Ik ben in juni 2021 een contract aangegaan bij de aanschaf van een Macbook gekocht bij het toenmalige Switch, nu Lab9. De financiële lokale partij is Celside. Na 2 jaar had ik er wel genoeg van en begin dit jaar wou ik dit stopzetten. In maart van dit jaar heb ik telefonisch contact gehad met Celside waar men mij vertelde om in April contact op te nemen om dan alles te regelen. Na heel wat pogingen om hun te bellen (meestal zijn ze onbereikbaar) ben ik mails beginnen sturen, maar daar werd niet op gereageerd. Erger nog, op zeker ogenblik stuurt men een bericht dat ze de diensten gaan uitbreiden en dat, als ik niet reageer, ze ook de betaling gaan aanpassen voor extra diensten. Ik heb dan weer proberen te bellen maar je geraakt er niet zomaar bij. Ik heb dan de ombudsman een bericht gestuurd die aangaf dat ze SFAM niet kunnen benaderen en dat ze via Celside zouden proberen. Blijkbaar zijn ze ook sedert dit jaar illegaal bezig en hebben ze me aangeraden om de betalingen te staken. We zijn in 2023, de moderne tijden waar je betaald voor wat je nodig hebt, op het moment dat je dat nodig hebt. Hier moet je aangetekend, 3 maanden voor vervaldatum, een brief sturen naar een adres in een verlaten gebied van Frankrijk, om op te zeggen. Vandaar als klant van Test Aankoop dit bericht en gekoppeld de reactie van de ombudsman. SFAM is een Franse verzekeringstussenpersoon die toegelaten is door de Franse controle-overheid om verzekeringen te verdelen in Frankrijk en in België. Deze toelating werd op 25 april 2023 geschorst. Momenteel kan de Ombudsdienst dan ook niet bemiddelen met deze verzekeringstussenpersoon. We gaan na of er verdere stappen mogelijk zijn bij de verzekeraar, waarmee SFAM samenwerkte, namelijk Axeria. We zullen u hiervan op de hoogte houden. In afwachting hiervan raden we aan om elke domiciliëring op uw bankrekening naar SFAM te blokkeren. Indien u zich daarnaast vragen stelt over de reeds afgehaalde gelden via de domiciliëring, kan u deze betwisten binnen een periode van 8 weken. Meer informatie hierover kan u terugvinden op wikifin.
