Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 17-04-2024 kocht ik een inductiekookplaat, model ED751HSB1E iQ500 van Siemens, in uw online winkel voor een bedrag van €683 (inclusief verzendkosten). Het bestelnummer is 314658. Twaalf dagen na de bestelling heb ik via e-mail (info@elektrolommelen.be) gevraagd of u al een leverdatum kon doorgeven. De volgende dag antwoordde u dat de kookplaat verwacht werd in week 22 (de week van 27 mei). De kookplaat is echter niet geleverd, en dit probleem herhaalde zich meerdere keren. De laatste leverdatum die u had doorgegeven, was rond 30-07-2024. Tot op heden hebben wij de kookplaat nog steeds niet ontvangen. De laatste e-mail die wij van u hebben ontvangen, was met een ticketnummer (#791886939), waarin stond dat uw website offline was. Wij kunnen niet langer wachten op een levering die niet komt. Daarom verzoek ik u het volledige bedrag van de kookplaat (€683) terug te storten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen reactie van u ontvang, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 30/08 bestelde ik eten in jullie winkel te Leuven via TakeAway en betaalde ik €28.39, het ordernummer van deze bestelling was #UXAG2Z. Toen de levering aankwam, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van een crispy chicken menu en een ultimate chicken bacon king menu, met extra saus bij beiden en extra frietjes, enkel 2 burgers en de extra frieten, geen drank, en geen inbegrepen frieten en onion rings of extra saus. Bij deze vraag ik jullie dus om een rechtzetting, en een terugbetaling van de producten die niet zijn aangekomen. Met vriendelijke groet, Nathan Dries

Geachte mevrouw, In 2019 lieten wij een volledige keuken plaatsen door Adrem, Bornem. In juli 2024 hadden wij opnieuw telefonisch contact met Adrem naar aanleiding van een defect van onze kookplaat. Er was immers een hoek van de glasplaat afgebroken na de val van een relatief zwaar object. Er werd ons voorgesteld om een nieuwe kookplaat te bestellen, voor de stevige prijs van 1299,00 euro. Gezien voor de reeds vaststaande verkoop van onze woning een intact kookplaat vereist is, leek het of we geen andere keuze hadden. In augustus 2024 werd de nieuwe kookplaat geleverd en geïnstalleerd. Kort na de installatie bleek de kookplaat niet naar behoren te werken: de verwarmingszones waren niet correct aangesloten. Een technieker van AEG kwam enige tijd later langs om dit euvel te verhelpen, maar vermeldde terloops dat het vervangen van de oorspronkelijke kookplaat totaal onnodig was. Hij had als technieker in opdracht van AEG het glas immers voor €399,00 kunnen vervangen (zie ook www.AEG.be). U achtte het niet nodig om ons te informeren over de mogelijkheid van een eenvoudige herstelling voor een veel schappelijkere prijs, en wij betaalden daardoor €1299,00 in plaats van €399,00. Daarenboven bent u door de geste om de oude kookplaat mee te nemen in het bezit van een functionele kookplaat die vermoedelijk eenvoudig door u hersteld kan worden. Er is geen tussenkomst van de verzekering zoals u beweerde, waardoor de volledige kost van deze vervanging op ons valt. Gezien deze omstandigheden verzoek ik u om tegen uiterlijk 15 september 2024 het teveel betaalde bedrag, namelijk €900,00, aan ons terug te betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: Kopie factuur Foto van de kookplaat met defect

Ik zou normaal gezien een pakket ontvangen in juni, maar dit is nooit toegekomen. De klantendienst blijft zeggen dat ze me niet verder kunnen helpen per keer ik een ticket open om het aan te klagen. Ze verwijzen me door naar de vervoerder, maar hierbij kan ik ook niets doen. Bij een ander pakket ontbreken er 2 items en zeggen ze dat dit niet kan en dat ik ook bij de vervoerder moet kijken, maar als zij het niet in mijn pakket hebben gestoken, kan de vervoerder hier natuurlijk ook niets aan doen. Ik zou graag hebben dat deze problemen eindelijk worden opgelost en dat ze eindelijk hun verantwoordelijkheid nemen.

FOUTE AFREKENING ONTVANGEN: Subtotaal € 104,80 Verzending en verwerking (binnen 1-2 dagen) - Normaal Korting € -0,00 Cadeaubon € 0,00 Totaal (incl. btw) € 109,29 OPTELSOM KLOPT NIET

Goedemorgen, Op 8/8/2023 (meer dan een jaar geleden) stuurde ik de onderstaande vraag via de website van Bosch: https://www.bosch.be/nl/home/ Quote: "Goedemiddag, Ik heb een Bosh Intuvia display ter waarde van +/- 100 euro op mijn Riese & Muller speed pedelec. De display is over de ganse lijn ok, maar de klokfunctie is de naam Bosh niet waardig. Om de haverklap moet ik de klok handmatig bijstellen. Volgens de verdeler waar ik mijn fiets gekocht heb, is dit een bekend probleem maar wordt er niets gedaan om het te verhelpen. Hoe kan een gerenommeerd bedrijf als Bosh hier een verklaring voor hebben? Welke actie stelt u voor om mij een display te bezorgen met een klok die de correcte tijd aangeeft? Met vriendelijke groeten, Frank Cools" Unquote. Op 1/11/2023 had ik nog geen reactie ontvangen en stuurde ik opnieuw een bericht: Quote: "Goedemiddag, Op 8 augustus stuurde ik het onderstaande bericht: "Goedemiddag, Ik heb een Bosch Intuvia display ter waarde van +/- 100 euro op mijn Riese & Muller speed pedelec. De display is over de ganse lijn ok, maar de klokfunctie is de naam Bosch niet waardig. Om de haverklap moet ik de klok handmatig bijstellen. Volgens de verdeler waar ik mijn fiets gekocht heb, is dit een bekend probleem maar wordt er niets gedaan om het te verhelpen. Hoe kan een gerenommeerd bedrijf als Bosch hier een verklaring voor hebben? Welke actie stelt u voor om mij een display te bezorgen met een klok die de correcte tijd aangeeft? Met vriendelijke groeten, Frank Cools" Tot op heden ontving ik geen reactie. Wanneer mag ik uw antwoord verwachten?" Unquote. Op 11/3/2024 was er nog steeds geen reactie en stuurde ik het onderstaande bericht: "Goedemorgen, In augustus en november vorig jaar stuurde ik het onderstaande bericht. Quote: Goedemiddag, Op 8 augustus stuurde ik het onderstaande bericht: "Goedemiddag, Ik heb een Bosch Intuvia display ter waarde van +/- 100 euro op mijn Riese & Muller speed pedelec. De display is over de ganse lijn ok, maar de klokfunctie is de naam Bosch niet waardig. Om de haverklap moet ik de klok handmatig bijstellen. Volgens de verdeler waar ik mijn fiets gekocht heb, is dit een bekend probleem maar wordt er niets gedaan om het te verhelpen. Hoe kan een gerenommeerd bedrijf als Bosch hier een verklaring voor hebben? Welke actie stelt u voor om mij een display te bezorgen met een klok die de correcte tijd aangeeft? Met vriendelijke groeten, Frank Cools" Tot op heden ontving ik geen reactie. Wanneer mag ik uw antwoord verwachten? Unquote. Als ik deze keer (de derde) van u geen reactie ontvang binnen een aanvaardbare termijn, zie ik mij verplicht deze kwestie voor te leggen aan de Juridische Dienst van Testaankoop. Mvg, Frank Cools" Unquote. Ik ontving telkens van Bosch een ontvangstbevestiging maar er kwam nooit een antwoord op mijn vraag. De laatste ontvangstbevestiging heeft als referentie "Ticket#05189634" (zie bijlage). Zou u Bosch kunnen contacteren en vragen waarom zij niet bereid zijn te reageren? Bij voorbaat dank voor uw gewaardeerde hulp. Met vriendelijke groeten, Frank Cools

Op zaterdag 3 augustus heb ik deelgenomen aan de markt in Willenbroek en heb ik voor een standplaats van 3,60 meter een bedrag van €30,00 betaald, zoals blijkt uit mijn bijgevoegde betalingsbewijs. Echter, bij aankomst bleek dat mijn toegewezen plaats niet voldeed aan de afgesproken afmetingen; ik had geen 3,60 meter tot mijn beschikking en mijn standplaats bevond zich volledig in een hoek, zie foto’s in bijlage. Hierdoor was het onmogelijk voor mij om mijn producten op een goede manier te presenteren, zoals u kunt zien op de bijgevoegde foto's. Dit heeft mij ertoe gedwongen om de markt voortijdig te verlaten. Gezien deze omstandigheden verzoek ik u vriendelijk om het door mij betaalde standgeld van €30,00 terug te storten op mijn bankrekening BE38 7310 5431 0372. Ik hoop dat u begrip heeft voor mijn situatie en dat mijn verzoek snel behandeld kan worden. Bovenstaande heb ik aangetekend verstuur

Beste, Op 26 augustus 2024 stuurde ik een mailtje om mijn service+ contract op te zeggen. Deze stopzetting werd dan ook onmiddellijk ingevoerd terwijl mijn betaling van het contract wel voor een volledige maand is. Na eerder telefonisch contact werd ik van her naar der gestuurd en kreeg geen duidend antwoord. Ik heb ook reeds intern een klacht neergelegd waar geen gevolg aan gegeven werd. Ik sta ondertussen in panne met mijn auto sinds 28 augustus en kan volgens Cardoen niet meer geholpen worden. Op mijn vraag om het bedrag van de 5 teveel betaalde dagen terug te storten kreeg ik ook geen antwoord. Wachtende op een oplossing. Met vriendelijke groeten, Kimberley

Dear, I recently bought two day passes from Velo Antwerpen for me and a friend. It is a very enjoyable service. However, with a day pass, when returning a bike, you have to enter eleven digits: seven for the user ID plus four for a PIN. When booking multiple day passes, the multiple user IDs that you get from Velo Antwerpen are apparently adjacent to one another, meaning that ultimately the user ID for my friend only differed in the last place, compirising a total difference of one out of eleven digits. Upon returning the bikes, let's call them A and B, after our last trip that day, I got an error message when trying to return bike B. Bike A worked fine and gave me a message roughly stating "Thanks, your bike was returned correctly". Instead of instantly calling the customer service, I decided to instead re-adjust the bad-egg bike B a little bit and try again, to not cause a ruckus. And so I did. And I got another feedback message, again roughly stating "Thanks, your bike was returned correctly". Then, a day later, I was charged a fee of 96.50€ for overconsumption. I wrote to customer service, which were nice enough to explain what had actually happened: When returning bike B, I had entered my user ID instead of my friends user ID. Once again, the whole sequence of digits only differed in one out of eleven places, and I didn't get a message that reminded me that I already entered the code, but just that same message I got when entering the correct code before. Now, I wrote to customers service thinking that it is a little bit insane to be charged 96.50€ for entering one wrong digit, especially since the feedback from the Velo terminal gave me exactly the same feedback as if I had done it correctly. After a few e-mails and a call to their hotline, I conclude that Velo's customer service claims this is entirely my fault, and there is no way I'm getting a refund. They have no understanding in how something like this could have possibly happened by accident and constantly keep referring to their TOS, as if those would completely exempt them from any liability towards their clients in all cases. I think their charge is definitely not justified, and the general behavior customer service had towards me was also not very nice. Their terminal clearly gives ambiguous feedback and their system needs improvement, and they should be thankful to have clients such as myself, who actually care to communicate this. Instead, I am left feeling quite disrespected by this otherwise great service provider. To conclude, here are a few flaws I could identify their system has, which I feel like they're trying to somehow blame me (and possibly other clients) for by charging 96.50€: 1. Sometimes, the bikes can't be returned properly, even though you follow the exact procedure described by Velo 2. The terminal gives the same feedback when trying to return a bike twice, instead of letting the user know they have already returned that bike 3. They generate adjacent user IDs for bikes rented by the same client, this improves chances of doing a faulty bike return by accident, especially in light of points 1 and 2 4. The customer service is not very understanding. Both of the agents I talked to constantly refer to Velo's TOS and do not even talk about their system problems being something that can possibly be improved in the future. Thank you for reading.

Tegen mijn weten in werd een edreams prime subscription toegevoegd aan mijn account. Toen ik in de ochtend van 29 augustus op mijn rekening keek, bleek dat 89 euro overgeschreven werd naar edreams. Hier werd niet duidelijk over gecommuniceerd bij het boeken van de vlucht, die op de avond van 14 augustus geboekt werd. Blijkbaar is er een gratis periode van 15 dagen prime, waarna je gefactureerd wordt. Toen ik belde, was ik nog binnen de termijn van 15 dagen. De persoon aan de lijn liet me ook weten dat ik geen recht had op de extra 14 dagen refund policy die opgelegd is in europa, terwijl ik een belg ben, duidelijk wel een inwoner in europa. De reden hiervoor zou zijn dat ik op een internationale website geboekt heb. In ieder geval was de persoon aan de lijn onbeschoft en was hij zelf aan het lachen met mijn probleemsituatie. Dit is absoluut niet goed te praten en verwerpelijk gedrag van een bedrijf. Ik wens meteen een terugbetaling te verkrijgen van het bedrag dat mij is gefactureerd.