Alle openbare klachten

Aan mijn zijgevel hang een reclame bord. Betalingen komen pas teleken na het aangetekend schrijven. Het is onmogelijk om iemand via telefoon te bereiken en op mails wordt zelden/niet geantwoord. Momenteel hebben hebben ze dit jaar al sedert maart niet meer betaald. Ik zou graag maandelijks betaald worden en eens contact hebben met iemand van mediageuzen omtrent ons contract met hun.

Aanvraag voor het bankrekening nummer

Geachte heer/mevrouw, Bij deze wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de service die ik op 20 november 2024 heb ontvangen via Neetens Services. Ik heb telefonisch een ontstoppingsdienst aangevraagd, waarbij mij door uw medewerker werd meegedeeld dat de kosten voor de dienst rond de €200 zouden starten, met vervoerskosten van circa €60. Uiteindelijk stuurde u een onderaannemer, genaamd Willy Ontstopping & Dekkers Ontstopping. Twee werknemers arriveerden om 12:50 uur en vertrokken om 13:25 uur, na het ontstoppen van mijn gootsteen met een zogenaamde “casher machine”. Tot mijn grote verbazing werd ik geconfronteerd met een factuur die als volgt was opgebouwd: • Vervoerskosten: €60 • Arbeid: €220 • Materiaal: €350??? Deze factuur is onacceptabel, met name vanwege de kosten voor “materiaal”. De werknemers gebruikten enkel een standaardmachine (een “casher machine”) om het probleem op te lossen. Er is geen extra materiaal of product ingezet, en het proces duurde slechts enkele minuten. Bij navraag konden de werknemers geen prijslijst of onderbouwing geven voor deze kostenpost. Toen ik mijn bezwaar uitte, werd ik doorverwezen naar een verantwoordelijke. De vrouw aan de telefoon gaf echter geen oplossing, behalve een onredelijke korting van slechts 10%. Dit getuigt van een gebrek aan begrip en bereidheid om mijn klacht serieus te nemen. De communicatie was teleurstellend en onprofessioneel. Mijn klachten zijn als volgt: 1. Onvoldoende transparantie over prijzen en kostenopbouw. 2. Onredelijke en onverklaarbare kosten van €350 voor materiaal dat standaard behoort tot de uitrusting van de medewerkers. 3. Slechte communicatie: de vrouw aan de telefoon bood enkel een magere 10% korting en ging niet inhoudelijk op mijn klacht in. 4. Misleiding: op uw website claimt u transparantie en duidelijke prijscommunicatie, maar in de praktijk is dit niet nageleefd. Mijn eisen: • Een gepaste compensatie voor de onredelijke kosten en het gebrek aan transparantie. Ik ben zeer teleurgesteld in zowel de service van Neetens Services als de onderaannemer waarmee u samenwerkt. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvangen, dan zal ik verdere stappen ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Consumentenbond en de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Ze hebben ter plekke mij met de kaart laten betalen en gaven aan een betalingsbewijs door te sturen via email, maar hebben dit niet gedaan. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en mij zo spoedig mogelijk een passende oplossing biedt. Met vriendelijke groet,

Beste, Verleden jaar contacteerde ik Murprotec voor een vochtprobleem in de keuken-leefruimte. Na afspraak kwam en verkoper en constateerde het probleem. Onmiddellijk toonde hij mij een dramatische foto op zijn telefoon van een zwarte beschimmelde badkamer. Deze klant was er te laat bij. Dit zelfde zou gebeuren als ik niets zou ondernemen. Maar gelukkig had hij de oplossing. Hij had zelfs 2 oplossingen: 1 was het plaatsen van een CTA (Centrale de Traitement de l’Air) toestel van Murprotec voor €6000. De tweede was identiek hetzelfde maar met een korting van €400 als ik onmiddellijk tekende. Normaal ga ik niet in op zo een verkoopspraktijken maar ik was ten einde raad. Inbegrepen in dit hoog bedrag was: • 1 CTA3 (V2) toestel • Plaatsing van het toestel en aansluiting elektriciteit en inwerking in de muur (ruwe afwerking) • Onderhoudscontract voor 5 jaar met waarde €1000 (5 x 199,84 ) Het schimmelvrij maken van de muur en herschilderen zat niet in dit bedrag maar de verkoper garandeerde mij dat na reiniging het probleem niet meer zal terugkomen. Dit toestel doet wat het moet doen, het vochtprobleem is niet teruggekomen en het meerverbruik aan elektriciteit is in lijn of lager dan wat Murprotec had vermeld (€200/jaar afhankelijk van het gekozen debiet). Nu zijn we 1 jaar later en ik probeer al 6 weken tevergeefs een afspraak te maken voor het vooraf betaalde onderhoud maar ik kom terecht bij een extern call center dat telkens opnieuw mijn gegevens vraagt en belooft dat iemand van Murprotec contact zal opnemen voor het maken van een onderhoudsafspraak, zonder reactie. Daarbij stel ik mij de vraag wat dit (verplicht) onderhoud dan inhoudt, gezien al de filters die eventueel dienen vervangen te worden niet zijn inbegrepen. Als u uw contractuele verplichtingen niet kan nakomen, eis ik dan mijn betaald bedrag van €942,62 + BTW terug. Met vriendelijke groeten

Beste, Iemand van uw hersteldienst kwam gisteren onze diepvriezer een tweede keer nakijken, nadat vorige keer , slechts een paar weken geleden, geen defect werd vastgesteld aan deze diepvriezer van zo’n 7 jaar ‘oud’. Blijkbaar zou het kunnen gaan om een piepklein lek waardoor gas ontsnapt. Gas bijsteken zou dan weer gekund hebben, maar dat zou dan ook heel wat geld kosten En, zo werd geopperd… wat als er dan binnen X tijd ( hoeveel tijd? Maanden? Of maar weken?) wéér iets kapot gaat, dat ook weer geld kost? Voor de komst van de hersteller, een paar weken geleden slechts, betaalden we reeds 157,45 €, ZONDER enige herstelling omdat toen geen defect werd vastgesteld. Gisteren werd er dan weer binnen de kortste keren een AANBOD gedaan, dat dan – als wij de mail correct interpreteren- meteen werd omgezet in een bestelling? Nochtans hebben we gisteren OVERDUIDELIJK te kennen gegeven dat ons vertrouwen in het merk SIEMENS ernstig geschaad is … We gaven dus ook te kennen dat hoe ‘gunstig’ het AANBOD ook mocht LIJKEN , we allicht juist NIET meer, zelfs NOOIT meer SIEMENS zouden aanschaffen. Vanwaar dan een mail om de zogezegde ‘laatste stap van de bestelling af te ronden’ ? Zijn er daadwerkelijk mensen die op zo’n aanbod ingaan , lees: erin trappen? We bekeken deze ochtend – puur uit nieuwsgierigheid , want de teleurstelling over SIEMENS is ZEER GROOT - dat aanbod naderbij, en merkten op dat , hoewel het toestel werd voorgesteld als een soort ‘vervanging’ van de onze, de inhoud ervan , een toch wel zeer belangrijk kenmerk voor een diepvriestoestel, slechts 218 liter is, daar waar ons ‘oude’ toestel er een was van 323 liter. Een verschil van meer dan 30% dus. We hebben OOIT voor SIEMENS gekozen, ondanks de toen hogere prijs voor gelijkaardige toestellen, precies omdat SIEMENS een betere kwaliteit ZOU bieden. Quod non dus. Nu is onze ervaring dermate slecht dat we NOOIT meer voor Siemens zouden kiezen. Na nauwelijks 7 jaar al stuk en bovendien blijkbaar zeer duur voor het herstellen, hoewel wij daar normaal gezien ALTIJD voor kiezen. Wij gruwen van de wegwerpcultuur, waar ook Siemens blijkbaar toe behoort. Dus NEE : wij gaan NIET in op het aanbod. NEE ook : we hadden GEEN bestelling geplaatst, en vinden het zeer BEDENKELIJK dat dat wel zo wordt voorgesteld. We hebben duidelijk te kennen gegeven dat SIEMENS voor ons meer dan waarschijnlijk ook in de toekomst een dikke NO GO wordt. Wat bij deze dus bevestigd wordt. We willen over hetgeen we gisteren nochtans zegden geen twijfel laten bestaan. Aangezien de zogenaamde ‘bevestiging van de bestelling’ , met daarin METEEN een betaallink dan nog via een ‘no-reply’ adres kwam, en we zelfs NERGENS een mailadres vonden om DUIDELIJK te maken dat we NIET EENS EEN BESTELLING PLAATSTEN , of hoe we over SIEMENS denken, doen we het maar op deze manier, via een mail-adres dat GEEN no-reply-adres is. Dus na de mail van zoëven, ook nog via Testaankoop. Graag bevestiging , PER KERENDE, over het feit dat wij het AANBOD van uw hersteller NIET aanvaarden en ZEKER ook gisteren niet aanvaard hebben, GEEN bestelling hebben gedaan , en de koop dus NIET gesloten was. Zoniet kan Siemens ook meteen rekenen op een klacht bij de FOD Economie , wegens wanpraktijken

Op 7.11.2023 heb ik via Sepast.eu een opzegging gedaan van mijn abonnement op de Seniorenvoordeelkaart .Nu krijg ik een rekening van: 34,95 € . Zij beweren dat ze hierover een mail hebben gestuurd, maar die heb ik nooit ontvangen. Ik wil niet betalen voor wat reeds lang opgezegd is .

Donderdag 17 oktober zouden wij vertrekken vanuit Eindhoven (NL) naar Catania (IT) om 09u20 op familie weekend met mijn schoonfamilie. Wij zijn om 07u00 aangekomen bij de luchthaven in Eindhoven en zijn aangesloten in de rij om onze bagage in te checken. De bagage betreft een koffer van 20kg dat extra bijgeboekt werd op de naam van Kenneth Heylen m. Reeds 2/3 dagen op voorhand hebben we een mail ontvangen van Ryanair ivm een mogelijke storing & hierbij het verzoek de boarding passes op papier mee te nemen. Dit hadden we ook gedaan. Nadat we reeds 30 min in de rij aan stonden te schuiven is de rest van de familie (schoonouders, zus, schoonbroer en 3 kinderen) door gelopen omdat hen enkel handbagage bij hadden. Na echter één uur wachten zijn we gaan vragen bij het personeel van Ryanair wat er allemaal gaande is. Er werd ons vertelt dat er een landelijke storing zou zijn binnen het systeem van Ryanair en hierdoor vertraging werd opgelopen bij het inchecken van de bagage. Eveneens werd ons beloofd dat de vlucht zeker op ons zou wachten en hier rekening mee gehouden zou worden. Opnieuw hebben we een uur staan wachten en begon te tijd te dringen.. Een mevrouw ging opnieuw verhaal halen bij het personeel van Ryanair wat eigenlijk allemaal de bedoeling was. Ze vertelde dat er binnen enkele ogenblikken een balie ging openen voor het inchecken van de bagage voor de vlucht Catania. Een dikke 10 minuten later werd er inderdaad omgeroepen dat passagiers voor de vlucht Catania zich aan een andere balie moesten melden. We zijn direct na het afroepen naar deze balie toegegaan, waar 4 personen voor ons hen bagage mochten inchecken. Toen wij wilde inchecken aan de balie werd ons verteld dat de tijd versteken was voor het inchecken. Toen ik vroeg hoe dit mogelijk was werd er mij zeer onvriendelijk gezegd dat er hierover geen discussies aangegaan werd. We moesten ons maar melden aan de informatiebalie van Ryanair. De gehele 2,5 uur dat we hebben staan wachten werd niets gecommuniceerd, niets gedaan en al zeker geen alternatieven of oplossingen aangeboden. Nadien zijn we naar de informatie balie gegaan, hier werden opnieuw erg onvriendelijk benaderd. We konden de vlucht omboeken en anders moesten we maar vertrekken. De eerst volgende vlucht was pas op zondag (de dag dat we terug zouden komen 20/10). Dit was geen optie voor ons. Toen ik aan de balie vroeg voor bewijs op papier of mail werd ik vriendelijk verzocht te vertrekken omdat ze dit niet zouden afleveren, ze beloofden ons wel dat onze vliegtickets terugbetaald zouden worden en moesten we maar wachten op de terugbetaling die we zelf via de site moesten aanvragen. Verder werd er niets meer met ons gecommuniceerd, en zijn nadien maar naar huis vertrokken. Meteen hebben we donderdag Ryanair telefonisch proberen te contacteren en dit is pas de week erna dinsdag gelukt na 9 keer proberen. Er werd ons beloofd een terugbetaling te ontvangen, echter hebben we hier niet een goed gevoel bij. Ondertussen zijn we al meer als een maand, tientallen mails en telefoontjes naar Ryanair verder, maar we blijven aan het lijntje gehouden worden en staan nog geen stap verder vanaf vorige maand 17 oktober 2024. Afgelopen week nog maar eens gebeld om te vragen hoe het zat, ze beloofden ons binnen de 7 werkdagen een antwoord. Vandaag heb ik een email ontvangen van hun met de melding dat we ons rechtstreeks moeten melden bij de luchthaven in Eindhoven omdat het een IT storing was op de luchthaven en waar ze bij Ryanair zelf niks aan konden doen. Wij willen gewoon onze vliegtickets terugbetaald hebben, het is zeer frustrerend en energie -en tijd vretend dat we al meer als een maand hiermee bezig zijn en bij Ryanair helemaal niemand ons verder kan helpen, om dan nu na al het contact wat we al hebben gehad te horen dat we bij de luchthaven in Eindhoven zelf maar verhaal moeten halen. Hopelijk geraken we wel verder via deze weg! Met vriendelijke groet Kenneth

Onderwerp: Advies en bijstand inzake klacht tegen H&S Powersolution Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u omdat ik een probleem ervaar met H&S Powersolution, en ik graag advies en ondersteuning zou ontvangen over de stappen die ik kan ondernemen. Nieuw dak is geplaatst door H&S powersolution op 25 juni 2024 dus valt ruim onder de garantie. H&S Powersolution heeft nagelaten om de schade aan mijn woning te herstellen. Het gaat specifiek om een lekkage aan het plat dak, die niet wordt opgelost, ondanks eerdere toezeggingen. Hierdoor wordt de schade aan het plafond en de muren in mijn keuken alleen maar erger. Dit plafon is 1 maand geleden nieuw geplaatst. Volgens H&S Powersolution zouden zij afhankelijk zijn van derden (zoals een dakwerker Nawid Malik) en de verzekering, maar ik zie dit niet als een geldig excuus om hun verantwoordelijkheid niet na te komen. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen, maar de situatie blijft 1. Wat zijn mijn rechten in deze situatie? 2. Hoe kan ik de kosten voor herstellingen verhalen op H&S Powersolution? 3. Kunt u mij adviseren over het opstellen van een formele klacht of andere stappen? Ik hoop op uw deskundige hulp en hoor graag welke opties ik heb. Met vriendelijke groet, Kuppens Marc Gsm 0475327275 Mail:marc.tentakel@gmail.com

Op 7 november 2024 hadden wij een afspraak met Peeters Daktechnieken voor het vegen van onze schouw. Mijn vriend en in zijn beiden leken op vlak van schouwvegen aangezien het de eerste keer is in ons nieuw huis dat we dit lieten doen. Ik vroeg op voorhand via mail een offerte, aangezien op hun site vermeld staat “vanaf 42,50€ laat u uw schoorsteen met 1 kanaal vegen”. Er werd geweigerd een offerte te geven, de schouwveger zou dit ter plaatse bespreken. Eens de dag er was en de schouwveger kwam, begon deze echter meteen aan de werken. Ik vroeg nog toen hij bezig was hoeveel dit ons ongeveer zou kosten en toen viel het verdict: 42,50€ per meter! Onze schouw zou 10 meter zijn. Daarbij kwam nog eens btw en verplaatsingskosten, waardoor we uiteindelijk 477,00€ hebben moeten betalen. Dit moest meteen voldaan worden, via mobiel bankcontact of cash. Ik was helemaal overdonderd en alleen thuis op dat moment, zonder enig verstand van wat een schouwveger normaal kost, en dus heb ik meteen betaald. Achteraf hoor en zie ik nu dat een schouwveger normaal slechts 85-100€ kan kosten, tenzij er iets speciaal scheelt zoals een vogelnest. Wij zijn dus echt behoorlijk opgelicht en ik wil het hier graag niet bij laten.

Beste We hebben op 05/09/2024 een contract afgesloten met Fourvision. https://www.fourvision.be We moesten snel reageren want er waren net 2 nieuwe ploegen gestart waardoor er een gat in de planning was. Het zou een werkje van 1 à 2 weken zijn. Wij hebben dezelfde dag nog toegezegd. Er zijn op voorhand betalingen uitgevoerd (anders konden ze niet komen leveren). De werken werden al gauw uitgesteld met een paar dagen omdat de levering niet kon gebeuren. Dan kwamen ze maar een paar uur want het was te warm of het zou misschien kunnen gaan regenen. De werfleider heeft ons vaak op het hart gedrukt dat we ons geen zorgen moesten maken, hij zou de werken immers goed opvolgen en regelmatig komen kijken. Dit is 1x gebeurd. Bij het plaatsen van het dakraam bleek al dat er geen zonnewering was hoewel dit ook besproken was. Daags na het plaatsen van de zonnepanelen (begin oktober) kwamen ze deze aansluiten (7oktober). Maar, er was opeens ook geen sprake van een batterij van 10kwh hoewel deze wel op de factuur staat en dus al betaald is. De dakwerker gaf op 31/10 aan dat hij de afwerking van het dak (de bakgoten en afvoer) niet meer kon komen afwerken omdat hij nog niet betaald was voor de materialen op onze en 4à5 andere werven. Dit konden we in eerste instantie wel begrijpen gezien wij wel degelijk alle betalingen gedaan hadden (op het bedrag na dat betaald dient te worden na de oplevering van de werken). Er was zeer moeilijk contact met iedereen die betrokken was in het project, afspraken die niet nagekomen werden,... Uiteindelijk hebben we een ingebrekestelling gestuurd naar FOURVISION & MENSSIS (hier zijn de betalingen naartoe gegaan). Nadat we geen reactie kregen, hebben we nogmaals gebeld. Hier kregen we van de CEO een verhaal van onderlinge strubbelingen met de werfleider. Achteraf kregen we telefoon van de werfleider (die niet meer voor Fourvision werkt) en beweerde hij het tegenovergestelde dan de CEO. Hij wilde wel uit goodwill nog wat werken laten uitvoeren met zijn nieuw bedrijfje. Wij weten echt niet meer wie we moeten geloven, wie we kunnen vertrouwen en of de werken al dan niet afgehandeld worden. Ook de keuring van de installatie en het dak dienen nog te gebeuren zodat we met alles in orde zijn.