Alle openbare klachten

Beste, ik diende op 12 september een kredietaanvraag in via de site https://www.newcredazur.be/pat_voiture.php waarbij ik op het einde van de aanvraag de melding kreeg om zeker geen tweede dossier in te dienen tot er een reactie volgde. Na meer dan 1 week heb ik nog niks vernomen en kan ik jullie ook onmogelijk bereiken op het nummer die op jullie site vermeld staat 043436686, want jullie werken uitzonderlijk met gesloten deuren, noch via mail (verstuurd op 14/9 en 19/9). Ik wens graag over te gaan tot de aankoop van een wagen, maar zal wellicht deze wagen aan mij zien voorbij gaan omdat ik niets kan bevestigen aan mijn garagist. Graag wens ik ofwel een spoedige verwerking van mijn dossier ofwel de vernietiging indien het niet lukt aan de voorwaarden vermeld op jullie site. Alvast bedankt.

Beste Ik ben zeer teleurgesteld hoe Cetelem met hun bestaande/nieuwe klanten omgaan!Ik ben al sinds 2019 klant, heb altijd mijn stortingen uitgevoerd zonder problemen. En nu word ik van kastje naar de muur gestuurd…. Zo is mijn situatie gegaan:Ik heb een nieuwe aanvraag gedaan meer dan een maand geleden! Hierna belde een consulent van Cetelem mij op om de nodige info op te vragen. Daarna moest ik de nodige documenten opsturen. Dan werd mijn aanvraag goedgekeurd en kreeg ik het contract opgestuurd dat ik moest ondertekenen en dit heb ik terugbezorgd. De normale gang van zaken. Na een maand niets te hebben gehoord, kan ik niemand telefonisch bereiken, mails worden beantwoord door automatische reply. Daarna krijg ik mais over gelieve een kopie van uw pas en overschrijving van salaris te bezorgen, dit heb ik al van in het begin gedaan maar ik heb het toch nog maar eens bezorgd, een week later gelieve een overschrijvingsbewijs van salaris bezorgen, dit had ik week ervoor voor een 2e keer bezorgd. Nu krijg weer een mail wat totaal niet professioneel is opgesteld:Beste, We ontbreken uw huwelijk contraact.Alle info is zowel telefonisch en per mail bezorgd!!!!Ik krijg wekelijks een mail, dit ontbreekt, de week erna dat ontbreekt,…. Jullie hebben alle info ontvangen!!!! Als er toch documenten ontbreken, vraag dat dan allemaal tegelijk op in 1 mail, hieraan merk je dat het niet professioneel is!Ik wil graag dat iemand van Cetelem mij telefonisch opbelt en niet een of andere persoon die een mail stuurt die er niks van kent! Ik wil weten of dit nog lang gaat duren! Ik ben al meer dan een maand na goedkeuring en ondertekenen vh contract nog altijd bezig!!! Ik ben al 4j klant en zo word je behandeld als trouwe klant???

Beste, op 01 augustus '23 diende ik een terugbetalingsaanvraag tandverzorging in. Tot op 19/09/23 heb ik geen terugbetaling mogen ontvangen. Het is mij niet mogelijk uw diensten te contacteren voor bijkomende informatie betreft het uitblijven van mijn terugbetaling. Mag ik beleefd om een reactie vragen.

Beste,Op 06/02/2018 deden wij een aankoop van een Tablet Galaxy TAb S2 9.7 VE WI B bij de firma Vanden Borre. Aangezien dit ging om een aankoop voor onze dochter, hebben wij een bijkomende verzekering genomen bij jullie bedrijf.Onlangs heb ik vastgesteld dat dit bedrag van de aankoopdatum blijven van de rekening gaan en laatste maanden gaan er echt grote bedragen van onze rekening waardoor dit in het totaal om een aanzienlijk bedrag gaat. Wij gaan niet akkoord met deze betalingen vanaf 01/03/2020 en vragen hiervoor dan ook onmiddelijk een terugvordering. In bijlage vindt u een overzicht van alle verrichtingen die onterecht door uw bedrijf werden van onze rekening gehaald.Dit gaat over een totaalbedrag van 1899, 20 euro !Vervolgens heb ik ook op datum van vandaag deze domiliciering laten stopzetten aangezien deze verrichtingen totaal niet verantwoord zijn. Onbegrijpbaar dat op deze manier de centje van de hardwerkende mens worden genomen.Hopelijk gaat dit over een vergissing en worden onze zuurverdiende centjes snel terug gestort op onze rekening.

Beste klachtenmedewerkerGisterenmorgen om 7u20 nam ik contact op met uw servicedienst om een schade aan te geven en te zorgen dat wij een beroep konden doen op een vakman die ons kon helpen. In onze woning was er een defect aan de elektrische waterpomp en hierdoor was er een waterlek (zie bijlage foto)Aangezien we toch dringend hulp nodig hadden om de schade te beperken, hadden wij gehoopt dat op een snelle herstelling van de waterpompenDe medewerker beloofde mij zo snel mogelijk te contacteren.Aangezien ik rond 8u55 nog geen telefoon had ontvangen van uw medewerker, nam ik terug contact op met uw servicedienst. Deze liet me weten dat hij nog geen vakman had gevonden en dat deze herstelling niet meer ging lukken voor vandaag. De herstelling kon waarschijnlijk pas morgen (vandaag) lukken maar dit was nog niet zeker. Hij gaf me het advies dat ik best zelf mijn eigen vakman contacteer om het technisch probleem op te lossen.Ik was enorm verbaasd en teleurgesteld omdat ik niet echt werd geholpen voor een verzekering die me de garantie geeft om op beide oren te kunnen slapen als er problemen zijn. Ik betaal voor een verzekering die me niet de garantie kan geven.Ik ben dan dus niet tevreden over deze verzekering !

Beste,Ondanks meerdere pogingen tot recuperatie van gelden die ik verloren heb na fraude door vishing werd door Belfius noch Worldline tot nu toe gevolg gegeven aan mijn vraag.Volgende mails werden uitgewisseld :Verstuurd aan Belfius Fraude dd 27-08-2023 12:30Verstuurd aan Belfius FCC dd 28-08-2023 17:36Ontvangen van Belfius Complaints dd 14-09-2023 18:29Ontvangen van WL Customer Services dd 13-09-2023 12:42 met afwijzing klacht en indien niet akkoord contact op te nemen met BelfiusVolgens de Politie is deze fraude waarschijnlijk het gevolg van de hacking van de Stad Antwerpen in december 2022 ik was toen personeelslid van het Stedelijk Onderwijs Stad Antwerpen.Een proces verbaal werd opgesteld onder nr AN.20.LB.094501/2023-GFWat ik Belfius bank vooral verwijt is de trage reactie en de beperkte pogingen tot recuperatie.Ikzelf heb op dat moment door een vlugge reactie de frauduleuze aankoop bij Coolblue van € 3.587,- persoonlijk kunnen recupereren. Ik zou toch denken dat de bank over meer mogelijkheden zou beschikken dan ikzelf.Daarom zou ik nogmaals willen aandringen op compensatie.Hoogachtend,Karin Verhelst

Beste, Op 26/5 werd er door een appartement eigenaar via booking.com ten onrechte €1654 afgeboekt van onze creditcard voor een boeking met gratis annulering tot 24/5/2024. Ik probeerde meermaals de eigenaar te contacteren maar kreeg geen gehoor. Vervolgens belde ik naar Booking.com. Waar ze mij vertelden dat ze contact gingen opnemen met het hotel en dat ze me gingen contacteren zodra er nieuws was. Uiteraard hoorde ik niks meer waarop ik zelf terugbelde en één van hun medewerkers me zei dat ik klacht moest indienen via Worldline. Dit deed ik dan ook op 27/07. Toen ik een maand later nog steeds niets had vernomen, nam ik telefonisch contact op met de diensten bij Worldline. Een dag later wist er iemand mij te vertellen (want de andere dienst waar ik eigenlijk moest zijn kan ik zelf niet bereiken en werkten die dag blijkbaar maar tot 16u) dat ze een extra bewijs moesten hebben. Hetgeen ik dan ook prompt verzonden heb. Nu alweer twee weken later en complete radiostilte probeerde ik vandaag opnieuw contact op te nemen Worldline. Na 7 keer inbellen (want werd steeds ingehaakt) en 1 uur later kreeg ik uiteindelijk Noa aan de lijn. Met de boodschap dat ze me niet kan helpen want dat de betrokken dienst pas om 16u start met werken. Maar dat ze morgen (wanneer ik moeilijk bereikbaar ben) gaat terugbellen. Om dan ook op het einde van het gesprek nog de vraag te krijgen kan ik nog ergens mee helpen? Nu is het einde van mijn geduld bereikt en wil ik graag officieel mijn ongenoegen uiten over de dienstverlening bij Worldline.Mvg,Jan Laeremans

Ik ben in juni 2021 een contract aangegaan bij de aanschaf van een Macbook gekocht bij het toenmalige Switch, nu Lab9. De financiële lokale partij is Celside. Na 2 jaar had ik er wel genoeg van en begin dit jaar wou ik dit stopzetten. In maart van dit jaar heb ik telefonisch contact gehad met Celside waar men mij vertelde om in April contact op te nemen om dan alles te regelen. Na heel wat pogingen om hun te bellen (meestal zijn ze onbereikbaar) ben ik mails beginnen sturen, maar daar werd niet op gereageerd. Erger nog, op zeker ogenblik stuurt men een bericht dat ze de diensten gaan uitbreiden en dat, als ik niet reageer, ze ook de betaling gaan aanpassen voor extra diensten. Ik heb dan weer proberen te bellen maar je geraakt er niet zomaar bij. Ik heb dan de ombudsman een bericht gestuurd die aangaf dat ze SFAM niet kunnen benaderen en dat ze via Celside zouden proberen. Blijkbaar zijn ze ook sedert dit jaar illegaal bezig en hebben ze me aangeraden om de betalingen te staken. We zijn in 2023, de moderne tijden waar je betaald voor wat je nodig hebt, op het moment dat je dat nodig hebt. Hier moet je aangetekend, 3 maanden voor vervaldatum, een brief sturen naar een adres in een verlaten gebied van Frankrijk, om op te zeggen. Vandaar als klant van Test Aankoop dit bericht en gekoppeld de reactie van de ombudsman. SFAM is een Franse verzekeringstussenpersoon die toegelaten is door de Franse controle-overheid om verzekeringen te verdelen in Frankrijk en in België. Deze toelating werd op 25 april 2023 geschorst. Momenteel kan de Ombudsdienst dan ook niet bemiddelen met deze verzekeringstussenpersoon. We gaan na of er verdere stappen mogelijk zijn bij de verzekeraar, waarmee SFAM samenwerkte, namelijk Axeria. We zullen u hiervan op de hoogte houden. In afwachting hiervan raden we aan om elke domiciliëring op uw bankrekening naar SFAM te blokkeren. Indien u zich daarnaast vragen stelt over de reeds afgehaalde gelden via de domiciliëring, kan u deze betwisten binnen een periode van 8 weken. Meer informatie hierover kan u terugvinden op wikifin.

Geachte,Baloise geeft aan dat uit expertise blijkt dat de schade niet veroorzaakt wordt door ontploffing/gewaarborgde oorzaak binnen de polis, maar Vaillant geeft zelf aan dat ze geen exacte reden kunnen geven, dit zou dus WEL een ontploffing kunnen zijn. In bijlage kan u deze mail terugvinden van Vaillant zelf.Baloise geeft mee dat wij meermaals een bericht hebben gekregen, maar dit is niet correct? Wij hebben één brief mogen ontvangen waarbij er in stond dat er gasverandering ging komen. Hierin stond echter niet vermeld dat we het gas zelf moesten aanpassen. Voor zeker te zijn, hebben wij een loodgieter laten langskomen voor onderhoud. Er werd ons dan meegedeeld dat het toestel helemaal OK was. Graag willen wij u meedelen dat wij ongeveer drie maanden hebben moet wachten. Wij moesten constant contact opnemen met elk bedrijf, elke persoon, we werden continu van het kastje naar de muur gestuurd, maar nooit zijn we deftig geholpen geweest. Dit kan echt totaal niet de bedoeling zijn dat er deze zaak zolang aansleept en dat er een gezin zo lang moet wachten op warm water. Drie maanden is echt niet OK voor een groot gezin.De constatering in de eerste paragraaf begrijp ik niet. Vaillant geeft totaal iets anders aan dan wat de expert meedeelt, deze constatering klopt dus niet.Vaillant hebben we trouwens moeten inschakelen op vraag van de expert. Wij hebben dit zelf moeten betalen (rond €200, een groot bedrag dus), maar we weten nog steeds niet wat de oorzaak is, graag hadden we dit bedrag dus teruggekregen.Alvast bedankt om dit te herbekijken, want dit is echt niet OK voor een bedrijf als Baloise. Gelieve dit dossier te heropenen en ons correct verder te helpen alstublieft.Met vriendelijke groeten

Geachte,Baloise geeft aan dat uit expertise blijkt dat de schade niet veroorzaakt wordt door ontploffing/gewaarborgde oorzaak binnen de polis, maar Vaillant geeft zelf aan dat ze geen exacte reden kunnen geven, dit zou dus WEL een ontploffing kunnen zijn. In bijlage kan u deze mail terugvinden van Vaillant zelf.Baloise geeft mee dat wij meermaals een bericht hebben gekregen, maar dit is niet correct? Wij hebben één brief mogen ontvangen waarbij er in stond dat er gasverandering ging komen. Hierin stond echter niet vermeld dat we het gas zelf moesten aanpassen. Voor zeker te zijn, hebben wij een loodgieter laten langskomen voor onderhoud. Er werd ons dan meegedeeld dat het toestel helemaal OK was. Graag willen wij u meedelen dat wij ongeveer drie maanden hebben moet wachten. Wij moesten constant contact opnemen met elk bedrijf, elke persoon, we werden continu van het kastje naar de muur gestuurd, maar nooit zijn we deftig geholpen geweest. Dit kan echt totaal niet de bedoeling zijn dat er deze zaak zolang aansleept en dat er een gezin zo lang moet wachten op warm water. Drie maanden is echt niet OK voor een groot gezin.De constatering in de eerste paragraaf begrijp ik niet. Vaillant geeft totaal iets anders aan dan wat de expert meedeelt, deze constatering klopt dus niet.Vaillant hebben we trouwens moeten inschakelen op vraag van de expert. Wij hebben dit zelf moeten betalen (rond €200, een groot bedrag dus), maar we weten nog steeds niet wat de oorzaak is, graag hadden we dit bedrag dus teruggekregen.Alvast bedankt om dit te herbekijken, want dit is echt niet OK voor een bedrijf als Baloise. Gelieve dit dossier te heropenen en ons correct verder te helpen alstublieft.Met vriendelijke groeten