Hardwareprobleem gekochte iPhone - Garantie volgens hen niet meer geldig

Beste, Ik bestelde een iPhone 7 op 10-12-2020. Na een tijd bleek de iPhone plots geen mobiel netwerk meer te hebben en later kon ik hem zelfs niet meer opstarten. Volgens Apple is het een hardware issue (zie volgend artikel dat ik ook ontving van Apple): https://support.apple.com/iphone-7-no-serviceHet modelnummer dat onze telefoon heeft is A1660. Zij verwezen ons door naar de verkoper waardoor we contact opnamen met Refurbished. We ontvingen na aanmelding van het probleem een mail dat het inderdaad om een garantie-issue gaat (mail van 14/10/2022). We zouden een terugzendlabel ontvangen, maar ontvingen dit niet. Na een hele tijd later opnieuw contact opgenomen te hebben met Refurbished, stuurden ze ons door naar Renewd (de verkoper van de iPhone blijkbaar). Zij stuurden ons door naar hun reparatie en garantiepartner Microfix.nl. Daar hebben we de iPhone aangemeld voor garantie (datum 04/08/2023). Na hem opgestuurd te hebben naar Microfix, ontvingen we de iPhone onhersteld terug met de melding dat het om een simlock-issue ging en ze niets konden doen. Ze verwezen ons terug naar de verkoper (21/08/2023). Na verschillende keren contact proberen op te nemen hebben met zowel Refurbished als Renewd, is er nog steeds geen oplossing (en van Refurbished krijgen we zelf geen antwoord). Nu laat Renewd weten via mail dat ons probleem buiten de 2 jaar garantie valt, terwijl er op de website van Refurbished over 3 jaar garantie gesproken wordt. Wij vragen een herstelling van de iPhone, een nieuw toestel of terugbetaling, gezien wij niet gekozen hebben voor een defect toestel of zelfs een toestel met simlock. Ze blijven moeilijk tot niet bereikbaar en komen niet met een oplossing over de brug. Mvg,Chiel De Cuyper

Beste klant, Bedankt voor uw e-mail.Wij hebben uw e-mail geregistreerd onder nummer 698547753. Wij proberen onze e-mails op werkdagen altijd binnen 24 uur te beantwoorden.Met vriendelijke groet, Klantenservice Refurbished.nl

Beste klant, Bedankt voor uw e-mail.Wij hebben uw e-mail geregistreerd onder nummer 698547753. Wij proberen onze e-mails op werkdagen altijd binnen 24 uur te beantwoorden.Met vriendelijke groet, Klantenservice Refurbished.nl

DATA NOT AVAILABLE