Geachte,
Hierbij dien ik een klacht in tegen de reisorganisatie "De Blauwe Vogel" wegens een ernstige schending van mijn privacy en vertrouwelijke briefwisseling.
Tijdens mijn reis naar Jordanië heb ik vastgesteld dat mijn persoonlijke e-mail, gericht aan de reisorganisatie, zonder mijn toestemming is doorgestuurd naar derden.
Concreet werd mijn bericht doorgestuurd van de organisatie naar reisleider Alice, vervolgens naar haar partner Cornelis, die de inhoud op zijn beurt liet lezen aan een andere persoon.
Mijn naam en persoonlijke opmerkingen stonden duidelijk vermeld in deze e-mail. Door deze ongeoorloofde verspreiding ben ik publiekelijk geïdentificeerd, uitgelachen en in verlegenheid gebracht tijdens de reis.
Zelfs na de reis werd ik door de reisleider gecontacteerd, wat voor mij de onaangename ervaring en het gevoel van inbreuk op mijn privacy nog heeft versterkt.
Overtreding:
Deze handelingen vormen naar mijn mening een duidelijke:
Schending van de vertrouwelijke briefwisseling, beschermd door artikel 29 van de Belgische Grondwet en artikel 314bis van het Strafwetboek;
Inbreuk op de GDPR-wetgeving (Algemene Verordening Gegevensbescherming), aangezien mijn persoonsgegevens zonder toestemming zijn gedeeld met derden.
Gevolgen:
Door deze nalatigheid en onzorgvuldige omgang met mijn correspondentie heb ik psychisch ongemak, stress en reputatieschade ervaren.
Bovendien getuigt dit van een gebrek aan respect en professionaliteit binnen de organisatie, die blijkbaar onvoldoende waakt over de vertrouwelijkheid van klantcommunicatie.
Mijn verzoek:
Ik vraag Test-Aankoop om:
Deze klacht formeel te registreren;
De reisorganisatie aan te spreken over deze schending en hun interne procedures inzake privacy en vertrouwelijkheid te onderzoeken;
Mij te adviseren over de mogelijkheid tot verdere stappen, waaronder het indienen van een klacht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit en/of gerechtelijke stappen.
Bijlagen :
Kopie van mijn oorspronkelijke e-mail aan de reisorganisatie
De reactie(s) van de organisatie
Kopie van e-mail van reisleider Alice
Met vriendelijke groeten,
Annelies Vervondel
