Beste
Ik stuur in verband met onze ervaring en factuur na afloop bij Europcar in Mallorca, 4-11/9/2025.
Bij ophaling in de luchthaven werd ons vertelt dat we kosteloos een upgrade kregen (na reserving bij Rentalcars). Wij hadden een kinderstoel nodig, die gingen we ophalen op de juiste plek in de luchthaven. Via Rentalcars was een andere prijs gecommuniceerd dan werkelijk bij Europcar.
Bij het terugbrengen van de wagen hebben wij de kinderstoel teruggebracht op die plek, verzekerde de persoon daar dat alles in orde was en kregen we geen papieren voor te ondertekenen wat voor ons al raar was. Daarop gingen we de auto terugbrengen en bij inspectie lieten we weten dat de kinderstoel al terug werd gebracht en dat was ook in orde volgens de persoon daar.
Op onze factuur zien wij dat wij bovenop onze reservatie betaalden voor de upgrade (140 euro), dus niet kosteloos, en staat er dat de kinderstoel 'vermist' is en is die ons ook aangerekend voor meer dan 100 euro. Zo betaalden we meer dan 250 euro extra, bovenop wat we verwachtten.
We hebben reeds contact genomen met Rentalcars (telefonisch en via mail) aangezien we daar reserveerden, die zeggen dat
1. contract is getekend bij Europcar voor een upgrade die betalend is (en ondertekend door mijn vriend die reed) en
2. dat er geen documenten zijn teruggevonden van de kinderstoel waardoor de claim dat we die hebben teruggebracht niet geldig is.
Mijn vriend spreekt Spaans dus wij vonden dat de communicatie duidelijk en vlot verliep bij het ophalen en terugbrengen maar zijn dus wel volledig beroofd van ons geld. Ik vroeg in de luchthaven meermaals of de upgrade kosteloos was, anders gingen we dit niet doen, en de vrouw aan de balie had meermaals het op die manier uitgelegd. We stonden meer dan een uur aan de balie, met een kind van 1 jaar, waardoor we gehaast waren om te vertrekken en dus helaas niet goed genoeg het contract konden nalezen waar wel de upgrade is aangerekend.
We probeerden ook al Europcar zelf te contacteren, via mail, maar we krijgen geen antwoord.
