Booking paste de huurvoorwaarden voor een auto van flex to go niet tijdig aan. Bij aankomst dienden wij geen €500 borg te stellen (conform de site van booking), maar €1300. Gezien de site van booking melding maakt van een borg van €500, verhoogden we de limiet van onze kredietkaart niet. Aangekomen in Warschau Polen (zondagavond 21 april 2024) dienden we dan plots een borg van €1300 (euro niet zloty) te stellen wat wij uiteraard niet konden. Volgens de agent van Flex to go konden we alleen een dure verzekering nemen en viel daardoor de borgstelling in zijn geheel weg. Wij belden Booking op, maar kregen geen adequate hulp. We waren op een zondagavond geland en kregen iemand uit Manchester aan de lijn. Buiten de auto was er op de afgelegen luchthaven van Modlin geen andere optie. Andere autoverhuurmaatschapijen waren dicht. Tegen de muur gedrukt, betaalden we dus de dure extra verzekering bovenop hetgeen wij Booking reeds betaalden. Waar wij initieel enkel nog een borg van €500 dienden te plaatsen waren we ongeveer hetzelfde geld kwijt aan een extra verzekering. De volgende dag belden we booking waar de agent ons doodleuk zei dat we pas na onze reis geholpen konden worden. Na onze reis (3 mei 2024) hebben we dan meteen een klacht neergelegd. Tot op heden heeft booking nog steeds niet het volledige bedrag terugbetaald. Na heel lang rekken en trekken bevestigde booking de terugbetaling van 1.430,76 zloty, echter zette ze dit verkeerdelijk om naar €244,28. De conversieratio is al heel het jaar ongeveer 1PLN = 0,23EUR. Bij omzetting zou een bedrag van 1.430,76 zloty dus 334,77 EUR moeten bedrzgen, aldus 90 EUR meer. Evident brachten we dit voor aan Booking. Zij antwoorden na 3 rappels nog steeds niet. Door de fout van Booking (geen aanpasing van de website mbt bedrag van de borg) hebben we aldus een dag en een half kwijtgeraakt van onze reis, waten opeens +- 400 EUR (+verplichte brandstofpolicy erbij als je geen borg kon betalen) kwijt en zijn we al sinds het uitkomen van hun fout (21 april 2024) bezig ons geld terug te vorderen. Voor al de moeite, stress en gevolgschade die we hebben geleden haf Booking ons een coupon van 10% om binnen het jaar te gebruiken. Van de 90 EUR die ze tot nu achterhouden horen we niks. We hebben echt het gevoel dat Booking met ons lacht. Excuses voor hun fout hebben we nooit ontvangen. Al het bovenstaande kan met een aanzienlijke hoeveelheid aan mails bewezen worden. Wij wensen evident het gehele bedrag terug te krijgen alsook ernstige compe'satie voor de geleden schade.
