Leveringsproblemen

Beste, Op 31/08/2025 heb ik in Turkije een zijde op zijde tapijt gekocht ter waarde van 6500 euro. Het tapijt ging geleverd worden binnen de 6 tot 8 weken. In week 7 neem ik contact op met de tapijthandelaar daar ik nog steeds geen tracking gegevens heb gekregen. Uiteraard heb ik ook nog geen tapijt mogen ontvangen. Ik verneem van de handelaar dat het tapijt reeds verstuurd is en volgens de site van de verzendmaatschappij geleverd werd op 08/09/2025 om 12.01 uur. Ik ontvang een printscreen waarop vermeld staat dat het tapijt te Deinze werd geleverd. Ik woon helemaal niet te Deinze. Tevens staat vermeld naast 'Signature' het woord JARDIN. Vermoedelijk dus achtergelaten in een tuin? Mijn tuin is helemaal niet bereikbaar vanop straat. Nazicht bij de buren en in de tuin resulteert uiteraard negatief. De handelaar heeft het wel degelijk verzonden naar het correct thuisadres van mij. Ik heb reeds getracht via jullie website en telefonisch een oplossing te bekomen maar zonder enig resultaat. Er wordt verwezen naar de verzender die een case moet openen maar ik ben wel de gedupeerde. Bellen wordt al helemaal onmogelijk gemaakt want een computer verwijst door naar de website. Die op zijn beurt doorverwijst naar de verzender. In bijlage de aankoopfactuur van het tapijt en een printscreen van de leveringsdetails van jullie website. Ik wens schadeloos gesteld te worden door ofwel mijn tapijt te ontvangen of terugbetaling van 6500 euro.

Beste Ik wens ons alvast te excuseren voor het ongemak. Ik neem hiervoor contact op met het betrokken leverdepot om een onderzoek chauffeur te vragen en uw collo te lokaliseren. Volgens geolocalisatie van zijn camionette was hij wel op uw adres op moment van levering. We houden U zo snel mogelijk op de hoogte. Mvg Christine

Beste Kunt u mij ook de eerdere correspondentie met GLS doorsturen, zodat ik het onderzoek kan voortzetten? Dank U Mvg Christine

Geachte, Ik heb eerdere correspondentie met de tapijtenhandelaar in Turkije van september, oktober en november 2025 inzake de niet-levering van het tapijt. Zoals ik in mijn initieel bericht schreef. Als ontvanger van het pakket laat jullie website noch telefonisch contactname toe om te communiceren. Wanneer ik bel naar jullie contactnummer en de Nederlandse taal kies verkrijg ik het antwoord dat ik naar de website dien te gaan. Op de website staat dat de verzender een klacht moet indienen, als ontvanger kan dit niet. Ik heb deze informatie aan de tapijtenhandelaar overgemaakt, met de vraag een klacht in te dienen. Hopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Beste Ik wens ons alvast te excuseren voor het ongemak. Als ontvanger kunt u via onze website MYGLS een klacht indienen, zodat er zo snel mogelijk een eerste onderzoek kan uitgevoerd worden om de kans zo groot mogelijk te houden dat het pakket teruggevonden wordt of kan opgehaald worden op de plaats waar het afgeleverd is. Tot op heden zie ik geen enkele stap van uw verzender om een onderzoek in te stellen of een geschilprocedure te starten om schadevergoeding te eisen. Ik neem hiervoor contact op met het betrokken leverdepot om een onderzoek chauffeur te vragen en uw collo toch proberen te lokaliseren. Volgens geolocalisatie van zijn camionette was hij wel op uw adres op moment van levering. We houden U zo snel mogelijk op de hoogte. Mvg Christine