Leveringsproblemen en kwaliteit

Beste,ik bestelde op 31/07/2023 een tuinset bij Exterioo. Vervolgens kwam bij de levering een onderdeel (driezit met scheve poot) kapot aan en werd een deel van de bestelling niet geleverd (kussens). De aanvankelijke voorstellen ter compensatie van Exterioo waren belachelijk. Onder andere een tegoedbon van €50 voor een aankoop van €2.971,50. Vervolgens moesten we heel erg veel moeite doen om het kapotte onderdeel geruild te krijgen. Uiteindelijk ging Exterioo overstag om een nieuwe driezit te leveren en de geleverde kapotte driezit terug mee te nemen. De levering kon ten vroegste op 31/08/2023. Enkele dagen voor de levering bezorgde Exterioo een mail om te zeggen dat ze tussen 9:15 en 12:15 zouden leveren. Op 31/08 stond de leveringsdienst van Exterioo om 8:55 voor gesloten deur. Dit zonder dat ze op voorhand verwittigd hadden dat ze vroeger zouden komen leveren. Nu is het weer een hele uitdaging om Exterioo te pakken te krijgen voor het herplannen van een nieuwe levering. Intussen nam ik een halve dag verlof en moet ik straks weer een halve dag verlof nemen. De wanorganisatie van Exterioo zorgt ervoor dat ik mijn vakantiedagen moet opdoen. En door hun toedoen kan ik ook thuis niet genieten van mijn tuin want ze slagen er niet in te leveren. Wij kochten eerder al bij Juntoo en daar waren bij elke aankoop vergelijkbare problemen. We hebben net ontdekt dat dit hetzelfde bedrijf is. Ze worstelen duidelijk met logistieke uitdagingen daar bij Beliving NV.

DATA NOT AVAILABLE