Terug

Zending van buiten EU - pakket verloren

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

B. V.

Naar: bpost

16/08/2024

Beste, Op 3 juli 2024 werd er een pakket naar mij verstuurd vanuit Murmansk (Rusland), met het trackingnummer: CL117070238RU Na ongeveer een week kon ik zien dat het pakket reeds in België was toegekomen, na eerst te zijn vertrokken in Murmansk, vervolgens door te zijn gestuurd naar regio ver binnen Rusland, nog voorbij Kazachstan, om vervolgens langs Turkije tot slot op land van bestemming (België) aan te komen. Enkele dagen daarna kreeg ik te zien dat er foto's waren genomen van de zending, deze zijn zichtbaar op de track en trace pagina van bpost, al heb ik ze meteen ook hier toegevoegd. (al kreeg ik wel steeds foutmeldingen bij het uploaden van de documenten die ik heb bijgevoegd, indien deze niet correct verschijnen op het artikel zal ik dit nogmaals opnieuw proberen te doen) Daaropvolgend heb ik de invoerkosten betaald van zodra ik de initiële email van bpost had ontvangen, waarin stond vermeld dat mijn pakketje van buiten EU was toegekomen & het gevraagde bedrag meteen betaald. Het begon tegen het einde van juli echter wat lang te duren, gezien het pakket sinds 15/07 geen updates meer had ontvangen, wat op zich ook al een vrij ongewone update was die ik nog niet veel eerder had tegengekomen, namelijk: -> Zending onderweg naar de juiste regio maandag 15-07-2024 | 06:47 De zending werd gesorteerd zaterdag 13-07-2024 | 01:23 Invoerprocedure afgerond vrijdag 12-07-2024 | 09:06 Succesvolle betaling donderdag 11-07-2024 | 22:00 Betaling vereist donderdag 11-07-2024 | 16:02 ________________________________________________________ Daarom heb ik via de website van Bpost toch een case of onderzoek kunnen laten opstarten. Dit onderzoek heeft mij een week na opstart een update gegeven dat er nog geen nieuws was met betrekking tot waar mijn pakket was. Bijkomend heb ik ook gisteren of eergisteren een extra email van bpost ontvangen waarin men mij de invoerkosten wilt terugbetalen (of dat is toch wat ik ervan kan opmaken & dat dit verder wordt opgepikt door een werknemer van bpost die nu verantwoordelijk is voor het dossier) Dossiernummer: 1-56033384720 De afzender is een goede vriend van mij, Nikolai, al regelt zijn partner voornamelijk de postzaken, vandaar dat het pakket werd verstuurd op naam van afzender: TYTKINA ALEXANDRA VLADIMIROVNA De gekochte items zijn twee verpakkingsdozen gemaakt uit Trolytul, een kunststof die vooral tijdens de jaren dertig en veertig gebruikt werd, met name door Duitse leger tijdens de Tweede Wereldoorlog. Vaak zijn deze verpakkingsdozen indien nog dicht met een klevende band er om heen die ervoor zorgt dat deze geschikt zijn voor transportatie zonder dat er vuil of zand in komt. Wat deze nu net uniek maakt is het feit dat voor deze specifieke modellen, nagenoeg overal enkel maar de varianten gekend zijn uit blik & was daarom ook enorm blij toen ik bericht ontving van mijn goede vriend Nikolai, waarin hij zei dat hij deze voor mij had klaargezet. De reden waarom ik dit nogal uitgebreid uitleg, is omdat er op de verzenddocumenten staat dat dit een gift is, en in principe is dat ook zo. Ik heb zelf vooral de verpakkingskost en verzendkost vanuit Rusland naar BE & invoerkosten betaald + afgerond naar boven zodat diegene die mij dit cadeau geeft, alleszins geen verlies maakt om het alleen al te kunnen geven. Dat zijn deze verpakkingen voor mij zeker en vast dubbel en dik waard, gezien dat één van de zaken is waar ik reeds jaren mee bezig ben in tussen om de verschillende varianten en hun gebruik, welke materialen deze in zijn geproduceerd en in welke regio ingezet, in kaart probeer te brengen voor zo ver als dat mogelijk is. Denk dat het totaal zal gaan over een €125 (kost + invoerkosten Bpost), al is de inhoud voor mij persoonlijk toch wel aanzienlijk meer waard dan dat... Ik zou het daarom op prijs stellen mocht hier bijkomende actie voor worden kunnen ondernomen, aangezien het naar mijn mening toch wel vrij verwonderlijk is dat een zending de halve wereld rond gaat, om hier toe te komen, gefotografeerd te worden, invoerkosten gevraagd & betaald, vervolgens geen pakket meer te vinden. Dit is eveneens niet de eerste keer dat dit voorvalt, een aantal jaren terug is dit ook eens voorgevallen bij 1 van een reeks van in totaal 8 zendingen die vanuit de Verenigde Staten naar België werden verstuurd, waarvan één pakket maar nergens te bespeuren bleek. Hier gaf Bpost aan dat het pakket zich in Warschau (Polen) bevond, maar na een tweetal jaar bleek dat het pakket (waarschijnlijk) in België van de band was gevallen & volgens mijn contactpersoon door stom toeval, met de uitbraak van Corona dat er even een dip was in drukte, men het pakket had opgemerkt. Dat ging toen wel over een ander paar mouwen, al is de inhoud van de zending die nu verloren/niet terug te vinden is, zeker niet minder zeldzaam. & zou het kort gezegd een ramp zijn mochten deze verloren gaan. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten

Berichten (3)

bpost

Naar: B. V.

20/08/2024

REF :1-56286329851Beste klant,Na het onderzoek van uw aanvraag hebben we vastgesteld dat u voor de behandeling van uw dossier een beroep hebt gedaan op de klantendienst van bpost.[THREAD ID:1-PVCXEPH]Om een optimale opvolging van uw dossier te verzekeren en om opzoekingen te verrichten bij de dienst voor losse en onbestelbare stukken, nodigen wij u uit om contact met hen op te nemen. Onze adviseurs zullen uw verzoek in behandeling nemen.U kunt hen telefonisch bereiken op 02 201 23 45 of via ons contactformulier: www.bpost.be/nl/faqs.Met vriendelijke groeten,Loïc A.bpostAnspachlaan 1 bus 11000 BrusselVan: klachten@test-aankoop.beVerzonden: 16/08/2024 07:00:26Aan: info_cse@bpost.beOnderwerp: Zending van buiten EU - pakket verloren

B. V.

Naar: bpost

23/08/2024

Beste, Dit is geen antwoord op mijn vraag. Met vriendelijke groeten Ben Verbocht

B. V.

Naar: bpost

15/09/2024

Beste, Mijn excuses voor mijn ietwat latere antwoord. Onlangs betrokken geweest bij een ongeval waardoor ik niet eerder de mogelijkheid had om goed en wel deze case verder op te volgen. Bij deze zou ik dat graag doen met volgende info/verzoek: Gezien ik deze stappen reeds heb doornomen en er geen verdere communicatie is gekomen zou ik toch willen vragen of het eventueel mogelijk is om bovenstaande klacht intern door te sturen naar de juiste verantwoordelijke dienst? De reden waarom ik langs deze weg deze klacht heb aangemaakt is louter omdat mijn initiële dossier geen oplossing heeft geboden, daarom hoop ik dat u begrijpt dat, indien ik in mijn bovenstaande klacht dit uitgebreid omschrijf, alsook het dossiernummer hierbij vermeld, dat dit voldoende informatie zou moeten bieden om dit als nodig te escaleren naar de correcte dienst die hierbij mogelijk wel hulp kan bieden. De link die u mij verstuurt verwijst mij door naar de pagina waar ik mijn initiële klacht of verzoek tot controle om te verifiëren waar mijn pakket al dan niet blijft, gezien het in een week tijd de wereld zo goed als rond is geweest zonder enige problemen, vervolgens toe komt in België, door de scanner is gegaan, douane invoerkosten bepaald heeft, ik deze heb betaald & vervolgens... verdwenen. Ik zou het daarom enorm op prijs stellen mocht u het nodige willen doen of de juiste hier voor verantwoordelijke collega's of dienst binnen Bpost hiervan op de hoogte wilt brengen alleen al, zou enorm gewaardeerd worden. Ik hoop oprecht dat deze kwestie alsnog opgelost kan worden, aangezien het pakket wel ergens moet zijn. Ik heb dit enkele jaren terug nog al eens voor gehad toen er een pakket uit de V.S. was kwijtgeraakt, dit was blijkbaar ergens naast een band gevallen & na een jaar of twee toch nog terug terecht gekomen omdat door COVID de mogelijkheid bestond om alles nog eens tegoed na te kijken intern (bij Bpost). Dat is wat er toen naar mij gecommuniceerd is in elk geval. Nogmaals, elke hulp die mij of de interne dienst binnen Bpost die dit mogelijk wel kunnen weten, met als doel om dit pakket alsnog op te sporen zou enorm geapprecieërd worden. Alvast dank, Met vriendelijke groeten Ben Verbocht


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform