Alle openbare klachten

Beste, Op 18/1/24 kreeg ik telefoon van Tom, uw verkoper, nadat ik reageerde op een bericht op 2deHands ivm Fiat Panda Cross Garmin. De prijs voor deze wagen was evenveel als de nieuwe Fiat Panda Cross in de showroom. 15k. Ik ging langs bij Gent Motors om te kijken naar een nieuwe wagen Fiat Panda Cross in de showroom. Mijn huidige wagen, een Fiat Panda van 14jaar oud, met 100k km op de teller moet opnieuw naar de keuring tegen 19/3/24. Ik ga ervan uit dat de showroomwagen onmiddellijk beschikbaar is. Bij aankoop van deze wagen krijg ik een overnamepremie van 750€ + overname 1000€ (bod voor mijn huidige wagen. Hij heeft geen airco, dus niet geschikt voor export.) Ik krijg klantenkorting 6%, Salonkorting. Tom zegt dat de wagen over 2 à 3 weken afgehaald kan worden, aangezien het nu zeer druk is met de saloncondities. Geen probleem. Tom maakt de bestelbon op, hij vindt de showroomwagen niet terug in de computer, waarop hij na enkele aanpassingen toch een bestelbon heeft. Hierop staat leverdatum 5/4/24 , uiterste leverdatum 31/5/24. Ik maak hierover een opmerking, omdat tegen 19/3 mijn keuring vervalt, maar Tom zegt: niets van aantrekken, het is 2 à 3 weken. In geval van nood, kan je steeds op een vervangwagen rekenen. Waarna ik de bestelbon teken en een voorschot betaal van 299€. . Op 7/2 stuur ik een bericht naar Tom: met de vraag of ik de factuur kan krijgen, roze formulier (ik behoud mijn nummerplaat) en eventueel zicht welke dag ik volgende week mijn wagen kan ophalen. Geen probleem, kom maar langs. Daar aangekomen, is de persoon die de facturatie doet, afwezig. Niemand kan de factuur maken. Hij brengt dit morgen in orde en zal de factuur doormailen. . Op 8/2 geen mail, geen factuur. Dan maar bericht. Ik krijg als antwoord: komt in orde, ik verwittig wanneer klaar op mijn bureau. . Op 10/2 stuur ik een bericht want nog steeds niets ontvangen. Ook met de vraag mij eens te bellen. Tom belt mij en zegt: nog niets ontvangen? ik ga er maandag achteraan, Jérome beheert de planning ivm levering. Ik maak duidelijk dat ik een week vrij ben en dus mijn wagen in die week ook wens af te halen.. Op 12/2 ik bel, geen antwoord. Ik stuur een bericht. Dan word ik opgebeld door Tom: er is een probleem! De wagen uit de showroom moet 6 maanden ingeschreven blijven op Gent Motors nv en is dus nog niet vrij voor verkoop. Vandaar dat die niet teruggevonden werd in de computer. Ik viel bijna letterlijk achterover. Dit is toch een grap? Maar we kunnen dat oplossen: 6 maanden met onze nummerplaat en verzekering rijden? Een andere wagen kiezen? Voor mij is dit geen oplossing, ik heb een bewonerskaart die spreekt op mijn nummerplaat. Ik heb het gevoel dat ik 1 maand aan het lijntje gehouden ben, met loze beloftes en afspraken die niet nagekomen worden. Tom zegt: ik bel je morgen terug, denk er nog eens over na.. Op 13/2/24 geen telefoon.. Op 14/2/24 bericht gestuurd want gisteren geen telefoon. Ik wens de bestelling te annuleren wegens achterhouden van essentiële informatie en eis mijn voorschot terug. Dan wordt ik opgebeld door Jérome. Hij zegt dat ik moet langsgaan om een document te ondertekenen hiervoor. Dus rij ik naar Gent Motors. Daar aangekomen, komt Tom bij mij, hij zegt dat hij de tweedehandswagen staan heeft, dat die onmiddellijk beschikbaar is, hij probeert mij te overhalen, maar ik hou voet bij stuk. Jérome zegt me dat een identieke wagen als in de showroom gereserveerd staat voor mij, maar hij deze zal annuleren. Hij vraagt mijn rekeningnummer voor terugstorting voorschot en brengt het in orde. Ik vertrek terug, maar heb niets gekregen ter ondertekening.. Op 15/2/24 niets op mijn rekening.. Op 16/2/24 bel ik naar Tom: ik vraag naar mijn voorschot, dan komt hij met de uitleg dat u, de zaakvoerder, eerst op maandag nog een gesprek wil met mij vooraleer over te gaan tot annulatie van de bestelbon. Terugstorting voorschot komt in orde. Jérome heeft mijn rekeningnummer.. Op 19/2/24 bel ik zelf tegen 17u want heb nog niemand gehoord. Om 19u word ik opgebeld door u. U verteld me over een probleem met een automatisch systeem ivm afhandeling facturatie en documenten van voertuigen. Ik krijg ook nog eens alle mogelijke pistes om tot een oplossing voor het probleem te komen. Nu opeens zou er een wagen klaarstaan in Antwerpen die binnenkort kan geleverd worden?! Mijn geduld is op, vertrouwen weg en heb het gevoel opgelicht te zijn. Ik heb de indruk dat u niet luistert. Ik zeg nog maar eens dat ik de bestelling annuleer en mijn voorschot terugeis. Waarop u zegt: Slaap er nog eens een nachtje over, ik bel je morgen terug.. Op 20/2/24 geen telefoon, maar wel een mail die ik niet verwachtte, met de boodschap: de factuur komt eraan, de wagen wordt geleverd binnen de 5 dagen.. U bent in de fout gegaan door mij aan het lijntje te houden ipv mij direct op de hoogte te brengen van 6 maanden wachten vooraleer vrij voor verkoop. Dan had ik deze showroomwagen nooit besteld! Ik stuurde u ook een antwoord.Gelieve mijn voorschot terug te betalen en mij op de hoogte te houden van mijn klacht.

Beste , Ik heb op toolnation verschillende producten besteld. Na weken wachten kreeg ik niets en moest ik constant bellen voor een update ( zij wisten mij niets te zeggen) ik wil mijn bestellingen annuleren met volgende order nummer en items 1001391966DWS777-QS XPS Telescopische afkort- en verstekzaag 1800 Watt 216 mmDWS5026-XJ DWS5026 Snelspanklemmen (2 pcs)DCS335NT-XJ Decoupeerzaag XR 18 Volt koolborstelloos excl. accu's en lader1001394226Stripnageltacker 18 Volt 5,0 AH Li-ion 50-90 mm 2-SpeedDCE555N-XJ Gipsfrees 18v excl. accu's en laderIk heb bewijs en van een mail van hun dat ze de bestelling gaan annuleren , nog altijd heb ik geen mail gehad van een credit nota. Wel heb ik een mail gehad dat ze toch nog de items gaan verzenden , ik wil dit niet meer en ik wil gewoon mijn geld terug van de items die ik niet gehad heb. Dat staat ook zo in de mail wat zij gestuurd hebben naar mij. Dat ze de items gingen annuleren ( niet opsturen) ik wil graag een terugbetaling en dat dit verhaal stopt. Graag wil ik verdere juridische ondernemen als ik vandaag geen mail krijg. Alexander Jemmali

Beste, de laatste 10 (!) pakketten die mijn echtgenoot of ik bestelden via internet en die gingen geleverd worden via Post NL, moeten wij altijd ophalen in het postpunt. Gisteren ging een pakket geleverd worden 13u30-15u30 en we zijn de hele tijd thuis geweest, maar hebben niemand van Post NL gezien, net zoals de voorbije 9 keren waarbij ook telkens iemand thuis was. Het ophaalpunt is 1,7km verwijderd van ons huis, maar ik ben gehandicapt, rij niet per auto en dit is te ver voor mij om te voet te bereiken. Stelselmatig worden de pakjes die met Post NL gaan geleverd worden rechtstreeks naar het ophaalpunt gebracht. Er zit ook geen bewijsje in de bus dat ze langs zouden geweest zijn, enkel per mail krijgen we die melding. Zowel mijn man als ik hebben al via chat en mail klacht ingediend, maar hierop wordt niet gereageerd. Dit is uitermate vervelend voor ons!!Een blik op sociale media leert dat dit niet enkel een probleem is bij ons, maar dat er nog veel meer gedupeerden in Vlaanderen zijn. Bij andere pakketbezorgers doet dit probleem zich niet voor, maar helaas heb je bijna nooit de keuze.Kan er iets gedaan worden aan deze ergerlijke praktijken?

Beste, Ik had samen met mijn ex-vrouw bouwgrond gekocht in Veurne via een goedkoop tarief aan het OCMW. Ik heb, mede met mijn ex-vrouw, op dit stuk grond gebouwd. Recent geleden heb ik dit huis verkocht door de scheiding. Door een clausule in het contract moeten wij een boete betalen aan het OCMW. De clausule hield in dat wie zijn huis terug verkocht binnen de 20 jaar deze boete dient te betalen. Deze boete is het verschil tussen de goedkope prijs die we hebben betaald voor de bouwgrond en de venale waarde van de grond nu.Tot daar ga ik akkoord gezien dit in het contract staat. Wat er voor mij moelijker is, is de geschatte grondprijs. Die is geschat op 420 euro/m2. Die vind ik aan de hoge kant. Ook als ik dit vergelijk op bepaalde immo-sites. Hoe kan ik zelf berekenen hoeveel de grondprijs waard is? Welke infobronnen kan ik raadplegen, want op internet zie ik door de bomen het bos niet meer. Een huis die 3 jaar terug verkocht is in dezelfde straat aan dezelfde kant(en halfopen is, mijn huis is een gesloten bebouwing) werd geschat aan 400 euro/m2. Dat scheelt al makkelijk 9.000 euro in het totaal. Ik wil hier de schatter niet in twijfel trekken, maar ik zou wel graag weten als ik dit contesteer, dat dit met rede is.Indien er meer info gewenst is, mail of bel me gerust.De akte van de verkoop is komende maandag (26/02) al, het schattingsverslag hebben we pas maandag 19/02 doorgekregen. Dus we zitten met een korte tijdspanne.Met vriendelijke groeten.Wouter

Beste, Op 8 februari betaal ik via overschrijving een factuur van € 2580,00 verkeerdelijk op het banknummer van telenet. De dag nadien merk ik de fout en contacteer Telenet via telefoon. Zij geven mij het mailadres (tbadmin@telenetgroup.be) waarop het uittreksel moet doorgestuurd worden. Dit doe ik dan ook.We zijn nu 14 dagen verder en ik heb nog steeds niets vernomen van Telenet.

Beste, sinds begin december 2023 is er op ons voetpad een put geopend waar sindsdien niets mee gebeurd maar die slecht is aangegeven en beveiligd. De put staat vol water en er ligt een kabel bloot. Mijn inziens is deze situatie potentieel gevaarlijk. Adres: Doofmeer 28, 1840 Londerzeel. Graag oplossen en vooral dingend terug dichtmaken.

Ik heb een afbetalingsplan voor de slotfaktuur bij Total Energies.Ik heb Februari op 1 Februari betaald.De volgende is begin maart.Sinds het begin van dit afbetalingsplan probeert Total Enerigies mij iets te verwijten om het plan te kunnen annuleren en mij het volledige bedrag te doen betalen.Ik heb een aanmaning ontvangen op 8 Februari zogezegd omdat ik niet betaald had. Ik had op 1 Februari betaald !Op 13 Februari ontvang ik terug een e-mail : we hebben uw betaling van 1/2/2024 ontvangen maar die is afgeboekt ( ik weet niet wat dit betekent) kan u nogmaals betalen om te vermijden dat het plan geannuleerd wordt ( ik heb dus twee keer betaald). Ondertussen krijg ik een aanmaning en een e-mail met hun excuses dat ze per vergissing aanmaningen hadden verstuurd naar een aantal mensen.Op 15/2/2024 stuurt Total Energies een Ingebrekestelling: te betalen : 734,64 Euro’s. Reden: ik heb mijn voorschotfaktuur van 21/092024 niet betaald.(die is wel betaald geweest)Ik kreeg ook een e-mail met een aanmaning en ik kreeg een telefonische oproep op mijn GSM vandaag met dreiging om naar het gerecht te stappen als ik niet de totaliteit van de slotfaktuur betaal.In een woord dit is harassment !!

Op 19 maart 2023 hebben wij bij Krefel onze stoomgenerator Calor GV9820GO aangekocht voor €499, alsook 2 sets ontkalker cartridges.Bij deze aankoop hebben wij aangegeven een waterontharder in huis te hebben, er werd ons aangegeven dat dat ideaal is voor de stoomgenerator, in combinatie met maandelijks 1 cartridge ontkalker. Na 1 maand gebruiken we een eerste cartridge. Niet veel later begint uit de strijkzool water te lekken.Op 23/04 brengen we het toestel binnen, 3 weken later mogen we het toestel terug ophalen. Ze kunnen ons geen feedback geven wat het probleem is of wat er gerepareerd werd. we stemmen wederom af dat we een waterontharder in huis hebben, en elke maand een cartridge gebruiken in de stoomgenerator om te ontkalken, waarop een Krefel medewerker meedeelt dat ze op die informatie terugkomen, en dit 1x per 6 maand dient te gebeuren ipv maandelijks.Loop juli gebruik ik een cartridge om te ontkalken, en onderhoud ik het toestel zoals voorgeschreven.Op 01/08 brengen we het toestel weer binnen, wederom lekt het, en is het 3 weken weg voor herstelling. Wij krijgen geen feedback wat het probleem is of wat er gerepareerd werd.Op 29/12 staan we voor de 3de keer in de winkel, wederom met een lekkend toestel, en verwachten we een terugbetaling van ons toestel.Het toestel wordt door Krefel toch voor herstelling opgestuurd, en op 15/01/24 krijgen wij een bestek voor de herstelling van het toestel voor €252,65 met als reden “kalkaanslag, zool compleet te vervangen”Wij staan perplex bij het lezen van deze e-mail.Ondertussen hebben we de herstelrapporten opgevraagd en zien daarop de volgende info:Datum reparatienummer herstelnummer hertseller info23/04/2023 23042202515710 RN154272094 Lmr Group Seb STOOMCIRCUIT GESPOELD EN GETEST01/08/2023 23080112830686 RN157594643 Lmr Group Seb NA EEN UITGEBREIDE TEST BLIJKT UW TOESTEL BINNEN SPECIFICATIES TE WERKEN, STOOMT PRIMA EN WERKING GO29/12/2023 23122912842443 rn162484809 Lmr Group Seb stoomgenerator te wijten is aan een gebruikersfout., kalk in het waterWij stellen vast dat er geen reparatie gebeurd is om het probleem van het lekken op te lossen.Wij hebben alles toegepast zoals de Krefel medewerker dit heeft aangegeven, en zoals vermeld in de handleiding van het toestel… zacht water gebruiken, geen gedistilleerd of gedemineraliseerd water.Het gebruikte water heeft de ideale waterhardheid (7F°) zoals voorgeschreven in de handleiding van het toestel.Niet teveel kalk, maar wel een klein beetje wat nodig zou zijn voor dit toestel.Deze waterhardheid kan aangetoond worden door het onderhoudsschema van het jaarlijks onderhoud van de waterontharderVolgens Krefel is het probleem te wijten aan een gebruikersfout, en wordt het toestel niet onder garantie gerepareerd of vervangen.Er is hier geen sprake van een gebruikersfout. Gedistilleerd of gedemineraliseerd water mag niet gebruikt worden, dan rest er enkel nog water met kalk (in ons geval een minimum) Wij zijn van mening dat dit toestel een technisch defect heeft wat niet opgelost werd, waardoor de schade aan het toestel erger geworden is.De stoomgenerator lekte al binnen de eerste maand na aankoop, en het beetje kalk dat in het water zit heeft zich verspreidt in het toestel. Mogelijk is dit zich gaan ophopen aangezien het toestel bleef lekken en dit probleem nooit gerepareerd werdWe zijn hierover meerdere malen in gesprek gegaan met de winkelverantwoordelijke van Krefel. Deze verwijst enkel naar het uiteindelijke probleem van de kalk, en wil geen oplossing voor dit probleem zoeken.Eveneens de klantenservice van Krefel hebben wij 7-8 keer gemaild, telkens krijg ik de reactie dat een probleem met kalk niet onder garantie valt, men kijkt nooit naar de oorzaak van dit probleem.Telefonisch contact met de klantenservice is er 10-15 keer geweest. Daar worden we steeds aan het lijntje gehouden, met een telefoniste die zegt naar een oplossing te zoeken en mij 2 weken geleden een oplossing zou bieden. En een andere telefoniste die op een onbeschofte manier zegt dat er niet naar een oplossing gezocht gaat worden en de telefoon opgooit.Conclusie:Wij hebben binnen de 9 maand al voor €253 kosten aan een stoomgenerator die we datzelfde jaar €499 betaald hebben.Wij wensen een nieuw gelijkwaardig toestel te krijgen, of een aankoop bon ter waarde van het aankoopbedrag.

Geachte,Drie dagen geleden ontving ik een factuur van Telenet voor 28,70 Euro gebruik Mobiel internet. Op zich niks ongewoon, ware het niet dat ik via mijn smartphone NOOIT op internet ga. Ik heb Telenet meteen gewezen op dit feit en gevraagd mij desnoods harde bewijzen te leveren dat er met dat mobiel nummer toch op internet zou geweest zijn. Voor de duidelijkheid en om bewijs te hebben, had ik dat per mail gevraagd. Wat gebeurt er nu ? Telenet belt altijd maar, dan eens op vaste lijn, dan eens op mobiel nummer. Gezien ik van een telelonisch gesprek nadien geen bewijzen heb die ik eventueel zou kunnen gebruiken (ik heb geen vertrouwen meer in Telenet) vraag ik opnieuw om per mail te antwoorden. Gevolg Telenet begint opnieuw te bellen. Het feit dat ze niet per mail willen antwoorden laat nu wel duidelijk vermoeden dat er iets niet pluis is, anders gaat men als bekende onderneming toch gewoon in op de vraag van de consument ? Ik heb vandaag Telenet opnieuw verzocht mij bewijs te leveren PER MAIL ! Ik verwacht er niet al te veel van, maar dit is geen manier van doen van Telenet. Ik aanzie het nog even maar ik denk dat ik best naar een andere, écht betrouwbare provider uitkijk want dit is al te gortig.Vriendelijke groeten, Hugo Hofmans 3191 Boortmeerbeek-Hever

Beste, ik kocht een auto TOYOTA YARIS CROSS B-SUV 1.5 TNGA HEV 2WD CVT Elegant LHD op 28/11/2022 bij Toyota BEERENS, Noorderlaan 93 te 2030 Antwerpen.Reeds snel na de aankoop waren er problemen met de navigatie. Aanvankelijk werden die opgelost door garagepersoneel (die meer ervaring hadden in het gebruik). Echter na meerdere consultaties, werden de problemen moeilijker door mezelf op te lossen én daarenboven vervelender.Ikzelf heb die navigatie zeker nodig omdat ik regelmatig verplaatsingen doe, naar bestemmingen die ik niet bij voorbaat ken.Uiteindelijk werd er dan vastgesteld dat de navigatie REGELMATIG uitviel.De garage verzocht een afspraak te maken opdat een hoofdtechnicus dat probleem zou kunnen onderzoeken.Na afloop van dit onderzoek heeft men mij gemeld dat het probleem diende overgemaakt te worden aan Toyota België, aangezien de huistechnici niet instaat waren het op te lossen. Men diende te wachten op het antwoord van de constructeur van de auto.Echter na een behoorlijke wachttijd en na aandringen van mezelf, kreeg ik het antwoord dat de constructeur nog steeds niet geantwoord had.M.a.w. ik rijd nu met een auto ZONDER navigatie !Dit kan ik niet zomaar aanvaarden en eis dat er binnen de kortst mogelijke tijd een oplossing komt voor dit probleem. Het is voor mij onmogelijk goed te keuren dat ik 'mijn plan maar moet trekken' !IK verwacht een doortastende oplossing voor dit probleem - graag doe ik beroep op jullie organisatie om dit geregeld te krijgen.Uiteraard ben ik bereid de auto ter beschikking te stellen wanneer nodig, met dien verstande dat ik dan een gelijkwaardig voertuig ter beschikking krijg, ZONDER kosten.Met vriendelijke groeten,Ria Van Bortel.22.02.2024