Alle openbare klachten

Het is onmogelijk degelijk contact te leggen met Ryanair Geen emailadres, uren wachten via telefoon en chat. Uiteindelijk krijg ik de melding dat mijn klacht/claim voor een  na de vertrektijd geannuleerde vlucht niet ontvankelijk is wegens "slechte weersomstandigheden"... die er niet waren want de vluchten naar nabijgelegen vliegvelden gingen wel door en in heel Europa en Spanje in het bijzonder was er geen wolkje aan de hemel op 5 september. Zij gebruiken dit gewoon als zogezegde overmacht. Die kwakkel kan dus gecontroleerd en tegengesproken worden. Die slechte weersomstandigheden zouden ze pas 15 minuten na het normale vertrekuur opgemerkt hebben? We werden ook op geen enkele manier voordien verwittigd of geholpen. Wel wat laat om na het vertrekuur vast te stellen dat er slechte weersomstandigheden waren... Bedriegers. Ik hoorde via via dat op die dag veel vluchten Ryanair gecanceld werden door een stille actie van de vluchtcontroleurs wegens te weinig personeel... In bijlage mijn claim die ze blijkbaar niet gelezen hebben of niet verstaan. Telkens werd er wegens eigen omboeking en nummer geleuterd over die vlucht op 7 september en via Alicante. Deze bedrieglijke en misleidend praktijk is een aanfluiting en ik wens via jullie een officiële klacht/claim in te dienen of toch informatie om mijn claim hard te maken. Via hun onduidelijke "gebruiksvriendelijke compensatieformulier" lukt het niet of reageren ze naast de kwestie. We hebben toen op 5 september uit noodzaak zelf een omboeking gemaakt via Alicante, andere vluchten naar Valencia waren er niet tijdig, om zo in Valencia te geraken voor de zoon die daar voor 6 maanden gaat studeren. Hij moest op 6 september de sleutel van zijn "kot" afhalen en op 9 september was de eerste infodag op de universiteit. Ryanair verwijst dan ook telkens naar die toekomstige omboeking van 7 september. ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Met vriendelijke groet

Beste, De firma Sicli dient volgens een met hen afgesloten contract jaarlijks in het atelier van mijn man de blusapparaten te controleren. Er dient steeds op voorhand betaald te worden alvorens de firma de technieker wil langs sturen. Dit jaar hebben we dit geweigerd omdat ze al 2 jaar niet waren langs geweest. Hierop volgde een brief van de gerechtsdeurwaarder met een aanmaning tot betaling van de dubbele som ! Hierna (ongeveer 1 maand geleden) hebben wij de Firma Sicli gevraagd onmiddellijk deze gerechtelijke procedure stop te zetten en ons ook een teruggave / creditnota te sturen voor de jaren dat zij het contract niet hadden nageleefd. Wij ontvingen een creditnota voor 2 jaar maar enkel voor de interventiekosten, niet voor de contract kosten. Hiermee gaan wij niet akkoord want zij hebben hun contract niet nageleefd. Begin deze week opnieuw een brief van de gerechtsdeurwaarder met van de te betalen som hun creditnota afgetrokken. Opnieuw contact opgenomen met Sicli en zij zouden vandaag 06/09/24 langskomen voor de controle. Opnieuw hun kat gestuurd…. Wat kunnen wij hier tegen beginnen … graag uw juridisch advies aub. Met vriendelijke groeten Dany en An Ryckaert-Pessemier U kan ons bellen op 0474/611952 - An 0475 / 43 74 48

Jas verkocht op vinted, koper kiest verzending via homerr. Homerr raakt pakje kwijt en ik ben item + mijn geld kwijt. Vinted weigert iets te doen. Op 28 augustus 2024 om 12:28 doe ik pakket binnen, ik neem altijd foto van in de winkel wanneer ze scannen /hebben gescand als bewijs (bijlage) + ik geef locatie (bijlage 2) Scan in de winkel gebeurd, eigenaar laat dit zien. Tracking krijgt geen update dus vanaf 1uur na afgifte escalleer ik al naar Vinted. Dag erna ga ik terug, pakket werd opgehaald dus is weg. Na veel mailen zegt Vinted nu heel makkelijk dat homerr pakket nooit heeft gekregen (bullshit, heb bewijs zelfs! Je ziet de sticker zelfs op de doos! ). Dit gebeurd regelmatig dat scannen niet goed gebeurd, maar update kan gebeuren tot 48uur later (zie bijlage 3, beschrijving vinted). Homerr is opgekocht door Vinted waardoor ze deze verzendingswijze op iedereen forceren. Je kan deze ook niet uitzetten (zie bijlage 4) dit terwijl geen enkele andere leverancier zoveel problemen geeft dan homerr. Homerr genereert ook geen fysiek ontvangstbewijs, dus foto is het enige dat je kan doen en dan zegt vinted gewoon "niet gescand dus niet ontvangen". Wel ontvangen, slecht in het homerr systeem, dus ik vraag enkel het bedrag voor welke de jas werd verkocht.

Beste, Ik heb net bericht gekregen dat het pakket dat ik verzonden heb en gestolen is door een medewerker van ups niet wordt terugbetaald aan mij en het geld wordt vrijgelaten aan de koper. Dat de koper zijn geld terug krijgt snap ik 100%, maar ik zou ook 100% van mijn verloren geld terug moeten krijgen. Dit is onacceptabel en ik ben hier helemaal van van mijn melk. Het gaat hier om een duur artikel van €290 en dit werd veel te snel afgewimpeld vond ik. Ik zou de verpakking niet goed hebben dicht gedaan, maar ik heb al reeds 70 5star reviews en transacties meegemaakt dat ik heus wel weet hoe je op een perfecte manier iets verpakt. Een cuttermes door de doos en de plakband heen en je bent door eender welke verpakking heen. Ik betaal al zolang kopersbescherming (goederen die niet aankomen zoals in dit geval, valt daar onder) maar wanneer het erop aankomt wimpelen ze je zo af met een beslissing die ongegrond is en zonder enige vorm van bewijs. Zelfs de koper in kwestie snapt niet waarom ik mijn geld niet terugkrijg. Graag hulp

Dubbele betaling, Vinted gecontacteerd voor een terugbetaling. Verkoper kreeg geen verzendlabel, dus kon zijn geld niet opeisen en product ook niet versturen. En bij de koper is het geld wel degelijk van de rekening gegaan. Vinted gecontacteerd door beide partijen voor hulp, voor een terugbetaling of verzendlabel in orde te brengen. Cliënt was uiteindelijk verplicht van een tweede keer te betalen, om het item te kunnen verkrijgen. Als er dan op de knop contacteer ons gedrukt wordt: da´n staat "geweigerd". Er is dus nergens een mogelijkheid om je geld terug te krijg door autorespons, en hun klantenservice is bewust niet actief. Dit tot op heden nu al twee x voorgedaan, is echt niet OK.

Dubbele betaling, Vinted gecontacteerd voor een terugbetaling. Verkoper kreeg geen verzendlabel, dus kon zijn geld niet opeisen en product ook niet versturen. En bij de koper is het geld wel degelijk van de rekening gegaan. Vinted gecontacteerd door beide partijen voor hulp, voor een terugbetaling of verzendlabel in orde te brengen. Cliënt was uiteindelijk verplicht van een tweede keer te betalen, om het item te kunnen verkrijgen. Als er dan op de knop contacteer ons gedrukt wordt: da´n staat "geweigerd". Er is dus nergens een mogelijkheid om je geld terug te krijg door autorespons, en hun klantenservice is bewust niet actief.

Ruim 2 jaar geleden kopen we bij Belgian Bus Sales te Haacht een schoolbus die zou omgebouwd worden naar mobilhome. Hiervoor is het bekomen van een homologatie een noodzaak en dit kan alleen via een ombouwer met licentie. Zo komen wij bij Mees Mobility Center te Lochristi terecht... De zaakvoerder, Hervé Mees verzekert ons dat het ombouwen van voertuigen met inbegrip van homologatie zijn specialiteit is en hij op dit domein de absolute nr 1 is ! In het volste vertrouwen wordt de bus in perfecte staat door BBS in Lochristi afgeleverd… Niets liet vermoeden dat dit de grootste vergissing ooit zou worden… Anderhalf jaar later, op 22 februari 2024, krijgen we met de grootste moeite en na betaling van het dubbele (!) van de offerte een niet-gehomologeerd en in erbarmelijke staat onze bus daar weg. Niets is gelopen zoals beloofd werd... Het eigenlijke werk startte pas in september 2023 (met ruim 8 maand vertraging!), de bus stond toen al meer dan een jaar op de parking. Vanaf dat moment gingen wij wekelijks ter plaatse de werken bekijken en kregen de een na de andere ontgoocheling te verwerken. Mr Mees, de baas vonden wij (als hij er al was) altijd achter zijn computer, nooit zagen we hem in de werkplaats, hij had geen idee van wat er zich op de werkvloer afspeelde… Van bij het begin waren er ernstige communicatie problemen omtrent de planning voor de uit te voeren werken, de vereisten voor de homologatie. Telkens opnieuw waren er, niet afgesproken, uitgevoerde werken die nadien terug werden afgebroken of hersteld. Later zou blijken dat dit geklungel integraal gefactureerd werd aan een maximum tarief! Meerdere keren werden de werken stilgelegd/onderbroken om andere voertuigen voor te nemen en vonden we de bus terug op de parking of in een verloren hoek in de werkplaats… Steeds weer had Mees een uitleg en werden we met een kluitje in het riet gestuurd. Hij wou niets op papier plaatsen, het zou allemaal dik inorde komen… Eind januari 2024, na 3x te zijn afgekeurd werd het voor ons duidelijk dat de homologatie er nooit zou komen. De maat was vol, de bus moest daar zo snel mogelijk weg… Per mail laat Mees ons weten dat er eerst nog een saldo betaald moet worden. We krijgen een volledig uit de hand gelopen, niet gedetailleerde afrekening gepresenteerd waarbij alle werkuren en klein materiaal dubbel en dik gefactureerd werden. Dit was niet de afspraak, op de door ons gevraagde offerte stond immers duidelijk vermeld: "Voor leveren materiaal en plaatsing". Met Mees valt niet te praten, als we onze bus terugwillen moet er eerst betaald worden… Op 22 februari 2024 wordt hij uiteindelijk in een erbarmelijk vuile staat weggereden naar Roeselare… Bij aankomst bleken de 2 nieuwe batterijen volledig uitgebrand! Dag na dag stellen we nieuwe gebreken vast: een bundel elektrische draden werden bij Mees gewoon doorgeknipt waardoor de opstap deur niet open gaat, de achterlichten en de 360° camera’s niet werken, de sleutels van een afdek stop zijn verdwenen… Kortom, niets was afgewerkt of werkte naar behoren, wat ons droomproject moest worden heeft Mees in de 19 maanden dat de bus op zijn domein stond volledig kapot gemaakt, onze planning compleet overhoop gegooid en ons financieel opgelicht. We werden belogen en bedrogen, misleid, gechanteerd en respectloos behandeld. Alleen ons geld telt! Elke poging om nadien tot een minnelijke schikking te komen, was voor Mr Mees niet eens de moeite om te beantwoorden. Hij verkiest het kopen van valse 5* reviews… hoe laag kan iemand vallen? Mees Mobility Center te Lochristi, te mijden als de pest!

Beste, Op 17 juni vertrokken wij op vakantie naar Asturië, Oviedo met Ryanair. Om wille van de slechte weersomstandigheden kon ons vliegtuig om 20:05u niet landen op Oviedo en zijn we om 21u geland in Santander. Na de landing om 21:05u kregen we bericht van Ryanair dat er gezocht werd naar een oplossing, met volgende uitleg: 'In het geval dat je vlucht is omgeleid en niet doorgaat naar je geplande bestemming, zullen we er alles aan doen om alternatieve regelingen te treffen om je naar je bestemming te brengen. Als we geen alternatief vervoer op de dag zelf kunnen organiseren, dan regelen we een verblijf voor eventueel noodzakelijke overnachtingen en toepasselijk vervoer over land van/naar het hotel en de luchthaven voor jou. Als het vervoer niet kan worden geregeld of als je niet wilt wachten op onze oplossing, raden we je aan zelf naar je bestemming te gaan en het ontvangstbewijs van je onkosten te bewaren om deze voor terugbetaling in te dienen. Je kunt ons onkostenformulier hier openen.' Om 22:30 hadden we nog steeds niets gehoord van Ryanair over een mogelijke oplossing. We hadden in Oviedo een auto bij Goldcar gehuurd om na de landing verder te rijden naar onze vakantiebestemming. Helaas konden we deze niet gaan afhalen, omdat we in een andere luchthaven waren. De luchthaven in Santander liep leeg. We zijn naar het verhuurbedrijf Goldcar gegaan om te horen wat onze opties waren, hier kregen we te horen dat ze onze gereserveerde auto konden omboeken, om een auto in Santander mee te nemen mits een meer kost. Om 23uur kregen we bericht van Ryanair dat we er binnen een uur een bus zou komen die ons naar de luchthaven van Oviedo zou brengen. Dit wou zeggen dat we omstreeks 3u 's nachts op de luchthaven van Oviedo zouden aankomen, dit was voor ons geen oplossing aangezien we een auto gehuurd hadden om verder te rijden en om 3 u 's nachts de verhuurmaatschappijen gesloten zijn. We hebben dus de gehuurde auto omgeboekt bij Goldcar en met deze auto onze vakantie verder gezet met een meer kost van 223.13 euro. Na onze vakantie hebben we al onze betalingsbewijzen voor de onkosten van het omboeken van onze auto ingediend in het teruggave formulier dat Ryanair doorgestuurd had. Helaas kregen we bericht dat we slechts 53.95 euro terugbetaald zouden krijgen. Dit zijn enkel de kosten voor het ophalen en terugbrengen van de auto in verschillende luchthavens aangezien we op Santander geland waren en onze terugvlucht vanuit Oviedo was en we hier dus onze auto zoals gepland terug moesten brengen. Ik reageerde op de mail die we ontvangen hadden over de terugbetaling dat we hier niet mee akkoord gingen. Hier kregen we als reactie op dat ons dossier herbekeken werd, maar daarna hebben ze niets meer laten weten. We dienden een klacht in bij Ryanair ODR platform, dat we het niet eens waren met de som die we terugbetaald kregen, aangezien zij geen oplossing aangeboden hadden op de luchthaven zelf, maar hier kregen we geen reactie op. Afgelopen week kreeg ik de mail dat de termijn van mijn ODR klacht verlopen was en het dossier afgehandeld was. Met andere woorden had Ryanair ons een tussenkomst in de onkosten beloofd, maar betalen ze dus niets terug, aangezien we de €53,95 ook nog steeds niet ontvangen hebben. Wij hadden graag de totale som van de onkosten terugbetaald gehad, zoals Ryanair in hun mail geschreven had.