Geachte,
Via deze weg wens ik, samen met meerdere inwoners van Boutersem, een officiële melding en klacht in te dienen bij Testaankoop betreffende de aanhoudende problemen met de weekendlevering van onze kranten door de betrokken leverancier.
Sinds geruime tijd worden weekendkranten structureel niet of onregelmatig geleverd, ondanks het feit dat alle betrokken abonnees hiervoor correct betalen. Recent werden bovendien volledige bundels kranten gedumpt teruggevonden in een veld in onze gemeente ( is bewijs van ). Dit vormt niet alleen een ernstige tekortkoming in de dienstverlening, maar roept eveneens vragen op rond professionele zorgvuldigheid en mogelijke contractuele wanprestatie.
Eerdere klachten bij de leverancier hebben tot op heden geen duurzame verbetering opgeleverd. De problemen blijven zich herhalen en er is geen zicht op een structurele oplossing.
Wij vragen hierbij de tussenkomst van Testaankoop om de volgende punten te bewaken en af te dwingen:
Een correcte en tijdige weekendlevering voor alle betrokken adressen.
Een grondig onderzoek naar de oorzaak van het dumpen van kranten in het veld.
Transparante communicatie van de leverancier over de maatregelen die worden genomen om herhaling te voorkomen.
Een passende compensatie voor de reeds niet-geleverde kranten.
De leverancier werd reeds schriftelijk een termijn van 14 kalenderdagen opgelegd om een oplossing te bieden. Indien er binnen deze periode geen afdoende antwoord volgt, wensen wij verdere stappen te ondernemen.
Momenteel staan minstens tien inwoners achter deze klacht, en dit aantal blijft toenemen.
Wij hopen via uw tussenkomst tot een correcte behandeling van deze situatie en een respectvolle naleving van onze rechten als consument te komen.
Met beleefde groeten,
Dean Vancamp
Namens meerdere inwoners van Boutersem
