Op 27 december had ik een afspraak gepland voor een internet installatie op mijn nieuwe adres, tussen 12:30 en 17:00 uur. Voor deze afspraak heb ik speciaal een dag verlof genomen. De technieker is niet komen opdagen, zonder enige communicatie over een annulering of vertraging.
Na meermaals contact met de klantendienst werd mij verteld dat we op de dagplanning stonden en dat de technieker eventueel nog tot 20:00 uur zou kunnen komen. Dit is echter ook niet gebeurd, wat voor mij een ernstige overlast heeft veroorzaakt, aangezien ik momenteel nog niet op dit adres woon en veel langer daar ben gebleven.
Ik vind het zeer teleurstellend dat er geen communicatie was over de status van de afspraak.
Nu een paar dagen later na een nieuwe episode met de klantendienst , blijkt dat ik een onvolledig adres heb ingegeven bij mijn aanvraag op 2 december (3 weken op voorhand), maar dit is incorrect want alles klopt enkel het busnummer kon door de website van proximus niet gevonden worden dus heb ik BU gebruikt, verwachtende dat dit in de nabije toekomst of tijdens installatie gecorrigeerd zou worden. (zie screenshot)
Ik zit momenteel dus zonder internet (anderhalve week), onmogelijk om vanuit thuis te werken en er is een nieuwe afspraak ingepland die dus ook niet zou zijn doorgegaan indien ik niks van actie had ondernomen. Internal alignment is ver zoek want bij elk contact werd me iets anders verteld.
Dit is niet de service die ik van Proximus verwacht.
Ik verwacht een compensatie voor de verloren tijd, moeite en frustraties.
