Beste
Ik boekte via edreams een ticket van Keulen naar istanbul voor 51 euro. Dit is zowat algemeen de prijs die ik gewoonlijk betaal in de winter voor mijn reis naar Istanbul. Echter voor de zekerheid besliste ik om een verzekering te nemen voor een flexticket. Ik moest inderdaad mijn ticket veranderen omdat ik wegens omstandigheden niet kon vertrekken. Ik vroeg meermaals een datumwijziging aan en elke keer kreeg ik te horen dat ik 70à 80 euro moest bijbetalen omdat de prijs in de app niet zou kloppen (in de app stond dan dat 7 euro moest bijbetalen). Ik keek op de website van ajet zelf (want het was een ticket van ajet) en daar zag ik dan dat de ticket 70 euro kostte wat dus overeenkwam met de prijs die ze mij vroegen om bij te betalen. Echter dit komt er dus op neer dat ik beter gewoon een compleet nieuw ticket kan kopen aangezien mijn 51 euro die ik betaald had gewoon verloren gaat. Het klopt dus niet dat de verzekering een datumwijziging toestaat en dat je gewoon het verschil moet betalen. Ze willen u eigenlijk gewoon een volledig nieuw ticket verkopen waardoor ik dus in totaal neer zou komen op 120 euro voor een ticket in de herfst/winter naar istanbul terwijl de prijzen op de website van ajet zelf wel degelijk tussen de 50 a 70 euro kosten wat dus een prijsverschil van max 20 euro zou moeten betekenen. De informatie die ze geven in hun app komt dus wel overeen met de info op de website van ajet. De info die ze via telefoon doorgeven om 70 bij te betalen daarentegen klopt niet. Ik heb dan ook geweigerd om het verschil bij te betalen en ik heb letterlijk voor 5 verschillende data een wijziging gevraagd maar telkens vroegen ze mij om 70 euro bij te betalen. Mijn ticket op 1 november gaat dus verloren waardoor ik dus misleid ben geweest om deze ticket te kopen in flexoptie. Ik wil graag mijn geld terug en ik raad iedereen af om te boeken via edreams! Slechtste ervaring ooit!
