Jaarafrekening 2023 niet correct berekend

Geachte mevrouw/heer, Ik ben zakelijk klant als journalist bij uw onderneming en heb de eindafrekening van 2023 gekregen op 27 december 2023 voor een bedrag van 2.399,98 EUR. Uit ons eigen nazicht blijkt dat de gegevens die gebruikt zijn voor de berekening van het verbruik (en dus de daaropvolgende factuur) niet correct zijn. Ondanks herhaalde pogingen weigeren jullie en Fluvius dit recht te zetten. Ik ontvang telkens mails waarin ons aangetekend schrijven zogezegd is doorgestuurd naar de tweede lijn, maar ontvang hier geen reactie op. Volgens ons detail van verbruik (factuur van 9/12/2023) was de meterstand op 11/10/2022 voor gas 92684. Dat kan niet kloppen. Op 9/9/2022 maakten wij een foto van onze meterstand (zie eerdere correspondentie). Toen bedroeg deze 92818, ruim 130 m3 meer dus dan de meterstand die een maand later (!) als beginstand werd gebruikt. Om die reden betwisten wij dan ook deze jaarafrekening en dus dit factuur. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 14 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Deborah Seymus

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be