Verloren zending (ontvanger=Cool Blue)

Geachte mevrouw/heer, Op 8 juli verstuurden wij onze Roomba Robotstofzuiger via BPost retour nr Cool Blue (verzendingsnummer zie klantnummer in referentie) Ik stel echter vast dat a) de zending verloren is gegaan (hoe kan een grote verpakking met daarin een robotstofzuiger verloren gaan???) en b) dat jullie iedere verantwoordelijkheid hiervoor afwimpelen met het excuus dat wij binnen de 21 dagen klacht hadden moeten indienen over het verloren gaan van de zending. Hoe konden wij klacht indienen als wij in de veronderstelling waren dat de zending ondertussen beland was bij Cool Blue? Het is pas door te informeren bij Cool Blue naar de status van de reparatie dat wij merkten dat de vernoemde robotstofzuiger zelfs nooit de bestemming heeft bereikt. Sedertien is het spoor bijster en is BPost van mening dat wij dit maar gewoon moeten aanvaarden. Het gaat hier echter niet over een postkaart maar over een goed ter waarde van 259 euro. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze maand met een terugbetaling van het door jullie kwijtgespeelde goed over de brug te komen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht