Alle openbare klachten

Goederen besteld via een add op whatsapp (car dongle voor 59 euro) Mail ontvangen met tracking nummer maar blijkt een drop-shipping te zijn die echter niet verwerkt wordt. Goederen worden niet opgestuurd. Klantendienst en klantennummer niet bereikbaar per mail of telefoon. Online reviews melden oplichting. Deze site moet platgelegd worden en van instagram gehaald worden!

Beste, Op vrijdag 15/3 om 13u45 nam ik telefonisch contact op met bongo om onze reservatie v geboekte overnachting van maandag 18/3 op 19/3 te annuleren wegens ziekte. Dit was blijkbaar te laat. Echter in de annulatie voorwaarden spreekt men over '72u' . De incheck van het geboekte hotel was pas mogelijk 18/3 om 14u. Mijn inziens dus net binnen de 72u. Bongo nam contact op met het hotel (aangezien ik de annulatie al niet meer zelf kon doen vanuit mijn log in, en liet per mail echter weten dat het hotel dit niet accepteerde? Resultaat: gehele gekregen kado bon van die overnachting zijn we kwijt. Bijkomstig hadden we de oorspronkelijke bon reeds moeten opwaarderen met 20€ aangezien onze gekozen bestemming plots niet meer mogelijk was met de oorspronkelijke bon, wel met de opgewaardeerde (in zelfde hotel dus). Ons kado heeft ons dus geld gekost en niets van leuke uitstap opgebracht. Een vergiftigd geschenk een bongobon zo blijkt. Uiterlijk annuleren 72u op voorhand zou mogelijk zijn volgens de annulatie voorwaarden van bongo, dus 71u45 is volgend ons perfect conform hun eigen (al strenge) voorwaarden!Alvast bedankt,Karen Steenackers

Begin vorig jaar heb ik tijdelijk een nummerplaat toegevoegd aan mijn 4411 app, die ik nadien opnieuw verwijderd heb. Echter zijn er in de daaropvolgende maanden nog twee keer aanrekeningen gebeurd op onze account d.m.v. automatische nummerplaatherkenning op deze nummerplaat. Ik heb hierover verschillende keren contact opgenomen met de helpdesk van 4411 om dit probleem aan te kaarten, maar ik heb een volledige onbereidheid ervaren om dit probleem om te lossen. Er is zelfs nog een keer een aanrekening gebeurd nadat ik het probleem al gerapporteerd had. Ik kreeg enkel maar de boodschap dat ik hen allerlei informatie zou moeten bezorgen waarover ze reeds beschikten (namelijk de details van de automatische inning die ze zelf uitvoerden), en ze probeerden ook de verantwoordelijkheid voor het probleem af te schuiven op Qpark. Uiteindelijk hebben ze na lang aandringen mijn vraag doorgestuurd naar de helpdesk van Qpark, een maand geleden, en sindsdien is er geen reactie meer gekomen, noch van 4411, noch van Qpark. Intussen heb ik de onterechte kosten die zijn aangerekend niet teruggekregen, ondanks alle tijd en energie die ik er al heb in gestoken. Ik vind ondertussen dat er ook een prijskaartje van een morele schadevergoeding aan deze situatie vast hangt want de manier waarop ze reageren op een fout die zeer duidelijk aan het niet functioneren van de app ligt is compleet ondermaats en behoorlijk frustrerend.

Ik heb 5 grote, houten bloembakken besteld op VidaXL.Het hout is echter van zo een slechte kwaliteit dat, na 1 week buiten, het hout reeds begon uit te zetten en te vervormen. Na contact op te nemen met VidaXL waren ze eerst niet akkoord om ze retour te nemen aangezien het 'extreme weersomstandigheden' waren die dit probleem hebben veroorzaakt. Echter regen zie ik niet als een extreme weersomstandigheid dus ik ben niet akkoord gegaan met dit antwoord. Toen kreeg ik een antwoord via de geschillendienst dat ik de bloembakken retour mag sturen en dat ze mijn geld zullen terug storten.Echter voor de bloembakken retour kunnen moesten ze eerst volledig gedemonteerd worden en verpakt worden in dozen. Dergelijke afmetingen zijn echter al niet evident om in grote dozen in te pakken dus ik heb dan ook speciale, grote dozen moeten aankopen om dit te kunnen doen. Na 1 week stond de retour eindelijk klaar om opgehaald te worden en werd er een afspraak ingepland met DPD voor retour. Dit alles werd vlot geregeld door VidaXL.Echter, de dag van ophaling kunnen ze mij geen exact uur geven waardoor ik een ganse dag verlof heb moeten inregelen en daardoor niet heb kunnen werken.Rond 15u begin ik echter ongerust te worden en stuur ik terug een email naar VidaXL met de vraag als er toch nog zeker iemand komt? Ik krijg een antwoord terug dat de ophaling niet gelukt is en dat het niet zal in orde komen die dag.Dit is dus compleet ongehoord dat dergelijke klachten op deze manier behandeld worden.Ik lees trouwens op internet heel wat reviews van klanten die hetzelfde verhaal hebben meegemaakt.Mijn aankoopfactuur was echter rond de 850 euro dus ik vind het dan ook veel te veel geld om het daar zomaar bij te laten.Vandaar neem ik met jullie contact op in de hoop dat jullie kunnen tussen komen zodat ik eindelijk die slechte bloembakken retour kan zenden en mijn aankoopbedrag kan terug gestort krijgen.Met vriendelijke groeten,Van Maerrem Lindsay

Enkele weken geleden heeft telenet gebeld om te laten weten dat er bij de buren problemen zijn door een kapotte kabel in de grond.ze stelde voor deze op en door de gevel te plaatsen omdat dit minder werk is voor hun. Ik heb dit geweigerd en gezegd dat ze de kabel gewoon in de grond moeten herstellen zoals hij nu al lag.nu vandaag 15/03 komen ze langs en leggen ze alsnog (zonder toestemming) de kabel op mijn gevel! met als uitleg het kan niet anders en wij moeten nu ineens een gat boren zodat ze die zo naar binnen kunnen steken?

Beste, Ik deed op 25 maart 2024 een vakantie cadeau aan mijn dochter. Dit is een reis naar Orlando Florida vanuit Brussel en terug. Dit via de kiwi website. Nadat de reis geboekt was kregen we via de app de melding dat de reis geannuleerd is door kiwi en de vraag om een rekeningnummer om het bedrag terug te storten. Er werd echter 200,98€ teruggestort en niet het betaalde bedrag van 2438,78€. Ik heb hierop gemaild om verheldering hiervan en daarop geen reactie terug gekregen. Pas toen ik naar het telefoonnummer in Engeland belde kreeg ik te horen dat het teruggestorte bedrag van een valies is die geannuleerd is en niet de reis. Er staat nochtans heel duidelijk op de site dat de reis geannuleerd is. (we hebben hier screenshots van genomen) Nergens wordt vermeld dat het om een valies gaat. Dus nogmaals de klantendienst gecontacteerd. Die beweerde dus weer dat de reis niet geannuleerd is. De eerste boeking was geannuleerd maar onze tweede boeking niet. Maar ik heb nooit een tweede boeking gedaan bij kiwi.com! Aan de telefoon had ik wel vermeld dat ik een nieuwe reis geboekt had maar niet dat dit bij een andere maatschappij was. kiwi.com heeft onze reis geannuleerd na enkele uren en weigert nu onze centen terug te betalen. Op de site verschijnt inderdaad iets anders dan we eerst geboekt hadden. Onze verzekeringen staan er niet meer bij. Geannuleerd staat er wel nog steeds bij. Ik wil mijn centen terug. met vriendelijke groet

Beste, ik zag een promo van S&P op de website (Inno). Deze werd bij het afrekenen niet toegespast. Dus contacteerde ik Inno. Eerst werd ik doorverwezen naar S&P, daarna was het de fout van google en bedankte ze mij voor de info betreffende de 'foute' promo. Resultaat is dat ze de promoprijs niet willen toepassen.Ik heb S&P gecontacteerd en zij probeerde ook te bemiddelen met Inno. Ik heb een screenshot vd promo en Inno spreekt ook zijn eigen voorwaarden 'tegen'.

Beste,Op 15/03, rond 14u, zag ik op de website van Proximus een reclame voor het Mobile + internet pakket voor €44,99 gedurende 6 maanden. Ik heb hen via de chat een bericht gestuurd om gebruik te maken van deze aanbieding. Ze hebben alles meteen in orde gemaakt en niet veel later ontving ik een contract in mijn mailbox. Helaas stond daar een prijs van €54,99 op. Toen ik opnieuw contact opnam, kreeg ik te horen dat de oude prijzen op de website stonden. Het lokken van klanten met misleidende reclame is onaanvaardbaar. Nadat ik opnieuw contact had opgenomen, zei de medewerker dat ik later wel een korting zou krijgen. Eerlijk gezegd geloof ik daar niet veel van. Ondertussen heb ik dus automatisch een contract getekend voor meer dan was afgesproken. Ik zou graag een tegemoetkoming van Proximus ontvangen en de verwijdering van de reclame waar andere prijzen worden gehanteerd.Met vriendelijke groet,

Goeiedag,Zoals aangegeven via een telefoongesprek met uw klantendienst:Ik zit met een bestelling en betaling van een nieuwe maaltijdbox, waarnaar ik niet gevraagd heb.Het abonnement wordt blijkbaar automatisch verlengd, mét automatische betaling. Dit wordt nergens aangegeven tot het moment waarop je voor het eerst betaalt.Zelfs in de algemene voorwaarden vond ik er niets van terug. (Maar ik ben geen jurist.)De klantendienst-medewerker verwees naar een mail met als titel Welkom bij Veganbox: Jouw eerste box-details!.Ik weet al welke box ik heb besteld, dus ik lees die (schijnbaar vrijblijvende) mail niet.Halverwege de lange mail staat één paragraafje:3. VervolgbestellingenVervolgbestellingen staan automatisch op 'AAN'. Je kunt dit aanpassen op de 'Mijn bestellingen' pagina. Hier kan je per week je box wijzigen of pauzeren tot en met dinsdag (23.59) van de week vóór de bezorgdag.Betalingen vanaf je tweede Veganbox gaan automatisch via automatische incasso voor extra gemak.Nu ik dit lees, denk ik: voor extra gemak voor de kassa van Veganbox.Ik heb niet gevraagd om deze verlenging en beschouw dit als klantenbedrog.De klantendienst-medewerker was niet in staat de maaltijdbox te annuleren. Wel beloofde hij een vergoeding van 50%. Mijn verwachtingen:* Ik zou graag schriftelijke bevestiging krijgen van deze vergoeding.* Om correct te zijn, zou de hele bestelling moeten geannuleerd worden, en 100% van het bedrag terugbetaald.* Bovendien vind ik via de website van Veganbox geen manier om mijn account te verwijderen, enkel om mijn lidmaatschap stop te zetten. Ik wens ook mijn account te verwijderen. Ik heb geen vertrouwen meer in dit bedrijf.Ter info: via Google reviews vind je meerdere personen die hetzelfde hebben voorgehad.Groet,Jelle Vancoppenolle

Na 3 maand klant te zijn en een hele hoop problemen later. Maakte ik de overstap naar een andere provider echter kreeg ik nog een factuur voor een periode waar ik geen klant meer was. Ik kreeg te horen dat ik deze nog volledig zou moeten betalen. Echter de klantendienst wist mij te zeggen dat er maar een bedrag van €11,01 open stond ipv €72,29. Ik belde al 2 maal om een correcte factuur te krijgen, maar Proximus weigert een correcte factuur op te sturen en wilt dat de foutieve factuur betaald wordt. Dit is de bedrijfspolitiek volgens de klantendienst. Ik weiger een foutieve factuur, dit is erkend door de klantendienst van Proximus, te betalen. Ik maakte de overstap via de smartswitch optie via Astel.