Alle openbare klachten

Beste, ik ben in 4/5/18 in een huis gaan wonen met man en dochter tot 15/11/2020. Wij hadden daar een serieuze waterlekkage in de muur in de inkomende leiding volgens de loodgieter. Heb hiervan ook alle bewijzen op mail. Mijn huisbaas deed hier niets aan. Toen ik de watergroep contacteerde met dit probleem moest ik een test doen door de hoofdkrant ‘S nachts af te zetten. De dag erna was er dus toch een verbruik op de meter! Uiteindelijk werd hier door niemand iets aan gedaan. Enkele rekeningen, creditnota’s,… om een lang verhaal kort te maken een totaalfactuur van 2712,64€ te betalen over een periode van 30 maanden waarmee ik het op dat moment moeilijk had. Om een lang verhaal kort te maken… beginnen afbetalen in 6/2020 met maandelijks 200€ en na 4x met 50€. op 1009/2021 een betaling gedaan van 1591,51€. Dus dacht dat ik er bijna vanaf was want had totaal reeds 2691,51€ betaald. Dus heb ik per mail gevraagd wat er nog openstond. Het antwoord waskom een 2500€. Ondertussen betaal ik maandelijks 50 a 100€ af. Ik heb tot op heden 2971,91€ betaald op 2691,51€ (En daar moet nog een creditnota af van 366,67€) aan waterfacturen en nu vandaag zeggen ze dat ik nog 2355,89€ moet betalen! Terwijl ik nu al eigenlijk meer dan 600€ aan kosten betaald heb!

Beste, Naar aanleiding van een storingsmelding op de Boxx nam ik telefonisch contact op met de klantendienst van Engie op vrijdag 6 mei. Ik melde het probleem en er werd mij meegedeeld dat de Boxx (dit maakt integraal deel uit van mijn Engie energiecontract Active dat loopt tot 18/06/2018) nog in garantie was en er iemand van de technische dienst mij terug ging contacteren. Later die zelfde dag werd ik telefonisch gecontacteerd door iemand van de technische dienst. Na uitleg van het probleem werd de oorzaak van de storing vlug duidelijk. Een software update was door Engie uitgerold en mijn verouderde Boxx kon daar niet mee om. Foutmelding D03. Vermits deze storing het nut en de dienstverlening van de boxx verstoord, met name geen consultatie en aansturing meer van de boxx meer met de iphone boxx app waarvoor ik ook nog een maandelijks abonnementsgeld betaal werd mij medegedeeld dat ze een interventie gingen doen om de Boxx te vervangen en dat mij de interventiekosten aangerekend gingen worden. Op de factuur voor echter naast de interventiekosten ook nog kosten aangerekend voor de Boxx Display. Vermits mijn Boxx niet meer correct werkte na een software update van Engie en mij ook gezegd werd dat enkel de interventie kosten aangerekend zouden worden had ik graag de kosten van Boxx Display QB3 142,94 € gecrediteerd gezien. Bovendien krijg ik nog steeds een foutmelding op de Iphone app wanneer ik de stroomstatistieken raadpleeg en is het probleem dus niet helemaal verholpen is maar ik kan terug de thermostaat Boxx vanop afstand bedienen en de actuele situatie opvolgen. Over de telefonische assistentie zelf ben ik heel tevreden.Met vriendelijke groeten, Frederik Declerck

Enkele maanden geleden werd ik opgebeld door een zogezegd onafhankelijk vergelijkingsbureau voor gas- en energiecontracten. De man stelde me voor een vrijblijvende vergelijking uit te voeren. Aan de telefoon wist hij me al te vertellen dat Octa+ er waarschijnlijk het best uit zou komen. Hij vroeg of hij me een mail mocht sturen met meer details over de vergelijking. Dat mocht hij en ik klikte op de button in de mail die me meer details moest geven, waarna ik nogmaals mijn gegevens moest invullen. Ik besloot er verder niet op in te gaan omdat het mij niet meer interesseerde.Enige tijd later kreeg ik van mijn toenmalige leverancier Mega een slotfactuur voor mijn gas- en energiecontracten. Ik vond dit eigenaardig, want ik heb nooit mijn contracten opgezegd bij Mega. Ik moest inderdaad aan het telefoontje met Octa+ denken, maar ik heb nooit een contract getekend en heb geen inloggegevens, klantennummer of account op hun klantenportaal. Wanneer ik de enige mail van Octa+ in mijn inbox terug bekijk, klik ik nogmaals op de button 'Breng mij naar de vergelijking', maar kom ik op een pagina terecht die me vertelt: Sorry, maar u heeft al een contract getekend. Dat moet een vergissing zijn, denk ik.Helaas kreeg ik inderdaad onlangs een aangetekende brief van Octa+ met een betalingsherinnering voor twee voorschotfacturen en het dreigement dat mijn contract zal stopgezet worden indien ik deze niet betaal binnen 15 dagen na verzending van deze brief. Ik sta perplex.Ik probeer iemand aan de lijn te krijgen bij de klantendienst van Octa+, wat slechts heel moeizaam lukt. De persoon die me uiteindelijk terugbelt, is heel vriendelijk. Ze geeft toe dat Octa+ heeft samengewerkt met slecht betrouwbare partners om klanten te ronselen en dat ik helaas niet alleen ben. Tegelijk zegt ze dat het nu eenmaal zo is. Je bent nu klant bij ons en ik kan daar niets aan veranderen. Ik raad je aan om die facturen zo snel mogelijk te betalen. Dat ik niets ontving in mailbox zou liggen aan het feit dat mijn mailadres verkeerd genoteerd was (1 l ipv 2 l'en in mijn familienaam). Bizar, want de eerste mail met de 'vergelijking' kwam wel aan. Bovendien moet men altijd een Delivery Fail Notification krijgen indien een emailadres verkeerd gespeld werd.Om samen te vatten: op het moment dat ik een aangetekende zending krijg van Octa+ met een betalingsherinnering en het dreigement dat mijn gas en elektriciteit afgesloten zullen worden heb ik:- geen account of klantennummer bij Octa+- nooit nog telefoon gekregen van Octa+- geen enkele email van Octa+ gekregen met facturen, contractgegevens, op de email met die 'vergelijking' na- geen enkele factuur, contract per post gekregen- laat staan een getekend contractIk sta met de rug tegen de muur. Wil ik terug veranderen van leverancier, dan moet ik weeral opstart- en afsluitkosten betalen (€125 bij Octa+). Blijf ik bij Octa+, dan geef ik toe aan deze gangsterpraktijken en zit ik met een contract waar ik helemaal niet voor gekozen heb, laat staan dat ik weet welke de voorwaarden ervan zijn.Ik hoop dat ik niet alleen ben als gedupeerde en dat er een halt kan toegeroepen aan deze criminele praktijken. Alvast bedankt om deze klacht serieus te nemen.

Beste Ik heb deze maand al meerdere keren contact gehad met jullie klantendienst.Begin deze maand kreeg ik een mail met de voorschotfactuur. Ineens was hierop het voorschot van elektriciteit verdwenen. Na meerdere telefoontjes (waar zelfs gewoon de lijn werd verbroken), hebben ze me elke keer wijsgemaakt dat dit met spoed bekeken werd en opgelost werd. Er werd mij owv de ontevredenheid zelfs €40 korting beloof op de afrekening. Wat zie ik nu vandaag? Een extra factuur van €138,00 aan voorschot en een afrekening van €228,27. Dit is een grote schande!!! De afrekening van de gas ging komen, maar deze van de elektriciteit komt normaal pas in oktober. Jullie proberen ons gewoon in het zak te zetten en een duurder tarief aan te smeren! Zo slim zijn jullie wel, om pas op vrijdagavond als de klantendienst al gesloten is, deze facturen te sturen.We hebben altijd een aparte afrekening gas en een aparte afrekening elektriciteit gekregen en nu gooien jullie hier maar iets samen om de mensen toch geld af te troggelen. De klantendienst ging elke keer zogezegd alles recht zetten en heeft me verzekerd dat alles in order zou komen en er niets aan de tarieven zou wijzigen, zij zeiden me ook dat de afrekening voor veel later zou zijn en nu dit? Ik wens dit asap rechtgezet te zien! Wat een bende geldwolven zijn jullie wel niet! Ineens hebben we 10(!) pagina's aan eindafrekening, als jullie er maar voor kunnen zorgen dat deze zo onduidelijk mogelijk is voor de consument. Tevens werden ook de instellingen van onze domiciliëring zonder toestemming gewijzigd! We hebben zogezegd 865 KwH gebruikt, maar moeten op voor 2.204 KwH betalen!Ik eis een onmiddelijke rechtzetting die meteen ingaat! Indien dit niet rechtgezet is voor 17 mei 2022, zullen wij dan ook de nodige gerechtelijke stappen ondernemen. Alle kosten zullen verhaald worden op jullie. Met vriendelijke groetenGwendolyne Verhaert

Beste. Ik ontvang ten onrechte nog facturen en foutieve eind-afrekening daar er geen rekening wordt gehouden met het Energieovernamedocument van 25 oktober 2021 door verkoper en koper ondertekend met een meterstand 20.881,5.Op 04.11.2021 stuurt FLUVIUS een bericht voor verplichte (na +4 jaar) meteropname. Daar de (leegstaande)woning sinds 28/10/2021 van eigenaar wisselde heb ik die brief bezorgd aan de nieuwe eigenaar. Deze maakte met FLUVIUS een afspraak op 6 december 2021 (vroeger kon niet...) De toen opgenomen meterstand bedroeg reeds 20.986 of 105 kWh meer (voor de nieuwe eigenaar). Op 31.12.2021 stuurt u mij fact.9166510119 groot €259,23 voor (geschat) verbruik van 800 kWh dus 78 kWh te weinig (20.881 - 20.803 eindstand).Voor de vaste vergoeding berekent u tot 15.11.21 (ipv 25/10) = 20 dagen te veel (+- € 3). Deze factuur werd toch integraal betaald op 18/1/2022 daar er toch nog 78 kWh dient te worden aangerekend. Op 15.02.2022 stuurt u fac.4966565084 groot € 75,21 voor verbruik van 183 kWh (16.11.21: 20.803 en 20.986 op 5.12.21). Dit omvat de door mij nog verschuldigde 78 kWh + 105 kWh voor de nieuwe eigenaar Tom Dujardin. Ook worden mij nog 20 dagen vaste vergoeding aangerekend die ten laste de nieuwe eigenaar vallen. Wanneer ik deze nota correct splits kom ik tot een verdeelsleutel van € 50,00 voor Tom Dujardin en € 35,21 -€ 10 (voorschot 23.11.21) = € 25,21 voor Celina De Wijngaert. Daar u per mail niet bereikbaar bent heb ik (meermaals) gebeld en alles uitgelegd aan uw medewerkster (nrs. 078.150210 - 078.150213 - 02.30.22.000). Ik verzocht om de foutieve facturen te crediteren en mij een correcte afrekening te bezorgen. Telkens werd mij beloofd dat alles genoteerd werd en doorgegeven en dat alles wel in orde zou komen. Niets is minder waar want ik kreeg nooit enige bevestiging maar nog steeds voorschotfacturen voor december en januari terwijl de woning reeds sinds eind oktober 2021 verkocht was. ESSENT bevestigde mij de op 28.10.2021 (ticketnummer 16089389) de verkoop op die dag en ontvangst van het overnamedocument. Ik heb toen ook gemeld dat ik, in afwachting van credit-notas, die laatste voorschotfacturen niet meer zou betalen.Bij de telefoongesprekken achteraf werd mij wel bevestigd dat het overnamedocument zich in uw computer bevindt. Er wordt echter generlei rekening mee gehouden, wel met de opname van Fluvius 6 weken later bij de nieuwe eigenaar.U stuurt mij per mail facturen die ik niet kan protesteren daar u geen mailadres vermeld, alleen PB 48000 1000 Brussel 1. Ook naar daar heb ik eens een bundel met alle uitleg gestuurd maar ook zonder reactie.Na alle loze beloftes stuur u wal aanmaningen voor € 8 en € 15 + onkosten van eOS voor ingebrekestelling Die wens ik niet meer ten laste te nemen daar er mij generlei fout treft.INFO: Celina De Wijngaert was bijna 100 toen zij overleed op 28.9.2020 en mijn mandaat om haar rekeningen te betalen verviel toen automatisch. Ik heb gedurende de periode erna tot eind 2021 van mijn persoonlijke rekening alles blijven betalen maar dat toch ergens op! Wegens haar verblijf in het WZC moest ik telkens naar Elewijt om de brieven op te halen, daarom liet ik haar rekeningen op mijn adres sturen. Ik was niet de enige erfgenaam maar van de andere zijn er reeds twee overleden binnen de maand na de verkoop van het huis.Indien deze facturen per domiciliering zouden vereffend zijn had u waarschijnlijk met de notaris alles moeten afhandelen hebben. Ik wou dit niet teneinde alles netjes gescheiden te houden met mijn eigen contracten klantnummer 41-47028-15 voor gas en elektriciteit in Kampenhout en Nieuwpoort. Deze zijn wél gedomicilieerd! Voorlopig nog alles ok hier.Nota: Celina De Wijngaert krijgt nu in 2022 nog steeds berichten met gelukwensen en aanbiedingen, anderhalf jaar na haar overlijden.Van alle mails die ik verstuurde heb ik een print-out, ook van de antwoorden dat ik wegens drukte enkele dagen geduld moest oefenen en zelf geen contact meer moest zoeken u zou dit zelf doen! Ik wacht nog steeds... of is incasso via eOS uw antwoord? Niet echt beleefd...TER INFO: Tom Dujardin ontvangt nu zelf de laatste maanden een voorschotfactuur voor de leegstaande woning.Indien ik kopijen van dit mailverkeer, of data en tijdstip van de telefoongesprekken moet bezorgen gelieve u mij dat te melden.Bij eOS kreeg ik een mevrouw aan de lijn die mij in gebreke stelde met vrij scherpe woorden omdat ik onvoldoende luisterde terwijl zij mijn kant van het verhaal niet aanhoorde.Zij beweerde dat ik, zelfs na de verkoop van het huis en het overnamedocument, de voorschotten nog verder moest betalen want dat zowel de koper als de verkoper dit aan Luminus moesten overmaken... en ook dat ik als erfgenaam niet alleen moest ontvangen maar ook verder betalen...!!! Ongelooflijk brutaal maar ik besef wel dat medewerkers van incassobureaus gewoon zijn om onwillige klanten (met smoesjes) te motiveren om te betalen.Ik ben 85 en heb geen rechtspraktijk en zeker geen rechten gestudeerd maar kan die zienswijze toch moeilijk volgen.Beleefde groeten.Marcel Schepers (voor mev. Celina De Wijngaert)

Zojuist telefoon van Total Eergies met reden nummer 3 wat het ontvangen factuur betreft ten belope van het bedrag dat we tegoed hadden:de beheerder zou de verkeerde omrekeningsfactor gebruikt hebben van 11,43 ipv 11,42Nergens vind ik hiervan enig bewijs.Ik vroeg alvast om mij dit per kerende zowel per mail en per post in detail te laten toekomen . Evenwel niets ontvangen behalve weerom mail korte inhoud: Dit is een fout bij de netbeheerder die zij gevraagd hebben aan ons om aan te passen. Hier werd jouw afrekening geannuleerd en werd gevraagd om dit bedrag terug te betalen.Er werd 17,86 euro teruggestort van deze afrekening, 167,03 euro werd gematch met de elektriciteit. Omdat deze bedragen in rekening zijn gebracht blijft de annulatie in kwestie open staan.Zoals vermeld in het gesprek stuur ik jou de duplicaten door van de afrekeningen en het voorschot van mei.Als je er akkoord mee gaat om tijdelijk de afrekening en de terugbetaling te blokkeren tot het dossier rond is vraag ik zeker het nodige aan bij de achterliggende dienst....Mijn antwoord hierop :Re: opvolging van jouw dossier 03212437didier en linda busschaert jannesThu 5/12/2022 2:35 PMblokkeren van betaling van betwist factuur zoals reeds meermaals gevraagd tot Testaankoop zich uitgesproken heeft en ombudsdienst.U begrijpt dat precies omdat reden nummer 3 is, wij geen woord meer geloven van wat er verteld wordt en dat wij deskundigen alles laten nakijken vooraleer betwist factuur te betalen en of te verrekenen met openstaande facturen!.Afrekening in detail en uitleg , ook van de beheerder verwacht ik zonder fout in detail, dus ook de berekeningen van oude als nieuwe afrekening.Tot op heden de gevraagde documenten niet ontvangen hoewel hiernaar verwezen wordt in de laatste mail aangaande reden nummer 3fam. Busschaert-JannesOudstrijdersln 28790 Waregem

Via Test-Aankoop werd uw firma geselecteerd voor een offerte van zonnepanelen.Op 18 februari ontvingen wij dan ook uw vertegenwoordiger voor een plaatsbezoek. Hij gaf ons een duidelijke uitleg over de zonnepanelen. Vermits we uiteraard geen zonnepanelen kunnen laten plaatsen als ons dak daarvoor niet geschikt is hebben wij hem expliciet gevraagd de staat van het dak te inspecteren. Hij heeft ons verzekerd dat dat helemaal in orde was. Hij heeft ook onze technische ruimte met zekeringkast en de kast met de meters geïnspecteerd en ons verzekerd dat de aansluiting zonder problemen kon verlopen.Enkele dagen later kregen wij de offerte die vermeldde : 'Volledige installatie en keuring' . Aangezien ons dak in orde was en er geen probleem was met de bekabeling dachten wij dat hierin alles begrepen was, eventueel ook de premieaanvraag.Op 2 maart krijg ik een mail van Test-Aankoop waarin stond : 'Offerte gecontroleerd en volledig in overeenstemming met het vooropgestelde lastenboek' en ' Als je de offerte aanvaardt verzekeren wij dat het werk zal worden uitgevoerd volgens de regels van de kunst'.Ondertussen had jullie vertegenwoordiger gesuggereerd dat de bedrading eventueel langs de liftkoker kon, aangezien hij tijdens zijn dakbezoek had gezien dat er een paraboolantenne stond die via die weg blijkbaar naar een onderliggend appartement bekabeld was. Te dien einde heb ik contact genomen met de liftverantwoordelijke, die me zei dat dat technisch inderdaad mogelijk was, maar dat er wettelijk geen liftvreemde elementen in de liftschacht zich mogen bevinden. Dat had uw vertegenwoordiger ook wel kunnen weten en ons de moeite kunnen besparen. Daarenboven vind ik dat het niet aan ons is om uit te vissen hoe de bedrading van de zonnepanelen moet verlopen en als jullie dat niet zelf doen (eigenaardig) dan verwacht ik op zijn minst hiervoor professionele begeleiding.Op 25 april krijg ik bericht van de planning dat de zonnepanelen op 12 mei geïnstalleerd gaan worden.Te dien einde reserveer ik parkeerplaatsen (60 €) voor de kraan, zorg ik voor toegang tot het dak, annuleer ik een (reeds betaalde) daguitstap, maak ik de nodige afspraken met de bovenbuurvrouw.4/5 een mail van uw vertegenwoordiger met 2 opties : ofwel installeren van de zonnepanelen en later terugkomen voor de bekabeling (met meerkost !) ofwel uitstellen en eerst de mogelijkheden van bekabeling bekijken. Dit was voor mij niet aanvaardbaar, vermits ik alles in het werk had gesteld om de installatie te laten doorgaan en daarenboven (op mijn eigen kosten) een klusjesman had geëngageerd die een eenvoudige manier had gevonden voor de bedrading.Op 6 mei een mail van uw vertegenwoordiger met de boodschap dat ik zelf voor de bedrading moest zorgen en dat ze geen andere keuze hadden dan de plaatsing te annuleren als de bedrading niet verzekerd was en dat we dan een nieuwe afspraak moeten maken.Op maandag 9 mei (3 dagen voor de afgesproken datum) bel ik naar uw firma en de man van de planning zegt mij dat de installatie 12 mei niet doorgaat. Terwijl ik hemel en aarde heb bewogen om alles tijdig klaar te krijgen.Die zelfde dag komt er, op vraag van de bovenbuurvrouw voor een ander probleem, een dakwerker langs, aan wie ik ook zijn oordeel over de staat van het dak heb gevraagd. Zijn diagnose was duidelijk en ontnuchterend . Er waren veel blaren , de roofing panelen waren gekrompen en op verschillend plaatsen los. Een herstel of renovatie zou eerder vroeg dan laat noodzakelijk zijn.U begrijpt dat wij eerst het dak in goede staat willen vooraleer zonepanelen te laten leggen. Wanneer dit klaar zal zijn is moeilijk te voorspellen, maar kan wel een tijdje aanslepen.U wil ook begrijpen dat wij het vertrouwen in uw vertegenwoordiger hebben verloren (hetgeen afstraalt op uw firma). Daarom willen we, onverminderd een eventuele schade vergoeding, in ieder geval het voorschot terug krijgen dat wij reeds betaald hebben.Als het dak in orde is kunnen wij dan eventueel opnieuw contact opnemen. Uiteraard via een andere vertegenwoordiger. Hij heeft ons verkeerde informatie gegeven, ons in de waan gelaten dat alles in orde was en nagelaten ons te verwittigen dat de planning van de installatie was geannuleerd. Hij ging ook een technicus langs sturen om de situatie ter plaatse in te schatten, op wie wij nog altijd wachten.Met vriendelijk groeten,Mark Stoops

- Op 13/12/2021 kocht ik een huis in Molenbeersel (datum van verlijden van de akte). - Op het dak van dit huis zijn zonnepanelen gemonteerd waarvoor nog 7 jaar groenestroomcertificaten uitbetaald worden. PV en certificatie ontvangen van vorige eigenaar.- Op 20/12/2021 werd overdrachtlokaleproductie (van oude eigenaar naar nieuwe eigenaar op datum 13/12/2021) aangevraagd aan Fluvius.- Het heeft tot 2/3/2022 geduurd vooraleer deze overdracht afgerond kon worden (na veel telefoneren en aandringen bij Fluvius én na het indienen van een klacht bij Fluvius). Bevestiging dat overdracht én e-ID registratie bij VREG in orde was, ontvangen via mail.- Ik kon toen inderdaad de historiek van de ingegeven meterstanden opvragen via de website van Fluvius.- Op 21/4/2022 wil ik een eerste keer de meterstand doorgeven, echter de website van Fluvius is ondertussen gewijzigd. Gevolg: mijn groenestroominstallatie is niet meer gekend bij Fluvius, ook niet na opnieuw ingeven van het EAN-nummer.- De helpdesk van Fluvius erkent het probleem en beloofde mij dat dit binnen de 5 werkdagen opgelost zou worden.- Tot op heden kan ik geen meterstand ingeven. Bij opvragen EAN-code verschijnt de melding dat er geen installaties aan gekoppeld zijn. - Ik loop hierdoor ondertussen reeds 3x€350 mis... en de teller blijft met dit mooie weer stevig verder optellen.

op 26/12/2021 werden onze zonnepanelen aangemeld bij Fluvius. Echter tot op heden nog geen aanmelding van fluvius naar onze energie leverancier met resultaat dat wij na overschakeling van zonnepanelen en warmptepomp torenhoog energie factuur hebben, zonder de vermindering van de injectie.Na telefonisch contact te hebben opgenomen kreeg ik zeer korte antwoorden en moest ik maar klacht indienen, geen uitleg , geen ondersteuning noch begrip... Achterstand van de zonnepanelen dateert nu al sedert 2020 als ik me niet vergis + bijkomende achterstand door overschakeling van software (vernomen van de leverancier). Met gevolg dat Fluvius 1500 KWH gratis elektriciteit heeft gekregen van mijn panelen op paar maand tijd, zonder enige vorm van compensatie?

Beste, in november 2021 werd onze gas aangesloten en werd er een contract afgesloten bij Eneco. Nu 6 maanden -vele telefoontjes met de klantendienst, mails waar slechts 1x antwoord op kwam- later, is het nog steeds niet in orde. Wij hebben al 6 maanden geen voorschotfactuur. We worden door de klantendienst steeds afgewimpeld (na een gemiddelde wachttijd van 30-45min vooraleer je iemand aan de lijn hebt), ‘het probleem ligt bij de netbeheerder’, ‘het betreft een miscommunicatie’. We hebben reeds contact gehad met fluvius en zij verzekeren ons dat langs hun kant alles in orde is. Dit is ronduit schandalig. Het betreft een nieuwbouw dus we hebben geen idee hoeveel gas ons maandelijks zal kosten. Met de stijgende energieprijzen verwachten wij ons aan een enorme factuur… Er zal dan verwacht worden deze binnen termijn te betalen, daar wij al maanden vragende partij zijn om het maandelijksvoorschot te betalen. Een bedrag van €XXXX, zullen wij niet ineens kunnen betalen. Een compensatie en snelle afhandeling van ons dossier zou niet misstaan. Bedankt.