Alle openbare klachten

Beste, Hierbij bevestig ik mijn e-mail van gisteren waarbij ik ARIA COMFORT in gebreke stel omdat jullie, bij de installatie van een DAIKIN RXM5OR lucht lucht warmtepomp op 01/06/2021, gaten hebben geboord door de roofing (en dan nog helemaal onderaan de bodem van het terras) om de leidingen naar de buitenunit te brengen mogelijk gevolg is de waterschade bij onze onderbuur. Zelfs als de waterschade niet veroorzaakt werd door deze doorboring van de roofing, blijft het een potentieel gevaar voor de toekomst. Hierbij verwijs ik nogmaals naar het rapport van de expert VDS van 21/11/2023 met de tekst: Verdere waren er dan nog de infiltraties in de badkamer bij 0303 die in deze zone gelokaliseerd werden. Hier merkte ik meteen een wat foutieve doorvoer van een airco toestel en diens leidingen die wel vrij laag tegen de vlakke delen van dit plat dak werden doorgevoerd , maar vooral niet correct afgedicht met loskomende silicone !

Beste,Op zondag 17 maart bestelde ik een Iphone 12 mini van 64GB Blauw bij refurbished.be. Ik betaalde met bancontact aangezien dit de enige betaal methode was. Ik kreeg bevestigingsmails voor de bestelling en ontvangst van de betaling. Het referentienummer voor mijn bestelling is ORD24829761 en factuurnummer INV63157385 (factuurdatum: 17-03-2024 20:09). Op de website kan ik zien dat het bestelde artikel klaar staat om verzonden te worden, maar ik ontving geen verdere communicatie. Hun klantendienst reageert niet op mails en is telefonisch niet bereikbaar. Er is referentie naar verschillende telefoonnummers op hun website waarvan de meeste niet in gebruik. De vermelde contact momenten kloppen niet. De nummers wel nog in gebruik geven enkel wachtmuziek. Hetzelfde is ook van toepassing voor de mail adressen. Er zijn er verschillende op 1 kreeg ik de melding dat mijn vraag niet afgeleverd kon worden. Op 1 kreeg ik een automatisch antwoord van een mail adres dat eerder gelinkt kan worden aan een phising mailadres dan aan het betrokken bedrijf. M.a.w. het lijkt er op dat dit bedrijf zich achter een complexe structuur verschuild om niet contacteerbaar te zijn voor klanten. Hun beloftes op de website zijn pertinent incorrect. Artikels zijn zogezegd op stock en er wordt beloofd om snel te leveren, maar toch worden ze niet geleverd. Groeten,Joris Van Schuerbeek

Eind november stopte ik met betalen van het abonnement op de Morgen digitaal.1) Ik ontving geen enkele aanmaning . mijn emailadres moet wel gekend zijn bij DPG want dit werd netjes doorgegeven aan een incassobureau Intrum2) Midden januari kreeg ik een aanmaning van incassobureau Intrum die ik onmiddellijk betaalde . Het was evenwel niet mogelijk om mijn abonnement telefonisch op te zeggen daar mijn account geblokkeerd staat wegen wanbetaling . DE BETALING WERD 25 JANUARI UITGEVOERD Ik stuurde onmiddellijk het betalingsbewijs door.4) Ik had reeds 5 x contact met de klantendienst van De Morgen. Alle begrip voor de absurde situatie maar blijkbaar weet niemand wat ik kan doen om dit abonnement op te zeggen5) Midden maart krijg ik opnieuw een aanmaning van het incassobureau, ik weiger deze te betalen en stuurde een aangetekende brief naar DPG media, tot op heden geen reactie

Beste, ik bestelde op 10 maart bij Temu ter waarde van €287,85 en er staat dat deze bestelling geleverd is terwijl ik niks heb ontvangen. Ik heb meermaals contact opgenomen en zij zeggen dat er geen tussenkomst is voor de bestelling omdat het werd afgeleverd volgens de koerierdienst en daarmee is de kous af. Heel eenzijdig waar je als consument dus niets kan mee doen. Zo heb ik dus geen goederen maar heb ik wel een factuur openstaan. Klantenservice is verschrikkelijk en houdt voet bij stuk. Het werd zogezegd geleverd…

BesteOp 7-12 heb ik bij jullie gordijnen besteld, de firma ‘de klusjesman’ via jullie, heeft 4 van de 5 gordijnen komen plaatsen op 13/2. Echter lukte de 5de gordijn ter waarde van €120,86!!! Niet wegens ijzer.De klusjesman zei ons dat de adviseur die ter plaatse is komen meten (waar ook voor betaald werd!!!) perfect kon weten dat daar ijzer aanwezig was met als gevolg dat daar niet geboord kon worden.Na een zware teleurstelling die dag, want voor zo’n bedrag verwacht je service, nam de klusjesman de 5de gordijn terug mee. Ik ben al verschillende keren langs geweest bij de winkel waar ik toen geholpen werd maar die kunnen mij enkel de volgende oplossing geven: een nieuwe gordijn kopen die in het plafond bevestigd dient te worden. Punt 1 is het niet onze fout dat daar ijzer zat en dat de adviseur dit niet heeft gemeld & punt 2 betaalde ik reeds maar liefst €120,86 voor een gordijn die noch geplaatst is, noch in ons bezit is. Ik vind deze klantenservice alles behalve goed en hoop op een deftige concrete oplossing. Nu heeft een gefrustreerde klant enkel en alleen €120,86 betaald voor iets die niet in orde is!Hopend op uw respons met een deftige oplossing

Beste,Ik kocht het spel Minecraft op 19 december 2010, toen het nog in handen was van Mojang. Dit was 14 jaar geleden, tijdens alpha periode.Mijn login account was toen een minecraft premium account, die in 2013 gedwongen gemigreerd werd naar een Mojang account.Ik deed deze bestelling met een e-mail adres waar ik geen toegang meer toe had (Microsoft sloot deze af wegens inactiviteit...), maar via een support ticket kon ik de account naam overzetten naar een nieuwer e-mail adres.Nu heb ik de laatste jaren weinig minecraft gespeeld, en ik hield ook mijn oude gmail account niet meer nauwgezet in het oog.Ondertussen is er blijkbaar OPNIEUW een account migratie geweest, nu van Mojang naar Microsoft account.Microsoft stelde een deadline op, en iedereen die niet op tijd was, verliest blijkbaar gewoon toegang tot het spel.Aangezien ik niet heb ingestemd met deze wijziging, en geen enkele andere EULA of andere overeenkomst heb, heeft microsoft het recht niet om mijn aankoop te verwijderen of mij de toegang hiertoe te ontzeggen.

BesteEerder deze maand kocht ik een MacBook Pro M2 13 in jullie filiaal in Hasselt (IKEA site). Zoals jullie in mijn eerdere mails kunnen lezen heb ik destijds €1.179,00 betaald voor dit toestel. enkele dagen later hadden jullie een actie op jullie website waar hetzelfde toestel voor €1.077,00 te koop was. Aangezien jullie een laagste prijs garantie hebben heb ik een mail gestuurd naar jullie klantendienst met de vraag of dit verschil kon worden terugbetaald. Jullie klantendienst oordeelde uiteindelijk dat ik wel degelijk recht had op een terugbetaling maar dat dit enkel kon via een giftcard die maar één jaar geldig is. Als motivering voor deze vorm van terugbetaling gaven jullie dat er nergens in de voorwaarde staat dat dit geld moet worden teruggestort. Dit klopt, maar er staat ook nergens in jullie voorwaarden dat dit via een giftcard moet gebeuren. Ik zou dus graag het geld dat ik destijds te veel betaald heb teruggestort krijgen. Alvast bedanktYoren

Beste, Ik bestelde op 03/03/2024 2 emma matrassen: 2xEmma Hybrid V2 Plus 080x200Besteloverzicht:Bestelnummer: Besteldatum: zondag, 3. mrt. 2024Product Verwachte leveringsdatumEmma Hybrid V2 Plus 080x200Aantal: 2 6th Mar - 12th MarTotale bestelbedrag in rekening gebracht: 705.66 €Betalingsmethode: BancontactDe levering zou ten laatste op 12/03/2025 moeten gebeurd zijn.Ik belde reeds 3x naar het call center voor meer info ivm de levering van de matrassen. Ze kunnen me echter nog steeds geen nieuwe datum geven. Ze zeggen alleen dat er problemen zijn met de leveringen en dat het hun spijt, maar dat ze geen informatie hebben.Ik kocht deze matras obv de reviews op test-aankoop en vind het allesbehalve professioneel dat er geen informatie komt.Ik heb betaald met bancontact en het geld is ondertussen enkele weken van mijn rekening.Wat kan ik hier nu nog aan doen? Misschien moet test-aankoop zulke leveranciers, die het label beste koop krijgen nu toch ook eens aanmanen om hun beloftes waar te maken en te zorgen voor echt onbezorgde en tevreden consumenten.Mvg,

WIJ KOCHTEN OP 13/1/24 EEN SOFA EN BETAALDE EEN VOORSCHOT VAN 600 EURO. OP 11 MAART STUURT MEN EEN MAIL DAT HET VOLLEDIGE BEDRAG MOET BETAALD ZIJN VOOR WE EEN LEVERINGSDATU KRIJGEN. WIJ HEBBEN ALLES DIE DAG BETAALD EN ONDERTUSSEN GEEN LEVERINGSDATUM

Beste, ik bestelde via bol.com (ik ben daar een zeer trouwe klant, nooit eerder problemen gehad) een steelstofzuiger met kruimeldief. Ik merkte al snel dat het redelijk moeilijk was om de kruimeldief opnieuw te bevestigen in de stofzuiger, maar maakte me daar initieel eerst geen zorgen in. Een beetje harder duwen (een paar keer zelfs), alvorens het weer netjes bevestigd was. Maar 1 keer blijkbaar niet voldoende goed terug gestoken en viel deze eruit, met als gevolg dat de kruimeldief op de grond valt en dat de plastieke omhuizing kapot was. Ik stuurde dit dus toch retour, want de kwaliteit van deze stofzuiger was bij deze dan toch bewezen dat het niet voldeed aan mijn verwachting. Ik kocht dan ook elders een stofzuiger aan wegens dringend gebruik.Maar tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat de retour werd geweigerd wegens gebruik. Tout court dus wegens gebruik. Natuurlijk heb ik de stofzuiger gebruikt, dat is toch normaal ? Want ik stuurde het pas terug toen ik opmerkte dat de kruimeldief niet goed bevestigd kon worden en bijgevolg eruit viel. Dat heb ik ook bij mijn retour vermeld en heb ik dus ook via reply laten weten aan de verkoper 'Deltaco'. Daarop kreeg ik helaas geen reply, en heb ik tot 2x toe een reminder moeten sturen. Nog steeds geen antwoord, dus via de klanteservice van Bol.com mijn verhaal gedaan. Daardoor kreeg ik uiteindelijk wel een reply, maar dit dus van de klantenservice van Bol ipv hun verkoper Deltaco zelf, en nu was de reden 'foutief gebruik' zodat mijn retour was afgekeurd !! Daar ik dit onterecht vond, ben ik weer in reply gegaan met de ganse uitleg. Ik kreeg geen gehoor. Het hoofdkantoor van bol had beslist dat de retour werd geweigerd door foutief gebruik. Dit was mijn mail naar hen:Hallo,Ik val van mijn stoel ! foutief gebruik !!! Horen ze dan enkel de kant van hun verkopers?Ik heb deze helemaal niet verkeerd gebruikt, hoe in hemelsnaam kan ik deze verkeerd hebben gebruikt ?Dit is een makkelijk antwoord van jullie hoofdkantoor om niet te willen doen wat het moet doen, en dat is een niet tevreden klant zijn service bieden. Ik ben hier dus alles behalve blij mee !Daarenboven was initieel de retour afgekeurd, wegens gewoon gebruikt. Aangezien ik nu dit antwoord krijg, heb ik 100% het gevoel dat deze klacht niet serieus wordt genomen ! Ik moet dan zelf nog 2 reminders sturen EN een chat naar de klantenservice van bol.com voor reactie/feedback. Hoe moet ik mij hierbij voelen ?Ik leg het nog eens uit waarom ik deze retour heb gestuurd:Slechts enkele keren gebruikt, bij het leegmaken van de filter die in de kruimeldief steekt en het opnieuw willen bevestigen van de kruimeldief in de stofzuiger, merk ik obstructie want dit kan je niet op een vlotte manier opnieuw bevestigen. Het kliksysteem houdt de kruimeldief wat tegen ,en je moet dus best wat kracht gebruiken om het te bevestigen. Ik heb dit een paar keer gedaan ! Daarenboven kunnen jullie dit heel makkelijk zelf beoordelen door dit na te gaan bij mijn retour. Ik heb dan ook de wens dat dit wordt gedaan !Als gevolg is deze dus 1-malig niet op een goede aangebracht, met gevolg valt dit eruit en is het plastieken omhulsel ook nog kapot.Ik stuur dus retour wegens klacht van het moeilijk bevestigen van de kruimeldief. Waar in hemelsnaam is hier dus een fout gebruik van mijn kant aan te pas gekomen ?Dit kreeg ik als reply van bol :Hoe graag k u een oplossing had willen bieden is dat in dit geval niet mogelijk. Het hoofdkantoor geeft aan niks te kunnen betekenen. Noch Deltaco, noch bol nam mijn klacht in mijn ogen serieus genoeg om even na te kijken of het wel klopte dat de kruimeldief goed bevestigd kon worden in de stofzuiger. Voor hen is de kous af en kan ik helaas fluiten naar mijn terugbetaling ! Ik ben hier helemaal niet mee akkoord, vandaar mijn klacht via jullie. Hopelijk haalt dit iets uit want ik ben hard teleurgesteld in bol.com !Mvg,Hadewych