Geachte mevrouw/heer,
Op 28/09/2024 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 11136329103936201023.
Wij werden op geen enkel moment verwittigd over het reservatieprobleem, terwijl de accommodatie blijkbaar om 9u 's ochtends al op de hoogte was. Op geen enkel moment werden wij gecontacteerd waardoor wij pas in het hotel om 15u, bij het inchecken, te horen kregen dat er geen boeking bestond. Booking.com was noch per e-mail, noch telefonisch bereikbaar en heeft intussen ook geen contact opgenomen met ons.
Blijkbaar liep deze boeking via jullie door naar TRIP.com en ook zij hebben op geen enkel moment gecommuniceerd, noch geholpen een oplossing te zoeken. Wij werden ter plaatste aan ons lot overgelaten en waren genoodzaakt een ander hotel te boeken. Pas om 16u37 ontving ik een e-mail met het bericht dat onze boeking was afgewezen. Eerst bevestigen en laten betalen, om dan (te laat) af te wijzen. Geen manier van werken lijkt me!
Gezien bovenstaande meen ik dan ook recht te hebben op een schadevergoeding. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het bedrag van 189,94 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Indien gewenst kan ik u het bijhorende factuur bezorgen.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Kopie boekingsbevestiging
