Beste
Ik heb de voorbije 3 weken twee bestellingen geplaatst bij Uber Eats. Deze bestelling waren telkens onderweg met de rider voor langer dan een half uur en hij had steeds verschillende tussenstops. Hierdoor kwam ons eten telkens ijskoud aan, niet hetgeen waar we voor betaald hebben.
Volgens Uber hun regels heb ik meteen contact opgenomen met hun klantenservice en dit meteen gemeld. Hier krijg je uiteraard enkel een chatbot die je verder 'helpt'.
De chatbot heeft bij beide bestellingen aangegeven dat ze dit zouden refunden, dat dit binnen enkele werkdagen op mijn rekening zou staan.
Vandaag meer dan drie weken verder heb ik nog steeds geen refund ontvangen van hen, noch heb ik degelijk advies ontvangen van hun klantenservice. Na eindelijk een effectief persoon gesproken te hebben kon deze na twee minuten al concluderen dat ze er alles aan hadden gedaan volgens hun policy, maar dat ze helaas mij geen terugbetaling konden geven.
Dit is pure afzetterij, je betaald hen voor de service van je eten op een kwalitatieve manier te ontvangen, veel geld voor de levering. Ik vind dit niet kunnen en vraag jullie bijgevolg om hulp.
