Alle openbare klachten

Ik ben sinds enkele jaren betalend lid van WHOOP. Een van de belangrijkste redenen om voor WHOOP te kiezen, was de duidelijke belofte dat leden een gratis upgrade zouden ontvangen naar de volgende generatie toestel zodra deze beschikbaar kwam. Dankzij de Wayback Machine is deze belofte nog steeds zichtbaar op een officiële WHOOP FAQ-pagina van 28 maart 2025: https://web.archive.org/web/20250328040648/https://www.whoop.com/us/en/thelocker/ “No need to buy a new device each time it is released; you can upgrade for free.” Toen WHOOP 5.0 werd gelanceerd, bleek dat deze belofte in de praktijk niet werd nagekomen. Ik kreeg enkel toegang tot de beperkte “Peak”-versie, terwijl de volledig vernieuwde “WHOOP MG” (inclusief de Life-tier met ECG en bloeddruk) alleen beschikbaar is als ik: • een upgrade fee betaal, én • een deel van mijn reeds betaalde abonnementstijd verlies. Deze wijziging werd niet vooraf gecommuniceerd en wijkt sterk af van wat eerder beloofd werd. Bovendien circuleren er online talrijke vergelijkbare klachten van leden, onder andere op Reddit in de megathread: https://www.reddit.com/r/whoop/comments/1cf5f1l/megathread_whoop_50_complaints_and_tier_confusion/ En ook op Trustpilot zijn er veel klachten terug te vinden: https://nl.trustpilot.com/review/whoop.com

Op 11 februari 2021 heb ik bij Hans Anders Lanaken twee hoortoestellen aangeschaft (totaalbedrag € 3.649,84) met daarbij de “Vijf jaar nazorg en service”-garantie (“Met deze garantie weet u zeker dat u altijd kunt rekenen op een goed gehoor” zie internetpagina Hans Anders waarvan een schermafdruk in bijlage. 1. Beschrijving van de problemen & gevolgde stappen Op 29 april 2025 bezocht ik, samen met mijn zoon, het Hans Anders filiaal in Lanaken vanwege defecte batterijen. De audioloog stelde voor om de toestellen ter reparatie op te sturen en ik werd geïnformeerd dat dit circa drie weken in beslag zou nemen. Bij thuiskomst bleek dat mijn gehoor sterk achteruitgegaan was: ik moet continu herhalen “Wat zegt u alstublieft?”, waardoor normale communicatie onmogelijk is. Er is geen vervangtoestel aangeboden, terwijl uw garantie expliciet belooft dat u “altijd kunt rekenen op een goed gehoor”. Mijn zoon heeft aansluitend de klantendienst gebeld. Omdat de audioloog in Lanaken nog maar één keer per week aanwezig is in plaats van twee keer per week voorheen, was er een lange wachttijd ontstaan. Mijn zoon vroeg om een oplossing. Een afspraak in Genk bleek op korte termijn niet mogelijk. In Hasselt bleek wel een plekje vrij op maandag 5 mei 2025 om 17u00. Mijn zoon heeft dan gevraagd of er zeker vervanghoortoestellen aanwezig waren. De medewerker van de klantendienst heeft dan voorgesteld dat de audioloog van Hasselt contact zou opnemen met mijn zoon om hier uitsluitsel over te geven. Rond de middag meldde de audioloog van Hasselt dat er geen vervanghoortoestellen beschikbaar waren in het filiaal en dat het ook geen zin had om rond te bellen naar andere filialen omdat er een tekort aan vervanghoortoestellen was. Mijn zoon heeft dit aangekaart met een e-mail op 5 mei 2025. Op 8 mei 2025 werd mijn zoon telefonisch gecontacteerd door het Hans Anders-filiaal in Lanaken met de melding dat er vervanghoortoestellen voor mij klaar lagen. Diezelfde namiddag heb ik ze, samen met mijn zoon, opgehaald. Hierop heb ik mijn vraag tot schadevergoeding proportioneel aan te passen naar 1) 9 dagen zonder hoortoestellen (van 29 april t.e.m. 7 mei): (€3.649,84 / 1.825 dagen) × 9dagen ≈ €17,99 2) 3 uur verloren tijd van mijn zoon voor het contact met de klantendienst en het opstellen van de eerdere klachtenmail (aan € 40 per uur): 3 × €40 = €120,00 Totaal herzien schadeverzoek: € 137,99 Hierop kreeg ik op 20 mei 2025 het volgende antwoord van de klantendienst: "Het verlenen van leentoestellen tijdens een reparatieperiode maakt echter géén onderdeel uit van deze service. Wel is het zo dat een klant – zoals in uw geval – een aanvraag kan doen voor vervangende hoortoestellen. Er wordt dan gekeken of er toestellen beschikbaar zijn in het betreffende filiaal of binnen de regio. Naar aanleiding van uw aanvraag zijn wij hier ook voor u mee aan de slag gegaan en hebben wij na uw verzoek vervangtoestellen ter beschikking gesteld, voor zover mogelijk binnen ons systeem. Wat betreft uw verzoek tot schadevergoeding, moeten wij u helaas meedelen dat wij dit verzoek moeten afwijzen. De genoemde schadevergoeding valt niet onder de verplichte garantiebepalingen. De garantie dekt het onderhoud en de technische werking van de hoortoestellen, maar niet de eventuele gevolgen van een tijdelijke afwezigheid van het toestel noch tijdsbesteding van derden." Op 15 mei 2025 mocht ik mijn eigen gerepareerde hoortoestellen gaan uithalen in het filiaal van Lanaken. De audioloog aldaar stelde echter vast dat één van mijn hoortoestellen wel op de buitenkant het juiste serienummer had, maar dat een ander serienummer in de software van het hoortoestel stond. Het hardwaregedeelte onder het omhulsel bleek toe te behoren aan iemand anders en was bovendien een veel goedkoper toestel. De audioloog moest noodgedwongen het ene toestel terugsturen naar de reparatiedienst. Tot er een oplossing gevonden wordt, moet ik één eigen toestel en één vervangtoestel dragen. Ik heb nu alle documentatie nagekeken en stel vast dat ik geen details van het “Vijf jaar nazorg en service” heb ontvangen. Het enige waar informatie hierover teruggevonden kan worden is de webpagina garantiehttps://www.hansanders.be/nl/service/garanties/horen-garanties/ (zie ook schermafdruk met CaptureX in bijlage). Graag wens ik dat: - mij een compensatie wordt betaald, zoals hierboven beschreven; - het juiste hoortoestel zo snel als mogelijk geleverd wordt. Met beleefde groeten,

Meer als een maand geleden (18/03) had ik een bestelling gedaan van x-tal euro’s. Door Bpost kon het pakketje niet geleverd worden. Ik vraag Farmaline of het mogelijk is om mijn geld terug te storten. Op 31/03 krijg ik een mail met antwoord dat dit max. 15 dagen zal duren, geen probleem. Na 16 dagen herinner ik hun met dezelfde vraag. Afgelopen woensdag 16/04 krijg ik terug een mail met de mededeling dat dit nog zeker 30 werkdagen kan duren. Gerechtelijke gezien als consument moeten zij mij dit bedrag terug storten na 14 dagen.ik heb gisteren nogmaals een herinnering mail gestuurd en heb gemeld dat ik inlichtingen ben gaan vragen aan mijn juridische adviseur maar ik krijg geen gehoor na vele mails gestuurd te hebben en meermaals gevraagd te hebben voor een antwoord, krijg ik die op heden niet. Ik heb 2x gebeld (KS) 1ste keer - mevrouw, beweerde eerst dat ik nooit iets besteld had, na 10min vond ze mij. Uiteindelijk als ik mijn geld vroeg en mij ni wou geven smeet ze de telefoon toe… 2de keer gebeld zeiden ze dat er problemen waren en dat ze de wetgeving kennen maar dat ze niks konden doen omdat dat niet hun dienst was.

Testaankoop mama Geachte mevrouw/heer, Op vrijdag 18 april, zijn jullie langgeweest bij Giovanna Framhout voor ongediertebestrijding. Toen heeft mevrouw de volledige factuur betaald en werd een beloofd om nog een vervolgafspraak vast te leggen. De vervolgafspraak werd ingepland op dinsdag 22 april. Die dag is er niemand langsgekomen. Mevrouw heeft meerdere malen telefonisch contact opgenomen, waar toen werd meegedeeld dat ze onderweg waren en dat ze geduld moest hebben. Maar die dag is er niemand meer geweest. Wij stellen echter vast dat er op heden nog steeds niemand is geweest en dat het klein ongedierte er nog steeds zit. Dit zorgt voor grote ontevredenheid. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind deze week nog iemand langs te sturen voor de vervolgafspraak. Indien die niet gebeurt zullen wij verder klacht neerleggen. Want jullie hebben 1. Reeds al het geld ontvangen, 2 er heeft op heden nog geen vervolgafspraak plaatsgevonden en 3 de beestjes zitten er nog steeds. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 04/03/2025 bestelde ik een bril op de website van brillen24. Mijn wergever geeft een tegemoetkoming bij het aanschaffen van een bril maar hiervoor moeten we natuurlijk de factuur kunnen voorleggen. Brillen 24 beweert dat ze in Belgie niet verplicht zijn om een factuur aan te leveren. Op de site van de overheid wordt dit echter wel verplicht. Ondertussen heb ik reeds een 4 tal keer contact genomen met de helpdesk maar ik krijg steeds hetzelde antwoord. Na de laatste mail wordt er niet meer gereageerd. Kan u hierin tussenkomen? Met vriendelijke groeten, Dirk Van Spaendonck Gsm: +32476460669

Op de website van ‘Solidaris Brabant’ met foto dat dat een jaarlijks zwem-abonnement recht geeft op een tegemoetkoming…Ik heb een jaarabonnement genomen mede in overweging dat daardoor een behoorlijke korting kon bekoelen worden….1, De werd geweigerd… 2. Ik motiveerde mijn vraag en stuurde hen een gemotiveerd antwoord mét kopie,van hun reclamefoto op hun website aangaande tegemoetkoming. 3. Zij blijven echter bij hun standpunt en betalen niets uit. Terloops heeft het secretariaat van de zwemvereniging vermeld dat ze de ene keer wel en de andere keer niet uitbetalen, maar dat zijzelf daar geen invloed op hebben. Graag uw advies en eventueel behandeling. Dankje

Tijdje geleden heb ik een smartwatch gekocht via Gard PRO. Al snel heb ik met hen contact opgenomen omdat de horloge die niet naar behoren werkt. Ze hebben ons dan een nieuwe toegestuurd maar ook hier is de caloriemeting en hartslagmeting niet zoals het hoort en ben ik terug overgestapt naar het merk POLAR. Nadat ze mijn klacht hebben gekregen en de vraag om mijn betaling te laten varen hebben ze mij gewoon een nieuwe horloge toegestuurd die ik zelf nog niet heb open gedaan. Wanneer ik hen dan terug mail met de vraag of ik beide horloges kan retourneren en hierdoor mijn betaling kan geannuleerd worden zeggen ze doodleuk dat de retour periode van 14 dagen erop zit. Dit terwijl ik al 10 dagen heb moeten wachten op de levering van de horloges. Dit is alles behalve klantvriendelijk! Momenteel staat het bedrag nog te betalen via klarna, ik zou hier graag een annulatie op hebben aangezien we de horloge's niet gebruiken. Ik wil ze jullie gerust ook terugsturen op jullie kosten.

Na verkeerd geïnformeerd te zijn en na het in orde brengen van allerlei formulieren en toestemmingen van de adviserend geneesheer, werd mijn arbeidsongeschiktheid aanvaard. Maar ik zou vanaf 11 januari uitkeringen moeten ontvangen van de mutualiteit en heb nog steeds niets gekregen. We zijn bijna 3 maanden verder. Ik krijg problemen met het betalen van mijn maandelijkse kosten. Kan dit zsm in orde gebracht worden?

wij hebben 3 kinderen, bij 2 ervan willen we de Mediko verzekeringen stopzetten. Volgens CM moeten we kunnen bewijzen dat die beide een gelijkaardige verzekering hebben bij iemand anders... waarom? Mediko is een extra verzekering bovenop de gewone CM ziekteverzekering die ze hebben.

Beste, In oktober 2024 ben ik in Japan opgenomen in het ziekenhuis met acute bilaire pancreatitis. Alles opgeteld heb ik daar een week in het ziekenhuis moeten verblijven. Het hoofdverblijf is het ziekenhuis is rechtstreeks door mijn hospitalisatieverzekering DKV betaald maar zelf heb ik ook voor een 3000 euro aan hospitalisatiekosten moeten betalen. We zijn intussen eind maart nog steeds blijft dit aanslepen. Bij de CM hebben ze er eerst 10(!) weken over gedaan om mijn dossier te behandelen. Daarna kreeg ik de boodschap dat aangezien het niet om een dringende hospitalisatie gaat, zij hierin niet tussenkomen. Omwille van die reden, betaalt ook DKV maar de helft van de kosten terug. In mijn polis staat namelijk vermeld dat, wanneer de mutualiteit niet tussenkomt, DKV maar de helft van de kosten dekt. Nochtans heb ik verschillende verslagen van de spoedarts in België en dokters in Japan die heel duidelijk de ernst van de situatie beschreven hebben. Bij mijn terugkomst in België heb ik ook nog twee weken in het AZ Groeninge gelegen, iets waar de CM wel voor tussen gekomen is. Ook mijn hospitalisatie zelf in Japan, die rechtstreeks door DKV betaald is, is de CM voor de helft in tussengekomen. Dus vraag ik mij af waarom de CM in de kosten die ik zelf heb moeten voorschieten, niet wil tussenkomen. Hieronder een korte opsomming van de kosten die ik gemaakt heb en waarom. Maar in bijlage kan je ook nog een pdf vinden waarin ik het volledig verloop beschreven heb. Ik heb reeds meermaals de CM, de klachtendienst van de CM alsook de ombudsman aangeschreven maar telkens opnieuw duurt het enorm lang vooraleer ik antwoord krijg en blijft de situatie aanslepen. Kort opgesomt, gaat het om volgende kosten: - 37,818 Yen (234,77 EUR): Eerste opname in het ziekenhuis bij begin klachten: Consultatie + scans - 189,766 Yen (1178,07 EUR): Opname St Lukes Hospital door complicaties na traumatisch verwijderen plassonde: Operatie - 315,645 Yen (1959,52 EUR): Analyse + onderzoek St Lukes hospital voor het verkijgen van een fit-to-fly document voor repatriëring naar België: CT scan + bloedonderzoek In bijlage ook de facturen die ik in Japan betaald heb (telkens het bedrag dat ik voorgeschoten heb gemarkeerd), de afrekening van DKV alsook de brief waarin CM aanhaalt dat ze niet tussenkomen. Je mag mij gerust telefonisch contacteren mocht je hieromtrent meer info wensen. Mvg, Lucas Derveaux