4. Kan u, in het licht van voorgaande vragen (en uw desbetreffende antwoorden) een beter tarief-voorstel formuleren voor het komende jaar of jaren? (zowel met vast als met variabel tarief)PS: ik kan u alle betrokken documenten en mails overmaken, indien gewenst.MVG,Guy Verhelst

Beste,Deze firma was verantwoordelijk voor het regelen van het onderhoud van de aardgasketel, maar dit werd verkeerd uitgevoerd:- De metingen werden niet correct uitgevoerd: de initiële meting vond niet plaats, en ook een aantal andere parameters werden niet ingevuld. Dit werd ook vastgesteld door de toezichthoudende overheid.- Er werd geen reinigingsattest afgeleverd, vermoedelijk omdat een aantal reinigingen en controles ook niet plaats vonden, zoals schoorsteen.- Er werd verkeerde informatie gegeven- Demontage en montage verliep niet correct.

Geachte mevrouw,Ik heb vandaag met mevrouw Virginie Martens telefonisch contact gehad en verwijs naar onze eerdere communicatie. U had mij beloofd dat de verkeerde lezing van de cijfers, bevestigd door uw medewerker ter plaatse, zou worden rechtgezet. Ik vroeg u uitdrukkelijk per e-mail van 30 september 2021 om 11:05: Mag ik daaruit wel degelijk verstaan dat de index 12 die ten onrechte genoteerd is voor meter 125 nu gelezen wordt als index 1 (gebouw 25068, appartement 12, 5DR)?’ U antwoordde mij daarop in uw laatste e-mail van maandag 4 oktober 2021 om 15:58: ‘Absoluut, dit wordt aangepast. Op uw afrekening zal er als index ‘1’ staan, en niet ‘12’’U hebt mij echter verzekerd dat alles in orde zou komen, maar daar is blijkbaar niet veel van in huis gekomen. Ik krijg nu van de beheerder van het gebouw een afrekening die niet zoals vorig jaar op 11,50 eenheden staat of op 12,50 indien de lezing in 2021 correct zou zijn gebeurd, maar eentje berekend op 23,50 eenheden dat is bijna het dubbele. Ik was er mij al van bewust dat uw medewerker niet echt oprecht klonk in zijn bewoordingen en dat zijn aanpassing van het bonnetje (zie bijlage Techem 2021) van betwijfelbaar allooi was, reden waarom ik Techem ook onmiddellijk per e-mail om toelichting heb gevraagd. Vandaag meldt u mij telefonisch echter dat u de e-mail voor beantwoording doorgestuurd hebt naar ene mevrouw Talbot, met wie u mij voorstelt contact op te nemen. Ik stel voor dat u haar deze e-mail eveneens bezorgt.Ik bezorg u bijgaand de afrekening van Techem (zie bijlage Techem 2021 Afrekening 1/2) zoals ik die van de beheerder heb gekregen. Ik heb in de betrokken periode van aanrekening de verwarming nauwelijks opgezet en al helemaal niet in de keuken (code 125, waar 11 eenheden zouden zijn geteld). Ik zou nu zowaar bijna het dubbele van vorig jaar moeten betalen. Ik heb vooraf de meterstand niet enkel gecontroleerd maar ook gefotografeerd (zie bijlage Techem 2021 (4), de radiator in de keuken, code 125) . Ik heb uw medewerker met deze foto’s geconfronteerd. Ik heb ook een video-opname van een bewakingscamera waarop is te zien dat uw medewerker mij een gecorrigeerd bonnetje overhandigt (voor een foto-opname van de video, zie Techem 2021 foto). Ik verzoek u bij hem om bevestiging te vragen en mij tevens ten spoedigste te bevestigen dat de fout wordt rechtgezet en de rekening opnieuw wordt gemaakt met de juiste cijfers. Als u niet van plan bent de rechtzetting binnen de kortst mogelijk tijd te doen, mag u bij mij gerust de verwarming komen afsluiten. Met hoogachting,

Beste,Eind 2020 werden zonnepanelen en batterij (+installatie) besteld.In januari hebben we factuur ontvangen en betaald. Na veel moeite zijn uiteindelijk in april de zonnepanelen geplaatst en aangesloten.Wij wachten nog steeds op levering en installatie van de batterij en krijgen nergens gehoor: niet per mail en telefoons, berichten en whatsapp worden niet beantwoord.Bijgevolg kunnen de premies van de overheid ook niet worden aangevraagd. Deze premies vastgelegd voor 2021 worden vanaf 2022 ook verlaagd zodat we dat voordeel zullen mislopen als dit niet wordt opgelost voor eind 2021.Ondertussen is de website en facebook pagina van de firma go energy verdwenen?? Btw nummer staat geregistreerd op dhr De winter Dave

Beste, Ik bestelde zonnepanelen en een thuisbatterij via Groepsaankoop OostVlaanderen.De zonnepanelen en batterij worden geleverd, geplaatst en gekeurd door Durasun.Op mijn contract met Durasun staat 30/10/2021 als uiterste installatiedatum en deze is reeds ruime tijd overschreden.Doordat de installatie nog steeds niet af is, zal ik premies voor zonnepanelen en een thuisbatterij mislopen.Ik wens niet de dupe te zijn van een bedrijf dat zijn afspraken niet nakomt en verwacht een financiële compensatie.Mvg, PJ

Beste, Via de gemeente Borgloon werd een aanvraag ingediend voor de sloop van een woonst en de bouw van een tweewoonst. Tijdens de procedure in het omgevingsloket werd mij via mail een offerte bezorgd van Fluvius. Er werd mij gevraagd deze offerte voor akkoord te ondertekenen en terug te sturen. Het ging over forfaitaire kosten die dienen betaald te worden voor de reserveringen, gedane kosten of kosten die in die toekomst mogelijks zouden moeten gebeuren om het netwerk van de riolering, elektriciteit en kabeltelevisie te kunnen optimaliseren zodat de bijkomende woning hier kan worden op aangesloten. De bedragen van de forfaitaire kosten voor elektriciteit en kabeltelevisie zijn nog schappelijk. Voor het gasnetwerk werd nog niets aangerekend omdat men niet zeker is dat ik deze zal nodig hebben. Het gaat voornamelijk over de kost voor de riolering. Hier vraagt men een studiekost van €198.39 excl. btw een forfaitaire kost voor het netwerk van €4686.38 excl. btw en nadien voor het mogen aansluiten op de reeds aanwezige huisaansluitputten nog eens €767.38 excl. btw. In totaal komt dit neer op €5652.15 excl. btw. Deze kost vind ik onredelijk. De forfaitaire kosten die worden aangerekend zijn pas in voege sinds 07/2021.Als ik niet akkoord ga met de opgestelde offerte zal Fluvius het niet toelaten om voor deze bijkomende woning de inleiding te bouwen voor Stroom en kabeltelevisie en mag ik in theorie mijn riolering niet aansluiten op de voorziene putjes.Zelf heb ik al wat gemaild met Fluvius voor het opvragen van de details van deze forfaitaire kosten. Zij verwijzen mij door naar de tarieflijst die sinds 07/2021 in voege is. Ik heb zonet voor de 3de maal gevraagd voor de details en ben afwachtend op hun antwoord.Een aansluiting op de riolering lijkt mij een basisrecht te zijn voor iedere inwoner van deze samenleving. Hiervoor wordt belasting betaald en een vergoeding gelijktijdig met de afrekening van de drinkwaterleverancier.Graag ontvang een duidelijk detail van de forfaitaire kost en vraag ik mij af waarom deze kost zo hard wordt doorgerekend naar de bouwheer.

Beste, Begin Oktober zette ik mijn contract stop bij Eneco en leek het voordelig om over te stappen naar Engie. Ik deed dit op datum van 4/10. Ik zette mijn contract bij eneco dan ook stop en vroeg een contract aan bij Engie. In de daaropvolgende dagen (op 13/10) contacteerde eneco mij waarom ik veranderd was van leverancier. Ik gaf hen mee dat ik mijn tussentijdse factuur omhoog zag gaan via My Eneco van 88 euro naar 231 euro per maand. Omdat ik nergens een contract kon terugvinden (niet op papier, niet online en niet in mail) ging ik ervan uit dat ik een contract had met variabele tarieven omdat ze mijn voorschotfactuur zo de hoogte in joegen. Bij eneco vertelden ze mij in datzelfde telefoongesprek dat ik wel degelijk een vast contract had van de zomer van 2020 tot de zomer van 2023 en dat ik dus zeer voordelige en vaste tariefkaarten had. Met deze info en met de hulp van eneco heb ik bij engie een aanvraag ingediend om mijn offerte tot contract te annuleren. Dit kan steeds gratis en zonder reden binnen de 14 dagen. Ik heb dit ook aangevraagd binnen de 14 dagen en hier heb ik ook bewijs van op email. Ik vroeg dit aan bij Engie op 13/10 en kreeg ook een ontvangstmail van engie + dossiernummer. Eneco had beloofd mij op de hoogte te brengen wanneer ze mij terug overnamen in de daaropvolgende dagen en dat dit geen probleem ging zijn. Jammer genoeg hoorde we hier niets van en zijn we na 2 dagen zelf beginnen bellen naar zowel engie als eneco waar ze ons van het kastje naar de muur gestuurd hebben en valse beloftes hebben gemaakt. Ze maakten opnieuw beloftes dat ze dit dossier hogerop gingen sturen en er snel werk van gingen maken en beloofden dat het in orde ging komen vanuit Eneco. Opnieuw gingen ze mij diezelfde week nog contacteren, maar weer niets gehoord. Engie daarentegen gaf tegenstrijdige berichten en deden er ook niets aan toen ik telefonisch contact nam en aangaf dat ik binnen de 14 dagen aanvraag gedaan had tot annulatie van mijn contract! Op 29/10 ontving ik via mail een bericht van eneco. Dat ik op 23/10 was overgenomen door Engie, maar dat ik op 24/10 weer klant ging worden bij Eneco. Ik zou een tussentijdse factuur ontvangen van eneco en voor die enkele dag dat Engie mij energie leverde zou ik niets moeten betalen. Alles leek dus in orde. Tot ik gisteren een mail kreeg van Engie dat ze mijn aanvraag tot herroepen van annulatie van het contract niet kunnen toepassen omdat ik reeds klant ben bij engie. Dit is een mail meer dan een maand na aanvraag! Plus ik was op tijd met de aanvraag tot annulatie dus lijk ik toch in mijn recht volgens mij? Ik belde hierop naar fluvius, zij vertelden mij dat ik inderdaad geregistreerd sta als klant bij engie vanaf 23/10. Ik belde opnieuw naar eneco, ik probeerde mijn verhaal uit te leggen naar een dame maar die had geen gehoor hiernaar en kon me niet helpen. Toen ik meermaals vroeg om iemand anders aan de lijn te krijgen die me wel kan helpen heeft deze dame de telefoon neergelegd. Ik belde opnieuw naar eneco en kreeg een andere werknemer te pakken. Hij vertelde mij dat ik reeds opnieuw klant ben bij Eneco maar dat mijn energie door Engie wordt aangeleverd voorlopig en dat ze mij eind november terug over gingen nemen. Dit ging nu niet door een update van de systemen. Wat ik niet begrijp. Ik ben klant bij eneco, mijn contract loopt daar verder, maar mij energie wordt geleverd door Engie en zij gaan mij ook een factuur sturen hiervoor met dus veel hogere tarieven dan eneco! Dit wisten ze mij bij eneco te vertellen gisteren. Daarnaast heb ik een slotfactuur + een correctie gekregen van eneco die ik moet betalen terwijl mij doorgegeven was dat ik een tussentijdse afrekening ging krijgen. Ze vertelden mij dat ze gingen werken met terugwerkende kracht, maar ze konden niet vertellen wat dit inhoudelijk inhield. Hij zei dan maar uit de losse pols dat ze mij een korting gingen geven van 40 euro op mijn volgende factuur. Dit betekent dus zo goed als toegeven dat ze in de fout zijn? Zowel eneco als engie stellen mij enorm teleur en hebben ons van het kastje naar de muur gestuurd. Elk een valse beloftes gemaakt. Wij als burger waren steeds correct en zijn allesbehalve nalatig geweest want we hebben genoeg getelefoneerd en gemaild toen we niets hoorden na hun beloftes. Dit is een fout van beide energieleveranciers en wij als burger zijn hier weer de dupe van... Dit heeft ons ook al zeer veel tijd gekost en onzekerheid + frustraties. Hopend dat jullie mij kunnen helpen. Zoals ik zei heb ik alles op mail. Als jullie dit nodig hebben kunnen jullie mij steeds contacteren. Hopend snel iets te horen van jullie! Alvast bedankt.

Beste, ik contacteerde jullie een eerste maal eind september omdat ik op 26/09/2021 van jullie online de melding kreeg van een nieuw contract, startende vanaf 01/01/2021. Dit contract werd zonder mijn goedkeuring aangepast van vaste prijs naar variabele prijs. Ik heb hiervoor nooit ingetekend, alsook van januari tot en met eind september van jullie NOOIT een communicatie ontvangen. Na 3 à 4 maal naar jullie te bellen (terwijl jullie steeds beloofden tegen de week erop zelf contact op te nemen met me, wat nooit gebeurd is) heb ik eindelijk een antwoord gekregen van een medewerker dat dit aangepast werd maar dat er nog een onderzoek was naar de vaste prijs. Mijn nieuw contract startte op 01/01/2021 en ik zie niet in waarom ik de prijzen die courant waren vanaf september zou moeten betalen als mijn contract start op 01/01/2021. Deze prijzen van September zijn vele hoger dan deze waarop mijn contract start. Ondertussen zie ik nog steeds GEEN wijziging op jullie online platform, geen aanpassing contract, geen aanpassing prijzen, geen aanpassing naar terug vaste prijs voor zowel Electriciteit ALS Gas. Gelieve mij voor eens en voor altijd een definitief antwoord te verschaffen, de aanpassing in orde te brengen want in minder dan een maand komt jullie afrekening eraan. Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten, Sebastian