Geen oplossing voor kwaliteitsprobleem

6 kuipstoeltjes besteld, waarbij (idd net buiten de garantieperiode) bij één van die stoeltjes de bekleding op verschillende plaatsen serieus afschilfert. Bij de rest van de stoeltjes (zelfde gebruik) geen enkel probleem, dus klaarblijkelijk een productieprobleem. De publieke Juntoo Claim Bovendien selecteren en testen we deze hoogwaardige materialen op onderhoudsvriendelijkheid en levensduur zodat jij jarenlang in alle comfort kunt genieten. klinkt nogal belachelijk voor een product waarbij bekleding na 2 jaar al afschilfert, nietwaar? De voorgestelde oplossing (10% korting op een nieuwe stoel) getuigt dan ook niet van het ernstig nemen van 'klantenservice' en 'kwaliteit' . De slogan Duurzame kwaliteit, jarenlang genieten. wordt hier in elk geval niet gerealiseerd. Het betreft enkel dat éne kuipstoeltje, en de onderstellen blijven wél OK.

----------------------------------------------Petra DD, 3 jan. 2022 10:47 CETDag Meneer Chys,Bedankt voor uw bericht.We vinden het spijtig om vast stellen dat de stof van het kuipje afschilfert.Na het aflopen van de garantieperiode kunnen we niet ingaan op uw verzoek om deze kosteloos om te ruilen.Als commerciele geste bieden we u evenwel een extra korting van 10% bovenop de lopende korting in de showroom aan.Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben, vernemen we dit graag in uw dossier 2156077-01.Met vriendelijke groeten,Met vriendelijke groeten,Petra DDCustomer CareJuntoo09/298 10 50----------------------------------------------Klachtenbox, 1 jan. 2022 13:18 CET --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Juntoo Belgie.[3QVW8W-6KLL]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Juntoo Belgie.[3QVW8W-6KLL]

QED: geen enkele aanzet om verantwoordelijkheid te nemen voor wat wss niet meer was dan een toevallig kwaliteitsprobleem bij productie (met wél met klantimpact). Dit had zo snel, proper en correct kunnen opgelost worden, maar een korting van 10% is te belachelijk voor woorden. Nog veel groeimarge als jullie een klantgericht bedrijf willen worden.