Terug betaling of gedeeltelijke terugbetaling

De goederen die ik ontving waren beschadigd bij levering. Na mijn klacht werd mij een gedeeltelijke terugbetaling beloofd. Echter, ik had liever een nieuw product ontvangen. Toen bleek dat ik zelf de kosten moest betalen om de beschadigde goederen terug te sturen, ging ik hier niet mee akkoord. Nu blijkt dat de zaak is gesloten zonder dat ik een vergoeding of nieuw product heb ontvangen.