herberkening van factuur

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 208 952 430. Ik heb de eindafrekening gekregen op 13.11.2024 voor een bedrag van 285,54 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat het verbruik niet klopt. Ik heb hiervoor u al 3 keer contact gehad met jullie en nog steeds is er geen oplossing. Het verbruik (piek) werd berekend door voor een periode van 10.10.2023 tem 16.01.2024 een positief verbruik aan te rekenen. Echter moet het verbruik op jaarbasis worden bekeken aangezien ik zonnepanelen heb en een terugdraaiende teller. Hierdoor krijg ik een negatief verbruik. De teller dag stond in 2023 op 63606. De eindteller in 2024 op 63030. -586. Jullie hebben 301 kwh aangerekend voor de periode tem 16.01.2024. In principe moet dit 0 zijn omdat het over een heel jaar moet worden bekeken. Ook voor de daluren moet dit worden herbekeken. Ik heb hiervan jullie al in november gebeld en uitstel van betaling gekregen tem 5 januari en tot er een herberekening kwam. Ik heb nog steeds geen herberekening en krijg nu een herinnering tot betaling. Ik heb in december al een tweede keer contact opgenomen om te horen hoe de stand van zaken was en ik een oplossing wil. Toen nog geen oplossing. Nu weer contact opgenomen en nog steeds geen oplossing. Uitstel van betaling zou niet mogelijk zijn. Bijzonder Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 5 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Jurgen De Maeyer

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be

Beste, ik heb na 2,5 maand nog steeds geen oplossing. Mijn klacht is ondertussen van een week geleden. Vorige week al contact gehad met jullie.