In april heb ik bij Orange online een flybox besteld die ik binnen de week wenste op te zeggen. Ze is ook nooit toegekomen omdat ik niet in de gelegenheid was ze op te pikken in het postpunt. Bpost meldde dat ze terug naar de afzender , Orange dus, gestuurd werd. In elk telefoontje, het waren er minstens 10, meldde de ‘klantendienst’ me steeds dat ik hun telefoontje diende af te wachten en gaf me volgend dossiernummer op: 66558048. Ik hoorde niets. Tot ik in nog maar eens een telefoontje naar de klantendienst een ietwat competentere medewerkster van de klantendienst me onderstaande mail stuurde waarin blijkbaar het verzoek tot opzegging behandeld werd.
Blijkbaar heeft Orange de kosten voor de flybox, ongevraagd gekoppeld aan de kosten voor mijn telefoonabonnement . Uiteraard heb ik de kosten voor de opgezegde flybox niet betaald, wel de kosten voor mijn telefoonabonnement. Toch werd de uitgaande uitroepen vanmijn telefoonnabonnement geschorst.
Op de klantendienst die ik nog maar eens belde ‘begreep’ men dat dit niet correct was en dat ik gelijk heb maar men had niet de machtiging om er iets aan te doen. Ook een rechtstreeks telefoonnummer van iemand die terzake wel bevoegd was mocht men niet meedelen. Opnieuw moest ik ‘wachten’ tot mijn dossier zou behandeld worden. Met als gevolg dat ik al meer dan een week zonder telefoon en data zit. Het enige wat ik kon doen en gedaan heb op 26/06/2024 is een mail sturen naar businesscollection@orange.be met de vraag mijn telefoonabonnement onmiddellijk te activeren. Zonder resultaat tot op heden.
